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招商銀行8日正式發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)“遠(yuǎn)程銀行標(biāo)準(zhǔn)體系”。這是首個(gè)由企業(yè)自主發(fā)起、聯(lián)合咨詢公司按照行業(yè)規(guī)范準(zhǔn)則制定的標(biāo)準(zhǔn)體系,。
遠(yuǎn)程銀行(DirectBanking)是基于多媒體智能化平臺(tái)為客戶提供遠(yuǎn)程綜合金融服務(wù)的一種創(chuàng)新銀行服務(wù)模式,。
據(jù)悉，該“遠(yuǎn)程銀行標(biāo)準(zhǔn)體系”包含四大模塊、十七個(gè)子項(xiàng)、五十個(gè)細(xì)項(xiàng)，涵蓋了遠(yuǎn)程銀行的戰(zhàn)略,、創(chuàng)新、服務(wù)、經(jīng)營(yíng),、營(yíng)運(yùn),、技術(shù)、管理,、保障等各方面,，該標(biāo)準(zhǔn)體系還輔以定量和定性指標(biāo)及成熟度評(píng)估方法，以方便對(duì)照衡量,，具有較廣泛的參考價(jià)值與跨行業(yè)的借鑒意義,。
招商銀行于2010年3月在國(guó)內(nèi)率先推出遠(yuǎn)程銀行，為客戶提供服務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)辦理,、支付交易、投資理財(cái),、個(gè)人貸款等一系列遠(yuǎn)程金融服務(wù),。當(dāng)前，遠(yuǎn)程銀行在國(guó)內(nèi)還是一個(gè)新的領(lǐng)域,，不少商業(yè)銀行躍躍欲試,，期望通過這種新模式應(yīng)用，帶給客戶全新的服務(wù)體驗(yàn),，有效降低運(yùn)營(yíng)成本,。
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