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面對互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻成長,，傳統(tǒng)銀行業(yè)也開始注入新的技術(shù)基因,，相繼整合電子設(shè)備推出了一批“智能銀行”，包括光大銀行的智能銀行展示中心,、農(nóng)業(yè)銀行的智慧銀行,、北京銀行的直銷銀行、民生銀行的金融便民店等等。
這些“智能銀行”將傳統(tǒng)銀行的線上電子渠道與線下物理網(wǎng)點(diǎn)無縫對接,，構(gòu)建了一個(gè)全天候,、全渠道、全方位的金融服務(wù)互動場所,。東方證券銀行業(yè)分析師金麟判斷,，銀行渠道未來也會朝著多元化方向發(fā)展，傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點(diǎn)會不斷提升和拓展,。
在武漢光大銀行智能銀行中心,，全息影像技術(shù)投影的“大堂經(jīng)理”、全場引路的智能機(jī)器人……沒有宣傳單頁,，墻壁上的智能電子宣傳屏可通過短信,、郵件及無線打印等方式提供資訊。在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí),，不用填寫單據(jù),，只要找到到一臺“低柜設(shè)備”即可，這臺設(shè)備整合了線上電子渠道與線下網(wǎng)點(diǎn)提供的主要服務(wù),。
據(jù)光大銀行相關(guān)人士介紹,，光大銀行的智能銀行中心主要通過遠(yuǎn)程技術(shù),，為客戶完成以前必須在柜臺才能完成的業(yè)務(wù),。在展示中心有一臺VTM的社區(qū)銀行，通過這臺機(jī)器的遠(yuǎn)程人工視頻服務(wù),，能夠?yàn)榭蛻籼峁┌ㄒ曨l發(fā)卡,、現(xiàn)場存取、基金及理財(cái)產(chǎn)品購買等常用服務(wù),。
北京銀行的“直銷銀行”與光大的“智能銀行”展示中心有些類似,。“直銷銀行”主要是通過機(jī)器遠(yuǎn)程為客戶完成開戶簽約,、資金服務(wù),、投資理財(cái)和生活繳費(fèi)服務(wù)。
“在辦公室,，客戶可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)及視頻客服,，實(shí)時(shí)定制公司財(cái)務(wù)信息；還可根據(jù)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)偏好,、投資經(jīng)驗(yàn)等,，規(guī)劃個(gè)人理財(cái)計(jì)劃，通過視頻理財(cái)專家進(jìn)行資管方面的咨詢,�,！惫獯筱y行電子銀行部總經(jīng)理李堅(jiān)介紹說，這是光大銀行未來金融服務(wù)的升級樣本。
在金融行業(yè)全盤發(fā)力爭搶大資管業(yè)務(wù)和利率市場化步伐加快的大背景下,，銀行零售業(yè)務(wù)競爭的多元化愈演愈烈,，流程改造、技術(shù)升級和低成本擴(kuò)張成為股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)下沉的推手,。
以民生銀行為例,，其將發(fā)力點(diǎn)定位于金融便民店。據(jù)了解,，民生銀行在全國推出“民生金融超市”進(jìn)小區(qū)活動,，以統(tǒng)一開發(fā)的全功能自助銀行為載體，為小區(qū)居民和企業(yè)提供方便快捷的小區(qū)金融智能服務(wù)平臺,�,！ �
在光大銀行看來，智能銀行的優(yōu)勢在于可以實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張,。幾臺電子機(jī)具就可以實(shí)現(xiàn)一家零售銀行的主要功能,，即便撇開監(jiān)管層的審批成本，日常運(yùn)營起來也遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn),。
光大銀行電子銀行部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，光大銀行現(xiàn)有的ATM機(jī)多是模塊化設(shè)計(jì)，可以比較容易地改造成VTM機(jī)器,。
“目前,，光大銀行正在制定800家網(wǎng)點(diǎn)全面推廣智能銀行的計(jì)劃�,！崩顖�(jiān)介紹說,，“我們將全面推進(jìn)電子渠道與物理網(wǎng)點(diǎn)的有機(jī)協(xié)同及無縫銜接，實(shí)現(xiàn)不同渠道間信息的共享與即時(shí)傳遞,，通過業(yè)務(wù)流程重組優(yōu)化,，為客戶提供全天候、跨渠道,、全流程的服務(wù),。”
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