郵儲(chǔ)銀行濱州分行信貸員孔慶萌撮合客戶林平波替別人還貸12萬元,，以及反映信貸員授意貸款客戶用虛假材料騙貸（本報(bào)6月5日,、7月1日曾連續(xù)報(bào)道）等違規(guī)行為引發(fā)的糾葛持續(xù)發(fā)酵中。
近日,，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者獲悉,，郵儲(chǔ)銀行已經(jīng)向法院起訴林平波貸款8萬元逾期不還,，原定于18日開庭，暫時(shí)延期。而被信貸員撮合替別人還貸的林平波,，向信貸員索取“被騙”的12萬元卻沒有結(jié)果,。
銀行和林平波雙方都稱自己是受害者，都要求對(duì)方還錢,，這意味著林平波與郵儲(chǔ)銀行的糾葛似乎陷入了難解的怪圈,。
北京求解無果
24日，一臉憔悴的林平波在接受導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示,，自從兩年前被孔慶萌撮合替別人還了12萬元貸款,，感到“被騙”的他就一直沒有停止過申訴�,！拔蚁群笳疫^郵儲(chǔ)銀行濱州分行和山東省分行,，但多次投訴沒有任何結(jié)果�,！睘榱私鉀Q問題,，林平波10日還專門去北京向郵儲(chǔ)銀行總行進(jìn)行投訴�,！霸诒本┐袅艘粋�(gè)星期,，啥結(jié)果都沒有�,！�
“在北京郵儲(chǔ)銀行總行,，我準(zhǔn)備向總行行長(zhǎng)呂家進(jìn)反映情況�,！绷制讲ㄕf,。但現(xiàn)實(shí)情況是，他不僅沒有見到呂家進(jìn),，甚至連郵儲(chǔ)銀行的大門都沒進(jìn)去,。
“門衛(wèi)不讓進(jìn)，只是打電話讓一個(gè)肖（音）姓的工作人員接待我,�,！卑凑樟制讲ǖ恼f法，肖姓工作人員只是把他叫到一旁詢問了下情況,，同時(shí)規(guī)勸林平波回濱州,。
林平波告訴導(dǎo)報(bào)記者，肖姓工作人員勸他放下材料回去,，但他執(zhí)意不肯離去,。見林平波不走，肖某又給郵儲(chǔ)銀行山東省分行的辦公室和信貸部領(lǐng)導(dǎo)打電話要求來人處理此事,，保證公平公正地解決,。
按照林平波的說法,，他在北京的前兩天一直沒有見到前來處理問題的人。直到第三天下午兩點(diǎn)多,，才見到了濱州分行信貸管理部負(fù)責(zé)人張泉和一位副行長(zhǎng),。
張泉同樣是把林平波單獨(dú)叫到一旁，勸他回濱州并表示該事情還是得由濱州分行處理,。
17日,，林平波又來到郵儲(chǔ)銀行，見他堅(jiān)持要申訴,，肖姓工作人員說盡量協(xié)調(diào)解決,，一是請(qǐng)求法院延期審理拖欠貸款的案件，或者是郵儲(chǔ)銀行撤訴,，另外就是進(jìn)行調(diào)解,，直到林平波滿意并簽字為止,。
因?yàn)楸秽]儲(chǔ)銀行起訴后,，原定開庭時(shí)間為9月18日，因此林平波17日急忙趕回了濱州,。然而18日卻沒有開庭,，只是被告知延期，對(duì)于為何延期,，林平波并不清楚,。
誰來擔(dān)責(zé)
這起林平波替別人還貸引發(fā)的糾紛，自3月份至今申訴了半年多時(shí)間一直沒有處理結(jié)果,。由于郵儲(chǔ)銀行直到現(xiàn)在還沒有對(duì)該問題進(jìn)行處理,，24日，導(dǎo)報(bào)記者與林平波再次前往郵儲(chǔ)銀行濱州分行了解情況,。
郵儲(chǔ)銀行濱州分行行長(zhǎng)王金虎在接受導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示,，“孔慶萌已經(jīng)被停職檢查、聽候處理,，這事處理不好就別回來,。”
按照王金虎的說法,，信貸員孔慶萌為了催收貸款,，撮合林平波替別人還貸款是其個(gè)人行為，與郵儲(chǔ)銀行無關(guān),，但林平波不還貸款是欠國家的錢,，是企業(yè)行為�,！翱讘c萌雖然是銀行職工,，但有些事情并不代表銀行,，銀行在此事中沒有責(zé)任�,！蓖踅鸹⒄f,，“不管是誰都要按制度來管理�,！�
對(duì)于王金虎的說法,，林平波并不認(rèn)可�,！拔液蛯O某并不認(rèn)識(shí),，不可能隨隨便便就替他還貸�,！卑凑樟制讲ǖ恼f法,，他之所以替孫某還貸款，一方面是因?yàn)檫@錢只用幾天就能歸還,，另外最重要的一點(diǎn)是因?yàn)橐院笤偻ㄟ^孔慶萌向銀行貸款更方便一些,。
而對(duì)于林平波反映信貸員授意貸款戶用假材料騙貸并收取好處費(fèi)一事，王金虎表示沒有直接的證據(jù)不好調(diào)查,，沒法處理,。
內(nèi)控需完善
關(guān)于郵儲(chǔ)銀行與客戶的糾紛，有業(yè)內(nèi)人士表示,，這從一定程度上暴露了郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)管理和人員素質(zhì)的短板,，說明該行離“內(nèi)控嚴(yán)密、營運(yùn)安全,、功能齊全,、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的的大型零售商業(yè)銀行”還有距離。而在人員素質(zhì)方面,，也較其他商業(yè)銀行弱得多,。由于郵儲(chǔ)銀行設(shè)立時(shí)采取
“人隨業(yè)務(wù)走、人隨崗位走,、人隨網(wǎng)點(diǎn)走”的原則,，對(duì)人員進(jìn)行整體劃轉(zhuǎn)，造成人員專業(yè)素質(zhì)不高,，業(yè)務(wù)操作技能整體偏低,。雖然最近幾年郵儲(chǔ)銀行也在大力招聘專業(yè)人才，但由于體制原因,，新人流動(dòng)性很大,。
導(dǎo)報(bào)記者注意到，信貸員違規(guī)撮合貸款涉及一個(gè)有爭(zhēng)議的話題：如果銀行員工違規(guī)操作,，導(dǎo)致客戶利益受到侵害,，銀行和員工誰應(yīng)擔(dān)責(zé),？在去年底發(fā)生的華夏銀行員工私賣理財(cái)產(chǎn)品一案中，面對(duì)投資人上億元巨額損失,，華夏銀行稱該產(chǎn)品并非華夏銀行產(chǎn)品,，也從未代銷過該產(chǎn)品，涉案理財(cái)經(jīng)理已經(jīng)被開除,，其個(gè)人行為與銀行無關(guān),。盡管這一事件以華夏銀行與眾多受害者達(dá)成協(xié)議、賠償本金了事,，但從法律層面上看華夏銀行應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任,，由于沒有進(jìn)入司法程序，至今沒有明確“說法”,。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)則的缺失,，讓銀行在出現(xiàn)問題時(shí)有恃無恐，而消費(fèi)者卻既破財(cái)又添堵,，十分糾結(jié),。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)原副秘書長(zhǎng)、著名消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專家武高漢認(rèn)為,，個(gè)人行為也好,，職務(wù)行為也罷，只要是在銀行里面,，只要是銀行員工，哪怕是臨時(shí)員工,，實(shí)施了欺騙或詐騙,，給消費(fèi)者造成的一切損失，員工能夠承擔(dān)責(zé)任應(yīng)該員工承擔(dān),，員工承擔(dān)不了責(zé)任的,，銀行要承擔(dān)全部責(zé)任，這叫負(fù)連帶責(zé)任,。