“門口的牌子上明確寫著早上9點營業(yè),，可直到9點半才開始辦理業(yè)務(wù)，自己的規(guī)定都不執(zhí)行,，這是什么服務(wù),？”日前，經(jīng)濟導(dǎo)報記者接到濟南市民徐女士的投訴,，稱她在郵儲銀行辦理業(yè)務(wù)時,，遭遇服務(wù)時間縮水。
不按時服務(wù)
徐女士告訴導(dǎo)報記者,，她家的電費必須到郵儲銀行交費,，但由于白天上班，基本上沒法交,。正好單位附近有家郵儲銀行網(wǎng)點,，因此徐女士準備耽誤幾分鐘把電費交上。然而當她“踩點”去郵儲銀行交電費時,，卻被窗口上的“暫停營業(yè)”擋了回去,。
按照徐女士的說法，當她在窗口準備辦理業(yè)務(wù)的時候,，直接被工作人員“踢”到另外一個窗口,，隨后該工作人員將“暫停營業(yè)”牌子放到窗口前。
“當時我前面已經(jīng)有數(shù)人在等著辦理業(yè)務(wù)了,，但在柜臺窗口，所有人都等著,�,！毙炫空f，她透過柜臺前的玻璃看到營業(yè)員正在做著營業(yè)前的準備工作,�,！耙还�6個人在里面,，2個穿便裝的，4個穿工裝的,，就在那兒嘻嘻哈哈地準備著開業(yè)前的工作,。”
徐女士告訴導(dǎo)報記者,，由于等候時間太長,，一位前來辦理業(yè)務(wù)的儲戶有些著急，詢問何時能辦理業(yè)務(wù),，工作人員只是表示稍等一會兒,，但并沒有給出確切的時間�,！斑@一等就是半個小時,，直到9點半才開始辦理業(yè)務(wù)�,！�
說到這里,，徐女士有些生氣�,！伴T口的牌子上寫著營業(yè)時間是9點,，但為何直到9點半才開始辦理業(yè)務(wù)？自己的規(guī)定都不執(zhí)行,，這樣的服務(wù)是不是太差了,？”心里很不是滋味的徐女士告訴導(dǎo)報記者，“既然寫著9點開始營業(yè),，9點之前就應(yīng)該做好營業(yè)前的準備工作,，而不是在營業(yè)時間進行準備；如果做不到9點準時營業(yè),，那就不如直接將營業(yè)時間修改為9點半,。”
“我只是辦理普通業(yè)務(wù),，相對還好一些,，如果儲戶辦理比較緊急的像掛失一類的業(yè)務(wù)，因為銀行延遲開業(yè)造成掛失之前賬戶出現(xiàn)損失,，這個責(zé)任誰來負,？”徐女士說。
營業(yè)時間確有延時
真的如徐女士所說營業(yè)時間延后嗎,？對此導(dǎo)報記者進行了實地調(diào)查,。
5日早上8點55分，導(dǎo)報記者趕到了徐女士所說的那家郵儲銀行網(wǎng)點,，門口的牌子上寫著,，儲蓄營業(yè)時間為9點到下午5點,。8點57分，導(dǎo)報記者進入營業(yè)網(wǎng)點,，大廳里已經(jīng)有2位老人等待辦理業(yè)務(wù),，而柜臺前一共2個窗口，都被“暫停營業(yè)”的牌子所阻攔,。導(dǎo)報記者透過玻璃看到,，營業(yè)室內(nèi)4名工作人員圍坐在桌子旁，邊說笑邊進行著開業(yè)前的準備,。
9點02分,，“暫停營業(yè)”的牌子仍擋在窗口前，一位前來辦理業(yè)務(wù)的老太太來來回回地在柜臺和等候椅之間走了數(shù)次,。由于該網(wǎng)點并沒有排隊機,，9點05分，隨著前來辦理業(yè)務(wù)的人越來越多,，擔(dān)心自己第一的位置被別人搶走,，老太太直接站在了柜臺前等候。
對于站在柜臺前的老太太,，營業(yè)員抬頭看了一眼,，依舊邊說笑邊進行營業(yè)準備。而另外一個坐在等候椅上的老人有點不耐煩,，不時地看著手表,。
就這樣，老太太在站了十幾分鐘后,，9點15分,，其中一個窗口上的“暫停營業(yè)”的牌子被拿走，開始對儲戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，而另外一個窗口上“暫停營業(yè)”的牌子依舊擋著儲戶辦理業(yè)務(wù)的渠道,。
雖然沒有徐女士所說的延遲半小時那么久，但延遲開業(yè)的確是不爭的事實,。
朝9晚5的作息時間一直為銀行所推崇,，但隨著銀行間的激烈競爭，不少銀行開始考慮延長服務(wù)時間,。據(jù)導(dǎo)報記者了解,，華夏銀行北京分行的3家網(wǎng)點試點延長營業(yè)時間，營業(yè)結(jié)束時間從17時延長到19時,。在華夏銀行之前,，廣發(fā)銀行已經(jīng)先行試水延長營業(yè)時間，營業(yè)時間延長至19時。5月8日,，濰坊銀行8家支行實行了夜間延時服務(wù)至晚8時，柜臺窗口可受理存取款,、房貸,、理財?shù)确⻊?wù)，引來市民稱贊,。
在其他銀行紛紛延長營業(yè)時間,，爭取更多的儲戶時，郵儲銀行卻延時營業(yè),，縮短服務(wù)時間,，是否應(yīng)該引起足夠的重視呢？