銀行系電商再添新成員。隨著工行融e購(gòu)的入場(chǎng)，銀行系電商已增至三家,，若算上醞釀已久的中行“中銀易商”和民生“合一行”,，銀行系電商的數(shù)量顯然還將增加。但遺憾的是,，銀行系的金融優(yōu)勢(shì)似乎并沒(méi)有最大化嵌入到電商平臺(tái)中，仍舊帶著明顯的傳統(tǒng)烙印。
意料之中的遇冷
事實(shí)上,，大多數(shù)銀行都已經(jīng)開(kāi)設(shè)了信用卡商城，銀行再建一個(gè)全新綜合型電子商務(wù)平臺(tái)的邏輯在哪里,？
在東方證券銀行業(yè)高級(jí)分析師金麟看來(lái),，信用卡商城更多是加強(qiáng)銀行與現(xiàn)有持卡客戶(hù)黏著度的積分兌換平臺(tái)，定位于信用卡的配套,，但這一定位并不能幫助銀行擴(kuò)大客戶(hù)存量并實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)交叉滲透,，因此,，銀行在信用卡商城之外獨(dú)立打造一個(gè)獲客平臺(tái)，也在情理之中,。
這一獲客初衷與阿里相似,，阿里之所以能以互聯(lián)網(wǎng)金融之名倒逼銀行，在于阿里是以電商聚合用戶(hù),，進(jìn)而撬動(dòng)客戶(hù)金融需求,。
初衷很好，但現(xiàn)實(shí)尷尬,。以最早“觸電”的善融商務(wù)為例,，建行年初公布的最新數(shù)據(jù)顯示，截至去年底,，上線一年半后的善融商務(wù)交易額為300億元,，而這還比不上去年淘寶“雙11”一天的交易額。特別是在300億元交易額中,，B2C僅10億元,，善融商務(wù)在個(gè)人端市場(chǎng)看來(lái)仍顯力不從心。
交博匯的境遇同樣不太樂(lè)觀,，生活館,、商品館、金融館,、企業(yè)館這“四館”的設(shè)置令人眼花繚亂,，而四館主要涵蓋了B2B和B2C兩大業(yè)務(wù)。雖然目前尚無(wú)官方統(tǒng)計(jì)口徑,，但據(jù)不愿具名的交通銀行深圳分行人士介紹,，主要交易額大部分由企業(yè)館貢獻(xiàn)，而今年交博匯將重點(diǎn)培育企業(yè)館和金融館兩館,。
“銀行電商主要是對(duì)自身企業(yè)和個(gè)人客戶(hù)資源的二次利用,，其實(shí)就是要將企業(yè)客戶(hù)清算資金都留在體系內(nèi)；此外,，我們還提供擔(dān)保支付,，在用戶(hù)付款后凍結(jié)對(duì)應(yīng)資金，待用戶(hù)確認(rèn)收貨完成,，資金才會(huì)劃轉(zhuǎn)到賣(mài)家賬戶(hù),，這就產(chǎn)生了單日現(xiàn)金沉淀�,！鄙鲜霾辉妇呙耸肯蜃C券時(shí)報(bào)記者介紹說(shuō),。
其他銀行系電商的定位與交行大致相同，而這也是銀行系電商在個(gè)人端起色不大的原因,，銀行延續(xù)了將線下對(duì)公業(yè)務(wù)搬至線上的思路,，不是真正做大電商品牌,，遇冷也就在意料之中。
同質(zhì)化軟肋
“購(gòu)物可貸款,，積分能抵現(xiàn),，品質(zhì)有保障，登錄很便捷”,，工行融e購(gòu)如此介紹自己,，而這也是所有銀行系電商對(duì)服務(wù)模式的自我解構(gòu)。
從“購(gòu)物可貸款”來(lái)看,，融e購(gòu)的做法是,，訂單高于600元時(shí)，客戶(hù)就可以在線申請(qǐng)工行逸貸業(yè)務(wù),，即時(shí)到賬,。
購(gòu)物額達(dá)標(biāo)即可申請(qǐng)貸款并非融e購(gòu)首創(chuàng)。善融商務(wù)同樣向個(gè)人用戶(hù)提供了小額貸款,、個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款的服務(wù),，貸款償還期均長(zhǎng)達(dá)1年。但與融e購(gòu)一樣,，善融商務(wù)客戶(hù)只能將貸款用于購(gòu)買(mǎi)自家商城簽約商戶(hù)銷(xiāo)售的商品或服務(wù),。
此外,，兩者對(duì)客戶(hù)申請(qǐng)條件的設(shè)置也保持一致,，客戶(hù)必須是銀行個(gè)人網(wǎng)銀用戶(hù)、已注冊(cè)為相應(yīng)商城的會(huì)員和開(kāi)通賬戶(hù),、在相應(yīng)銀行開(kāi)立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù),。
“這種購(gòu)物與消費(fèi)信貸的結(jié)合，看似亮點(diǎn),，其實(shí)還是非常機(jī)械的,。一些客戶(hù)本來(lái)就已經(jīng)滿(mǎn)足了申請(qǐng)小額貸款的權(quán)利，商城只是在客戶(hù)購(gòu)物過(guò)程中向客戶(hù)推送了申請(qǐng)與否的選擇,�,！鄙钲谥懈锻娮由虅�(wù)有限公司副總張英杰評(píng)價(jià)說(shuō)。
在張英杰看來(lái),，融e購(gòu)號(hào)稱(chēng)的“登錄很便捷”,，即個(gè)人網(wǎng)銀用戶(hù)可以憑網(wǎng)上銀行用戶(hù)名和密碼直接登錄，無(wú)需另行注冊(cè),，其實(shí)并不構(gòu)成創(chuàng)新,。客戶(hù)在開(kāi)啟網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的時(shí)候,，就已經(jīng)在后臺(tái)錄入了相應(yīng)的身份驗(yàn)證資料,，這本來(lái)是一個(gè)應(yīng)該簡(jiǎn)化的流程,。
“積分能抵現(xiàn)，品質(zhì)有保障”,，也是商城的共同賣(mài)點(diǎn),，打通支付賬戶(hù)與積分賬戶(hù)，并以積分抵消賬單方式增加客戶(hù)黏度,，而品質(zhì)保障本來(lái)就是各類(lèi)商城的應(yīng)有之意,。“亮點(diǎn)不構(gòu)成亮點(diǎn),�,！睆堄⒔芤谎砸员沃�
金麟則直指銀行系電商在域名設(shè)置,、產(chǎn)品選送,、用戶(hù)門(mén)檻存在軟肋。首先在域名上,，融e購(gòu),、善融商務(wù)、交博匯無(wú)一例外都采用二級(jí)域名,，這種域名不直接與銀行名稱(chēng)掛鉤,，不夠簡(jiǎn)明易記，很難帶來(lái)流量,；其次,，銀行系電商還是以綜合化為主，倡導(dǎo)產(chǎn)品大而全的思路,，沒(méi)有主心骨,。
“談及京東、蘇寧,，很自然會(huì)想到電器,；談及凡客，會(huì)想到服飾,；談及當(dāng)當(dāng)會(huì)想到圖書(shū),，而談到銀行系電商，能想到什么,？”金麟說(shuō),。此外，綜合化產(chǎn)品對(duì)于銀行的倉(cāng)儲(chǔ),、物流,、售后能力都是一大挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)電商也是在主打商品運(yùn)營(yíng)成熟后漸漸完善其他品種，銀行系電商一試水就走大而全思路,，挑戰(zhàn)顯然不小,。
客流局限則是最致命的一點(diǎn)，目前三大銀行系電商都只接受本行持卡用戶(hù)的支付,，這無(wú)疑將大部分客流隔絕在外,。既然是獨(dú)立電商，就應(yīng)該接入多個(gè)銀行網(wǎng)銀及第三方支付,，而不是再延續(xù)信用卡商城對(duì)持卡用戶(hù)的“配套”思路,。
興業(yè)銀行深南支行行長(zhǎng)文世良也有獨(dú)到見(jiàn)解，他說(shuō),，淘寶,、京東、易迅等電商都牢牢掌握住了供應(yīng)鏈金融的理念,，憑借所掌握的商家物流,、信譽(yù)、資金狀況向平臺(tái)上的商家發(fā)貸,；而銀行掌握著商家和客戶(hù)兩端信息流,，也可以向電商平臺(tái)上的個(gè)人與企業(yè)提供消費(fèi)貸款、供應(yīng)鏈金融,、訂單貸款等金融服務(wù),。
可見(jiàn)他的言下之意，是將傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化,，并嵌入到人們?nèi)諠u膨脹的購(gòu)物剛需中,。
據(jù)文世良透露，興業(yè)銀行除建立銀銀合作平臺(tái)“錢(qián)大掌柜”外,，還在升級(jí)原有信用卡商城,，與包括中國(guó)白銀珠寶商城在內(nèi)的電商實(shí)現(xiàn)對(duì)接,。