【問題反映】
“真是奇怪啊，我們的交通銀行信用卡一直放在自己口袋里,，竟被人在北京消費了7000余元,。最可氣的是，我們與交通銀行客服聯(lián)系,，客服人員竟像審犯人一樣盤問我們,，始終不給一個正面回應�,！苯�,，李先生和吳先生通過本欄目熱線電話反映：他們均是駐南昌某部隊的現(xiàn)役軍人，不能隨便上網,，也從未將信用卡借給過任何人,，可今年6月，他倆的信用卡先后5次被“北京京東叁佰陸拾度電子商務公司”刷走了7千余元,。這種“被消費”他們是不會認可的,，希望討個說法。
【調查核實】
7月28日下午,，李先生向記者講述,，一天前，他的手機突然收到交通銀行卡中心發(fā)來的信息，信息顯示他的尾號1038信用卡“截止07月27日本期剩余應還款額￥7101.13,，可登陸手機銀行查詢及還款”等內容,。他當時懵了，他清楚記得近期他通過信用卡只刷過100余元的消費額,。7月28日上午,，他通過“交銀自助通”打印出當月結單明細清單，發(fā)現(xiàn)6月7日,、8日,，分別刷走3999元、2458元,，交易地點均是北京京東叁佰陸拾度電子商務公司,。李先生再次摸摸隨身錢包里的信用卡，并未被盜,，當時就意識到他的卡被盜刷了,，于是報警。
令李先生吃驚的是,，他的戰(zhàn)友吳先生和他一樣,，在同一個交行信用卡業(yè)務經理手上也辦理了一張信用卡，竟也在6月14日的6:36,、8:27和16日8:36分別被刷走219元,、388.9元、354.93元,，且交易地點也是北京京東叁佰陸拾度電子商務公司,。
據李先生回憶，2011年11月,，一名交通銀行直銷團隊的女客服經理到他們部隊辦理信用卡業(yè)務,，當時一共辦理了十余張信用卡。他們認為,，同一批辦理的交行信用卡信息很可能整體被泄露,。他們的戰(zhàn)友得知相關情況后，陸續(xù)通過電話凍結了各自的交行信用卡,。
【記者幫辦】
對于李,、吳兩位持卡人的遭遇及訴求，交行信用卡中心如何處理呢,？7月28日下午至29日上午,，記者數次撥打交行服務熱線及其信用卡中心客服電話。工號35349蔡小姐告訴記者,，目前已將他們的信用卡鎖住了,，同時將通知相關專業(yè)人員加急處理,，開展相關調查，并將持卡人的訴求反饋給上級,。至記者發(fā)稿時,，工號35840王小姐主動回復記者，交行信用卡中心已組織專業(yè)人員正在開展處理工作,，爭取盡快將調查處理結果反饋給本報等媒體,。
7月29日下午，記者向南昌青山湖區(qū)湖坊派出所民警陶瑜華了解到,，警方已受理了李,、吳兩人的報案，因牽涉到北京的公司,，且又是網上交易,，南昌警方將就此與北京警方聯(lián)合調查。此外,，記者通過北京114查詢臺聯(lián)系上了北京京東叁佰陸拾度電子商務公司，自稱姓馬的一位工作人員表示,，他們內部也將就此進行相關調查,。
李先生表示，信用卡信息是嚴格保密的,，且他們都是現(xiàn)役軍人,，絕無外泄個人信息的情況，也從未到銀行營業(yè)廳開通過網銀功能,。對此他們明確提出三點訴求：一,、不認可被“盜刷”的7千余元費用；二,、交行必須盡快調查真相,，并向他們說明到底是誰泄露了他們的信息；三,、離奇被盜刷怪事,，已給他們及其家人造成了傷害，特別要求交通銀行信用卡中心作出差旅費,、誤工費及精神損失費共15000元賠償,。
微評：
信用卡使用便利，越來越受消費者青睞,，然而,，信用卡安全問題也逐步增多。在享受便利的同時,，如何保障持卡人信息及財產安全,，這應該是信用卡發(fā)展的重要課題,。各大銀行除了使盡渾身解數推銷信用卡業(yè)務外，更應多在管理,、技術及服務等方面下工夫,。