從11月5日起，深圳航空將對部分乘客免費(fèi)送出“航班延誤險(xiǎn)”。其官網(wǎng)稱,，若航班落地時(shí)間延誤2小時(shí)以上(不包括2小時(shí))，無論任何原因,、無需任何證明，旅客便可獲得延誤險(xiǎn)理賠,。
此舉一經(jīng)公布就引起業(yè)界和消費(fèi)者的關(guān)注,。享受“免費(fèi)保險(xiǎn)”并非沒有條件，需是深航指定的航線,，并且要通過其官網(wǎng)或熱線購買機(jī)票,，這就給此項(xiàng)送險(xiǎn)計(jì)劃增加了“促銷”色彩。專家認(rèn)為,，通過“免費(fèi)保險(xiǎn)”形式來化解因航班延誤引發(fā)的賠償糾紛值得肯定,，但其效果如何還要看旅客的反映情況。
航班延誤險(xiǎn)又出“新招”
近日,，深圳航空通過其官網(wǎng)發(fā)布消息稱,，2012年11月5日至2013年5月31日，深航推出航班延誤補(bǔ)償計(jì)劃,，即通過深航官網(wǎng),、熱線購買深航部分熱門航線折扣機(jī)票，深航將免費(fèi)送出航班延誤險(xiǎn),，航班落地時(shí)間延誤2小時(shí)以上(不包括2小時(shí)),，無論任何原因、無需任何證明,，旅客可獲得200元的延誤險(xiǎn)理賠,。
享受此項(xiàng)計(jì)劃的航線為深圳往返北京、上海,、杭州,、無錫、南京以及廣州往返南京,、無錫的7條航線，并且票價(jià)需為8折以上。
航班延誤險(xiǎn)已不是新鮮事物,，目前,，除深航之外，南航和春秋航空也曾推出過航班延誤險(xiǎn),，價(jià)格一般在20元左右,，需要旅客購買。此外,，諸如招商銀行,、中信銀行的信用卡也推出過延誤險(xiǎn)產(chǎn)品，信用卡用戶通過指定渠道購買機(jī)票,，便可獲得延誤險(xiǎn),。
深航免費(fèi)送航班延誤險(xiǎn)，這在航空公司中還是第一家,。據(jù)介紹,，這是深航電子商務(wù)的一次創(chuàng)新和嘗試。
招攬生意還是化解糾紛,？
對于航班延誤送“保險(xiǎn)”,，是為了“促銷”，還是為了保障乘客權(quán)益,，專家有著不同看法,。
“如果要消費(fèi)者自己掏錢買延誤險(xiǎn)，實(shí)質(zhì)上是要消費(fèi)者為航空公司的錯(cuò)誤埋單,，這是沒有道理的,。從這個(gè)角度看，深航免費(fèi)贈(zèng)送延誤險(xiǎn)是值得肯定的,�,！鄙虾７貉舐蓭熓聞�(wù)所律師劉春泉說，“但這種做法對于化解航班延誤賠償糾紛的作用也較有限,，對航空公司而言提升自己航班正常率和服務(wù)水平才是根本,。”
針對航班延誤補(bǔ)償問題,，民航管理部門曾在2004年下發(fā)《對國內(nèi)航空公司因自身原因造成航班延誤給予旅客經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)闹笇?dǎo)意見(試行)》,，其中規(guī)定，根據(jù)航班延誤4小時(shí)(含)以上不超過8小時(shí),、延誤8小時(shí)(含)以上不同延誤時(shí)間的實(shí)際情況,，航空公司要對旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。不過,，具體的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)目前仍由航空公司自行制定,。
專家認(rèn)為,，如果深航航班延誤，旅客在獲得航班延誤險(xiǎn)理賠后,，是否還能按照民航管理部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)獲得航空公司的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,，深航還需進(jìn)一步說明。
完善賠償機(jī)制是關(guān)鍵
中國航空法律服務(wù)中心專家張起淮認(rèn)為,，在航班延誤的處置方面,，我國航空公司需借鑒歐美航空公司的經(jīng)驗(yàn)。航班延誤是航空公司普遍面臨的問題,，而一些服務(wù)較好的航空公司能多層次,、多渠道地做好延誤后的乘客安置工作。
張起淮說,，航空公司通過免費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品來對乘客進(jìn)行一定的補(bǔ)償是值得肯定的,，但航班延誤的賠償機(jī)制仍待繼續(xù)完善。
劉春泉建議,，應(yīng)盡快制定行業(yè)統(tǒng)一的賠償標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)可以建立第三方機(jī)制，對航班延誤的原因作出判定,，對于因航空公司造成的延誤需做出強(qiáng)制性規(guī)定,，必須保障消費(fèi)者的知情權(quán)和合法權(quán)益。