一,、整體戰(zhàn)略
發(fā)展使命：澆灌實(shí)體經(jīng)濟(jì),，鑄造員工幸福,，提升股東價(jià)值,，服務(wù)社會(huì)發(fā)展,。
發(fā)展愿景：建設(shè)具有獨(dú)特市場(chǎng)價(jià)值的一流商業(yè)銀行,。
發(fā)展目標(biāo)：突出支持實(shí)體經(jīng)濟(jì),；突出業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,；突出客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整；突出戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn),；突出銀行基礎(chǔ)建設(shè),。
二、社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略
愿景：積極履行社會(huì)責(zé)任,，建設(shè)最受尊重的企業(yè),。
使命：貫徹科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格落實(shí)國家產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策,，按照監(jiān)管單位要求,，切實(shí)履行作為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)所應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì),、社會(huì)、環(huán)境的和諧可持續(xù)發(fā)展,。
理念與文化：堅(jiān)持一心一意辦好商業(yè)銀行,，塑造綠色銀行、人文銀行,、愛心銀行,、誠信銀行、價(jià)值銀行和品牌銀行,，打造中信銀行百年老店,。
三、建立管理體系
(一)完善公司治理
董事會(huì)是本行的決策機(jī)構(gòu),，由15名成員組成,，其中執(zhí)行董事2名，非執(zhí)行董事8名,，獨(dú)立非執(zhí)行董事5名,。監(jiān)事會(huì)是本行的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，由5名成員組成,。高級(jí)管理層是本行的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，由9名成員組成。
本行2012年度由朱小黃先生接替陳小憲先生出任中信銀行黨委書記,、行長(zhǎng),，陳小憲先生改任中信銀行股份有限公司常務(wù)副董事長(zhǎng)兼中信銀行(國際)有限公司董事長(zhǎng)。
本行2012年度總行新設(shè)金融同業(yè)部,、理財(cái)業(yè)務(wù)管理部,、網(wǎng)絡(luò)銀行部和授信審批部。新設(shè)一級(jí)分行1家,，為�,？诜中小�
(二)社會(huì)責(zé)任管理體系
2012年，本行印發(fā)了《中信銀行社會(huì)責(zé)任報(bào)告管理辦法》及補(bǔ)充說明,，內(nèi)容涉及135個(gè)條目,，45個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化表格，明確了社會(huì)責(zé)任相關(guān)定義和數(shù)據(jù)口徑,，規(guī)范了全行社會(huì)責(zé)任信息披露的內(nèi)容和流程,；印發(fā)了《中信銀行對(duì)外捐贈(zèng)管理辦法》及《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外捐贈(zèng)管理的緊急通知》，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)各分支機(jī)構(gòu)公益性捐贈(zèng)行為的管理和指導(dǎo),�,？傂猩鐣�(huì)責(zé)任管理部門聘請(qǐng)了畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所和北京師范大學(xué)專家進(jìn)行了社會(huì)責(zé)任理念方面的專項(xiàng)培訓(xùn)。
四,、響應(yīng)國家戰(zhàn)略
2012年,，本行積極支持“三農(nóng)”，支持國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，支持國家西部大開發(fā),；支持跨境人民幣結(jié)算，發(fā)展中小企業(yè)金融,，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展,。
【案例】“未來之星”俱樂部
寧波分行從慈星股份公司前身裕人針織公司創(chuàng)立時(shí)給予的500萬元小企業(yè)貸款入手，使該企業(yè)短短幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)年銷售30億元,，成為國內(nèi)電腦針織機(jī)械第一股,，電腦橫機(jī)品牌躍居中國第一、全球前三,。本行授信額度躍增至近7億元,，使企業(yè)成為本行名符其實(shí)的核心客戶、戰(zhàn)略客戶,。2009年,，在寧波分行慈溪支行率先向裕人針織公司運(yùn)用創(chuàng)新產(chǎn)品的過程中,，分行相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)也多次直接指導(dǎo),，小企業(yè)金融中心等部門緊密配合，及時(shí)加以推廣,，而正值快速成長(zhǎng)期的慈星股份作為中信銀行國內(nèi)買方信貸創(chuàng)新業(yè)務(wù)的首家服務(wù)對(duì)象,，更是有如插上了飛翔的翅膀。2012年3月26日,，寧波慈星股份有限公司4.9億元上市募集資金如期到帳寧波慈溪支行,，標(biāo)志著在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，寧波分行最終順利成為慈星股份上市募集資金歸集行之一,。
五,、服務(wù)社會(huì)民生
2012年，本行積極支持社會(huì)教育體系，支持文化藝術(shù)產(chǎn)業(yè),，支持衛(wèi)生醫(yī)療和社會(huì)福利事業(yè),，傾聽客戶意見，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。
【案例】智能機(jī)器人客服代表
本行智能語音服務(wù)是一項(xiàng)基于語音識(shí)別技術(shù)的成功應(yīng)用,，自推出以來：對(duì)客戶而言，智能機(jī)器人解放了客戶的雙手,，客戶對(duì)該服務(wù)的認(rèn)可度也越來越高,，日均呼叫量已從最初的幾百通提高到目前的日均近萬通。智能機(jī)器人對(duì)近90%的有效客戶需求進(jìn)行協(xié)助,，并實(shí)現(xiàn)投產(chǎn)至今的服務(wù)零投訴,。根據(jù)客戶使用回訪結(jié)果顯示，88.3%的客戶表示對(duì)智能機(jī)器人服務(wù)滿意,，并愿意繼續(xù)使用,。對(duì)銀行而言，智能語音交互模式大幅縮短客戶與IVR的交互時(shí)間,，節(jié)約大量的線路資源,，提高自助系統(tǒng)的利用率，并可以更加方便,、高效地拓展新業(yè)務(wù),，為后續(xù)向客戶提供更加豐富的增值服務(wù)奠定基礎(chǔ)。智能機(jī)器人作為人工服務(wù)的后備資源,，有效地緩解人工坐席壓力,，減少客戶等待時(shí)間。
六,、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)
2012年,，本行積極健全內(nèi)審內(nèi)控體系，實(shí)施新巴塞爾協(xié)議,，堅(jiān)持反腐倡廉,，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，履行反洗錢和反假票幣義務(wù),。
為杜絕上繳中國人民銀行的現(xiàn)金中摻雜假幣,、向公眾誤付假幣的情況發(fā)生，本行部分分行在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行統(tǒng)一組織下,，展開對(duì)現(xiàn)金清分設(shè)備及A類點(diǎn)鈔機(jī)的測(cè)試及招標(biāo)選型工作,，加大對(duì)相關(guān)設(shè)備的投入，已為轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)配備一臺(tái)小型清分機(jī)及若干A類點(diǎn)鈔機(jī),。根據(jù)中國人民銀行要求,，本行積極推進(jìn)冠字號(hào)碼識(shí)別工作,。總行信息技術(shù)部已經(jīng)著手對(duì)相關(guān)功能需求進(jìn)行技術(shù)分析,，并將在此基礎(chǔ)上確定軟件解決方案,，部分分行已按照當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行要求，著手對(duì)相關(guān)現(xiàn)金處理機(jī)具進(jìn)行技術(shù)升級(jí),、改造,，將逐步實(shí)現(xiàn)清分機(jī)、ATM自助設(shè)備及點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)具備識(shí)別,、記錄,、存儲(chǔ)冠字號(hào)碼的功能。
七,、綠色信貸
(一)嚴(yán)控“兩高”貸款
2012年,，本行嚴(yán)格限制“兩高”和產(chǎn)能過剩行業(yè)授信，尤其是新增項(xiàng)目貸款,，嚴(yán)格限制對(duì)產(chǎn)能落后,、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、產(chǎn)品需求不足的企業(yè)授信,。對(duì)產(chǎn)能過剩行業(yè)的新增授信業(yè)務(wù)實(shí)行總行核準(zhǔn)制,。鼓勵(lì)分行以風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低的物流融資方式開展產(chǎn)能過剩行業(yè)授信業(yè)務(wù)，并在業(yè)務(wù)中嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn),，積極防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),。
(二)堅(jiān)持一票否決
本行從2009年起對(duì)“兩高”行業(yè)的授信實(shí)行環(huán)保“一票否決制”,，并提高產(chǎn)能及技術(shù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),。高度重視節(jié)能減排工作，嚴(yán)格對(duì)授信項(xiàng)目的環(huán)保合規(guī)性審查,，堅(jiān)持做到四個(gè)“不貸”：一是對(duì)未通過環(huán)評(píng)部門審批的項(xiàng)目不貸,；二是對(duì)限制類的新建項(xiàng)目和淘汰類項(xiàng)目不貸；三是對(duì)“區(qū)域限批”地區(qū)的項(xiàng)目不貸,；四是對(duì)存在環(huán)保違法問題的企業(yè)和項(xiàng)目不貸,。
(三)支持綠色信貸
2012年，本行在符合國家政策,、風(fēng)險(xiǎn)可控,、財(cái)務(wù)可行的條件下,，積極支持節(jié)能環(huán)保,、綠色經(jīng)濟(jì)、新能源,、新材料,、文化創(chuàng)意等新興行業(yè)和國家重點(diǎn)扶持的行業(yè)授信,。嚴(yán)格按照貸款金額對(duì)應(yīng)的環(huán)保審批權(quán)限，要求提供相應(yīng)級(jí)別的環(huán)保部門出具的環(huán)評(píng)批件,，并將環(huán)保達(dá)標(biāo)設(shè)置為風(fēng)險(xiǎn)底線和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),，不受理或堅(jiān)決退出環(huán)保不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目和企業(yè)授信。
八,、節(jié)能減排
(一)電子銀行發(fā)展
2012年,，本行公司電子銀行實(shí)現(xiàn)交易金額212，835.37億元,，比去年同期增長(zhǎng)22.20%,，實(shí)現(xiàn)交易筆數(shù)約1，793.40萬筆,，比去年同期增長(zhǎng)33.70%,。筆數(shù)替代率和金額替代率分別達(dá)到49.86%和54.00%。從2008年開始,，本行連續(xù)5年開展以環(huán)保為主題的“助力藍(lán)天計(jì)劃”主題公益促銷活動(dòng),，引導(dǎo)企業(yè)客戶減少出行和紙張耗用，鼓勵(lì)其通過公司電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù),，用實(shí)際行動(dòng)為資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn),。
(二)節(jié)約自然資源
2012年，本行市政用電的耗用量約為16,，713.50萬度,，市政用水的耗用量約為170.81萬噸，A4紙采購數(shù)量約282,，147包,，公務(wù)車用油的采購量約為173.82萬升，發(fā)送計(jì)件快遞653,，314件,、計(jì)重快遞109，083.3公斤,。年度信用卡賬單總量為5,，488萬封，其中紙質(zhì)賬單總量為2,，838萬封,，全年電子賬單替代率為48.30%�,？傂泄步M織視頻會(huì)議及培訓(xùn)77次,，分行共組織視頻會(huì)議及培訓(xùn)1，500余次,。廢棄耗材5,，100余件,；各種電池25，900余只,。保密銷毀文件約7.05萬公斤,。
九、關(guān)愛員工
本行樹立“促進(jìn)銀行發(fā)展,，維護(hù)職工權(quán)益”的關(guān)愛理念,，堅(jiān)持以人為本，努力解決員工最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，做到發(fā)展依靠員工,、惠及員工,，共享發(fā)展成果。
(一)健全保障體系
本行薪酬分為基本工資,、獎(jiǎng)金和福利三部分,。基本工資制定了全行統(tǒng)一的制度,。獎(jiǎng)金與部門和員工的績(jī)效情況掛鉤,，由各分行根據(jù)本行實(shí)際自行制定。福利按照國家,、地方的有關(guān)規(guī)定和本行制度執(zhí)行,。目前已參保的種類有基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn),、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等五項(xiàng),。
本行針對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件制訂了臨時(shí)性和長(zhǎng)期性的應(yīng)急預(yù)案,，重點(diǎn)做好與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門和疾病控制中心的聯(lián)系溝通匯報(bào)工作，做好辦公區(qū)和生活區(qū)的消毒隔離,、個(gè)人防護(hù),、垃圾和污水處理工作，防止交叉污染,。
本行十分重視由于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新建,、遷址和翻新等為目的的裝修工程可能對(duì)員工和客戶帶來的健康隱患。多數(shù)分行在裝修過程中均嚴(yán)格采用環(huán)保材料,，并盡量減少現(xiàn)場(chǎng)油漆作業(yè),，施工時(shí)間盡量安排在夜間及周末假期進(jìn)行。邀請(qǐng)第三方公司對(duì)材料及環(huán)保數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)評(píng)估和檢測(cè),，確保網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)環(huán)保健康指標(biāo)達(dá)標(biāo)后方可營(yíng)業(yè),。
截至2012年底，本行員工工會(huì)入會(huì)率100%,。各分行召開職工代表大會(huì),，為員工解決如食堂建設(shè)、停車位改善等實(shí)際需求,。全行通過職工代表大會(huì)提出的提案共計(jì)253項(xiàng),，實(shí)際解決的有199項(xiàng)。在未解決的54項(xiàng)提案中,，50項(xiàng)提案因其職工代表大會(huì)于年底召開,，已安排在下一年度解決�,？傂袡C(jī)關(guān)及各分行建立了興趣小組72個(gè),，開展常年性的體育運(yùn)動(dòng)。2012年,，本行共舉辦各種體育活動(dòng)103場(chǎng),，約21，000名員工參與,。
(二)營(yíng)造發(fā)展環(huán)境
截至2012年底,，本行已經(jīng)建立了較為明確的員工上升空間和發(fā)展通道。根據(jù)工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，將正式員工的職位劃分為管理干部類和專業(yè)技術(shù)類,，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇適合個(gè)性的職業(yè)發(fā)展通道。在工資制度中,，體現(xiàn)了男女員工同工同酬原則,，男女的薪金比率為1：1。女性員工在工作期間保障其應(yīng)享的各項(xiàng)權(quán)益,。女性員工占本行員工的比例53.09%,。
十、回報(bào)社會(huì)
2012年,，本行以“中信銀行”名義對(duì)社會(huì)進(jìn)行公益救濟(jì)性捐贈(zèng)和其他捐贈(zèng)總額為685.14萬元,。實(shí)現(xiàn)每股社會(huì)貢獻(xiàn)值為2.71元，較上年增長(zhǎng)16.31%,。志愿者共開展各種志愿行動(dòng)10次,，參與人數(shù)約410人，為弱勢(shì)群體提供了精神上的鼓勵(lì)和物質(zhì)上的援助,。
【案例】“信為本,，孝為先”敬老愛老公益計(jì)劃
隨著老年人口的快速增多，我國正加速進(jìn)入老齡社會(huì),。根據(jù)最新統(tǒng)計(jì),，到2013年,，我國老年人口將超過2億，在人口老齡化日益成為嚴(yán)峻的社會(huì)問題的今天,，老年人比任何一個(gè)社會(huì)群體都更需要全社會(huì)的關(guān)愛,。2012年7月10日，本行在全國老齡工作委員會(huì)辦公室的指導(dǎo)下,，聯(lián)合《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》在北京舉辦啟動(dòng)儀式,，共同發(fā)起“中信銀行‘信為本、孝為先’敬老愛老公益計(jì)劃”,，旨在為生活在社區(qū),、敬老院、養(yǎng)老院的老年人提供關(guān)愛與慰問,。
2012年8月24日,，總行機(jī)關(guān)和總行營(yíng)業(yè)部志愿者走進(jìn)北京延慶。向井莊鎮(zhèn)敬老院和劉斌堡鄉(xiāng)敬老院42位老人捐贈(zèng)過冬物資和文娛用品,�,？傂袪I(yíng)業(yè)部在劉斌堡鄉(xiāng)掛牌設(shè)立“中信銀行信福年華愛心之家”。劉斌堡鄉(xiāng)為延慶縣居家養(yǎng)老定點(diǎn)之一,，設(shè)立“信服年華愛心之家”不僅使該院的孤寡老人獲得定期捐贈(zèng),，更可持續(xù)性地扶持一些困難老人的家庭。
2012年9月27日,，青島分行員工志愿者走進(jìn)山東青島社區(qū),。與70余位空巢老人同賀中秋，其中年齡最大的老人88歲,，最小的超過了60歲,。本站活動(dòng)得到了青島老齡委的大力支持，并在青島電視臺(tái)《七彩華齡》節(jié)目平臺(tái)上舉辦和播出,，為空巢老人提供了歡樂,、和諧的活動(dòng)環(huán)境和氛圍。
2012年10月23日,，本行30位中信客戶代表志愿者走進(jìn)江西井岡山,。與井岡山中心敬老院的63位老人共度重陽佳節(jié)。為老人送上過冬衣被和取暖用品,，并向敬老院捐贈(zèng)一批食堂桌椅,。此外，該站活動(dòng)還向井岡山其他敬老院捐贈(zèng)一批過冬物資,，共惠及110位老人,，其中年齡最大的老人92歲。
2012年，本行還緊密結(jié)合老年人銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn),，切實(shí)滿足老年人實(shí)際需求,，在25家分行營(yíng)業(yè)廳啟用面向老年人服務(wù)的“優(yōu)先服務(wù)窗口”，成為全國首家最大范圍內(nèi)開設(shè)優(yōu)先服務(wù)老年人營(yíng)業(yè)窗口的商業(yè)銀行,。