“門口的牌子上明確寫著早上9點(diǎn)營(yíng)業(yè),，可直到9點(diǎn)半才開(kāi)始辦理業(yè)務(wù),，自己的規(guī)定都不執(zhí)行,，這是什么服務(wù),？”日前,，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者接到濟(jì)南市民徐女士的投訴,，稱她在郵儲(chǔ)銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí),，遭遇服務(wù)時(shí)間縮水,。
不按時(shí)服務(wù)
徐女士告訴導(dǎo)報(bào)記者,，她家的電費(fèi)必須到郵儲(chǔ)銀行交費(fèi),，但由于白天上班，基本上沒(méi)法交,。正好單位附近有家郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn),，因此徐女士準(zhǔn)備耽誤幾分鐘把電費(fèi)交上。然而當(dāng)她“踩點(diǎn)”去郵儲(chǔ)銀行交電費(fèi)時(shí),，卻被窗口上的“暫停營(yíng)業(yè)”擋了回去,。
按照徐女士的說(shuō)法，當(dāng)她在窗口準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,，直接被工作人員“踢”到另外一個(gè)窗口,，隨后該工作人員將“暫停營(yíng)業(yè)”牌子放到窗口前。
“當(dāng)時(shí)我前面已經(jīng)有數(shù)人在等著辦理業(yè)務(wù)了,，但在柜臺(tái)窗口,，所有人都等著�,！毙炫空f(shuō),，她透過(guò)柜臺(tái)前的玻璃看到營(yíng)業(yè)員正在做著營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作�,！耙还�6個(gè)人在里面,，2個(gè)穿便裝的,，4個(gè)穿工裝的，就在那兒嘻嘻哈哈地準(zhǔn)備著開(kāi)業(yè)前的工作,�,！�
徐女士告訴導(dǎo)報(bào)記者，由于等候時(shí)間太長(zhǎng),，一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶有些著急,，詢問(wèn)何時(shí)能辦理業(yè)務(wù)，工作人員只是表示稍等一會(huì)兒,，但并沒(méi)有給出確切的時(shí)間,。“這一等就是半個(gè)小時(shí),，直到9點(diǎn)半才開(kāi)始辦理業(yè)務(wù),。”
說(shuō)到這里,，徐女士有些生氣,。“門口的牌子上寫著營(yíng)業(yè)時(shí)間是9點(diǎn),，但為何直到9點(diǎn)半才開(kāi)始辦理業(yè)務(wù),？自己的規(guī)定都不執(zhí)行，這樣的服務(wù)是不是太差了,？”心里很不是滋味的徐女士告訴導(dǎo)報(bào)記者,，“既然寫著9點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，9點(diǎn)之前就應(yīng)該做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,，而不是在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備,；如果做不到9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)，那就不如直接將營(yíng)業(yè)時(shí)間修改為9點(diǎn)半,�,！�
“我只是辦理普通業(yè)務(wù)，相對(duì)還好一些,，如果儲(chǔ)戶辦理比較緊急的像掛失一類的業(yè)務(wù),，因?yàn)殂y行延遲開(kāi)業(yè)造成掛失之前賬戶出現(xiàn)損失，這個(gè)責(zé)任誰(shuí)來(lái)負(fù),？”徐女士說(shuō),。
營(yíng)業(yè)時(shí)間確有延時(shí)
真的如徐女士所說(shuō)營(yíng)業(yè)時(shí)間延后嗎？對(duì)此導(dǎo)報(bào)記者進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查,。
5日早上8點(diǎn)55分,，導(dǎo)報(bào)記者趕到了徐女士所說(shuō)的那家郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)，門口的牌子上寫著，儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)時(shí)間為9點(diǎn)到下午5點(diǎn),。8點(diǎn)57分,，導(dǎo)報(bào)記者進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大廳里已經(jīng)有2位老人等待辦理業(yè)務(wù),，而柜臺(tái)前一共2個(gè)窗口,，都被“暫停營(yíng)業(yè)”的牌子所阻攔。導(dǎo)報(bào)記者透過(guò)玻璃看到,，營(yíng)業(yè)室內(nèi)4名工作人員圍坐在桌子旁，邊說(shuō)笑邊進(jìn)行著開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備,。
9點(diǎn)02分,，“暫停營(yíng)業(yè)”的牌子仍擋在窗口前，一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老太太來(lái)來(lái)回回地在柜臺(tái)和等候椅之間走了數(shù)次,。由于該網(wǎng)點(diǎn)并沒(méi)有排隊(duì)機(jī),，9點(diǎn)05分，隨著前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人越來(lái)越多,，擔(dān)心自己第一的位置被別人搶走,，老太太直接站在了柜臺(tái)前等候。
對(duì)于站在柜臺(tái)前的老太太,，營(yíng)業(yè)員抬頭看了一眼,，依舊邊說(shuō)笑邊進(jìn)行營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。而另外一個(gè)坐在等候椅上的老人有點(diǎn)不耐煩,，不時(shí)地看著手表,。
就這樣，老太太在站了十幾分鐘后,，9點(diǎn)15分,，其中一個(gè)窗口上的“暫停營(yíng)業(yè)”的牌子被拿走，開(kāi)始對(duì)儲(chǔ)戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，而另外一個(gè)窗口上“暫停營(yíng)業(yè)”的牌子依舊擋著儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)的渠道,。
雖然沒(méi)有徐女士所說(shuō)的延遲半小時(shí)那么久，但延遲開(kāi)業(yè)的確是不爭(zhēng)的事實(shí),。
朝9晚5的作息時(shí)間一直為銀行所推崇,，但隨著銀行間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，不少銀行開(kāi)始考慮延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間,。據(jù)導(dǎo)報(bào)記者了解,，華夏銀行北京分行的3家網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間從17時(shí)延長(zhǎng)到19時(shí),。在華夏銀行之前,，廣發(fā)銀行已經(jīng)先行試水延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)至19時(shí)。5月8日,，濰坊銀行8家支行實(shí)行了夜間延時(shí)服務(wù)至晚8時(shí),，柜臺(tái)窗口可受理存取款、房貸,、理財(cái)?shù)确⻊?wù),，引來(lái)市民稱贊。
在其他銀行紛紛延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間,，爭(zhēng)取更多的儲(chǔ)戶時(shí),，郵儲(chǔ)銀行卻延時(shí)營(yíng)業(yè)，縮短服務(wù)時(shí)間,，是否應(yīng)該引起足夠的重視呢,？