11月1日,，首批17家基金公司淘寶直營(yíng)店正式上線,，包括廣發(fā),、華夏,、易方達(dá)、國(guó)泰等在內(nèi)的基金公司重裝上陣,，首批上線的產(chǎn)品有貨幣基金,、股票基金,、債券基金和QDII,。從成交量看,，成交量較多的是貨幣基金,，華夏,、廣發(fā),、國(guó)泰,、富國(guó)等基金公司成交量靠前。業(yè)內(nèi)人士表示,，淘寶店鋪客戶群數(shù)量龐大，雖然基金公司首日上線還未體現(xiàn)出這種客戶群對(duì)銷售帶來的威力,，但看好其互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的發(fā)展前景,。而在這一新的比拼領(lǐng)域，基金公司備戰(zhàn)初期應(yīng)注重提升用戶體驗(yàn),，打好基本功。
店鋪裝修有差別
首批基金公司淘寶旗艦店開業(yè)當(dāng)日,，銷售狀況較為清淡。從單筆成交金額來看,，絕大部分的單筆成交金額只有幾百元,，僅有區(qū)區(qū)幾筆在萬元以上。從產(chǎn)品來看,，不少產(chǎn)品成交量只有個(gè)位數(shù)，甚至“零成交”,。成交量靠前的有國(guó)泰、華夏,、鵬華、富國(guó),、工銀瑞信、銀河,、廣發(fā)等基金公司，成交量較多的品種仍屬貨幣基金和債券基金,。其中，華夏基金旗下貨幣基金成交529筆,，成為最熱門的產(chǎn)品,。
基于對(duì)淘寶網(wǎng)龐大用戶群的信心及對(duì)淘寶店前景的看好,，部分基金公司在淘寶店鋪裝修及表達(dá)方式上下了不少工夫，動(dòng)了不少心思。廣發(fā)基金“淘寶喊你回家曬收益”,，富國(guó)基金“你與‘財(cái)富’的初戀從這里開始”等口號(hào)趣味性十足，在產(chǎn)品介紹上也較多運(yùn)用漫畫體等簡(jiǎn)單形象,。不過，也有個(gè)別基金公司僅是將產(chǎn)品搬上淘寶店鋪,，產(chǎn)品介紹與線下介紹并無二致。
為了打響基金淘寶店上線第一槍，基金公司在吸引客戶上各有招數(shù),。廣發(fā)基金不僅推出曬收益送貨幣基金的活動(dòng),，還發(fā)布了《廣發(fā)基金客戶最近一年收益率分析報(bào)告》，通過對(duì)過去一年廣發(fā)基金客戶的收益現(xiàn)狀的展示,，幫助淘寶用戶分析自己的投資傾向,。國(guó)泰基金則在首日憑借定制的“國(guó)泰淘金互聯(lián)網(wǎng)債基”引人注目，富國(guó)基金為配合新店開業(yè)推出的趣味視頻“讓你躺著買基金”,，也吸引了不少用戶的點(diǎn)擊,。
初期注重用戶體驗(yàn)
正如硬幣總有正反兩面，對(duì)于基金公司淘寶開店的前景市場(chǎng)也并非一致看好,，部分基金公司仍在觀望,，多數(shù)基金公司對(duì)于淘寶銷售業(yè)務(wù)也抱著且行且看的態(tài)度。但廣發(fā)基金副總經(jīng)理肖雯表示,，這種新業(yè)務(wù)模式是一個(gè)很好的方向,。淘寶客戶群大多是80后、90后,，他們的特質(zhì)是年輕,、時(shí)尚，但絕大多數(shù)沒有基金理財(cái)?shù)牧?xí)慣,，基金公司淘寶店鋪可以引導(dǎo)并幫助他們實(shí)現(xiàn)碎片化零散資金的理財(cái)，而這部分客戶將成為基金公司未來長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的生力軍,。
“針對(duì)這樣的客戶群體,，更應(yīng)該根據(jù)他們的興趣和愛好，用他們習(xí)慣或喜歡的方式進(jìn)行溝通,，同時(shí)使業(yè)務(wù)更簡(jiǎn)單化,，便于他們接受�,！毙┙榻B,，淘寶用戶的視野和需求都是多樣的、開闊的,，這對(duì)基金公司投資能力和產(chǎn)品開發(fā)能力均提出了要求,。
有業(yè)內(nèi)人士指出，基金公司對(duì)金融互聯(lián)網(wǎng)的真正實(shí)踐應(yīng)該是向互聯(lián)網(wǎng)用戶靠攏,，用互聯(lián)網(wǎng)的精神來改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式,。如果僅僅是將互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)銷售渠道，那么它其實(shí)與基金公司自身的網(wǎng)絡(luò)直銷平臺(tái)并無大的差別,。淘寶擁有龐大的客戶群,，因此應(yīng)關(guān)注其長(zhǎng)尾效應(yīng)。在此過程中,，一方面，需要基金公司通過平臺(tái)建設(shè),，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)；另一方面,，淘寶作為一個(gè)平臺(tái)，也應(yīng)適當(dāng)導(dǎo)入流量,。