郵儲銀行濱州分行信貸員孔慶萌撮合客戶林平波替別人還貸12萬元,，以及反映信貸員授意貸款客戶用虛假材料騙貸（本報6月5日,、7月1日曾連續(xù)報道）等違規(guī)行為引發(fā)的糾葛持續(xù)發(fā)酵中。
近日,，經(jīng)濟導報記者獲悉,，郵儲銀行已經(jīng)向法院起訴林平波貸款8萬元逾期不還,，原定于18日開庭,，暫時延期,。而被信貸員撮合替別人還貸的林平波，向信貸員索取“被騙”的12萬元卻沒有結果,。
銀行和林平波雙方都稱自己是受害者,，都要求對方還錢，這意味著林平波與郵儲銀行的糾葛似乎陷入了難解的怪圈,。
北京求解無果
24日，一臉憔悴的林平波在接受導報記者采訪時表示,，自從兩年前被孔慶萌撮合替別人還了12萬元貸款,，感到“被騙”的他就一直沒有停止過申訴,。“我先后找過郵儲銀行濱州分行和山東省分行,，但多次投訴沒有任何結果,。”為了解決問題,，林平波10日還專門去北京向郵儲銀行總行進行投訴,。“在北京呆了一個星期,，啥結果都沒有,。”
“在北京郵儲銀行總行,，我準備向總行行長呂家進反映情況,。”林平波說,。但現(xiàn)實情況是,，他不僅沒有見到呂家進，甚至連郵儲銀行的大門都沒進去,。
“門衛(wèi)不讓進,，只是打電話讓一個肖（音）姓的工作人員接待我�,！卑凑樟制讲ǖ恼f法,，肖姓工作人員只是把他叫到一旁詢問了下情況，同時規(guī)勸林平波回濱州,。
林平波告訴導報記者,，肖姓工作人員勸他放下材料回去，但他執(zhí)意不肯離去,。見林平波不走,，肖某又給郵儲銀行山東省分行的辦公室和信貸部領導打電話要求來人處理此事，保證公平公正地解決,。
按照林平波的說法,，他在北京的前兩天一直沒有見到前來處理問題的人。直到第三天下午兩點多,，才見到了濱州分行信貸管理部負責人張泉和一位副行長,。
張泉同樣是把林平波單獨叫到一旁，勸他回濱州并表示該事情還是得由濱州分行處理,。
17日,，林平波又來到郵儲銀行，見他堅持要申訴,，肖姓工作人員說盡量協(xié)調(diào)解決,，一是請求法院延期審理拖欠貸款的案件,，或者是郵儲銀行撤訴，另外就是進行調(diào)解,，直到林平波滿意并簽字為止,。
因為被郵儲銀行起訴后，原定開庭時間為9月18日,，因此林平波17日急忙趕回了濱州,。然而18日卻沒有開庭，只是被告知延期,，對于為何延期,，林平波并不清楚。
誰來擔責
這起林平波替別人還貸引發(fā)的糾紛,，自3月份至今申訴了半年多時間一直沒有處理結果,。由于郵儲銀行直到現(xiàn)在還沒有對該問題進行處理，24日,，導報記者與林平波再次前往郵儲銀行濱州分行了解情況,。
郵儲銀行濱州分行行長王金虎在接受導報記者采訪時表示，“孔慶萌已經(jīng)被停職檢查,、聽候處理,，這事處理不好就別回來�,！�
按照王金虎的說法,，信貸員孔慶萌為了催收貸款，撮合林平波替別人還貸款是其個人行為,，與郵儲銀行無關,，但林平波不還貸款是欠國家的錢，是企業(yè)行為,�,！翱讘c萌雖然是銀行職工，但有些事情并不代表銀行,，銀行在此事中沒有責任,。”王金虎說,，“不管是誰都要按制度來管理,。”
對于王金虎的說法,，林平波并不認可,。“我和孫某并不認識，不可能隨隨便便就替他還貸,�,！卑凑樟制讲ǖ恼f法,，他之所以替孫某還貸款,，一方面是因為這錢只用幾天就能歸還，另外最重要的一點是因為以后再通過孔慶萌向銀行貸款更方便一些,。
而對于林平波反映信貸員授意貸款戶用假材料騙貸并收取好處費一事,，王金虎表示沒有直接的證據(jù)不好調(diào)查，沒法處理,。
內(nèi)控需完善
關于郵儲銀行與客戶的糾紛,，有業(yè)內(nèi)人士表示，這從一定程度上暴露了郵儲銀行業(yè)務管理和人員素質(zhì)的短板,，說明該行離“內(nèi)控嚴密,、營運安全、功能齊全,、競爭力強的的大型零售商業(yè)銀行”還有距離,。而在人員素質(zhì)方面，也較其他商業(yè)銀行弱得多,。由于郵儲銀行設立時采取
“人隨業(yè)務走,、人隨崗位走、人隨網(wǎng)點走”的原則,，對人員進行整體劃轉(zhuǎn),，造成人員專業(yè)素質(zhì)不高，業(yè)務操作技能整體偏低,。雖然最近幾年郵儲銀行也在大力招聘專業(yè)人才,，但由于體制原因，新人流動性很大,。
導報記者注意到,，信貸員違規(guī)撮合貸款涉及一個有爭議的話題：如果銀行員工違規(guī)操作，導致客戶利益受到侵害,，銀行和員工誰應擔責,？在去年底發(fā)生的華夏銀行員工私賣理財產(chǎn)品一案中，面對投資人上億元巨額損失,，華夏銀行稱該產(chǎn)品并非華夏銀行產(chǎn)品,，也從未代銷過該產(chǎn)品，涉案理財經(jīng)理已經(jīng)被開除,，其個人行為與銀行無關,。盡管這一事件以華夏銀行與眾多受害者達成協(xié)議、賠償本金了事，但從法律層面上看華夏銀行應承擔什么樣的責任,，由于沒有進入司法程序,，至今沒有明確“說法”。金融消費者權益保護規(guī)則的缺失,，讓銀行在出現(xiàn)問題時有恃無恐,，而消費者卻既破財又添堵，十分糾結,。
中國消費者協(xié)會原副秘書長,、著名消費者權益保護專家武高漢認為，個人行為也好,，職務行為也罷,，只要是在銀行里面，只要是銀行員工,，哪怕是臨時員工,，實施了欺騙或詐騙，給消費者造成的一切損失,，員工能夠承擔責任應該員工承擔,，員工承擔不了責任的，銀行要承擔全部責任,，這叫負連帶責任,。