2月23日，有網(wǎng)友爆料,，稱其在注銷(xiāo)華夏銀行信用卡時(shí)遭遇了霸王條款,。“本打算銷(xiāo)卡卻被告知兩年之內(nèi)都不行,，否則將要收取350元的禮品費(fèi),！”那么，是什么情況讓華夏銀行信用卡成了甩不脫的“燙手山芋”？350元禮品費(fèi)又有什么來(lái)頭,？
對(duì)此,，華夏銀行信用卡中心回應(yīng)稱：“拿了開(kāi)卡禮，24個(gè)月之內(nèi)便不能銷(xiāo)卡,�,！蹦敲矗y行有無(wú)權(quán)利對(duì)持卡人的用卡時(shí)間做硬性規(guī)定,？銀行與持卡人之間的此類“交換”在法律上是否具有約束力,？
客戶反映：
拿了禮品兩年內(nèi)不能銷(xiāo)卡
爆料人張女士告訴金融投資報(bào)記者，“年前在華夏銀行申辦了一張普通信用卡,，當(dāng)時(shí)該行的工作人員宣稱"三個(gè)月內(nèi)刷滿一萬(wàn)積分就可換取禮品",。”張女士坦言,，自己申辦華夏銀行信用卡的意圖就是為了兌換禮品,。開(kāi)卡后，張女士按照該行工作人員介紹的信用卡消費(fèi)積分換禮政策,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)刷卡消費(fèi)達(dá)人民幣1萬(wàn)元以上,，即獲得1萬(wàn)積分，并使用這些積分如愿獲得一套鍋具,。
然而,，事情并不如張女士想象中那么簡(jiǎn)單。拿到禮品后的張女士打算銷(xiāo)卡,，卻遭到華夏銀行的阻攔,。“華夏銀行信用卡中心表示,，這張信用卡必須使用兩年以上,。想要銷(xiāo)卡也可以，必須支付350元禮品費(fèi),。但業(yè)務(wù)員在辦卡時(shí)并未告知有使用滿兩年的附加條件,。”百般無(wú)奈之下,，張女士向銀行提出,，信用卡不要了，并將禮品退換給銀行,，卻同樣遭到銀行拒絕,。張女士對(duì)華夏銀行的這種做法很氣憤，“銀行在辦卡時(shí)甜言蜜語(yǔ),，銷(xiāo)卡時(shí)又百般刁難,。更何況我也沒(méi)白拿,，都是拿"真金白銀"的積分換來(lái)的，銀行不讓銷(xiāo)卡就是霸王條款,�,！�
其它銀行：
只要卡內(nèi)無(wú)欠款就可銷(xiāo)卡
抱枕、玩偶,、迷你型工具箱......這些都是銀行吸引客戶申辦信用卡的常備小禮物,。為了鼓勵(lì)客戶刷卡消費(fèi)，銀行更是推出“開(kāi)卡送禮”,、“積分送禮”等各種優(yōu)惠,。市民王女士向記者反映，經(jīng)常有銀行的業(yè)務(wù)員來(lái)單位“掃樓”推銷(xiāo)信用卡,�,！耙话闱闆r下，業(yè)務(wù)員會(huì)主動(dòng)支招"幫忙填張表,，不開(kāi)卡也行�,；蛘叩饶昧硕Y品,，把卡銷(xiāo)了就是"。身邊確實(shí)有同事在開(kāi)卡后,，拿到禮物就選擇銷(xiāo)卡,，畢竟一人多卡的現(xiàn)象太多，用不過(guò)來(lái),。但沒(méi)聽(tīng)說(shuō)拿了東西就必須使用多長(zhǎng)時(shí)間一說(shuō),。”
記者從多家銀行信用卡中心獲悉,，只要客戶的信用卡內(nèi)無(wú)消費(fèi)欠款,，即可撥打銀行的客服電話免費(fèi)注銷(xiāo)。建設(shè)銀行信用卡中心的工作人員向記者介紹：
“只要還清欠款,，持卡人可以隨時(shí)要求辦理銷(xiāo)卡,。換句話說(shuō)，你今天辦,，明天銷(xiāo)都可以,。”
那么,，華夏銀行拒絕為張女士銷(xiāo)卡,，是個(gè)例還是普遍現(xiàn)象？華夏銀行信用卡中心的工作人員告訴記者,，若客戶是用積分兌換了禮品,，銀行對(duì)客戶的用卡時(shí)間無(wú)強(qiáng)行規(guī)定,。但只有一種情況，客戶不能辦理銷(xiāo)卡,�,！叭绻蛻裟昧算y行的開(kāi)卡禮，24個(gè)月之內(nèi)就不能辦理銷(xiāo)卡,。如果實(shí)在要銷(xiāo)卡,，需將所獲禮品換算成等值現(xiàn)金退換給銀行，再加上20元的快遞費(fèi),。比如,，你獲得一張50元的充值卡，就需支付給銀行70元,�,！痹摴ぷ魅藛T表示，此項(xiàng)規(guī)定并未在華夏銀行網(wǎng)站上明示,，但客戶可以通過(guò)經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)查詢信用卡的“開(kāi)卡禮”活動(dòng)規(guī)則,，自愿參與。
律師說(shuō)法：
持卡人有權(quán)拒絕無(wú)理要求
針對(duì)張女士與華夏銀行出現(xiàn)的糾紛,，銀行是否存在誤導(dǎo)銷(xiāo)售有待考證,。那么，銀行究竟有無(wú)權(quán)利對(duì)持卡人的用卡時(shí)間做硬性規(guī)定,？記者為此專門(mén)咨詢了成都高揚(yáng)律師事務(wù)所律師喻遠(yuǎn)軍,。他認(rèn)為，華夏銀行的這種行為明顯有違合同法中的誠(chéng)實(shí)信用的原則,，且存在欺詐消費(fèi)者的主觀故意,。“3個(gè)月內(nèi)刷積分一萬(wàn)即可換取禮品”,，這是銀行事前向持卡人提出唯一確定的條件,，當(dāng)持卡人在符合銀行的規(guī)定條件時(shí)，銀行就有責(zé)任和義務(wù)兌現(xiàn)其承諾的禮品,。
喻遠(yuǎn)軍強(qiáng)調(diào),，由于銀行與持卡人雙方是一種服務(wù)合同關(guān)系，銀行不具有強(qiáng)迫消費(fèi)者進(jìn)行繼續(xù)消費(fèi)的權(quán)利,�,！白鳛槌挚ㄈ耍袡�(quán)拒絕銀行‘使用兩年’的無(wú)理要求,。銀行不能單方面強(qiáng)行規(guī)定持卡用戶的使用時(shí)間,，這樣的單方面規(guī)定在法律上是無(wú)效的，對(duì)客戶是沒(méi)有法律約束力的行為,�,！�
銀行業(yè)內(nèi)人士指出,，銀行可以通過(guò)持續(xù)不斷的積分獎(jiǎng)勵(lì)政策，留住持卡人,，但強(qiáng)制要求“使用滿兩年以上”這樣的“交換條件”會(huì)對(duì)銀行的信譽(yù)和誠(chéng)信度產(chǎn)生危機(jī),。銀行此舉不僅不會(huì)達(dá)到預(yù)期目的，相反會(huì)加劇與客戶之間的沖突和矛盾,。建議銀行基于誠(chéng)信的原則,，真正將客戶視為平等的一方，在相互尊重,、友好共存的前提下取得更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。