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近日,，東亞銀行2011年發(fā)行的兩款理財產(chǎn)品遭到客戶投訴——收益遠遜于預(yù)期,，投資經(jīng)理或存在銷售誤導(dǎo)的嫌疑。而東亞銀行則對媒體表示,，客戶所述情況有多處不屬實,，東亞銀行從未承諾客戶預(yù)期的投資收益，也從未承諾無風(fēng)險,�,！ �
據(jù)相關(guān)媒體報道，2011年4月江蘇黃先生在收到東亞銀行的理財產(chǎn)品推薦短信后,，便去東亞銀行南京分行咨詢,。在東亞銀行理財經(jīng)理趙經(jīng)理的推介下，其購買了東亞銀行的“步步為盈”和“牛熊雙盈”系列的兩款產(chǎn)品,�,！�
理財經(jīng)理在介紹時表示，這兩款產(chǎn)品最高年利率高達15%,，并且沒有任何風(fēng)險,。黃先生在投訴內(nèi)容中提到，理財經(jīng)理對其的產(chǎn)品介紹如下：“之所以叫步步為盈,，就是一步一步更盈利,，存越久盈利更多，最高能拿到15%的年利率,，而且沒有風(fēng)險,。‘牛熊雙盈’就是不管牛市做多熊市做空,，都能盈利，別人賺的時候你也賺,，別人賠的時候你還賺,，期限一到二年,，跟‘步步為盈’一樣最高年化收益率可以到15%，而且也完全沒有風(fēng)險,�,！薄�
但產(chǎn)品到期后，黃先生的“步步為盈”,、“牛熊雙盈”分別只拿到4%和2%的收益,，跟當(dāng)初所提的15%相差甚遠。黃先生認為,，當(dāng)初趙經(jīng)理在推銷時夸大收益,，誤導(dǎo)消費者，最后自己所得利息不如同期銀行存款收益高,，而且兩三年來這一大筆資金都動不得,。
對于黃先生的投訴,，東亞銀行進行了回應(yīng),，在投資經(jīng)理是否存在誤導(dǎo)銷售的這一焦點問題上，東亞銀行明確表示,，銀行從未承諾客戶預(yù)期的投資收益,，也從未承諾無風(fēng)險，黃先生在簽署產(chǎn)品購買合同時已充分認識到投資風(fēng)險并明確表示愿意承擔(dān)該風(fēng)險,�,！�
東亞銀行還進一步說明，黃先生在銀行購買的“步步為盈部分保本TM 39”獲取了10%的年化收益,。同時,，“牛熊雙盈15”理財產(chǎn)品也派發(fā)了相當(dāng)于投資金額6.68%的回報率，并非黃先生所說的“4%和2%的收益”,�,！�
值得注意的是，盡管投資者和銀行雙方各執(zhí)一詞,，但是均無法拿出確鑿證據(jù),。黃先生無法出具錄音、視頻等有效證據(jù),；而東亞銀行也沒有正面回應(yīng)關(guān)于“事發(fā)后是否調(diào)取當(dāng)日監(jiān)控錄像”的問題,。同時，東亞銀行投資經(jīng)理趙某也早已經(jīng)離開公司,，電話也已停機,。
在黃先生的投訴與東亞銀行的回應(yīng)中，產(chǎn)品名稱以及實際收益率存在很大差異,，且口徑也不統(tǒng)一,，黃先生僅是籠統(tǒng)提到4%和2%的收益，卻未具體說明是產(chǎn)品的年化收益率還是整個投資期內(nèi)的累計收益,�,！�
然而，東亞銀行提到的10%和6.68%分別是指三個月投資期獲得的年化收益率和三年的累計收益率,，如果計算單位都統(tǒng)一為年化收益率,，則6.68%的三年累計收益則表示年化收益率為6.68%/3，約等于2.23%,。
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