近日，江西省景德鎮(zhèn)市公安局交警支隊車輛管理所組織全體民警、協(xié)警舉行了一場別開生面的考試,，考核大家對最新發(fā)布的《景德鎮(zhèn)市公安局交警支隊車管所服務(wù)承諾》和《景德鎮(zhèn)市公安局交警支隊車管所窗口文明用語管理規(guī)定》的掌握和運用,。這兩項規(guī)定實施以來，車管所服務(wù)效能得到了極大轉(zhuǎn)變,，也受到當(dāng)?shù)匕傩战豢诜Q贊。
“駕駛員考試報名,，15分鐘內(nèi)辦結(jié),；申領(lǐng)駕駛證,，科目一考試合格后，30分鐘內(nèi)辦結(jié),；駕駛員科目二,、三、文明駕駛考試合格,，參加宣誓后當(dāng)場核發(fā)正式駕駛證,；國產(chǎn)機(jī)動車注冊登記，1個工作日內(nèi)辦結(jié),；機(jī)動車過戶,、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出,、注銷登記業(yè)務(wù),，1個工作日內(nèi)辦結(jié)；”這就是景德鎮(zhèn)車管所對外公布的服務(wù)承諾中的“限時服務(wù)制度”,。這些承諾辦理時間比公安部制訂的規(guī)定縮短了一半以上,。
限時服務(wù)制度的創(chuàng)新意識和服務(wù)意識得到了上級部門的肯定，由公安部主辦的《人民公安報》連續(xù)兩天刊載了景德鎮(zhèn)車管所推出窗口限時服務(wù)的新聞,，也使景德鎮(zhèn)車管所更加堅定了為民服務(wù)要以人為本的宗旨,。
除限時服務(wù)制，該所制定的服務(wù)承諾還包含了首問責(zé)任制,、工作延時制,、服務(wù)告知制、警務(wù)公開制等五項舉措,，增添了3個服務(wù)點,，向社會公布監(jiān)督電話，并承諾一旦查實群眾反映的民警,、協(xié)警違紀(jì)違規(guī)問題,，將嚴(yán)肅處理，絕不姑息,。
在多數(shù)情況下,，來辦事的群眾因為業(yè)務(wù)不熟悉，缺少部門材料,，很難一次性辦理完業(yè)務(wù),，景德鎮(zhèn)車管所要求民警在受理后，要告知群眾所需材料,、手續(xù)及工作流程,，杜絕讓群眾跑第三次。
針對許多窗口單位頻現(xiàn)的“門難進(jìn)、臉難看”的現(xiàn)象,，景德鎮(zhèn)出臺了車管所窗口文明用語管理規(guī)定,，來人接待、安定來者情緒,、告知工作步驟等等都有詳細(xì)的用語規(guī)范,。服務(wù)時，民警必須文明禮貌,，耐心細(xì)致地給予群眾解答或提供幫助,，不得說“不知道”、“不懂”等推諉性的言語,，對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù),，必須告知其到相關(guān)窗口或部門辦理，特殊情況還要主動幫助聯(lián)系,。另外,，文明用語管理規(guī)定中還明確了一些服務(wù)禁語，嚴(yán)禁甩拋證件,、牌證等現(xiàn)象的發(fā)生,。
便民舉措與文明用語的雙管齊下，使景德鎮(zhèn)車管所窗口為民服務(wù)的形象得到了進(jìn)一步提升,，服務(wù)效果也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和普通群眾的交口稱譽(yù),。