招商銀行8日正式發(fā)布國內(nèi)首個(gè)“遠(yuǎn)程銀行標(biāo)準(zhǔn)體系”,。這是首個(gè)由企業(yè)自主發(fā)起,、聯(lián)合咨詢公司按照行業(yè)規(guī)范準(zhǔn)則制定的標(biāo)準(zhǔn)體系,。 遠(yuǎn)程銀行(DirectBanking)是基于多媒體智能化平臺(tái)為客戶提供遠(yuǎn)程綜合金融服務(wù)的一種創(chuàng)新銀行服務(wù)模式。 據(jù)悉,,該“遠(yuǎn)程銀行標(biāo)準(zhǔn)體系”包含四大模塊,、十七個(gè)子項(xiàng)、五十個(gè)細(xì)項(xiàng),,涵蓋了遠(yuǎn)程銀行的戰(zhàn)略,、創(chuàng)新、服務(wù),、經(jīng)營,、營運(yùn)、技術(shù),、管理,、保障等各方面,該標(biāo)準(zhǔn)體系還輔以定量和定性指標(biāo)及成熟度評估方法,,以方便對照衡量,,具有較廣泛的參考價(jià)值與跨行業(yè)的借鑒意義。 招商銀行于2010年3月在國內(nèi)率先推出遠(yuǎn)程銀行,,為客戶提供服務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)辦理、支付交易,、投資理財(cái),、個(gè)人貸款等一系列遠(yuǎn)程金融服務(wù)。當(dāng)前,,遠(yuǎn)程銀行在國內(nèi)還是一個(gè)新的領(lǐng)域,,不少商業(yè)銀行躍躍欲試,,期望通過這種新模式應(yīng)用,帶給客戶全新的服務(wù)體驗(yàn),,有效降低運(yùn)營成本,。
|