銀行網(wǎng)點強制要求2萬元以下存取款只能去ATM機辦理,，既違背了現(xiàn)行法律的規(guī)定,，也是一種變相的消費歧視。存取款作為一項基本服務(wù),，是銀行應(yīng)當承擔的社會責任，不管盈利與否,，都須一視同仁地為所有客戶提供
周末去銀行存錢,，在經(jīng)歷漫長的排隊等待后被告知存的錢太少，2萬元以下只能去ATM機自助辦理,。來到自動柜員機大廳,，卻發(fā)現(xiàn)僅有的兩臺帶存款功能的機器前已是人滿為患，無奈,，又是一番漫長的等待后,，才算把錢存進銀行。
本想上網(wǎng)吐槽,，卻發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象早已不是個案,。如今，不僅是一些小型商業(yè)銀行的柜臺拒收小額存款,，一些大型國有商業(yè)銀行的網(wǎng)點也是“嫌貧愛富”,，引來客戶的一片抱怨聲。特別是一些子女不在身邊的老人,，僅有的退休金不得不到ATM機前排隊存取,，而因為眼神不好、記憶力差,，很多老人經(jīng)常發(fā)生吞卡,、取款錯誤等問題，甚至導(dǎo)致一些老人根本無法辦理小額存取款業(yè)務(wù),。
不僅如此,，因為目前ATM機識別鈔票的能力較弱，稍有污損就會被拒收,，許多著急還款的客戶不得不東拼西湊尋找新錢,，多次往返才能辦理完成。而又因為ATM只認100元整的大鈔,，逼迫客戶集體為ATM機湊整,，讓本來應(yīng)該“以人為本”的銀行服務(wù)，完全變成了以機器為中心,。
自動柜員機因為能夠全天候不間斷服務(wù),，近年來被各大銀行廣泛采用,，既節(jié)省了大量人工成本，又減輕了柜臺的業(yè)務(wù)壓力,。銀行通過采用先進技術(shù),、改進業(yè)務(wù)流程提高工作效率本身是好事，但這種工作效率的提高必須建立在整體服務(wù)水平提升的基礎(chǔ)上,，必須賦予客戶充分的選擇權(quán),，決不能以犧牲一部分客戶特別是小額客戶利益和便利度為代價，更不能建立在違反法律法規(guī)的基礎(chǔ)上,。
存取款是銀行最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)之一,，我國《商業(yè)銀行法》明確規(guī)定，“商業(yè)銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務(wù),，應(yīng)當遵循存款自愿,、取款自由、存款有息,、為存款人保密的原則,。”根據(jù)相關(guān)司法解釋,，這里的取款自由原則,，不僅包括取款時間、取款數(shù)額上的自由,，在有柜臺和自動取款機等多種取款方式的情況下,，還應(yīng)當包括選擇取款方式的自由,。因此,，銀行強制要求儲戶到自動柜員機辦理業(yè)務(wù),，首先就違背了現(xiàn)行法律的規(guī)定,。
這幾年,，銀行的收費越來越多，服務(wù)卻沒同步跟上,。本來是免費服務(wù)的存取款業(yè)務(wù)，現(xiàn)在也被附加了種種收費項目,，客戶到銀行存取款,，開立賬戶先要收取一年10元的年費,，很多銀行還對賬戶活期存款達不到規(guī)定限額的客戶,，收取小額賬戶管理費,。照理說，錢收了,，服務(wù)總該跟上來，可現(xiàn)實中人們感受到的,，卻是等待時間越來越長、服務(wù)水平越來越差,、霸王條款越來越多,。而本來就要繳納小額管理費的普通客戶,，現(xiàn)在又因為存錢少被剝奪了享受柜面服務(wù)的權(quán)利，這更是一種變相的消費歧視,，對普通客戶造成更大的不公平,。
現(xiàn)代社會，銀行服務(wù)已經(jīng)是人們生活中不可缺少的服務(wù),，工資、養(yǎng)老金要由銀行發(fā)放,，水電煤氣要在銀行繳納,。作為一種面向公眾服務(wù)的商業(yè)機構(gòu),，銀行在實現(xiàn)自身盈利的同時,，也必然要承擔一定社會責任,，正如鐵路、航空不能因為乘客少就不開行,，電力企業(yè)不能因為用電少就不供電一樣,，銀行也必須對所有客戶一視同仁地提供基礎(chǔ)服務(wù),，否則,，有厚利的業(yè)務(wù)就搶著干，微利的業(yè)務(wù)就往外推,，普通百姓生活和社會弱勢群體的利益將無從保障,。