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4月16日,，寶馬中國(guó)與華晨寶馬共同宣布,，全球首家BMW品牌體驗(yàn)中心落戶中國(guó)上海,。一個(gè)新的雄心勃勃的“未來(lái)零售”計(jì)劃也由此啟動(dòng)。
中國(guó)已成為BMW品牌全球最大市場(chǎng)地,。為此,，寶馬汽車將不斷加強(qiáng)在華的生產(chǎn)、研發(fā)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),，并聆聽和回應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)及客戶的需求,。“未來(lái)零售”計(jì)劃就是具體行動(dòng)之一,�,！拔磥�(lái)零售”的概念是視角的改變，從產(chǎn)品推廣轉(zhuǎn)向客戶感受,，包含實(shí)施一系列創(chuàng)新的舉措和方法來(lái)強(qiáng)化客戶對(duì)品牌的體驗(yàn),。“未來(lái)零售”不是一個(gè)短期的項(xiàng)目,，而是長(zhǎng)期和持續(xù)的過(guò)程,。主要包括三大目標(biāo)：一是盡可能增加與客戶和潛在客戶的接觸點(diǎn)；二是在所有接觸點(diǎn)上提升客戶的品牌體驗(yàn),；三是在零售渠道提升服務(wù)質(zhì)量和客戶價(jià)值,。
寶馬中國(guó)總裁安格先生說(shuō)，中國(guó)是寶馬集團(tuán)在全球最早啟動(dòng)這一計(jì)劃的市場(chǎng)之一,，甚至早于德國(guó)和美國(guó),。在增加客戶接觸點(diǎn)方面，寶馬除了在上海建立全球首家BMW品牌體驗(yàn)中心,，還計(jì)劃未來(lái)在其他大城市建立具備銷售功能的BMW品牌店,；在客戶體驗(yàn)提升方面，寶馬將推動(dòng)所有經(jīng)銷商展廳的軟硬件升級(jí),，包括設(shè)立無(wú)銷售任務(wù)的“產(chǎn)品精英”崗位,，并應(yīng)用最新科技裝備增強(qiáng)客戶體驗(yàn),，如移動(dòng)車輛定制器和虛擬產(chǎn)品展示。此外,，寶馬還將協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè),，樹立良好的雇主形象,，以吸納和留住人才,，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和自豪感，從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶價(jià)值的提升,。
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