2月23日,,有網(wǎng)友爆料,稱其在注銷華夏銀行信用卡時遭遇了霸王條款,。“本打算銷卡卻被告知兩年之內(nèi)都不行,,否則將要收取350元的禮品費!”那么,是什么情況讓華夏銀行信用卡成了甩不脫的“燙手山芋”,?350元禮品費又有什么來頭?
對此,,華夏銀行信用卡中心回應(yīng)稱:“拿了開卡禮,,24個月之內(nèi)便不能銷卡�,!蹦敲�,,銀行有無權(quán)利對持卡人的用卡時間做硬性規(guī)定?銀行與持卡人之間的此類“交換”在法律上是否具有約束力,?
客戶反映:
拿了禮品兩年內(nèi)不能銷卡
爆料人張女士告訴金融投資報記者,,“年前在華夏銀行申辦了一張普通信用卡,當(dāng)時該行的工作人員宣稱"三個月內(nèi)刷滿一萬積分就可換取禮品",�,!睆埮刻寡裕约荷贽k華夏銀行信用卡的意圖就是為了兌換禮品,。開卡后,,張女士按照該行工作人員介紹的信用卡消費積分換禮政策,在規(guī)定時間內(nèi)刷卡消費達(dá)人民幣1萬元以上,,即獲得1萬積分,,并使用這些積分如愿獲得一套鍋具。
然而,,事情并不如張女士想象中那么簡單,。拿到禮品后的張女士打算銷卡,卻遭到華夏銀行的阻攔,�,!叭A夏銀行信用卡中心表示,這張信用卡必須使用兩年以上,。想要銷卡也可以,,必須支付350元禮品費。但業(yè)務(wù)員在辦卡時并未告知有使用滿兩年的附加條件,�,!卑侔銦o奈之下,張女士向銀行提出,,信用卡不要了,,并將禮品退換給銀行,卻同樣遭到銀行拒絕,。張女士對華夏銀行的這種做法很氣憤,,“銀行在辦卡時甜言蜜語,,銷卡時又百般刁難。更何況我也沒白拿,,都是拿"真金白銀"的積分換來的,,銀行不讓銷卡就是霸王條款�,!�
其它銀行:
只要卡內(nèi)無欠款就可銷卡
抱枕,、玩偶、迷你型工具箱......這些都是銀行吸引客戶申辦信用卡的常備小禮物,。為了鼓勵客戶刷卡消費,,銀行更是推出“開卡送禮”、“積分送禮”等各種優(yōu)惠,。市民王女士向記者反映,經(jīng)常有銀行的業(yè)務(wù)員來單位“掃樓”推銷信用卡,�,!耙话闱闆r下,業(yè)務(wù)員會主動支招"幫忙填張表,,不開卡也行,。或者等拿了禮品,,把卡銷了就是",。身邊確實有同事在開卡后,拿到禮物就選擇銷卡,,畢竟一人多卡的現(xiàn)象太多,,用不過來。但沒聽說拿了東西就必須使用多長時間一說,�,!�
記者從多家銀行信用卡中心獲悉,只要客戶的信用卡內(nèi)無消費欠款,,即可撥打銀行的客服電話免費注銷,。建設(shè)銀行信用卡中心的工作人員向記者介紹:
“只要還清欠款,持卡人可以隨時要求辦理銷卡,。換句話說,,你今天辦,明天銷都可以,�,!�
那么,華夏銀行拒絕為張女士銷卡,,是個例還是普遍現(xiàn)象,?華夏銀行信用卡中心的工作人員告訴記者,,若客戶是用積分兌換了禮品,銀行對客戶的用卡時間無強行規(guī)定,。但只有一種情況,,客戶不能辦理銷卡�,!叭绻蛻裟昧算y行的開卡禮,,24個月之內(nèi)就不能辦理銷卡。如果實在要銷卡,,需將所獲禮品換算成等值現(xiàn)金退換給銀行,,再加上20元的快遞費。比如,,你獲得一張50元的充值卡,,就需支付給銀行70元�,!痹摴ぷ魅藛T表示,,此項規(guī)定并未在華夏銀行網(wǎng)站上明示,但客戶可以通過經(jīng)辦網(wǎng)點查詢信用卡的“開卡禮”活動規(guī)則,,自愿參與,。
律師說法:
持卡人有權(quán)拒絕無理要求
針對張女士與華夏銀行出現(xiàn)的糾紛,銀行是否存在誤導(dǎo)銷售有待考證,。那么,,銀行究竟有無權(quán)利對持卡人的用卡時間做硬性規(guī)定?記者為此專門咨詢了成都高揚律師事務(wù)所律師喻遠(yuǎn)軍,。他認(rèn)為,,華夏銀行的這種行為明顯有違合同法中的誠實信用的原則,且存在欺詐消費者的主觀故意,�,!�3個月內(nèi)刷積分一萬即可換取禮品”,這是銀行事前向持卡人提出唯一確定的條件,,當(dāng)持卡人在符合銀行的規(guī)定條件時,,銀行就有責(zé)任和義務(wù)兌現(xiàn)其承諾的禮品。
喻遠(yuǎn)軍強調(diào),,由于銀行與持卡人雙方是一種服務(wù)合同關(guān)系,,銀行不具有強迫消費者進(jìn)行繼續(xù)消費的權(quán)利�,!白鳛槌挚ㄈ�,,有權(quán)拒絕銀行‘使用兩年’的無理要求。銀行不能單方面強行規(guī)定持卡用戶的使用時間,這樣的單方面規(guī)定在法律上是無效的,,對客戶是沒有法律約束力的行為,。”
銀行業(yè)內(nèi)人士指出,,銀行可以通過持續(xù)不斷的積分獎勵政策,,留住持卡人,但強制要求“使用滿兩年以上”這樣的“交換條件”會對銀行的信譽和誠信度產(chǎn)生危機,。銀行此舉不僅不會達(dá)到預(yù)期目的,,相反會加劇與客戶之間的沖突和矛盾。建議銀行基于誠信的原則,,真正將客戶視為平等的一方,,在相互尊重、友好共存的前提下取得更好的經(jīng)營業(yè)績,。