民生銀行客戶經(jīng)理稱,，申請(qǐng)信用卡時(shí)開通儲(chǔ)蓄卡是“銀行規(guī)定”；客戶投訴時(shí),，民生銀行又承諾做注銷儲(chǔ)蓄卡處理
“差一元按萬元罰息,？”
10月28日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》炮轟信用卡因疏忽拖欠零頭卻按“全額罰息”后,，銀行信用卡因被指“霸王條款”,、“合法高利貸”，而再次被推上風(fēng)口浪尖,。
另一方面消費(fèi)者也在反思如何杜絕疏忽還款,，綁定儲(chǔ)蓄卡自動(dòng)還款、開通短信提醒和賬單功能,、第三方支付等都是可取之法,。自然，這些都是建立在客戶自愿的基礎(chǔ)之上,。
然而,，多位民生銀行客戶向理財(cái)周報(bào)記者反映，在辦理信用卡時(shí),，民生銀行客戶經(jīng)理強(qiáng)制或在客戶不知情的情況下開通民生銀行的儲(chǔ)蓄卡并綁定信用卡自動(dòng)還款,。
民生信用卡客戶“被開通儲(chǔ)蓄卡”
福州的林女士（化名）為了方便消費(fèi)，在民生銀行信用卡中心的官方網(wǎng)站申請(qǐng)了信用卡,，2012年9月底,，民生派了客戶經(jīng)理與林女士聯(lián)系辦卡事項(xiàng)。
“在辦卡初期,，他們并沒有告訴我要開通儲(chǔ)蓄卡,。”林女士向理財(cái)周報(bào)記者稱,，“直到簽名的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)有個(gè)簽名位置是儲(chǔ)蓄卡的確認(rèn)簽名，當(dāng)時(shí)我就將簽名劃去了,�,！�
然而，在林女士收到民生寄出的信用卡不久后,，依然得知已經(jīng)開通民生儲(chǔ)蓄卡并綁定了信用卡自動(dòng)還款功能,。“上周末收到民生銀行短信,，告知我儲(chǔ)蓄卡與信用卡的自動(dòng)還款驗(yàn)證已通過,，我才知道被開通了儲(chǔ)蓄卡,�,！绷峙�10月30日向理財(cái)周報(bào)記者稱,。
林女士很不滿銀行的做法，并向辦卡的客戶經(jīng)理聲明“不需要儲(chǔ)蓄卡”,，該客戶經(jīng)理表示,，根據(jù)銀行規(guī)定，申請(qǐng)信用卡的時(shí)候必須開通儲(chǔ)蓄卡,。
無奈之下,，林女士撥打了民生銀行信用卡客服電話投訴。10月29日,，上述客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)主管聯(lián)系林女士,，稱開通儲(chǔ)蓄卡對(duì)客戶沒有任何影響，儲(chǔ)蓄卡已經(jīng)制卡還未寄出,，如果要注銷必須自己去支行營業(yè)廳辦理,，他們沒有權(quán)限。
“不可能沒有影響的,，綁定儲(chǔ)蓄卡這應(yīng)該是他們的業(yè)務(wù)指標(biāo),，本身不應(yīng)該強(qiáng)加給客戶�,！绷峙糠Q,，“身份證他們之前在申請(qǐng)信用卡的時(shí)候已經(jīng)拍照了，我的信息已經(jīng)在銀行,，按理他們內(nèi)部是可以操作的,，沒有必要浪費(fèi)我的時(shí)間再去一趟他們銀行，這都是他們的過錯(cuò),，我要求他們直接將我的卡注銷,。”
對(duì)此,，上述客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)主管稱,，如果不自行去銀行營業(yè)廳辦理取消，銀行自動(dòng)取消需要上報(bào)總行,，要等三個(gè)月,。
“我對(duì)他們的處理意見不滿，要求直接聯(lián)系相關(guān)部門,。后來發(fā)卡部主管安排人上門填寫申請(qǐng)注銷的單子,，授權(quán)他們代我注銷儲(chǔ)蓄卡�,！绷峙�11月1日向理財(cái)周報(bào)記者表示,，“現(xiàn)在還在等結(jié)果,。”
截至記者截稿時(shí),，民生銀行仍未給林女士反饋?zhàn)N儲(chǔ)蓄卡的結(jié)果,。
個(gè)案or慣例？
民生銀行客戶經(jīng)理稱,，申請(qǐng)信用卡時(shí)開通儲(chǔ)蓄卡是“銀行規(guī)定”,；客戶投訴時(shí)，民生銀行又承諾做注銷儲(chǔ)蓄卡處理,。林女士“被開通儲(chǔ)蓄卡”是個(gè)案,，還是民生銀行的慣例？
除林女士外,，四川德陽的李先生（化名）近日向理財(cái)周報(bào)記者表示,，“我辦了張民生銀行的信用卡后不久，就短信通知我為我辦了張借記卡,，不久又短信通知說信用卡跟借記卡綁定還款了,！到現(xiàn)在我連信用卡都沒激活，更沒辦理過后面那些業(yè)務(wù),�,！�
目前，李先生仍然沒有激活信用卡,，也沒有收到銀行寄出的儲(chǔ)蓄卡,，“這樣的話，我不去處理,，會(huì)不會(huì)對(duì)我以后的信用有影響,？”李先生表示出擔(dān)心。
“在確認(rèn)信用卡沒被激活時(shí),，仍是無效卡,，對(duì)客戶影響不大，但也不排除工作人員為了完成業(yè)績指標(biāo),，在沒有客戶授權(quán)的情況下擅自激活信用卡的可能,。”某股份制銀行信用卡中心工作人員稱,。
廈門的孫先生（化名）同樣有“被開通儲(chǔ)蓄卡”的遭遇,，他事后很久才發(fā)現(xiàn)�,！澳玫矫涝~單時(shí),，我準(zhǔn)備存溢繳款要求購匯，結(jié)果民生銀行客服告訴我不能申請(qǐng)購匯，因?yàn)橐呀?jīng)綁定儲(chǔ)蓄卡自動(dòng)扣款了,�,！�
然而，理財(cái)周報(bào)記者走訪民生銀行深圳分行某網(wǎng)點(diǎn)時(shí),，工作人員告訴記者,，“如果要開通自動(dòng)還款功能，必須先辦一張民生銀行的儲(chǔ)蓄卡,，為了方便最好辦一張,，不過自動(dòng)還款功能是自愿開通的。也可以通過其他銀行的卡轉(zhuǎn)賬還款,，或直接到柜臺(tái)現(xiàn)金還款�,！�
記者撥打民生銀行信用卡中心客服電話,，工作人員回答與上述答復(fù)接近。據(jù)記者了解,，“自動(dòng)還款必須綁定本銀行儲(chǔ)蓄卡”也是各家銀行的慣例,，但自動(dòng)還款功能的開通卻是自愿，民生銀行客戶經(jīng)理強(qiáng)制信用卡客戶開通儲(chǔ)蓄卡屬違規(guī)行為,。
民生銀行信用卡亂象
盡管針對(duì)“拖欠零頭,，全額罰息”，民生信用卡中心已經(jīng)與建行,、招行,、北京銀行一起，推行“容差還款”,，即銀行把10元以內(nèi)的未還部分視作已全額還清,，滾入下期賬單中，不進(jìn)行全額罰息,。但是,，仍然掩蓋不了民生信用卡的亂象。
除了上述客戶向理財(cái)周報(bào)記者反映的“被開通儲(chǔ)蓄卡”之外,，民生銀行信用卡業(yè)務(wù)近年投訴不斷,。
銀率網(wǎng)最新的調(diào)查顯示，2012年10月份,，“我評(píng)銀行”受理的客戶投訴事項(xiàng)中,，民生等三家銀行信用卡轉(zhuǎn)接人工坐席難再次遭到眾多網(wǎng)友的“吐槽”。
此前,，媒體就爆出“民生銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注銷不了信用卡,，客服躲貓貓”，最終也是因?yàn)槊襟w介入才得以解決。
而在客戶反映的問題中,，主要集中在三個(gè)方面,，一是沒有及時(shí)提醒還款日卻收取高額利息；二是銀行工作人員為完成指標(biāo),，隨意寄出激活文件,，甚至未取得客戶同意擅自激活信用卡，導(dǎo)致客戶信用風(fēng)險(xiǎn)大增,；三是服務(wù)態(tài)度差,，客戶抱怨多。
據(jù)記者了解,，民生銀行于2005年6月才推出第一張信用卡,，相比其他銀行，晚了好幾年,，同樣也錯(cuò)過了信用卡“跑馬圈地”的黃金發(fā)展時(shí)期,。
“當(dāng)招行、浦發(fā)等銀行進(jìn)入深耕細(xì)作時(shí),，民生銀行信用卡業(yè)務(wù)仍然在"跑馬圈地"的粗放式擴(kuò)張階段,。這個(gè)階段，是比較混亂,，很多配套服務(wù)都跟不上來,，客戶投訴自然比較多�,！鄙鲜瞿彻煞葜沏y行信用卡中心工作人員稱,。
截至目前，民生信用卡發(fā)卡量已接近1400萬張,，活卡率68%,，自2005年開展業(yè)務(wù)以來，三年內(nèi)就實(shí)現(xiàn)盈利,。