2014年3月18日,，中信銀行對外正式發(fā)布“幸福財富”品牌,，在業(yè)內(nèi)率先提出“幸福”的財富管理理念,，也是中信銀行力推零售轉(zhuǎn)型之后,，在服務(wù)模式和產(chǎn)品體驗上又一次重要的戰(zhàn)略性創(chuàng)新,。
緊抓零售轉(zhuǎn)型機(jī)遇期
強(qiáng)力推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施
近年來，中信銀行大力推進(jìn)零售銀行戰(zhàn)略,。這是基于中信銀行對于“未來十年將是銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期和黃金時期”的判斷,。零售銀行業(yè)務(wù)對于中信銀行來說不可或缺，零售業(yè)務(wù)進(jìn)而成為中信銀行全行主要戰(zhàn)略性業(yè)務(wù),。
2012年是中信銀行開始零售轉(zhuǎn)型的初始年,，在“以客戶為中心”的經(jīng)營理念指導(dǎo)下，提振“大零售”戰(zhàn)略的進(jìn)展成績斐然,。
在“大零售”戰(zhàn)略提出后,，中信銀行通過加快財富管理體系、消費(fèi)金融體系等零售基礎(chǔ)體系建設(shè),，大力發(fā)展消費(fèi)金融,、信用卡、網(wǎng)絡(luò)金融,、社區(qū)金融,、理財業(yè)務(wù)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)。隨著零售轉(zhuǎn)型思路逐漸明晰,，2013年中信銀行在總行新設(shè)立消費(fèi)金融部,，并將信用卡、小企業(yè)部及財富管理與私人銀行部納入大零售板塊,。
此次正式推出“幸福財富”品牌,，是中信銀行具有戰(zhàn)略意義的一項全新舉措。中信銀行副行長孫德順表示,，我們希望這個全新的財富管理品牌不僅僅是概念上的創(chuàng)新,，它要成為客戶家庭真正的幫手，幫助中國家庭實(shí)現(xiàn)財富管理的終極目標(biāo),。那就是，管理財富,，獲取幸福,。
主打“家庭”和“幸福”理念
財富管理實(shí)現(xiàn)三大創(chuàng)新
財富管理最早起源于18世紀(jì)中葉瑞士日內(nèi)瓦的私人銀行業(yè)務(wù),，后盛行于美國,。在歐美國家,，家庭財富管理通常服務(wù)幾代人，客戶粘性非常強(qiáng),，客戶對于家庭財富管理服務(wù),，更看重的是服務(wù)品質(zhì)。
中國人的財富觀念是家庭財富的延續(xù)與傳承,�,？蛻舫岁P(guān)注個人財富的保值與增值外，更加顧全整個家庭,。伴隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)形勢對生活的影響,，中國人開源節(jié)流的觀念在影響他們對待財富的方式。
中信銀行憑借一直以來的市場洞察和經(jīng)驗總結(jié)發(fā)現(xiàn),，人們越來越關(guān)注健康,、養(yǎng)老、子女教育,、財富傳承等問題,，財富管理不再是個人的事情，而是一個家庭,，乃至一個家族的課題,。中國家庭財富的管理中，女性通常打理著一家老小的生活,，擔(dān)當(dāng)著家庭CFO的角色,。
中信銀行“幸福財富”正是在這樣的背景下誕生的。其品牌布局和定位在于：通過以家庭為核心,、以女性客戶為主線,，以客戶分層管理為手段，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶的創(chuàng)新,；通過以家庭財富保值增值的同時關(guān)注每個家庭成員的“幸福體驗”為目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念的創(chuàng)新；通過幸福財富特設(shè)的“兩卡一金”(女性香卡,、幸福年華卡,、出國金融)服務(wù)，以及為客戶提供的專屬理財,、高端醫(yī)療,、全球留學(xué)等一大批有特色的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的創(chuàng)新,。
依托集團(tuán)全牌照理財優(yōu)勢,，通過金融控股平臺下協(xié)同單位的強(qiáng)大資源整合能力，中信銀行能為客戶提供業(yè)內(nèi)極具競爭力的全方位的家庭財富管理服務(wù),。
“旗艦店”主推服務(wù)與客戶體驗
做最具幸福感銀行
今年,，中信銀行首家旗艦店正式落戶羊城,。旗艦店是中信銀行落實(shí)零售戰(zhàn)略的主要抓手，是幸福財富品牌的孵化器,。
據(jù)悉,，中信銀行廣州旗艦店以“新理念、新技術(shù),、新流程”為手段,，通過布局視覺與空間設(shè)計、柜面整合與流程優(yōu)化,、廳堂營銷系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用,，將提升客戶服務(wù)、整體營銷宣傳與規(guī)劃等多項舉措真正地涵蓋到金融,、非金融等17個完整的業(yè)務(wù)及功能模塊,。旗艦店的形式，能讓大零售戰(zhàn)略下的幸福財富概念落到實(shí)處,。
據(jù)介紹,，中信銀行旗艦店通過智能排隊叫號系統(tǒng)、電子預(yù)填單系統(tǒng),、Pad移動營銷系統(tǒng)等新技術(shù)的應(yīng)用,，減少客戶辦理業(yè)務(wù)及等候時間，提升客戶體驗,，這些新技術(shù)將貫穿整個服務(wù)新流程,。此外，中信銀行還在開發(fā)視頻柜員機(jī),，通過高清視頻,、身份驗證等手段，客戶可與銀行業(yè)務(wù)人員進(jìn)行視頻交流,，從而實(shí)現(xiàn)有人柜臺的延伸,。
中信銀行的以上舉措都表明，該行已經(jīng)打響了服務(wù)牌,，并在提升客戶體驗上做足功夫,，處處做到“以客戶為中心”，助力幸福財富客戶及其家庭的幸福生活,�,！斑@種‘幸福’不是虛擬的,，而是可以觸及和感受到的,，我們已經(jīng)將幸福的理念滲透在旗艦店的各個服務(wù)鏈條中，中信銀行的旗艦店網(wǎng)點(diǎn)將通過最前沿的科技手段為客戶帶來完美體驗，”中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。
中信銀行的旗艦店是一家真正意義上的旗艦店網(wǎng)點(diǎn)，也是中信銀行全行零售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的樣板間,，是創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品的試驗田,。在未來1-2年內(nèi)，中信銀行將在全行一,、二級分行重點(diǎn)城市戰(zhàn)略布局旗艦店建設(shè),，并使之發(fā)揮區(qū)域性品牌形象展示及網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范作用。
孫德順副行長表示：“在目前的市場環(huán)境下,，服務(wù)品質(zhì)是銀行比拼的重點(diǎn),，零售業(yè)務(wù)更是如此。我們將不斷創(chuàng)新,，并提升服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗,，提升中信銀行形象，做中國最具幸福感的銀行,，助力大眾圓夢幸福,。”