導(dǎo)語:這注定是一次轟動的旅行。
當我登上飛機時,,盡管做好了充分的心理準備,,但還是被眼前的景象嚇了一跳,。港龍航空從香港飛往澳大利亞悉尼的航班上,中后艙坐滿了穿著黃色沖鋒衣外套的乘客,,他們?nèi)縼碜詮V東中山的一家名為完美(中國)的保健品銷售公司,�,?倲�(shù)超過3000人的超級大團從全國各地陸續(xù)飛赴悉尼,,他們是2012年公司的銷售精英,悉尼的研討會實際上是一次公司組織的獎勵旅游,。
陸明星先生來自河北,,他和他的夫人一起坐在我旁邊,每位銷售額達標的經(jīng)理被允許帶一名家屬同行,。陸先生生意做得順風順水,,他展示了一些他們旅游時拍的照片——前年隨公司去了馬來西亞,去年去了意大利,,今年是悉尼,。“都是好地方�,�,!”我豎起大拇指。陸太太不驕不躁,“你也可以做到的,!要不要加入,?”她問我。
獎勵旅游的英文是
Incentive Travel,,也有人認為應(yīng)該翻譯為“激勵旅游”更為恰當,。在中國,以獎勵為目的的會展旅游已經(jīng)不是一個太新鮮的話題,,獎勵旅游已經(jīng)發(fā)展成為商務(wù)旅游這個大分類下一個重要的組成部分,,國內(nèi)的旅行社和代理機構(gòu)都設(shè)置了專門針對這一業(yè)務(wù)的部門,還出現(xiàn)了專門的行業(yè)刊物,。與國外不同的一點是,,目前在中國更多用這個辦法來激勵員工或客戶的公司集中在保險、直銷以及汽車行業(yè),。獎勵旅游的歷史可以追溯到上世紀二三十年代的美國,,如今已有50%的美國公司采用該方法來獎勵員工。在英國商業(yè)組織給員工的資金中,,有五分之二是以獎勵旅游的方式支付給員工的,。在法國和德國,一半以上資金是通過獎勵旅游支付給員工,。
根據(jù)國際獎勵旅游協(xié)會的定義,,獎勵旅游的目的是協(xié)助企業(yè)達到特定的目標,并對達到該目標的參與人士給予一個盡情享受,、難以忘懷的旅游假期作為獎勵,。其種類包括:商務(wù)會議旅游、海外教育訓練,、獎勵對公司運營及業(yè)績增長有功的人員,。相比一般的員工團隊旅游,獎勵旅游目的性要更強,,往往集旅游與年會功能于一身,,通常由企業(yè)提供一筆的經(jīng)費,在當?shù)芈糜尉只蛘邔I(yè)旅行社配合下設(shè)計旅游路線和行程,,達到內(nèi)部激勵和外部宣傳的目的,。
這注定是一次轟動的旅行。根據(jù)行程,,代表團到訪著名的悉尼歌劇院,,海灘以及在庫克船長游輪上享受冬日暖陽。此外,,他們還在距離悉尼70公里,、位于霍克斯伯里河(Hawkes-bury River)邊上的托布魯克農(nóng)場(To-bruk Sheep Station)感受了來自澳洲獨特的內(nèi)陸鄉(xiāng)村風情,,觀看澳洲農(nóng)場的工人們騎著馬,與牧羊犬一起將羊群圈進羊圈里,。
行程里的“攀登悉尼大橋”(Bridge Climb)創(chuàng)下了該標志性旅游景點的團隊攀爬人數(shù)之最,,在專業(yè)教練的指導(dǎo)下,2100名員工攀爬了悉尼海港大橋,,從悉尼灣遠眺藍山,,欣賞這座海港城市的迷人風景。因為人數(shù)太多,,即使是成員們錯時進行,,這項活動依舊持續(xù)了4天,每天上午10點開始,,下午2點半結(jié)束,,每組嘉賓每隔15分鐘出發(fā)�,!芭实窍つ岽髽颉甭糜喂境浞煮w現(xiàn)了他們的熱情與專業(yè),,留學生Fish以及其他三位中國女生被聘來擔任項目翻譯,輪流上橋,,以迎接這個目前為止最龐大的爬橋團,。
并不是所有的人都能爬橋。依據(jù)業(yè)績量,,大約有1000多名員工只能從橋上走過,,在爬橋同仁的下方。被成功學武裝到牙齒的直銷公司,,充滿榮耀的獎勵和因等級產(chǎn)生的羞辱感都來得簡單粗暴,。與此配套的是,3000多人依據(jù)業(yè)績被分成四個檔次,,入住的酒店和接待規(guī)格依次遞減,。
公司總裁助理于顯文先生負責這次活動的整體統(tǒng)籌,在他看來,,“悉尼和新南威爾士州為我們提供了巨大的活動空間,,這也是其他目的地所不具備的,�,!比绻f獎勵旅游在中國的新境狀,目的地的進一步明確算是其中之一——在一開始,,東南亞占據(jù)了半壁江山,,隨后是歐洲,但隨著規(guī)模和體量的增長,,這兩者都無法提供容量更大的場所和更加多樣的會務(wù)設(shè)施,,新大陸漸漸在競爭中勝出,。
悉尼是其中的大贏家。除了完美,,安利公司的萬人獎勵旅游團分別于2006年和2011年兩度選擇了悉尼,,寶馬中國的客戶獎勵旅游目的地也是悉尼。而另一家保健品公司康寶萊在今年5月份則組織了1050名中國區(qū)的嘉賓參加了在昆士蘭黃金海岸舉辦的康寶萊領(lǐng)導(dǎo)力假期活動,。
澳大利亞旅游研究中心稱,,前來澳大利亞參展、與會的中國游客在過去4年內(nèi)增加70%,,達到16120人,,中國商旅游客數(shù)量同一時期內(nèi)每年上漲5%。澳大利亞旅游局的官員對此形勢表示歡欣不已,,因為海外商務(wù)旅客在食物,、紀念品和旅游體驗等方面的花費是其他類型游客的6倍,而且三分之二的商務(wù)旅客表示他們在5年內(nèi)會再次來澳度假旅游,。在海外商務(wù)旅客中,,中國游客的旅游消費最高,一年高達45億澳元,,平均每人支出7000澳元,。
悉尼會議獎勵旅游局(Business Events Sydney)的總經(jīng)理Kristian Nicholls最早看到了“錢”景,他們2004年在香港建立辦公室,,成為第一家在亞洲入駐的目的地會議獎勵旅游局,。過去一年,來自中國的獎勵旅游活動超過了悉尼企業(yè)獎勵旅游總市場份額的50%,,他們安排的中國企業(yè)獎勵旅游項目有11個,,超過了前一年的9個。據(jù)了解,,光是這次由悉尼會議獎勵旅游局與新南威爾士州旅游局(Destination NSW)通力合作贏得的完美公司的活動預(yù)計將會給新南威爾士州帶來210萬澳元的經(jīng)濟收入,。“我們非常開心能夠協(xié)助悉尼會議獎勵旅游局成功贏得競標,。悉尼和新南威爾士州是理想的獎勵旅游活動目的地,。”新南威爾士州旅游局首席執(zhí)行官謝雙佳(Sandra Chipchase)評價說,。
當然,,悉尼在國人心目中旅游目的地榜位的居高不下,完善的交通——作為國際大都市,,中國團隊訪問悉尼已變得越來越簡單,。包括從中國的上海、北京,、南京和廣州出發(fā),,直飛悉尼的航班每天超過了44個,,適宜的氣候條件,以及與中國兩小時時差的天然優(yōu)勢都為悉尼打敗其他目的地創(chuàng)造了條件,。
謝雙佳認為中國市場的強勢繼續(xù)顯示了它對于澳大利亞旅游經(jīng)濟的重要性,。她和Kristian Nicholls倆人都印了中文名片,他們所領(lǐng)導(dǎo)的機構(gòu),,以及悉尼機場都會定期舉行中國文化的培訓,,最近,這類的免費培訓還擴大到悉尼旅游區(qū)的店鋪業(yè)主中間,。
他們?yōu)榧磳⒌絹淼脑絹碓蕉嗟闹袊慰妥隽顺浞譁蕚�,,在悉尼最大的商場West-field,中文導(dǎo)覽正在印制中,,幾乎所有門店都支持銀聯(lián)服務(wù),,銀聯(lián)卡甚至在出租車上也能使用。悉尼機場也為獎勵旅游的客人提供更加便利的出入關(guān)服務(wù)和退稅服務(wù),。還有,,這座城市將建起新的會展中心。
經(jīng)驗都是一點點累積起來的,。Gus Maher是Hunter Valley(獵人谷)一家會務(wù)旅游接待公司的總監(jiān),,他分享了一個故事,2011年安利的團來到獵人谷,,宴會上原本每桌只上了一個正常份量的果盤,,“團員們覺得葡萄甜極了,水果不一會兒就分光了,。我們發(fā)現(xiàn)他們喜歡桌上擺著很多很多的水果,,這樣代表了豐盛和富饒之意�,!庇谑窃谶@之后,,每天的餐桌上都有一座葡萄搭起來的小山,一萬名團員8天總共消滅了100噸葡萄,,“我們不得不打電話四處調(diào)葡萄,,才算滿足了大家的需求�,!�
于顯文最滿意的是悉尼的靈活與高配合度,。活動的最后一天,,在悉尼的Cockle Bay,,橋上和岸邊的路燈都系上了活動的標語和LOGO,3000人排成了270度大合唱的隊型,,公司的領(lǐng)導(dǎo)人分別坐在三艘快艇上,,以非常聳動的姿態(tài)駛過海灣,“檢閱”會場,,隨后是隆重的煙花燃放和水上摩托表演,。晚上在悉尼會展中心開席超過300桌,新南威爾士州州長代表和中國使館駐悉尼的商務(wù)參贊都出席了晚宴,,后者將這次活動與中國經(jīng)濟發(fā)展水平聯(lián)系在了一起,,并自然而然地上升到“中國夢”的高度——他的講話數(shù)次被雷動的掌聲打斷�,!拔覀兠磕甑�3月份貼出下一年的旅游目的地和業(yè)績達標量,,每年還會高調(diào)宣布夠格參與旅游的代表名單,當然,,代表們回來也會有旅游心得分享會,,我們需要這種強效的刺激�,!庇陲@文說,,不久之后,他還會帶另外一個團前往美國西海岸,。而“中國夢”的實現(xiàn)主體也包括了澳大利亞人——中國對澳大利亞商務(wù)活動產(chǎn)業(yè)顯然將為2020年旅游16億澳元收益的戰(zhàn)略規(guī)劃目標起到了至關(guān)重要的作用,,完美只是其中之一。