信用卡存在被盜刷的風(fēng)險，持卡人只能無奈地選擇掛失,，而不能臨時凍結(jié),，這是浦發(fā)銀行信用卡持卡人近日的遭遇。
日前,，本報讀者小曾的淘寶賬號被盜取,，掛鉤的支付寶賬戶也一并被盜。雖然自己的支付寶中沒有充值,，但是卻掛鉤了浦發(fā)銀行信用卡的快捷支付,，因擔(dān)心自己的信用卡被盜刷，小曾趕忙致電浦發(fā)銀行信用卡中心,，希望先把卡片進(jìn)行凍結(jié),，等淘寶賬號取回確認(rèn)賬戶安全后再解凍。
不料,，該行信用卡中心客服表示,，“浦發(fā)信用卡沒有臨時凍結(jié)或者臨時掛失功能，一旦掛失就是永久掛失,。十個工作日后,，該行會補(bǔ)寄新卡給客戶”。小曾疑惑到,，卡片明明在自己手中,，結(jié)果卻只能做掛失處理，同時還需要重新激活信用卡,。更繁瑣的是,，小曾的信用卡最后還款日快到了，但是卡片已經(jīng)掛失,，只能選擇無卡無折存款的方式進(jìn)行還款,。
為了自己的賬戶安全,，小曾覺得繁瑣的手續(xù)都無所謂，但直到昨日小曾徹底由無奈轉(zhuǎn)為憤怒,，“當(dāng)時一心著急,，急急忙忙決定掛失，經(jīng)同事提醒才發(fā)現(xiàn),，我需要繳納40元的掛失費(fèi),，自己確實(shí)沒有多問一句，但客服是否也應(yīng)該提醒一下”,。想想小曾還是有些后怕,，幸虧發(fā)現(xiàn)及時，如果真被不法分子盜刷了信用卡,，再繳納掛失費(fèi)，自己簡直是“賠了夫人又折兵”,。
記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),，不只是浦發(fā)銀行一家，多數(shù)商業(yè)銀行的信用卡并沒有臨時凍結(jié),、臨時掛失的功能,，卡片一旦正式掛失不能撤銷，掛失造成的費(fèi)用由消費(fèi)者負(fù)擔(dān),。
“持卡人一旦掛失卡片,，卡片出現(xiàn)的任何盜刷風(fēng)險責(zé)任都由銀行承擔(dān)。銀行重風(fēng)險,，客戶掛失卡片繳納一定的掛失費(fèi)并不是沒有道理,，另外給客戶重新制卡、補(bǔ)寄卡片,，銀行也要付出一定的成本,。”一位股份制銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人道出他們的考量,。
但是,，在調(diào)查過程中，記者注意到,，有些銀行提供了臨時凍結(jié)服務(wù),，為持卡人提供臨時管制期，信用卡找到后即取消,，這樣可以免去掛失費(fèi)用,。小曾無奈道，很多銀行可以辦理臨時掛失業(yè)務(wù),，如此看來浦發(fā)銀行信用卡的功能并不完善,，更主要的是該行客服并沒有提醒客戶掛失費(fèi)用的收取,。
不過，中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認(rèn)為,，由于現(xiàn)在信用卡掛失收費(fèi)尚未統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，各個銀行規(guī)模和成本不同，所以對于這些爭議較大的費(fèi)用,，監(jiān)管層應(yīng)該予以相應(yīng)的指導(dǎo),。