最近一個月，媒體關于興業(yè)銀行投訴的報道屢見不鮮：儲戶的存款變成了保單,；市民購買理財產(chǎn)品后遭遇贖回通知的爽約,；興業(yè)銀行員工投訴稱被迫幫領導避稅。興業(yè)銀行的管理和服務出了什么問題嗎,？
雖然興業(yè)銀行對其中的兩起投訴進行了回復,，但是關于理財產(chǎn)品贖回通知爽約的回復，客戶還是覺得銀行服務之差讓其心寒,。關于員工投訴幫忙領導避稅的事情,，興業(yè)銀行沒有回復。記者試圖采訪興業(yè)銀行相關人士,，截至發(fā)稿未予回復,。
1月22日：儲戶20萬存款變分紅險
據(jù)新浪財經(jīng)1月22日報道，張女士于2011年年底,，帶孩子到興業(yè)銀行上海市普托支行存款,，一個穿著如銀行工作人員的經(jīng)理推銷一款“銀行理財產(chǎn)品”,，該經(jīng)理表示，這款產(chǎn)品年收益達10%,，每年存10萬,，只需存5年，到期后連本帶利返還60萬,，并稱這款產(chǎn)品可以孩子名義買,，等她上學了留作教育資金。
張女士基于對銀行的信任,，很快在一份合同上簽字,，并將錢存到指定的銀行卡里；由于當時沒看懂合同條款,，在工作人員回訪的時候,，張女士按照銷售經(jīng)理教的回復了電話回訪。2014年初,，張女士收到一封分紅信,，發(fā)現(xiàn)獲得的收益連承諾10%的一半都不到。張女士發(fā)現(xiàn)要想拿回已經(jīng)存的20萬本金,，需要在75年以后,。在興業(yè)銀行的協(xié)調(diào)下，折騰了近兩個月陽光保險只答應退132000元,，而其他近7萬元退不了,，張女士沒法接受這個損失。
1月24日,，興業(yè)銀行上海分行相關負責人表示,，經(jīng)詳實調(diào)查，沒有發(fā)現(xiàn)分行工作人員存在違規(guī)行為,，且事件中的張女士在購買過程中明確知曉該保險產(chǎn)品非銀行存款,，故該報道標題中“存款變陽光分紅險”與事實存在一定偏差。
2月10日：南京興業(yè)銀行疑為避稅 將錢打給員工后強行索回
據(jù)人民網(wǎng)南京2月10日報道,，員工陳先生在南京市珠江路63號的興業(yè)銀行上班,，前段時間，銀行財務部門通知他要上交6000元現(xiàn)金,，說之前每個員工工資卡上多打了6000塊錢,，主要是為了幫助領導避稅，希望員工能主動上交這筆錢,。
陳先生說,，他們屬于興業(yè)銀行南京管理部業(yè)務運營部，整個部門大約有50人,，接到通知后大部分員工主動上交了6000塊錢,，但是他和另外幾個員工卻一直沒有交,，他說他們并不是不愿意交這筆錢，而是希望財務部門能出一份證明,，證明這筆錢是銀行高管的獎金,。“我對他們這種烏七八糟的做法早就看不慣了,，哪怕我工作不要了我也要把這事弄清楚,。”
國浩律師（南京）事務所的律師張志學表示,，如果確屬各個員工的工資,、薪金所得，單位支付完成后,，即為各個員工的個人財產(chǎn),。那么興業(yè)銀行管理者通過虛構(gòu)事實的方法騙取數(shù)額較大的公私財物，則涉嫌詐騙罪,。
2月20日：青島興業(yè)銀行理財產(chǎn)品贖回期通知爽約
據(jù)大眾網(wǎng)青島2月20日報道,，近日，青島市民張女士稱其在興業(yè)銀行購買了60萬的理財產(chǎn)品,，因為在贖回期沒有接到銀行電話或短信通知錯過了贖回期,，張女士認為銀行沒有盡到通知義務導致自己受到損失,。張女士稱,，2012年1月，她在興業(yè)銀行麥島支行購買了60萬元的一款名為“2012年第五期萬利寶系列開放式私人銀行類人民幣理財產(chǎn)品(第2款)”的理財產(chǎn)品,，合同規(guī)定,，該理財產(chǎn)品的收益結(jié)束期為2014年7月1日，在收益結(jié)束期之前有兩次贖回期,。張女士稱,，當時負責為她辦理業(yè)務的銀行工作人員承諾會在贖回期前對她電話或短信通知。
但是在2013年第一次贖回期結(jié)束后,，她也沒接到銀行的任何贖回提醒通知,。只能無奈地錯過了第一次贖回，2013年12月,，張女士再一次詢問銀行第二次的贖回期是什么時間,，銀行告知是2014年1月1日
至2014年2月17日，并答應張女士會在贖回期時電話通知她,�,？墒堑搅�2014年2月17日，也就是贖回期的最后一天,，張女士仍未接到銀行的任何通知,，她又打電話給銀行詢問此事,，可令張女士沒想到的是，銀行告知她已經(jīng)過了贖回期,，這筆錢又不能贖回了,。
興業(yè)銀行客服人員稱“理財經(jīng)理調(diào)動頻繁，導致客戶信息的混亂和客戶服務的欠缺,。錢過了贖回期就拿不出來了,，除非把產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣給別人�,！睆埮糠Q,，興業(yè)銀行的服務之差也讓她很心寒，60萬的投資不但沒得到相對應的服務,，還給自己造成了麻煩,，在今后選擇理財產(chǎn)品時她會更加謹慎。