近日,，廣州市番禺區(qū)市民汪女士向《投資快報》報料反映,，2013年3月，經(jīng)某國有大銀行番禺平康路51號支行網(wǎng)點的理財經(jīng)理游說,，花20萬買了一款承諾“固定收益5%,、預(yù)期收益5.5%”銀行理財產(chǎn)品，然而今年3月到期贖回,，卻發(fā)現(xiàn)是一場“忽悠”,，不僅收益顆粒無收，還損失了一筆本金,。事情的真相到底是怎樣的,？本報記者向當(dāng)時雙方進(jìn)行了一番調(diào)查與了解。
退休市民拿儲蓄買銀行理財 被承諾“固定收益5%”
4月23日上午,，本報讀者,、廣州番禺區(qū)市民汪女士向本報新聞熱線（020-26185759）來電反映,，去年年初剛退休的她取出多年積累下來的住房公積金及平時的積蓄，共計9萬多塊,，前往銀行辦理業(yè)務(wù),，遇到銀行工作人員陳某向其熱心介紹一款銀行理財產(chǎn)品，據(jù)稱該產(chǎn)品不僅保本,，還具備較高收益,，年化收益達(dá)5%以上。
汪女士向《投資快報》記者回憶稱,，當(dāng)時她還幾次特別向陳某詢問“是否保本,、收益是否有保障”，均得到了對方的肯定回答,�,！耙遣槐１荆铱隙ú粫I的,�,！蓖襞繑蒯斀罔F般的向記者表示。得到滿意的答復(fù)后,，汪女士不僅自己買了9萬多塊,，還把這個“好消息”第一時間分享給了身邊的親朋好友。其中,，羅女士也購買了10萬元左右,，經(jīng)濟(jì)條件較好的王小姐甚至一口氣買了20多萬。
2014年3月,，產(chǎn)品到期贖回,，汪女士等人發(fā)現(xiàn)，上述保本投資不僅沒掙到錢,，反而虧蝕了本金,，每10萬虧了2000多元。
“銀行理財經(jīng)理確實違規(guī)銷售有何證據(jù),？”
“產(chǎn)品購買時難道沒有相關(guān)合約,、資料文件嗎？作為投資者,，你們有沒有仔細(xì)研讀和判斷,？”
聽完投訴后，在向銀行方面調(diào)查求證之前,，《投資快報》記者向汪女士進(jìn)行了咨詢求證,。汪女士表示，“有證據(jù)，上述銀行網(wǎng)點的客戶經(jīng)理陳某有給我們寫了一份關(guān)于收益承諾的便條,，并蓋了章印,。”
記者看到,，果然有這么一份匪夷所思的“承諾”紙,，在這份關(guān)于介紹某基金產(chǎn)品的說明書上有兩行手寫的字，上寫：“華夏一年定期債,。貳拾萬元整,。封閉一年。收益5%以上,，預(yù)期收益5.5%,。2013年03月16日�,！本褪窃谶@行關(guān)鍵字上,，還蓋上了銀行客戶經(jīng)理陳某的私章。汪女士隨同給記者展示的,，還有一張據(jù)稱當(dāng)時交換給她的陳某的名片。
銀行客戶經(jīng)理否認(rèn)承諾 并怪客戶怎么又上訪
就汪女士反映事宜,，記者隨后致電該國有大行番禺平康路支行的涉事客戶經(jīng)理陳某,。陳某起初否認(rèn)曾向客戶承諾過產(chǎn)品的保本收益，并稱沒可能,，“不是存款,，也沒有保本條款”。但當(dāng)記者問其是否給客戶留下了手寫的上述內(nèi)容時,，便“王顧左右而言他”,，稱客戶所買的華夏定期債以往基本上都達(dá)到了他們所想的收益率，但去年經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好,，產(chǎn)品收益不理想,，虧了一點點。并且,，還向記者透露并抱怨,，3月份時候，曾約了華夏基金的銷售負(fù)責(zé)人向不滿意的客戶介紹過產(chǎn)品運營情況,，與客戶也聊得挺開心,，怎么又向記者反映情況了呢。
對此,，汪女士告訴記者,，“我們根本就不滿意銀行及基金公司作出的解釋和溝通，我們都準(zhǔn)備找律師打官司了。而且為什么在銷售時候不跟我們解釋清楚產(chǎn)品的性質(zhì),，還留下‘收益5%以上’的承諾,？”堅持認(rèn)為銀行在銷售時誤導(dǎo)了她們。
當(dāng)記者意欲了解更多詳情時,，銀行客戶經(jīng)理陳某表示,，不方便接受采訪，有需要希望向他們銀行的謝科長了解,。爾后,，記者撥通了謝科長電話。不過該謝姓科長并未回答記者的提問,，而是表示了解情況后再回復(fù),。
4月25日，記者接到汪女士電話,，表示銀行方面已找到她們并答應(yīng)退換當(dāng)初的本金全款,。幾十萬塊，就是儲蓄了一年,，也有一定利息,，何況對方還承諾了“收益5%以上”，為什么不追究,？“吃一塹長一智,。算了，我們也不想再折騰了,�,！蓖糇詈笕缡钦f。
專家觀點：遭遇違規(guī)銷售除了開口 還應(yīng)違法必究
據(jù)了解,，對于許多消費者而言,，銀行理財產(chǎn)品的風(fēng)險較低，操作過程較為簡單,，因此,，認(rèn)可度較高。然而,，在購買理財產(chǎn)品的過程中,，也不乏一些違規(guī)銷售或銷售誤導(dǎo)的行為。
按照規(guī)定,，在銷售銀行理財產(chǎn)品的過程中,，銀行工作人員應(yīng)對產(chǎn)品有明確的介紹，包括產(chǎn)品的期限,、預(yù)期收益,、產(chǎn)品的風(fēng)險等級,、產(chǎn)品的投向、起息時間和到期日等,，對于產(chǎn)品的一些特殊之處更需給予提示,。雖然大多數(shù)銀行理財產(chǎn)品的銷售過程規(guī)范嚴(yán)格，但產(chǎn)品到期不能兌付,、資金不能按時到賬,、理財經(jīng)理避重就輕地介紹理財產(chǎn)品、對產(chǎn)品風(fēng)險未作出正確提示等情況也屢有發(fā)生,。因此,，為規(guī)范銀行服務(wù)，現(xiàn)對銀行銷售理財產(chǎn)品過程中的違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查,，如果消費者遭遇到上述或類似的違規(guī)行為,，廣東省消費者保護(hù)協(xié)會有關(guān)專家告訴《投資快報》記者，如果銀行在這方面確實存在問題,，監(jiān)管部門有責(zé)任進(jìn)行嚴(yán)格的追究和管理,，消費者也應(yīng)該果斷撥打有關(guān)金融維權(quán)服務(wù)熱線維護(hù)合法權(quán)益，并且不輕易心軟,，否則違規(guī)違法者干壞事的成本過低,，難以起到警示作用。