銀行網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)制要求2萬元以下存取款只能去ATM機(jī)辦理，既違背了現(xiàn)行法律的規(guī)定,，也是一種變相的消費(fèi)歧視,。存取款作為一項(xiàng)基本服務(wù)，是銀行應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,，不管盈利與否,，都須一視同仁地為所有客戶提供
周末去銀行存錢，在經(jīng)歷漫長(zhǎng)的排隊(duì)等待后被告知存的錢太少,，2萬元以下只能去ATM機(jī)自助辦理,。來到自動(dòng)柜員機(jī)大廳,，卻發(fā)現(xiàn)僅有的兩臺(tái)帶存款功能的機(jī)器前已是人滿為患，無奈,，又是一番漫長(zhǎng)的等待后,，才算把錢存進(jìn)銀行。
本想上網(wǎng)吐槽,，卻發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象早已不是個(gè)案,。如今，不僅是一些小型商業(yè)銀行的柜臺(tái)拒收小額存款,，一些大型國(guó)有商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)也是“嫌貧愛富”,，引來客戶的一片抱怨聲。特別是一些子女不在身邊的老人,，僅有的退休金不得不到ATM機(jī)前排隊(duì)存取,，而因?yàn)檠凵癫缓谩⒂洃浟Σ�,，很多老人�?jīng)常發(fā)生吞卡,、取款錯(cuò)誤等問題，甚至導(dǎo)致一些老人根本無法辦理小額存取款業(yè)務(wù),。
不僅如此,，因?yàn)槟壳癆TM機(jī)識(shí)別鈔票的能力較弱，稍有污損就會(huì)被拒收,，許多著急還款的客戶不得不東拼西湊尋找新錢,，多次往返才能辦理完成。而又因?yàn)锳TM只認(rèn)100元整的大鈔,，逼迫客戶集體為ATM機(jī)湊整,，讓本來應(yīng)該“以人為本”的銀行服務(wù)，完全變成了以機(jī)器為中心,。
自動(dòng)柜員機(jī)因?yàn)槟軌蛉旌虿婚g斷服務(wù),，近年來被各大銀行廣泛采用，既節(jié)省了大量人工成本,，又減輕了柜臺(tái)的業(yè)務(wù)壓力,。銀行通過采用先進(jìn)技術(shù)、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程提高工作效率本身是好事,，但這種工作效率的提高必須建立在整體服務(wù)水平提升的基礎(chǔ)上,，必須賦予客戶充分的選擇權(quán)，決不能以犧牲一部分客戶特別是小額客戶利益和便利度為代價(jià),，更不能建立在違反法律法規(guī)的基礎(chǔ)上,。
存取款是銀行最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)之一，我國(guó)《商業(yè)銀行法》明確規(guī)定，“商業(yè)銀行辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù),，應(yīng)當(dāng)遵循存款自愿,、取款自由、存款有息,、為存款人保密的原則,。”根據(jù)相關(guān)司法解釋,，這里的取款自由原則,，不僅包括取款時(shí)間、取款數(shù)額上的自由,，在有柜臺(tái)和自動(dòng)取款機(jī)等多種取款方式的情況下,，還應(yīng)當(dāng)包括選擇取款方式的自由。因此,，銀行強(qiáng)制要求儲(chǔ)戶到自動(dòng)柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù),，首先就違背了現(xiàn)行法律的規(guī)定。
這幾年,，銀行的收費(fèi)越來越多,，服務(wù)卻沒同步跟上。本來是免費(fèi)服務(wù)的存取款業(yè)務(wù),，現(xiàn)在也被附加了種種收費(fèi)項(xiàng)目,，客戶到銀行存取款，開立賬戶先要收取一年10元的年費(fèi),，很多銀行還對(duì)賬戶活期存款達(dá)不到規(guī)定限額的客戶,，收取小額賬戶管理費(fèi)。照理說,，錢收了,，服務(wù)總該跟上來，可現(xiàn)實(shí)中人們感受到的,，卻是等待時(shí)間越來越長(zhǎng),、服務(wù)水平越來越差、霸王條款越來越多,。而本來就要繳納小額管理費(fèi)的普通客戶,，現(xiàn)在又因?yàn)榇驽X少被剝奪了享受柜面服務(wù)的權(quán)利，這更是一種變相的消費(fèi)歧視,，對(duì)普通客戶造成更大的不公平,。
現(xiàn)代社會(huì)，銀行服務(wù)已經(jīng)是人們生活中不可缺少的服務(wù),，工資、養(yǎng)老金要由銀行發(fā)放，水電煤氣要在銀行繳納,。作為一種面向公眾服務(wù)的商業(yè)機(jī)構(gòu),，銀行在實(shí)現(xiàn)自身盈利的同時(shí)，也必然要承擔(dān)一定社會(huì)責(zé)任,，正如鐵路,、航空不能因?yàn)槌丝蜕倬筒婚_行，電力企業(yè)不能因?yàn)橛秒娚倬筒还╇娨粯�,，銀行也必須對(duì)所有客戶一視同仁地提供基礎(chǔ)服務(wù),，否則，有厚利的業(yè)務(wù)就搶著干,，微利的業(yè)務(wù)就往外推,，普通百姓生活和社會(huì)弱勢(shì)群體的利益將無從保障。