編者按：2013年過半,，中國新聞網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心年初啟動的“日日3.15”尋找消費(fèi)正能量活動接收到了很多網(wǎng)友的投訴,、線索或求助,，讓我們深感筆下責(zé)任千鈞,。回首上半年,，我們盤點(diǎn)梳理一些消費(fèi)投訴和消費(fèi)爭端事件,，或許能對消費(fèi)釋放正能量有所裨益。讓我們看看銀行領(lǐng)域上半年都發(fā)生了哪些消費(fèi)煩心事,。
中新網(wǎng)7月18日電
中新網(wǎng)金融頻道梳理上半年關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的投訴或不滿發(fā)現(xiàn),，從手機(jī)銀行、理財(cái)產(chǎn)品到信用卡等涉及普通大眾的銀行業(yè)務(wù)涉及收費(fèi)時(shí)大多晦澀難懂,，收費(fèi)問題成為消費(fèi)者最為關(guān)心問題,，而信用卡業(yè)務(wù)則成為大眾最為不滿的重災(zāi)區(qū)。在總結(jié)出的不同業(yè)務(wù)的12項(xiàng)投訴或不滿中,，光大銀行和浦發(fā)銀行上榜次數(shù)最多,，光大銀行占6項(xiàng)，浦發(fā)銀行占4項(xiàng),。其他如：中國銀行,、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行,、中信銀行也均在列,。
1月9日：銀行免費(fèi)餐還能吃多久 浦發(fā)手機(jī)銀行不再打折
近年來，手機(jī)銀行因其方便和收費(fèi)低廉的特點(diǎn)越來越受到廣大消費(fèi)者的青睞,。日前網(wǎng)上熱傳“銀行免單項(xiàng)目悄然收費(fèi)”的消息讓消費(fèi)者的心里小小糾結(jié)了一把,，手機(jī)銀行免費(fèi)大餐不會已經(jīng)到頭了吧？中新網(wǎng)金融頻道走訪多家銀行網(wǎng)點(diǎn),、連線多銀行客服發(fā)現(xiàn),，多數(shù)銀行優(yōu)惠大餐2013年仍將持續(xù)，浦發(fā)手機(jī)銀行資費(fèi)自2012年底優(yōu)惠期結(jié)束后已不再“打折”,。
中新網(wǎng)金融頻道走訪發(fā)現(xiàn),，招商銀行目前手機(jī)銀行，自2012年中旬開始至2013年12月31日截止,，招行手機(jī)銀行5萬元以內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款全部免費(fèi),。交行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)全免的優(yōu)惠活動被延至2013年底。中行,、農(nóng)行,、交行、招行等多家銀行，均已經(jīng)實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款完全免費(fèi),。
中新網(wǎng)金融頻道連線浦發(fā)銀行客服了解到,，浦發(fā)銀行針對手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款的優(yōu)惠活動已經(jīng)于2012年12月31日截止。目前,，通過浦發(fā)手機(jī)銀行、網(wǎng)銀,、柜臺轉(zhuǎn)賬匯款均執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi),，不再有任何優(yōu)惠。
1月18日：銀行節(jié)前增信用卡透支額 小心5%超限費(fèi)
新春將至,，不少網(wǎng)友向中新網(wǎng)金融頻道反映收到了銀行發(fā)來的短信“為方便節(jié)日期間的用卡消費(fèi),，您的信用卡額度臨時(shí)上調(diào)�,！迸R時(shí)額度真的是一頓免費(fèi)的午餐嗎,？中新網(wǎng)金融頻道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“免費(fèi)午餐”暗藏玄機(jī),，超限費(fèi)不少銀行還在收取,。
對于節(jié)日期間信用卡額度的臨時(shí)調(diào)整中新網(wǎng)金融頻道調(diào)查了部分銀行，大多數(shù)銀行答復(fù)“客戶如果有緊急用卡需求,，全年都可致電銀行客服電話申請臨時(shí)調(diào)高額度,，一般一周之內(nèi)可以得到申請結(jié)果的回復(fù)�,！�
很多網(wǎng)友都想趁著新年折扣季揮霍一把,，但是臨時(shí)額度的午餐卻暗藏玄機(jī)，有些銀行如：建設(shè)銀行,、交通銀行,、興業(yè)銀行等已經(jīng)取消超限費(fèi)，而部分銀行超限費(fèi)還在收取,。超出原先透支額度的部分必須在還款日前還清,，一旦臨時(shí)額度到期后，持卡人又未能付清超出原先透支額度部分的話,，會產(chǎn)生超限費(fèi),。
浦發(fā)銀行客服人員表示需要把超出的部分還上，否則會產(chǎn)生超限費(fèi),，按照超出固定額度部分的5%收取,。
廣發(fā)銀行在臨時(shí)額度到期之前把超出固定額度的部分及時(shí)還款就不會產(chǎn)生超限費(fèi)，否則按照超出固定額度部分的5%收取,，最低扣10元,，最高扣200元。
光大銀行按照超出永久信用額度的5%收取，客服人員表示：“請?jiān)诋?dāng)期賬單日之前,，確保您的賬戶余額不超過原有信用額度,，否則，您需繳納因此而產(chǎn)生的超限費(fèi),�,！�
中信銀行客服人員表示：“如果在最后還款時(shí)間沒有把臨時(shí)額度還進(jìn)來會有超限費(fèi)，對超過信用額度部分5%按月收取,，最低收費(fèi)為5元或美元1元或港幣5元或歐元1元,。”
1月30日：高費(fèi)率吞噬高利潤 光大理財(cái)品費(fèi)率最高達(dá)1.55%
2013年的第一個月,，銀行理財(cái)產(chǎn)品市場延續(xù)去年的火爆態(tài)勢,，截至29日共計(jì)發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品443款，其中,，預(yù)期年化收益率在5%以上的高收益理財(cái)產(chǎn)品就達(dá)23款,。然而，在銀行描繪的高收益美妙藍(lán)圖面前,，廣大投資者還是應(yīng)該保持清醒,，警惕所謂“高利潤”被銀行收取的高費(fèi)率吞噬。
盡管銀行不斷為投資者拋出高利潤理財(cái)?shù)睦C球,，在銀行描繪的高收益美妙藍(lán)圖面前,，廣大投資者還是應(yīng)該保持清醒。很多款貌似高收益理財(cái)產(chǎn)品的實(shí)際收益率與普通理財(cái)產(chǎn)品相差無幾,，甚至只是做了個數(shù)字游戲而已,。要知道，年化收益扣除各項(xiàng)費(fèi)率后,，才能是投資者能拿到的真正實(shí)際收益,。
以光大銀行一款目前在售的人民幣理財(cái)為例。光大銀行2013年陽光理財(cái)“T計(jì)劃”一款產(chǎn)品,，預(yù)期收益5%,，起始委托資金100萬元。依據(jù)該理財(cái)產(chǎn)品的說明書規(guī)定,，光大銀行將對投資者收取最高不高于1.50%的投資管理費(fèi)及不高于0.05%托管費(fèi),。即，光大銀行最高可向投資者收取共計(jì)1.55個百分點(diǎn)的費(fèi)率,。
假定該產(chǎn)品到期實(shí)現(xiàn)了其預(yù)期的較高收益率5%,，扣除1.55%的投資管理費(fèi)和托管費(fèi)，投資者真正能拿到的收益也不過是相當(dāng)于普通理財(cái)產(chǎn)品的收益而已,。
1月31日：刷卡手續(xù)費(fèi)下調(diào)在即 銀行“暗渡陳倉”多招止損
發(fā)改委下發(fā)通知,，銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)2月25日起全面下調(diào),。各大項(xiàng)的降幅均在20%以上，其中餐飲娛樂類行業(yè)降幅更達(dá)37.5%,，新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際執(zhí)行中還可上下浮動10%,。有分析指出，眼下銀行悄然調(diào)高手續(xù)費(fèi)或取消免費(fèi)等措施,，皆為應(yīng)對之策,，以彌補(bǔ)刷卡手續(xù)費(fèi)下調(diào)后帶來的利潤損失。
民生銀行官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于通寶分期卡功能調(diào)整及手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠的公告》稱,，2012年8月27日至2012年12月31日的“通寶分期卡手續(xù)費(fèi)率優(yōu)惠活動”即將結(jié)束,，自2013年1月1日起，通寶分期卡將恢復(fù)正常手續(xù)費(fèi)率,，其中通寶分期卡刷卡消費(fèi)日手續(xù)費(fèi)率為0.042%，通寶分期卡取現(xiàn)日手續(xù)費(fèi)率為0.05%,。
取消免費(fèi)業(yè)務(wù)的還有浦發(fā)銀行,，該銀行稱，針對手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款的優(yōu)惠活動已于2012年12月31日截止,，目前,，通過該行手機(jī)銀行、網(wǎng)銀,、柜臺轉(zhuǎn)賬匯款,，均執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，同城跨行轉(zhuǎn)賬按轉(zhuǎn)賬金額的0.2%收取,，異地跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)率則為0.8%,。
而與此同時(shí)，不少銀行還新增了收費(fèi)業(yè)務(wù),。興業(yè)銀行稱(如圖),，將于2月15日起對信用卡分期業(yè)務(wù)執(zhí)行新的手續(xù)費(fèi)收取方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，該銀行《信用卡分期付款業(yè)務(wù)新增手續(xù)費(fèi)收取方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公告》對其消費(fèi)分期以及賬單分期新設(shè)置了36期選擇期限,，同時(shí)分期手續(xù)費(fèi)由此前的一次性收取增設(shè)了分期收取,。
同樣從光大銀行官網(wǎng)看到，該行從1月1日起對股權(quán)服務(wù)全程通,、“陽光金管家”現(xiàn)金管理,、銀行承兌匯票風(fēng)險(xiǎn)敞口承諾、銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)代扣四項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)行收費(fèi),，其中銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)代扣業(yè)務(wù)將于本月底推出,，個人業(yè)務(wù)的新增收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2元/筆。此外,，該大項(xiàng)下包含的5小項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，每一項(xiàng)也有不同的費(fèi)率系數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，如股權(quán)轉(zhuǎn)讓登記服務(wù)費(fèi)，最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1000元,。
上海銀行官方網(wǎng)站發(fā)布公告稱,，從1月1日起調(diào)整“隨心分”分期付款業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，此前3期,、6期,、12期、18期,、24期的手續(xù)費(fèi)率處于同一標(biāo)準(zhǔn),，全部是0.65%/期，調(diào)整后,，除6期,、12期手續(xù)費(fèi)率未變外，3期的手續(xù)費(fèi)率調(diào)整至0.75%/期,，調(diào)高0.1個百分點(diǎn),；18期、24期都調(diào)整至0.67%/期,。
2月20日：記者調(diào)查銀行客服 電話咨詢信用卡問題障礙多
消費(fèi)者經(jīng)常會撥打銀行的服務(wù)熱線,，而咨詢的內(nèi)容往往涉及很多細(xì)節(jié)，自助語音根本無法解答,，而轉(zhuǎn)人工卻又是一件難事,。等待時(shí)間長、無卡號不能接通,、繁瑣的選擇過程都消磨著消費(fèi)者的耐心,。
中新網(wǎng)金融頻道體驗(yàn)了部分銀行的電話咨詢服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不少銀行的信用卡咨詢熱線都需要輸入卡號或身份證號碼,，如果消費(fèi)者還沒有辦理該行的卡片(比如咨詢辦卡問題)就會比較麻煩,。相反借記卡就不存在這樣的問題，多數(shù)銀行都可以直接接通人工服務(wù),。
相比之下北京銀行電話客服無需繁瑣的過程,，直接便可轉(zhuǎn)入人工服務(wù)進(jìn)行信用卡或借記卡的咨詢。
浦發(fā)銀行信用卡客服電話要求輸入證件號,，但可以通過#號鍵跳過,，一樣可以接通人工客服。
民生銀行信用卡服務(wù)電話即使輸入身份證號碼,，如果不是民生持卡人也無法接通人工客服,。民生儲蓄卡客服人員表示：“信用卡熱線是需要持有信用卡才可以進(jìn)入的�,！�
中新網(wǎng)金融頻道調(diào)查了部分銀行的電話客服發(fā)現(xiàn),，大部分銀行最終還是能夠通過內(nèi)部轉(zhuǎn)接為還沒有辦理該行信用卡的消費(fèi)者轉(zhuǎn)接到信用卡人工咨詢,，但是與借記卡的電話咨詢過程和銀行網(wǎng)上咨詢相比就顯得繁瑣了。
2月21日：信用卡取自有存款也收費(fèi) 12家銀行9家要收錢
也許你對“溢繳款(部分銀行稱溢存款)”這個詞還比較陌生,，但是信用卡還款卻是消費(fèi)者經(jīng)常進(jìn)行的操作,，你有沒有發(fā)現(xiàn)，多還的錢想要取出來可沒那么容易,。最近有網(wǎng)友反應(yīng),，他誤存了錢到信用卡中卻不敢取，這是怎么回事呢,？中新網(wǎng)金融頻道調(diào)查了12家銀行發(fā)現(xiàn)有9家要收手續(xù)費(fèi),，即使是持卡人存放在信用卡內(nèi)的資金，或還款時(shí)多繳的部分想要取出也要交錢,。
中新網(wǎng)金融頻道咨詢銀行客服人員了解情況,。交通銀行客服人員表示：“境內(nèi)溢存款取現(xiàn)收取交易金額的0.5%，最低每筆人民幣10元,，最高每筆人民幣500元,。手續(xù)費(fèi)不分城市和跨行，ATM機(jī)手續(xù)費(fèi)相同,�,！�
中信銀行如果取自己多存的金額也要收取手續(xù)費(fèi),�,？头藛T表示：“在ATM和在柜臺的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一樣的，都是按預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取,。目前使用中信信用卡取現(xiàn),，境內(nèi)取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)按取現(xiàn)金額的2%收取，最低人民幣20元,。境外取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)按取現(xiàn)金額的3%收取,，最低美元3元或港幣30元或歐元3元，但具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需根據(jù)卡類而定,，不同卡類取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收取會有所不同,。”
光大銀行取貸方余額也就是客戶多存的錢也收手續(xù)費(fèi),�,？头藛T表示：“使用我行信用卡在境內(nèi)取現(xiàn)，按交易金額的1%收取手續(xù)費(fèi),，最低3元,，最高200元每筆。如果存的不多建議您刷卡消費(fèi)掉,�,！�
招商銀行客戶取出多存的金額也按照預(yù)借現(xiàn)金標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi),。客服人員表示：“境內(nèi)人民幣預(yù)借現(xiàn)金按每筆預(yù)借現(xiàn)金金額的1%計(jì)算手續(xù)費(fèi),，最低收費(fèi)為每筆10元,，境外(含港澳臺)預(yù)借現(xiàn)金按每筆預(yù)借現(xiàn)金金額的3%計(jì)算手續(xù)費(fèi)，最低收費(fèi)為每筆30元或3美元,�,！�
3月4日：信用卡疑遭盜刷 廣發(fā)銀行稱或因系統(tǒng)升級所致
春節(jié)前后信用卡盜刷事件接二連三被曝出。此前有用戶向中新網(wǎng)金融頻道投訴廣發(fā)銀行信用卡疑遭盜刷,，對此,，廣發(fā)銀行信用卡相關(guān)人員稱，此事件或因系統(tǒng)升級所致,。與此同時(shí),，建行信用卡中心也提醒消費(fèi)者，刷卡時(shí)需謹(jǐn)防磁條被復(fù)制,。
此前有報(bào)道稱,，去年底，廣發(fā)信用卡用戶王先生發(fā)現(xiàn)有一筆來路不明的刷卡交易,。廣發(fā)銀行工作人員先是指出,，這筆交易的商戶是北京的一家藥店，此后又稱是浙江的家電經(jīng)銷商,。但此后,，王先生不斷要求銀行方面解決此事，但一直無結(jié)果,。
對此,，中新網(wǎng)金融頻道再次致電廣發(fā)銀行信用卡中心，其相關(guān)工作人員稱,，春節(jié)前后,，廣發(fā)銀行的即時(shí)信息系統(tǒng)曾進(jìn)行過升級，用戶收到的交易扣費(fèi)等相關(guān)信息或與此有關(guān),。若屬于此種情況的用戶,，請及時(shí)與銀行聯(lián)系，銀行會核實(shí)相關(guān)信息后,，根據(jù)具體情況給予處理或補(bǔ)償,。
當(dāng)記者再次詢問是否存在盜刷的可能，此相關(guān)工作人員稱,，若出現(xiàn)盜刷卡,，請緊急跟銀行聯(lián)系，及時(shí)掛失,，并配合銀行根據(jù)具體情況處理,。
3月21日：理財(cái)多出收益變“管理費(fèi)” 浦發(fā)交行坐收漁利
投資者在購買理財(cái)產(chǎn)品的時(shí)候,，最關(guān)注的一項(xiàng)內(nèi)容就是收益。但是不少理財(cái)產(chǎn)品說明書中都有這樣一條約定,，理財(cái)產(chǎn)品實(shí)際收益如果高于預(yù)期收益,，多出的收益會作為“管理費(fèi)”由銀行收取。
中新網(wǎng)金融頻道隨機(jī)打開了一些銀行的理財(cái)產(chǎn)品說明書發(fā)現(xiàn),，浦發(fā)銀行個人專項(xiàng)理財(cái)2013年第37期同享盈添利計(jì)劃中銀行管理費(fèi)一欄寫明,，如果理財(cái)計(jì)劃的實(shí)際收益低于或等于預(yù)期收益，則銀行不收取任何管理費(fèi),；如果理財(cái)計(jì)劃的實(shí)際收益高于預(yù)期收益,，則銀行收取管理費(fèi)。
交通銀行“得利寶·交銀添利69天”人民幣理財(cái)產(chǎn)品說明書寫明,，投資者所能獲得的理財(cái)收益以銀行按本產(chǎn)品說明書約定計(jì)算并實(shí)際支付的為準(zhǔn),，該等收益最高不超過按本產(chǎn)品說明書約定的本產(chǎn)品預(yù)期年化收益率計(jì)算的收益。投資管理費(fèi)銀行以產(chǎn)品投資運(yùn)作所得為限,，按照理財(cái)產(chǎn)品交易合同的約定,，在扣除銷售手續(xù)費(fèi)、托管費(fèi)等費(fèi)用后,，向客戶支付應(yīng)得理財(cái)本金及理財(cái)收益,，如在支付客戶應(yīng)得理財(cái)本金及理財(cái)收益后仍有盈余的，作為銀行投資管理費(fèi)歸銀行所有,。
這種“管理費(fèi)”的收費(fèi)方式遭到了網(wǎng)友們在微博上的吐槽,。炏帝：投資者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，管理人獲取超額收益,，誠信在哪里,？
Liu小妮子Liu：銀行確實(shí)無恥,！多了賺了算他的,，賠了算客戶的。還收管理費(fèi)用,。債券之家：一直就這樣,，經(jīng)常隨便一單信托，中間業(yè)務(wù)費(fèi)掙個2,、3千萬的,，淡定淡定，銀行是在用自己的信用賺錢而已,。
中新網(wǎng)金融頻道采訪了幾位有理財(cái)習(xí)慣的市民,。市民陳先生表示：“預(yù)期收益就是對未來收益基于現(xiàn)狀所作的估計(jì)收益，既然是估計(jì)就有高也有低,，所以高出預(yù)期收益也是權(quán)益人的收益,。如果超過預(yù)期收益是作為管理費(fèi)收取,，那么如果達(dá)不到預(yù)期收益銀行會不會給予補(bǔ)償收益呢，如果不補(bǔ)償,，那不如叫最高收益好了,，憑啥叫預(yù)期收益？”
3月28日：銀行扎堆上漲賬單分期手續(xù)費(fèi) 光大銀行4月上調(diào)
金融頻道綜合報(bào)道,，近日光大銀行發(fā)出公告,，自4月1日起調(diào)整信用卡“IN時(shí)貸”賬單分期業(yè)務(wù)費(fèi)率。中新網(wǎng)金融頻道了解到,，不少銀行都調(diào)整了信用卡賬單分期業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi),，與目前的優(yōu)惠方案相比均出現(xiàn)了不同程度的上浮。
光大銀行網(wǎng)站發(fā)布公告顯示,，自2013年4月1日起,，光大銀行將對信用卡“IN時(shí)貸”賬單分期業(yè)務(wù)(包括賬單分期和交易分期)的期數(shù)和費(fèi)率進(jìn)行調(diào)整。
IN時(shí)貸賬單分期業(yè)務(wù)是光大銀行提供的對其消費(fèi)金額辦理分期付款的服務(wù),�,？蛻羯暾堔k理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以針對其“當(dāng)期賬單顯示的消費(fèi)金額”申請辦理分期,，即賬單金額分期,。也可針對其“下期賬單日前單筆消費(fèi)金額”申請辦理分期，即交易金額分期,。
假如客戶辦理“IN時(shí)貸”賬單分期業(yè)務(wù),，分期本金10000元，分期期數(shù)為9期,。那么,，客戶原本分期應(yīng)當(dāng)一次性繳納手續(xù)費(fèi)550元，新的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后,，需一次性繳納640元,，需多支付90元。
據(jù)信息時(shí)報(bào)1月22日報(bào)道,，興業(yè)銀行對其信用卡分期業(yè)務(wù)中的消費(fèi)分期,、賬單分期、自動分期以及現(xiàn)金分期,，其手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由此前的一次性收取增設(shè)了分期收取,。上海銀行也調(diào)整了“隨心分”分期付款業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。
6月5日：信用卡預(yù)留手機(jī)換號：9家銀行即刻生效 浦發(fā)需3天
如今的年輕人,，受花樣繁多的營銷影響,，在幾大運(yùn)營商之間更換手機(jī)號頻繁起來。由于眾多網(wǎng)絡(luò)信用消費(fèi)都與手機(jī)捆綁,，導(dǎo)致很多人在更換手機(jī)號后,，會有很多后續(xù)的事情需要去處理,。
有網(wǎng)民稱自己更換信用卡預(yù)留的手機(jī)號碼時(shí)，在多家銀行遭遇不同的繁瑣程序,，中新網(wǎng)金融頻道對13家銀行進(jìn)行調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)各家銀行并沒有一套統(tǒng)一操作方法，規(guī)矩也不盡相同,。
中新網(wǎng)金融頻道調(diào)查發(fā)現(xiàn),，如果使用辦理信用卡時(shí)預(yù)留的電話撥打客服，辦理變更手機(jī)號碼的業(yè)務(wù),，13家銀行中,，有9家可以當(dāng)即更新生效，另外3家延時(shí)生效,。中國銀行,、招商銀行、浦發(fā)銀行,，分別為電話審核通過后5小時(shí),、次日24點(diǎn)和三天。光大銀行流程略微繁瑣,，只能持信用卡以及身份證去網(wǎng)點(diǎn)辦理,，無法通過客服電話更改。
通過電話更新手機(jī)號,，銀行通常依據(jù)之前辦理信用卡預(yù)留電話進(jìn)行身份確認(rèn),。當(dāng)您預(yù)留電話無法使用時(shí)，那么對不起,，你“攤上大事了”,，部分銀行此時(shí)要經(jīng)歷更為復(fù)雜的操作過程。
華夏銀行需要撥打電話進(jìn)行身份確認(rèn),，5-7工作日后生效,。廣發(fā)銀行需要到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行變更申請，耗時(shí)6-10個工作日,。交通銀行的申請流程比較曲折,，需要去網(wǎng)點(diǎn)辦理,，時(shí)間“不確定”,，在中新網(wǎng)金融頻道調(diào)查人員的一再追問下，客服部門給出一個“個把星期”的模糊概念,。
6月6日：信用卡積分境內(nèi)縮水境外加倍 網(wǎng)友訴光大不公平
有網(wǎng)民投訴光大信用卡積分優(yōu)惠“外松內(nèi)緊”現(xiàn)不公正待遇,，據(jù)中新網(wǎng)金融頻道調(diào)查了解，光大高端信用卡客戶確有境外消費(fèi)5倍積分的優(yōu)惠,，而信用卡客戶境內(nèi)消費(fèi)積分優(yōu)惠較上年則現(xiàn)不同程度縮水,。在接受調(diào)查的五家商業(yè)銀行中,，境外刷卡可享積分優(yōu)惠的還有興業(yè)銀行。而華夏銀行復(fù)雜的刷卡積分優(yōu)惠程序也頗讓人嘆為觀止,。
中新網(wǎng)金融頻道連線光大銀行客服了解到,，目前光大銀行確實(shí)有這款優(yōu)惠活動。2013年4月23日到2013年12月31日,，出國使用該行信用卡,，通過VISA或MasterCard渠道進(jìn)行外幣可計(jì)積分交易的客戶，享5倍積分,�,；顒铀浄e分可在光大銀行信用卡中心官網(wǎng)換購心儀的商品。如果客戶持有光大銀行高端信用卡,，積分還可抵用部分年費(fèi),。
截至去年底，光大銀行曾經(jīng)推出交易即享雙倍優(yōu)惠的特惠活動,，今年則不再繼續(xù),，普卡消費(fèi)只能按照常規(guī)消費(fèi)1元積1分。光大信用卡去年曾經(jīng)為白金卡開卡新客戶推出過贈送15萬元積分的活動,，這一優(yōu)惠今年則不再繼續(xù),。此外，每周內(nèi)兩天以上單日累計(jì)刷卡滿50元獲贈1000積分的“周周刷,，周周送”活動,，額度限制也由原來的50元提至樂現(xiàn)在的88元。
目前推出境外刷卡優(yōu)惠的除光大外,，還有興業(yè)銀行,。據(jù)興業(yè)銀行客服介紹，持興業(yè)銀行信用卡(除標(biāo)準(zhǔn)白金信用卡外)在境外進(jìn)行的簽賬消費(fèi)(不包括港澳臺地區(qū)及國外通過銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成的消費(fèi)),，可獲得雙倍積分(一般積分累計(jì)規(guī)則基礎(chǔ)上額外獲贈一倍積分),，但不計(jì)積分的消費(fèi)除外；境外預(yù)借現(xiàn)金不能獲得雙倍積分,。
持標(biāo)準(zhǔn)白金卡境外進(jìn)行的簽賬消費(fèi)(不包括港澳地區(qū)及國外通過銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成的消費(fèi))可獲得三倍積分(一般積分累計(jì)規(guī)則基礎(chǔ)上額外獲贈二倍積分),，境外預(yù)借現(xiàn)金不能獲得三倍積分。
6月21日：信用卡積分調(diào)查：中行日刷5200兩年可換停產(chǎn)電視
最近信用卡的積分兌換受到網(wǎng)友的熱議,，兌換商品所需積分少則成千上萬,，多則數(shù)百萬。究竟積分兌換商品有多少的價(jià)值,？可以為消費(fèi)者帶來多少便利,？消費(fèi)者發(fā)出種種質(zhì)疑和不滿的聲音。中新網(wǎng)金融頻道針對8家銀行的信用卡積分及部分產(chǎn)品的兌換進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)信用卡積分確實(shí)猶如雞肋：食之無味,，棄之可惜,。
中新網(wǎng)金融頻道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，信用卡積分的兌換比例夸張,，使用信用卡消費(fèi)1000元所獲得的積分可以兌換價(jià)值多少的商品,？通過信用卡網(wǎng)站中商品所需積分，以及商品在京東,、亞馬遜等電商的報(bào)價(jià)經(jīng)計(jì)算得出結(jié)果：交通銀行兌換約2.5元,，招商銀行兌換約1.9元，中國銀行兌換約2.7元,，工商銀行兌換約1.9元,，建設(shè)銀行兌換約2元，北京銀行兌換約1.6元,，中信銀行,、浦發(fā)銀行兌換不足1元。
面對所需積分成千上萬的各種商品,，信用卡的消費(fèi)者往往只能望洋興嘆,，積分實(shí)在不值錢。也許可能經(jīng)過長年累月的刷卡消費(fèi),，有可能達(dá)到某個高不可攀積分,，但是真的就可以換到東西么？在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，中國銀行,、交通銀行、中信銀行,、浦發(fā)銀行4家的信用卡積分有“保質(zhì)期”,，過期作廢。
交通銀行信用卡的有效期最長為兩年,，蘋果iPad需要的積分為1435200分,，如果想在兩年時(shí)間內(nèi)達(dá)到這個積分水準(zhǔn)，需要每天使用信用卡消費(fèi)1966元,。如果進(jìn)行12期的分期付款購買此產(chǎn)品,，每日花費(fèi)8元，一年時(shí)間就可還清,，相比較下還是做分期比較劃算,。
中國銀行的信用卡積分同樣為兩年有效期，在其數(shù)碼禮品中需要積分最高的為飛利浦46寸LED電視機(jī)所需積分高達(dá)3780000分,。如果想在兩年時(shí)間內(nèi)達(dá)到這個積分,，日刷卡消費(fèi)最少需要5200元,。根據(jù)中關(guān)村在線顯示這款電視目前已經(jīng)停產(chǎn),，其同類產(chǎn)品售價(jià)約在5000元左右,。(中新網(wǎng)金融頻道)