9月8日，東風(fēng)日產(chǎn)正式宣布：旗下NISSAN及啟辰品牌全面接軌國家質(zhì)檢總局頒布的《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱汽車“三包”政策)，并執(zhí)行更高,、更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),。
凡是2013年9月1日起購買東風(fēng)日產(chǎn)NISSAN及啟辰品牌新車的消費者，均可享受國家汽車“三包”政策,。同時,，東風(fēng)日產(chǎn)還將執(zhí)行高于國家“三包”政策的“3年或10萬公里”整車包修期(樓蘭、貴士為4年或10萬公里),，以及全行業(yè)最低的退換車折舊補(bǔ)償系數(shù)標(biāo)準(zhǔn),。
客戶至上，“7天包換” 全面接軌汽車“三包”
“對東風(fēng)日產(chǎn)而言,，自9月1日起執(zhí)行‘三包’政策并不是真正意義上的‘提前’,，而是與國家政策全面接軌�,！睎|風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理任勇表示：“因為我們已經(jīng)把工作做在了最前面,。”
如其所言,，盡管國家質(zhì)檢總局發(fā)布的汽車“三包”條例要求車企在10月1日起正式施行,，但東風(fēng)日產(chǎn)憑借對產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信和對消費者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，早已做好準(zhǔn)備：早在2012年4月,，東風(fēng)日產(chǎn)就推出了3年10萬公里延長保修政策,，覆蓋NISSAN和啟辰雙品牌,；2012年11月22日,，東風(fēng)日產(chǎn)更率先發(fā)布“品質(zhì)無憂承諾”，率先成為業(yè)內(nèi)推出“7天包換”服務(wù)的合資車企,。
隨著東風(fēng)日產(chǎn)“7天包換”與汽車“三包”政策全面接軌,，必將有更多選擇東風(fēng)日產(chǎn)品牌的消費者享受到更全面、完備的售后服務(wù)保障,。
同時,，東風(fēng)日產(chǎn)以395道檢測工序、全球標(biāo)桿工藝,，成就了趨零故障的卓越品質(zhì),，其生產(chǎn)制造水平在日產(chǎn)全球制造體系中數(shù)一數(shù)二，連續(xù)斬獲日產(chǎn)全球標(biāo)桿工廠,、日本能率協(xié)會“工廠管理獎”等多項殊榮,。“三包”政策的接軌執(zhí)行,，無疑是東風(fēng)日產(chǎn)帶給客戶產(chǎn)品品質(zhì)保障的“雙保險”,。
業(yè)內(nèi)專家表示，適逢“金九銀十”這一傳統(tǒng)銷售旺季,，有汽車企業(yè)在九月“搶跑”國家“三包”政策,，實屬情理之中。但像東風(fēng)日產(chǎn)這種在2013年1月汽車“三包”政策出臺之前就響應(yīng)號召的主流車企，更值得肯定和贊賞,。以汽車“三包”實行為契機(jī),，將有助于東風(fēng)日產(chǎn)在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量上精益求精，進(jìn)一步為消費者創(chuàng)造價值,。
“更高標(biāo)準(zhǔn)”+“成熟流程”,，東風(fēng)日產(chǎn)做得更好
更高的標(biāo)準(zhǔn)和成熟完善的流程,，是東風(fēng)日產(chǎn)執(zhí)行汽車“三包”政策的兩大特點,。
“當(dāng)別的車企還把‘三包’停留在概念和紙面上時，東風(fēng)日產(chǎn)已經(jīng)有近一年的實際操作經(jīng)驗,。因此,，我們比別人更加了解消費者需要什么，也擁有更加成熟,、高效,、便捷的操作流程，能為消費者節(jié)省時間與精力,，切實免除后顧之憂,。”東風(fēng)日產(chǎn)市場銷售總部副總部長楊嵩說,。
為了滿足消費者的真實需求,，東風(fēng)日產(chǎn)以積極和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在國家既定的“三包”政策上,，提出了更高的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),。
在產(chǎn)品包修期上，東風(fēng)日產(chǎn)延續(xù)了“3年或10萬公里”的長效包修標(biāo)準(zhǔn),，高于“三包”政策規(guī)定的“3年或6萬公里”,；高端車型樓蘭、貴士,，更可享受“4年或10萬公里”的超長包修標(biāo)準(zhǔn),。
在消費者普遍關(guān)注的“退換車折舊補(bǔ)償費用系數(shù)”上，東風(fēng)日產(chǎn)本著“客戶至上”的理念,，采用了全行業(yè)最低的補(bǔ)償系數(shù)——0.5%,。根據(jù)國家汽車“三包”相關(guān)規(guī)定，消費者退換車需根據(jù)“【(車價×行駛里程)÷1000】×n(n為折舊補(bǔ)償系數(shù),，數(shù)值范圍在0.5%～0.8%間,，由車企自定)”來支付車輛折舊的補(bǔ)償費用。東風(fēng)日產(chǎn)采用0.5%這一最低值,，可有效減輕消費者負(fù)擔(dān),，真正體現(xiàn)了“客戶至上”的理念。
此外,，在空氣濾芯,、空調(diào)濾芯,、燃油濾清器、火花塞,、輪胎,、遙控器電池等易損耗零部件的質(zhì)量保證期上，東風(fēng)日產(chǎn)也優(yōu)于行業(yè)的平均水平,。
除了擁有更高的“三包”執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)外,，東風(fēng)日產(chǎn)也具備了完善、成熟的執(zhí)行體系,。東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部在執(zhí)行“7天包換”時就已成立了專項小組,，并開設(shè)從終端到總部的綠色通道，能夠及時響應(yīng),、處理消費者的訴求,，使客戶滿意。
任勇表示：“我們始終堅信,，汽車‘三包’政策會促進(jìn)中國汽車產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展,，實現(xiàn)車企與消費者的共生共贏。無論是去年推出‘7天包換’,，還是現(xiàn)在與國家政策全面接軌,，都是我們對汽車‘三包’政策最有力的響應(yīng)�,！�
行勝于言,。務(wù)實的行動者，往往更容易贏得消費者的信賴與尊重,。
