內(nèi)地36%與香港地區(qū)34%的受訪者表示愿意通過網(wǎng)絡(luò)購買奢侈品，與2012年相比分別增長22%與24%,。
營銷者基于手機(jī)等移動平臺開發(fā)出更廣泛的功能,，而不僅僅停留在品牌教育，已經(jīng)成為行業(yè)趨勢,。而這種改變也表明奢侈品牌希望通過使用這一平臺開啟與消費(fèi)者的直接溝通,。
2013年世界經(jīng)濟(jì)得到微弱復(fù)蘇，但新興經(jīng)濟(jì)體和發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)增速明顯放緩,。2014年,，隨著美聯(lián)儲量化寬松退出的開始，一些新興市場國家的貨幣動蕩起來,，這些新興市場國家的金融困境,，使得2014年的世界經(jīng)濟(jì)形勢變得嚴(yán)峻。分析人士指出,，中國經(jīng)濟(jì)減速的大趨勢已經(jīng)形成,，將進(jìn)入改革深水區(qū)，人們擔(dān)心中國的奢侈品市場可能要遭受嚴(yán)重打擊,。羅德公關(guān)與益普索近期發(fā)布的《2014中國奢華品報告》表明,，2014年中國的內(nèi)地與香港地區(qū)消費(fèi)者對奢侈品的消費(fèi)需求呈穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。
內(nèi)地消費(fèi)者日趨成熟
報告顯示，未來12個月中,，內(nèi)地消費(fèi)者愿意在高級化妝品與時裝品類增加投入,，對腕表、皮具手袋,、珠寶,、鞋履與酒類的需求與2013年持平。與此相比,，香港地區(qū)消費(fèi)者對奢侈品各品類的消費(fèi)需求與投入呈現(xiàn)平穩(wěn)狀態(tài),。
香港消費(fèi)者2014年的消費(fèi)意愿與2013年基本持平，香港奢侈品市場依舊充滿挑戰(zhàn),。香港消費(fèi)者希望在購物時零售商可以提供更多的價值,。而內(nèi)地消費(fèi)者對奢侈品消費(fèi)的需求依然強(qiáng)勁，尤其是對時裝與高級化妝品,。中國內(nèi)地消費(fèi)者越來越成熟,，對于獨(dú)特性的要求正在上升，他們希望得到與認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)相匹配的服務(wù),。
服務(wù)更好,，消費(fèi)更多
報告中指出中國消費(fèi)者海外消費(fèi)偏好呈強(qiáng)勁趨勢，他們會傾向在歐洲購買腕表與酒類,，在香港購買珠寶,、皮具手袋以及高級化妝品。本地市場銷售人員的知識欠缺與不盡人意的客戶服務(wù)使得消費(fèi)者首選海外購物,。
92%的中國消費(fèi)者不滿意品牌在本土市場的服務(wù),，45%的受訪者認(rèn)為銷售人員不具備專業(yè)知識，40%的受訪者認(rèn)為客戶服務(wù)不到位（如服務(wù)不夠主動,、自己的問題得不到解決等）,。
隨著市場的成熟，中國消費(fèi)者開始了解與懂得更多奢侈品的品類與知識,，他們在尋找一種與自己與日俱增的期待相匹配的品牌體驗(yàn),。而現(xiàn)在，他們能在海外消費(fèi)中享受到真正奢華的購物體驗(yàn),。
另外,，除了服務(wù)、可信度和價格因素是消費(fèi)者選擇海外購物的動因外,，尋找本地買不到的獨(dú)特產(chǎn)品則是一個重要程度逐步增加的原因,。
電子商務(wù)：信任=先機(jī)
在購買渠道的調(diào)研中，品牌門店,、百貨商店,、品牌集成店和免稅店分列內(nèi)地與香港首選渠道的前四位。雖然品牌門店仍高居榜首，但兩地的消費(fèi)者對于奢侈品網(wǎng)絡(luò)購物的興趣與信心增長值得關(guān)注,。
內(nèi)地36%與香港地區(qū)34%的受訪者表示愿意通過網(wǎng)絡(luò)購買奢侈品,，與2012年相比分別增長22%與24%。
信任是網(wǎng)絡(luò)購物成功的關(guān)鍵因素之一,，內(nèi)地和香港受訪者對于一個網(wǎng)站可信度的評判標(biāo)準(zhǔn)也稍有不同。52%的內(nèi)地受訪者表示朋友及社交媒體上的討論是判斷電子商務(wù)網(wǎng)站誠信與否的標(biāo)準(zhǔn),，而31%的香港受訪者會更信任來自第三方的專業(yè)認(rèn)證,。其他因素中，81%的內(nèi)地受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物中商品售后服務(wù)最為重要,，而88%的香港受訪者更看重商品線上展示是否便捷,。
在獲得資訊渠道方面，2013年的調(diào)研結(jié)果與2012年也出現(xiàn)很大不同,。2012年,，消費(fèi)者瀏覽奢侈品官方網(wǎng)站的首要原因出自獲取品牌基本信息的需求，如了解品牌歷史,、品牌門店地址等,。而2013年，消費(fèi)者瀏覽官網(wǎng)更主要的原因是要保持與品牌同步,，得到一手信息,。45%的內(nèi)地受訪者和28%的香港受訪者選擇了“了解最新資訊”，而選擇“了解產(chǎn)品價格”的比例分別是37%和28%,，選擇“了解更多產(chǎn)品制造細(xì)節(jié)”的分別占37%和25%,。
調(diào)查顯示，中國消費(fèi)者越來越多地通過手機(jī)等移動設(shè)備的應(yīng)用程序獲得品牌信息,。內(nèi)地受訪者中,，43%已下載品牌應(yīng)用程序，80%表示愿意接收品牌推送的即時信息,。
而香港消費(fèi)者對于通過手機(jī)等移動設(shè)備獲取信息的情況并不相同,，他們更有選擇性。43%的受訪者表示只愿意接收鐘愛品牌推送的即時信息,。營銷者基于手機(jī)等移動平臺開發(fā)出更廣泛的功能,，而不僅僅停留在品牌教育，已經(jīng)成為行業(yè)趨勢,。而這種改變也表明奢侈品牌希望通過使用這一平臺開啟與消費(fèi)者的直接溝通,。
年輕消費(fèi)者是奢侈品網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。要持續(xù)這一熱點(diǎn)以及開發(fā)奢侈品電子商務(wù)的潛力,，品牌需要通過持續(xù)的數(shù)字傳播來贏得消費(fèi)者的信任,，適應(yīng)他們快速發(fā)展以及變化著的生活方式。
關(guān)于本報告
《2014中國奢華品報告》是羅德公關(guān)和益普索（Ipsos)連續(xù)第五年為中國內(nèi)地及香港地區(qū)奢侈品消費(fèi)現(xiàn)狀提供權(quán)威分析及預(yù)測。調(diào)研樣本來自中國內(nèi)地與香港的1800名消費(fèi)者,，調(diào)查深入中國一線以及具有發(fā)展?jié)摿Φ亩�和三線城市,，分別占總樣本比例的25%、32%及27%,。內(nèi)地受訪者平均家庭年收入29萬元人民幣,，香港地區(qū)受訪者平均家庭年收入97萬元港幣。
關(guān)于羅德公關(guān)
羅德公關(guān)是世界上最大的獨(dú)立整合傳播公司之一,，其全球發(fā)展的四大支柱業(yè)務(wù)包括：衛(wèi)生與健康,、全球互聯(lián)、生活方式以及企業(yè)與公眾信任,。
關(guān)于益普索
益普索是全球第三大市場研究公司,，1975年成立于法國。