“卡還在,，錢沒了”,，對于郵儲銀行的儲戶來說，這恐怕是一件十分鬧心的事,，更為鬧心的是,，卡里的錢并不是儲戶自己支出的,，而是一項(xiàng)貌似十分“潮”的支付方式銀聯(lián)手機(jī)支付把資金支出的。該項(xiàng)支付功能究竟是如何開通的,，郵儲和銀聯(lián)對于儲戶有著不同的答復(fù),，唯一明確的是儲戶事先并不知情。
近日,，近60名郵儲銀行的客戶在名為“郵儲銀行盜刷維權(quán)群”的QQ群“集結(jié)”,，努力討要著本就屬于自己的錢。而該QQ群的“發(fā)言人”來自上海的趙先生昨日對《證券日報(bào)》記者表示,，目前僅有兩位儲戶獲賠,，“如果可以選擇，我今后肯定不愿再用郵儲銀行的卡,，但被盜刷的卡與社保相連,，暫時(shí)的應(yīng)對措施只能是有錢就隨時(shí)取光，不給違法分子以機(jī)會”,。
而郵儲銀行負(fù)責(zé)就盜刷事件進(jìn)行登記和初步溝通工作的客服人員昨日則表示,，“總行層面高度重視此事，登記客戶被盜刷的情況之后會轉(zhuǎn)給相關(guān)部門”,，但是該客服人員并未能就郵儲銀行解決問題給出具體時(shí)間表,，而很多儲戶追討被盜刷錢款的時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一個(gè)月。
“神奇開通”的語音支付
從今年5月份開始,，就不斷有郵儲銀行客戶發(fā)現(xiàn)自己的儲蓄卡被盜刷,，在短短兩個(gè)月時(shí)間里,，中招客戶的數(shù)量迅速攀升。本報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，與一般的銀行卡盜刷案件相比,，這些郵儲銀行客戶被盜刷的幾乎都是儲蓄卡，而被盜刷的經(jīng)過更出奇地一致：無論卡內(nèi)有多少余額,，都是在多天內(nèi)被連續(xù)小額盜刷,，單次盜刷金額從二十多元到幾百元不等。截至昨日,，僅在上述QQ維權(quán)群中登記的儲戶數(shù)量就有60名,。從標(biāo)注信息來看，受害者遍布全國,，包括北京,、上海、廣東,、江蘇,、安徽、湖南,、遼寧等地,。
趙先生昨日對本報(bào)記者表示，群里幾乎所有的儲戶的錢都是通過語音支付,，流向安捷支付和聯(lián)運(yùn)優(yōu)勢兩個(gè)支付平臺,。
但是，郵儲銀行最初給出的解決辦法僅是把銀行卡掛失并報(bào)警,。無奈之下,，趙先生通過郵儲銀行給出的對賬單，找到了銀聯(lián)問詢刷卡的交易記錄,，他發(fā)現(xiàn)是通過銀聯(lián)語音支付被盜刷,。
據(jù)趙先生介紹，其向郵儲銀行詢問該項(xiàng)支付功能是如何開通的,，郵儲銀行卻表示,，并未開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)；趙先生只好致電銀聯(lián)方面,，銀聯(lián)的人員表示,，該項(xiàng)支付功能是在辦卡的時(shí)候自動開通的，而且目前無法關(guān)閉,。經(jīng)過趙先生的再三要求,，銀聯(lián)方面同意五個(gè)工作日后再給予答復(fù)（該段期間需要與技術(shù)部門會商如何關(guān)閉該業(yè)務(wù)），然而這期間儲戶的用卡安全顯然還在遭受考驗(yàn)。
趙先生昨日向本報(bào)記者發(fā)送的消費(fèi)明細(xì)和身份證掃描件顯示,，其被盜刷儲蓄卡的語音支付功能中涉及的身份證號碼和回?fù)艿氖謾C(jī)號碼都不是趙先生本人的,。據(jù)了解，支付功能登記的身份證號碼是假的,，手機(jī)號則是進(jìn)行盜刷的違法分子的,。
郵儲堅(jiān)稱：IT系統(tǒng)安全
7月26日，郵儲銀行終于公開對數(shù)十名儲戶被盜刷一事進(jìn)行公開回應(yīng),，該行表示“近日,，有媒體報(bào)道我行銀行卡被盜刷。我行高度重視,，經(jīng)全面排查,，我行IT系統(tǒng)安全可靠。經(jīng)初步核實(shí),，截至7月25日,，我行已收到23位客戶投訴其銀行卡被盜刷，主要用于游戲點(diǎn)卡,、話費(fèi)充值等小額支付,，涉及交易207筆、金額25797.4元（請注意,，上述數(shù)據(jù)與維權(quán)群發(fā)言人趙先生的表述不一致,，趙先生表示僅在其處登記的被盜刷且已投訴的人員就超過50人，金額合計(jì)約7.5萬元）,。對于上述客戶的投訴，我行正積極會同有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行核查和處理,。我行注意到有網(wǎng)站正在關(guān)注銀行卡被盜刷的客戶名單,，我行正在核查相關(guān)情況，并積極主動與客戶聯(lián)系,，配合公安機(jī)關(guān)打擊盜刷行為,，切實(shí)保護(hù)客戶權(quán)益�,？蛻羧缬隹梢山灰�,，請及時(shí)撥打客服電話。郵儲銀行提醒廣大客戶,，妥善保管好賬戶信息,、身份證號、手機(jī)號碼和交易密碼,。我行將秉承"普之城鄉(xiāng),，惠之于民"的理念，一如既往地為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”。
據(jù)記者了解,，上周末,，郵儲銀行上海分行的有關(guān)人員也與趙先生進(jìn)行了聯(lián)絡(luò)。但是,，趙先生表示,，“郵儲銀行始終強(qiáng)調(diào)詢問客戶是否在網(wǎng)銀交易過程中曾經(jīng)不慎泄露了銀行卡信息和密碼”，而對于語音支付事宜并未進(jìn)行解釋,。
而郵儲銀行負(fù)責(zé)就盜刷事件進(jìn)行登記和初步溝通工作的客服人員昨日也對本報(bào)記者表示,，“總行層面高度重視此事，登記客戶被盜刷的情況之后會轉(zhuǎn)給相關(guān)部門”,，但是該客服人員并未能就郵儲銀行解決問題給出具體時(shí)間表,。事實(shí)上，客服人員甚至難以描述會將投訴轉(zhuǎn)交給郵儲銀行哪個(gè)具體的業(yè)務(wù)部門,，儲戶自然也很難主動聯(lián)絡(luò)到相關(guān)負(fù)責(zé)人,，只能更多地選擇被動等待。