近日,，廣州市番禺區(qū)市民汪女士向《投資快報》報料反映,，2013年3月，經(jīng)某國有大銀行番禺平康路51號支行網(wǎng)點的理財經(jīng)理游說,，花20萬買了一款承諾“固定收益5%、預期收益5.5%”銀行理財產(chǎn)品,，然而今年3月到期贖回,，卻發(fā)現(xiàn)是一場“忽悠”，不僅收益顆粒無收,，還損失了一筆本金,。事情的真相到底是怎樣的？本報記者向當時雙方進行了一番調(diào)查與了解。
退休市民拿儲蓄買銀行理財 被承諾“固定收益5%”
4月23日上午,，本報讀者,、廣州番禺區(qū)市民汪女士向本報新聞熱線（020-26185759）來電反映，去年年初剛退休的她取出多年積累下來的住房公積金及平時的積蓄,，共計9萬多塊,，前往銀行辦理業(yè)務，遇到銀行工作人員陳某向其熱心介紹一款銀行理財產(chǎn)品,，據(jù)稱該產(chǎn)品不僅保本,，還具備較高收益，年化收益達5%以上,。
汪女士向《投資快報》記者回憶稱,，當時她還幾次特別向陳某詢問“是否保本、收益是否有保障”,，均得到了對方的肯定回答,。“要是不保本,，我肯定不會買的,。”汪女士斬釘截鐵般的向記者表示,。得到滿意的答復后,，汪女士不僅自己買了9萬多塊，還把這個“好消息”第一時間分享給了身邊的親朋好友,。其中,，羅女士也購買了10萬元左右，經(jīng)濟條件較好的王小姐甚至一口氣買了20多萬,。
2014年3月,，產(chǎn)品到期贖回，汪女士等人發(fā)現(xiàn),，上述保本投資不僅沒掙到錢,，反而虧蝕了本金，每10萬虧了2000多元,。
“銀行理財經(jīng)理確實違規(guī)銷售有何證據(jù)？”
“產(chǎn)品購買時難道沒有相關(guān)合約,、資料文件嗎,？作為投資者，你們有沒有仔細研讀和判斷,？”
聽完投訴后,，在向銀行方面調(diào)查求證之前，《投資快報》記者向汪女士進行了咨詢求證。汪女士表示,，“有證據(jù),，上述銀行網(wǎng)點的客戶經(jīng)理陳某有給我們寫了一份關(guān)于收益承諾的便條，并蓋了章印,�,！�
記者看到，果然有這么一份匪夷所思的“承諾”紙,，在這份關(guān)于介紹某基金產(chǎn)品的說明書上有兩行手寫的字，上寫：“華夏一年定期債,。貳拾萬元整,。封閉一年。收益5%以上,，預期收益5.5%,。2013年03月16日�,！本褪窃谶@行關(guān)鍵字上，還蓋上了銀行客戶經(jīng)理陳某的私章,。汪女士隨同給記者展示的,，還有一張據(jù)稱當時交換給她的陳某的名片。
銀行客戶經(jīng)理否認承諾 并怪客戶怎么又上訪
就汪女士反映事宜,，記者隨后致電該國有大行番禺平康路支行的涉事客戶經(jīng)理陳某。陳某起初否認曾向客戶承諾過產(chǎn)品的保本收益,，并稱沒可能,，“不是存款，也沒有保本條款”,。但當記者問其是否給客戶留下了手寫的上述內(nèi)容時，便“王顧左右而言他”,，稱客戶所買的華夏定期債以往基本上都達到了他們所想的收益率,，但去年經(jīng)濟環(huán)境不好，產(chǎn)品收益不理想,，虧了一點點,。并且,，還向記者透露并抱怨,，3月份時候，曾約了華夏基金的銷售負責人向不滿意的客戶介紹過產(chǎn)品運營情況,，與客戶也聊得挺開心,，怎么又向記者反映情況了呢,。
對此，汪女士告訴記者,，“我們根本就不滿意銀行及基金公司作出的解釋和溝通，我們都準備找律師打官司了,。而且為什么在銷售時候不跟我們解釋清楚產(chǎn)品的性質(zhì),，還留下‘收益5%以上’的承諾,？”堅持認為銀行在銷售時誤導了她們。
當記者意欲了解更多詳情時,，銀行客戶經(jīng)理陳某表示，不方便接受采訪,，有需要希望向他們銀行的謝科長了解,。爾后，記者撥通了謝科長電話,。不過該謝姓科長并未回答記者的提問，而是表示了解情況后再回復,。
4月25日，記者接到汪女士電話,，表示銀行方面已找到她們并答應退換當初的本金全款,。幾十萬塊,，就是儲蓄了一年，也有一定利息,，何況對方還承諾了“收益5%以上”，為什么不追究,？“吃一塹長一智,。算了,，我們也不想再折騰了�,！蓖糇詈笕缡钦f,。
專家觀點：遭遇違規(guī)銷售除了開口 還應違法必究
據(jù)了解,，對于許多消費者而言,，銀行理財產(chǎn)品的風險較低,，操作過程較為簡單,，因此，認可度較高,。然而，在購買理財產(chǎn)品的過程中,，也不乏一些違規(guī)銷售或銷售誤導的行為,。
按照規(guī)定,，在銷售銀行理財產(chǎn)品的過程中,，銀行工作人員應對產(chǎn)品有明確的介紹，包括產(chǎn)品的期限,、預期收益,、產(chǎn)品的風險等級,、產(chǎn)品的投向、起息時間和到期日等,，對于產(chǎn)品的一些特殊之處更需給予提示,。雖然大多數(shù)銀行理財產(chǎn)品的銷售過程規(guī)范嚴格，但產(chǎn)品到期不能兌付,、資金不能按時到賬,、理財經(jīng)理避重就輕地介紹理財產(chǎn)品、對產(chǎn)品風險未作出正確提示等情況也屢有發(fā)生,。因此,，為規(guī)范銀行服務，現(xiàn)對銀行銷售理財產(chǎn)品過程中的違規(guī)現(xiàn)象進行調(diào)查,，如果消費者遭遇到上述或類似的違規(guī)行為,，廣東省消費者保護協(xié)會有關(guān)專家告訴《投資快報》記者，如果銀行在這方面確實存在問題,，監(jiān)管部門有責任進行嚴格的追究和管理,，消費者也應該果斷撥打有關(guān)金融維權(quán)服務熱線維護合法權(quán)益，并且不輕易心軟,，否則違規(guī)違法者干壞事的成本過低,，難以起到警示作用。