“工行系統(tǒng)故障，柜臺(tái)不能辦業(yè)務(wù),，ATM沒(méi)法取錢(qián),，就連網(wǎng)銀都不能用！”昨日上午，這條消息在微博上不脛而走,。隨后,，消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)這并不是玩笑，也不是個(gè)案,，來(lái)自北京,、上海、鄭州等多個(gè)地區(qū)的儲(chǔ)戶(hù)都遭遇了這一問(wèn)題,。
對(duì)此,，工行昨日發(fā)布緊急聲明稱(chēng),，因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級(jí)原因造成柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢,，目前系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常辦理,，對(duì)因此給客戶(hù)帶來(lái)的不便深表歉意,。有關(guān)專(zhuān)家表示，銀行應(yīng)該對(duì)重要的操作做出相關(guān)的預(yù)案,。
現(xiàn)場(chǎng)
所有柜臺(tái)空空如也不辦業(yè)務(wù)
昨日上午10時(shí)30分,，家住海淀區(qū)的市民李女士來(lái)到牡丹園附近的一家工行網(wǎng)點(diǎn)，打算辦理取款業(yè)務(wù),。但她驚奇地看到,，銀行柜臺(tái)竟然全部處于“暫停營(yíng)業(yè)”狀態(tài)，而在銀行內(nèi)的ATM機(jī)上,，她也同樣無(wú)法完成取款,。
李女士很快發(fā)現(xiàn)，她并不是唯一有此遭遇的儲(chǔ)戶(hù),�,！癆TM機(jī)不能取錢(qián)，卡不能刷,，搞什么�,。俊薄叭本┑墓ば泄衩娌荒苡�,，回家用網(wǎng)銀,，網(wǎng)銀也崩潰了，怎么回事,？”來(lái)自北京,、上海、武漢等多個(gè)城市的網(wǎng)友紛紛在微博上“吐槽”,，搜索“工行
故障”后得到的微博結(jié)果達(dá)到2萬(wàn)多條,。
昨日上午11時(shí)，記者在工商銀行北京東城區(qū)的東花市支行看到，銀行所有的玻璃門(mén)上都貼上了“系統(tǒng)故障”的紙條,，銀行內(nèi)的自動(dòng)柜員機(jī)上面也貼上了“機(jī)器故障”的紙條,。雖然能夠推門(mén)進(jìn)去，但所有的業(yè)務(wù)都不能辦,。柜臺(tái)里也是空空如也,，沒(méi)有工作人員在座位上。
“從上午開(kāi)始,，現(xiàn)在整個(gè)北京市的工商銀行都出現(xiàn)系統(tǒng)故障問(wèn)題,，而且不只是在銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)不能辦理業(yè)務(wù)，包括一些網(wǎng)上的交易也都不能辦理,�,！便y行工作人員告訴記者。隨后,，記者試著用手機(jī)登錄工商銀行的手機(jī)客戶(hù)端,，發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有辦法登錄。工作人員說(shuō),，這個(gè)系統(tǒng)故障問(wèn)題什么時(shí)候能夠恢復(fù)還不清楚,。
記者隨即撥打了工商銀行總行負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳聯(lián)絡(luò)的負(fù)責(zé)人電話(huà)，一直處于占線(xiàn)狀況,。
聲明
系統(tǒng)升級(jí)所致表歉意
作為全球第一大行,，工行系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)的影響無(wú)疑是巨大的，也引發(fā)了眾多持卡人的不滿(mǎn),。
網(wǎng)友琪琪在微博中稱(chēng),，工行自己系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致POS機(jī)不能刷卡，還竟然發(fā)短信說(shuō)扣款成功,，打95588說(shuō)查不出交易記錄,、網(wǎng)銀打不開(kāi)、柜臺(tái)也不上班,。另一網(wǎng)友也在微博寫(xiě)道：“今早一個(gè)客戶(hù)持工行卡來(lái)刷錢(qián),，結(jié)果刷不了，聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有收到短信或其他通知,。連客服電話(huà)也打不通,！搞到客戶(hù)氣跑了！損失呀,�,！�
在眾多用戶(hù)苦苦等待了一個(gè)多小時(shí)之后，昨日中午,，工行終于就此事發(fā)表正式聲明：6月23日上午10點(diǎn)38分至11點(diǎn)23分,，中國(guó)工商銀行部分地區(qū)因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級(jí)原因造成柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢,。目前系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常辦理,，中國(guó)工商銀行對(duì)因此給客戶(hù)帶來(lái)的不便深表歉意,。
早在6月21日，工行電子銀行曾發(fā)布公告稱(chēng),，將于6月23日0:10—1:40進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化,，期間，該行網(wǎng)上銀行,、電話(huà)銀行,、手機(jī)銀行、短信銀行,、銀企互聯(lián)等相關(guān)系統(tǒng)將暫停服務(wù),。但是顯然這次系統(tǒng)升級(jí)并不成功，導(dǎo)致在銀行的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間出現(xiàn)故障,。
建議
重要操作需做相關(guān)預(yù)案
實(shí)際上,，這并不是工行第一次出現(xiàn)此類(lèi)失誤。2007年8月15日上午,，北京、上海,、天津,、廣州、深圳,、合肥,、呼和浩特等地大量工行客戶(hù)反映，中國(guó)工商銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)不能登錄,，其客服電話(huà)95588也很難打通,。
2008年12月26日凌晨，工商銀行紙黃金交易系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)價(jià)錯(cuò)誤,，網(wǎng)上銀行紙黃金的中間價(jià)從每克185元左右,，一路飆升到了每克848元，暴漲了差不多三倍半,，致使不少此前被套牢的紙黃金客戶(hù)獲利甚豐,。但是，工行迅即以系統(tǒng)故障為由凍結(jié)了大批獲利賬戶(hù),。
“銀行的服務(wù)系統(tǒng)有一定的容量,，工行應(yīng)該對(duì)自己的服務(wù)器極限有一個(gè)預(yù)案，一旦訪(fǎng)問(wèn)突破極限肯定會(huì)出問(wèn)題,，東京交易所曾經(jīng)也出現(xiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題,。”銀河證券首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家左小蕾表示，工行應(yīng)該拿出自己的態(tài)度來(lái),，不應(yīng)該找任何借口,，認(rèn)真檢討問(wèn)題，總結(jié)國(guó)際國(guó)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn),，才能變壞事為好事,，才能讓今后的工作更有效率。
“目前銀行在百姓理財(cái)和具體生活的某些方面作用越來(lái)越大,，銀行在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)有必要對(duì)一些重要的操作做出相關(guān)的預(yù)案,。”中國(guó)人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院副院長(zhǎng)趙錫軍對(duì)記者說(shuō),，銀行用新系統(tǒng)取代舊系統(tǒng),，之前一定要做好廣泛的測(cè)試，以確保系統(tǒng)更換時(shí)不發(fā)生問(wèn)題,，才可以給用戶(hù)提供良好的服務(wù),。