門檻不高,、收益尚可的團購保險理財產(chǎn)品一經(jīng)上線便遭遇消費者“秒殺”,，越來越多保險企業(yè)正“試水”互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售產(chǎn)品,。
業(yè)內(nèi)人士指出，企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新還需從投資理財回歸保險保障本位,，消費者也應擺正心態(tài),，在網(wǎng)絡選購時留心合同細則和理賠方法，切實保障權益,。
渠道變革險企試水電商
近日某團購平臺推出了一款理財型保險產(chǎn)品,，一萬元起售，預期年化收益率為5.2%,，一經(jīng)上線便遭網(wǎng)民“秒殺”搶購,。據(jù)中國電子商務研究中心數(shù)據(jù)顯示，該產(chǎn)品在48小時內(nèi)吸引4365人購買,，支付金額達1.01億元,，刷新了中國網(wǎng)購保險單品銷售紀錄。
越來越多的保險企業(yè)選擇“觸網(wǎng)”開辟新的銷售增長渠道,。某中型財產(chǎn)保險公司銷售人員告訴記者,，對于險企來說網(wǎng)絡銷售的傭金、手續(xù)費等在10%左右,，遠低于銀保渠道的20%和營銷員渠道的30%,。
數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)保險行業(yè)至少已有16家財險公司,、23家壽險公司開設了通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險產(chǎn)品的業(yè)務,。而國壽、平安,、太保,、人保、陽光等保險集團已悉數(shù)開設了保險超市,、在線商城等網(wǎng)上銷售專屬平臺,，新成立的險企也已開始部署在線投保渠道。
“保險行業(yè)過去的問題在于信息不對稱非常嚴重,，互聯(lián)網(wǎng)是最能解決信息不對稱,、解決信息傳導速度和信息量的平臺�,！贝笸ｋU經(jīng)紀總經(jīng)理張燾說,。
人保財險電子商務事業(yè)部總經(jīng)理蔣新偉指出，最近三年,，保險電商年度復合增長率達到了100%以上,，日漸成為保險業(yè)的核心渠道之一，預計十年后在個人財險上的份額可以達到50%,。
保險產(chǎn)品需回歸保障本位
對于理財型保險產(chǎn)品“觸網(wǎng)”的火暴,，某證券公司保險業(yè)研究員分析,，這很大程度上是臨近年關中小保險公司沖高保費業(yè)績的行為，開出較高的預期收益率以吸引消費者,，并不是保險銷售的常態(tài),。他認為，以目前資本市場的低迷,，投資型保險產(chǎn)品往往達不到預期收益率,，許多險企是需要自行墊錢填補給消費者的，因此這種“非典型”模式難以幫助保險行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展,。
麥肯錫公司保險業(yè)務亞太區(qū)負責人白德范表示,，目前險企主打“收益牌”，使得市場上優(yōu)質(zhì)的保障類長期壽險產(chǎn)品難覓,，隨著中產(chǎn)階級的崛起和老齡化社會的到來,，越來越多家庭會希望購買更多具有保障型的壽險產(chǎn)品。
“保險公司是保障機構而不是理財機構,�,！敝醒胴斀�(jīng)大學保險學院院長郝演蘇教授建議消費者應該選擇保障型產(chǎn)品，要抱著一種正常的,、平靜的心態(tài)來看待產(chǎn)品的紅利或者投資收入,。
售后理賠服務需跟上
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多年輕都市白領都愿意“吃螃蟹”嘗試網(wǎng)購保險,，而售后理賠服務是否能夠跟上是消費者最為顧慮的問題,。
“網(wǎng)銷保險的售后保障不能以分支機構為基點，而是應該建立全國性的理賠網(wǎng)絡機制,。運用電話,、郵件等方式，通過掃描,、傳真文件等現(xiàn)代手段搜集索賠文件,，利用銀行轉賬進行直接賠付�,！贝蟊姳ｋU副總經(jīng)理彭德智說,，充分利用互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具完成理賠程序，才能快速提供便利的售后服務,。
復旦大學保險系常務副主任陳冬梅提醒，消費者在網(wǎng)上購買保險時需要看清楚條款和注意事項,，人機對話不同于面對面銷售,，缺少了銷售員的提醒，消費者需自己“長個心眼”,，看清保單內(nèi)容維護自身權益,。
日前保監(jiān)會出臺了《保險代理,、經(jīng)紀公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管辦法(試行)》，也進一步規(guī)范了網(wǎng)絡銷售機構的資質(zhì)和管理辦法,。而對于網(wǎng)絡銷售保險衍生出的異地理賠等難題,，保監(jiān)會副主席周延禮日前在公開場合指出，要建立異地調(diào)解授權機制,，授權消費者所在地分支機構通過糾紛調(diào)處機制加以調(diào)解解決糾紛,，這樣才能有利于加快處理保險糾紛的效率。