從ATM機(jī)取款3000元，客戶(hù)賬面顯示全額取款成功,，但機(jī)器實(shí)際只“吐”出1100元,。后經(jīng)銀行查詢(xún)，后臺(tái)顯示機(jī)器出鈔1300元,，與實(shí)際情況相差200元,。事發(fā)10天后，中國(guó)工商銀行馬家堡支行副行長(zhǎng)致歉稱(chēng),，經(jīng)查看監(jiān)控錄像,，確認(rèn)取款機(jī)實(shí)際出鈔1100元，賬面上“不翼而飛”的200元是因取款機(jī)故障所致,。
5月18日,，在工商銀行馬家堡支行內(nèi)，王女士的愛(ài)人要從自動(dòng)取款機(jī)取款3000元,，“機(jī)器只吐出1100元,，打印出的憑條卻顯示我取了3000元”。王女士的愛(ài)人當(dāng)場(chǎng)告知保安和銀行大堂經(jīng)理,。王女士說(shuō),，因事發(fā)周末，銀行方面稱(chēng)將在工作日給出解釋,。
“他們查后說(shuō),，機(jī)器吐出的是1300元，而非1100元,�,！蓖跖拷榻B，5月20日,，她接到自稱(chēng)工商銀行工作人員的電話(huà),，對(duì)方稱(chēng)，經(jīng)后臺(tái)查詢(xún),，系統(tǒng)顯示當(dāng)天取款機(jī)出鈔1300元,，若返回未被取出的款額，只能返其1700元,。因有200元的賬目出入,，王女士納悶，“難道我要為取款機(jī)的出鈔問(wèn)題買(mǎi)單嗎,？”
日前,，記者陪同王女士來(lái)到事發(fā)銀行。該行副行長(zhǎng)致歉說(shuō),，此系銀行方面的問(wèn)題,，“機(jī)器故障導(dǎo)致出鈔異�,！薄Ｔ摳毙虚L(zhǎng)證實(shí)了王女士此前的說(shuō)法,，稱(chēng)接到客戶(hù)反映后,，她和同事查看了監(jiān)控錄像，證實(shí)機(jī)器實(shí)際出鈔1100元,，“所以我們會(huì)先行補(bǔ)上客戶(hù)未取得的1900元”,。
對(duì)于后臺(tái)的出鈔統(tǒng)計(jì)為何與實(shí)際情況相差200元，該副行長(zhǎng)以“不翼而飛”形容,，并表示,，此屬于銀行損益，她會(huì)向機(jī)器的廠家和銀行其他部門(mén)求證,，共同核查原因何在,。
此后，王女士的賬戶(hù)如約收到了未能取得的1900元,。