銀行如果24小時(shí)營業(yè),，智能服務(wù),，銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間或許將不再是問題。
日前,，濟(jì)南首家24小時(shí)智能銀行落戶廣發(fā)銀行濟(jì)南分行。該分行采用了遠(yuǎn)程視頻銀行（VTM）技術(shù),，實(shí)現(xiàn)了客戶自助服務(wù)和遠(yuǎn)程客服協(xié)助替代傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù),。作為去年才進(jìn)入濟(jì)南的股份制商業(yè)銀行，24小時(shí)智能銀行成為其異軍突起的殺手锏,。
據(jù)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者了解,，除了廣發(fā)銀行以外，交通銀行也在濟(jì)南分行設(shè)有智能銀行服務(wù),；中國銀行,、招商銀行(600036,股吧)等還沒有在山東開展相關(guān)業(yè)務(wù)。國內(nèi)領(lǐng)先的金融設(shè)備提供商信雅達(dá)(600571,股吧)VTM業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王沂恩對(duì)導(dǎo)報(bào)記者表示,，VTM有可能顛覆傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn),，取代傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)。據(jù)測算，VTM市場的容量超過800億元,。
傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)效率低
銀行“排隊(duì)時(shí)間長”等問題一直飽受消費(fèi)者詬病,，尤其是節(jié)假日、午休時(shí)間等消費(fèi)及出行高峰期,，銀行柜臺(tái)前經(jīng)常排起長龍,。13日，導(dǎo)報(bào)記者在新浪微博發(fā)起的調(diào)查顯示,，42.9%的網(wǎng)友選擇了20-40分鐘,。只有不到14.3%的被訪者平均等候時(shí)間在10分鐘以內(nèi)。等候時(shí)間在20分鐘至1小時(shí)區(qū)間內(nèi)的被訪者占到74.9%,；另有11.5%的被訪者等候時(shí)間超過1小時(shí),。
據(jù)IBM商業(yè)價(jià)值研究院調(diào)查顯示，國內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)用于銷售的時(shí)間均不足20%,，用于交易,、后臺(tái)處理和行政管理的時(shí)間卻占到80%，網(wǎng)點(diǎn)效率低下,。增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量,、窗口數(shù)量和作業(yè)人員固然是解決之道，相應(yīng)增加的成本也成為制約各大銀行的瓶頸,。
王沂恩告訴導(dǎo)報(bào)記者,，近年來，銀行業(yè)普遍轉(zhuǎn)向電子化渠道：手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行,、移動(dòng)支付等移動(dòng)金融服務(wù)和第三方支付平臺(tái)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，提高了客戶的自主服務(wù)水平,。但是復(fù)雜的操作程序,，以及對(duì)安全性的擔(dān)憂，始終制約著電話銀行和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。此外,，一些要求核實(shí)客戶身份的業(yè)務(wù)，如開戶辦卡等,，只有柜臺(tái)才能辦理,，具有一定的局限性。
僅少數(shù)銀行投入使用
智能銀行或?qū)⒊蔀槠平馄款i的利器,。王沂恩認(rèn)為,，VTM是介于電子銀行渠道和人工柜臺(tái)服務(wù)之間的一種新興銀行電子渠道服務(wù)，如果說電話銀行是通過“聽”,，ATM機(jī)和自助終端是通過“看”,，網(wǎng)上銀行是通過“操作”，那么VTM則是結(jié)合了視、聽,、自助和專人服務(wù),，客服人員通過視頻指引客戶完成操作。
走進(jìn)廣發(fā)銀行濟(jì)南分行的24小時(shí)智能銀行,，消費(fèi)者只要拿起二代身份證,，在自助智能設(shè)備的感應(yīng)系統(tǒng)前一揮，即可進(jìn)入申領(lǐng)儲(chǔ)蓄卡或信用卡的界面,，同時(shí)會(huì)出現(xiàn)客服人員的真人視頻,，“面對(duì)面”、“手把手”地教你如何操作,。而且消費(fèi)者24小時(shí)都能通過系統(tǒng)與客服進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻咨詢,，并按照提示完成申請(qǐng)流程。
據(jù)導(dǎo)報(bào)記者了解,，這項(xiàng)2011年才誕生的新技術(shù),，截至今年3月，交通銀行,、中國銀行,、廣發(fā)銀行、民生銀行(600016,股吧)和光大銀行(601818,股吧)等多家銀行已開始小批量試用,，招商銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、昆侖銀行,、包頭銀行等多家銀行開始了解并初步試用,。在山東的金融市場上，目前只有交通銀行和廣發(fā)銀行等少數(shù)銀行開始投入使用,，其中,，廣發(fā)銀行力度最大,、范圍最廣,。
廣發(fā)銀行是最后一家入駐濟(jì)南的全國性股份制銀行，網(wǎng)點(diǎn)少無疑是其短期內(nèi)最大的劣勢,。該行辦公室主任郝文剛告訴導(dǎo)報(bào)記者,，24小時(shí)智能銀行是他們最大的特色。實(shí)質(zhì)上是重新定義了“銀行服務(wù)”的內(nèi)容,，有機(jī)融合了本地客戶自助和遠(yuǎn)程座席協(xié)助,，未來將部分取代銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)。
信息分模塊存取防泄露
王沂恩對(duì)導(dǎo)報(bào)記者表示,，VTM提供“面對(duì)面”的模擬柜臺(tái)服務(wù),，分流人工柜臺(tái)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“無人銀行、有人服務(wù)”的虛擬化網(wǎng)點(diǎn)模式,。
對(duì)銀行而言,，VTM將改變傳統(tǒng)柜面渠道的業(yè)務(wù)處理模式，大幅降低部署營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的成本,，還使得地域性商業(yè)銀行突破地區(qū)限制,，輕松將自身網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)到全國的各個(gè)角落。
對(duì)于消費(fèi)者,，如開卡辦卡,、變更賬戶信息，繳納水,、電,、燃?xì)赓M(fèi)，或現(xiàn)金存取等,，方便快捷還能免去排隊(duì)之苦,。
對(duì)于用戶比較關(guān)心的設(shè)備安全問題，王沂恩稱,，VTM實(shí)際上是集合了遠(yuǎn)程作業(yè)中心系統(tǒng),、終端設(shè)備、多媒體語音,、視頻通訊平臺(tái)等多個(gè)模塊,，集成了聯(lián)絡(luò)中心、高清視頻通信,、金融自助終端設(shè)備等功能,，是ATM機(jī)的升級(jí)版。信雅達(dá)VTM使用的高清攝像頭,、手掌靜脈識(shí)別,、手寫簽名、二代身份證讀取,、證件掃描等相關(guān)設(shè)備,，都會(huì)將用戶信息分模塊存取，防止泄露用戶隱私,。
國泰君安的分析報(bào)告認(rèn)為,，VTM未來將替代95%以上的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，市場容量將是目前ATM產(chǎn)品的2-3倍,，具有良好的市場前景,，僅我國的VTM市場容量就超過800億元。2014年,，VTM市場將進(jìn)入批量推廣階段,，2015-2016年將放量增長,。