事件回放
據(jù)本報1月4日報道《渣打銀行房貸利率翻倍
客戶組苦主團討說法》，2011年9月,，陸續(xù)有房貸客戶收到渣打銀行信息,，稱11月1日起調(diào)按揭利率。這批客戶大多在2009年至2010年開展房貸,，利率大多在2.7%至3.5%左右,，這次調(diào)整使大多數(shù)人的還貸利息被提了1倍多，最高被調(diào)2.4倍,。
渣打中國單方面調(diào)高美元和港元房貸利率的事件還在延續(xù),。渣打與其存量客戶依然處于拉鋸戰(zhàn)中。投資快報記者1月10日從內(nèi)部人士口中獲悉,，元旦后有一批客戶與渣打和解,，估計利率浮動不大。另一批12月開始維權(quán)的人士,，則處于交涉的初步狀態(tài),。
維權(quán)的人士Avril告知投資快報記者，對于前來商量的客戶,，渣打都拋出“下浮0.5%”的繡球,，如果加上存款或買理財產(chǎn)品50萬元以上，則再減少0.25%,。這個建議被Avil和B先生拒絕了,。“我猜測,，最先維權(quán)的人士獲得了較低的房貸利率,。”維權(quán)圈子都有這樣的一種猜想。
與此同時,，渣打向這批房貸人士透露的當前房貸利率口徑不一,，有說是6.25%，有說是7%,，有是8%,。
渣打向客戶主推美元房貸
記者與新一批維權(quán)者聊天后發(fā)現(xiàn)，2009年和2010年,，渣打給出的房貸利率僅比其他外資行低0.2%左右�,！霸蚪o我的是2.6%,，我在其他行也能拿到2.5%、2.6%,但我們都信任渣打,�,！盇vril表示。而B先生的利率是2.7%,，他的另外三位朋友基本也是這個幅度,。
經(jīng)過調(diào)整后，Avril和B先生當前的利率分別是6.25%和6.1%,。
事實上,，在簽署渣打房貸時，B先生及其家人覺得合同的確存在一些漏洞,，但獲得對方的解釋后,，也并不深究�,！拔覀冊儐栠^理財經(jīng)理關(guān)于"單方面調(diào)利率"的問題,，對方說"沒問題，提利率會提出來,，不會提太多"”也就是這個回答讓他們打消了疑慮,。
Avril也得到類似的解釋，“渣打主動推薦我們美元貸款,，說美元的基準浮動利率很低,，好幾年才調(diào)一次利率。他們還說,，一旦有利率調(diào)整,，會跟我們聯(lián)系�,！�
然而事實并非如此,。
Avril了解到，渣打調(diào)利率時僅給每位客戶發(fā)了封平信，一張打印出來的紙張,。她并未收到,，而是被銀行催款時才發(fā)現(xiàn)。Avril在11月被扣了按新利率執(zhí)行后的本金和利息費用,�,！耙簿褪窃谶@時，我才發(fā)現(xiàn)我的客戶經(jīng)理換了,。我卻從未接到過通知,。”
“從我貸款到現(xiàn)在,，我都沒收到銀行寄給我的任何信件,。后來我打電話給渣打，他們說寄到我原來的地址去了,，他們說到時會補給我,。在這期間，銀行從未主動求證過我的信息,。我只收到電子賬單,。”B先生表示,，他收到的電子信息中,，其中并沒有提及提高按揭利率的事情。
隨后,，Avril和B先生都接到渣打的催款電話,。他們在12月底1月初發(fā)現(xiàn)，渣打在11月1日宣稱要調(diào)利率,。
“他們寄的平信,。有客戶在國外，暫時也沒發(fā)現(xiàn)吧,，就算是收到也不會很快打開來看,。”跟客戶經(jīng)理聊天偶然獲悉調(diào)利率的另一名維權(quán)人士如此表示,。
合同被質(zhì)疑“單方面合同”
不足兩年,，渣打卻突然急促地提高按揭利率。合同一下子成為爭議的焦點,�,！昂贤瑢λ麄兪怯行ЯΦ模磺卸计蛩麄�,。事實上這是個單方面合同,，超出了合同的范圍，已經(jīng)上升到另一個方面，那便是欺詐,�,！盉先生表示，這份合同值得懷疑,。
有維權(quán)人士表示,，合同長達10多頁，大約有標注“如果本合同有所修改,，需要得到雙方書面協(xié)議”,。接待該維權(quán)人士的渣打人員表示，“你這合同我要看一下,，研究一下,。”
然而,，根據(jù)《中國人民銀行公告（2002）第4號》文件，從2002年3月1日起,，外幣貸款利率及其計結(jié)息方式,，由中、外資金融機構(gòu)根據(jù)國際金融市場利率的變動情況以及資金成本,、風(fēng)險差異等因素自行確定,。
不少維權(quán)人士從律師口中得到負面的回應(yīng)�,！案鶕�(jù)合同,，渣打有權(quán)利資助調(diào)利率�,！睘榇�,，
溝通變成了房貸客戶唯一的途徑。
此外,，有維權(quán)人士發(fā)現(xiàn),，渣打美元和港元等外幣房貸同時面向外籍人士和非外籍人士，但合同卻是純中文版,�,！拔覀儐柫耍瑸楹螞]有英文版的,，對方說沒有,，只有中文版�,！盉先生表示,，外籍人士購房卻拿到了純中文版的合同，理解起來會有壓力。
“合同上有寫：有條款適合外籍人士,，也有適合非外籍人士,。”對于外籍人士與非外籍人士的合同是否相同,，B先生表示,，他并未看到過非外籍人士的合同�,！爸劣谟惺裁床煌�,，我就不清楚了�,！�
維權(quán)人士堅持按舊利率還貸
維權(quán)人士私下會計算調(diào)利率的壓力,。據(jù)悉，房貸近千萬的客戶,，假如舊利率是2.7%,，被提到6.25%，則有可能每月多繳納2000多美元的款項,。
渣打方面則亮出了最新美元房貸利率,。讓B先生和Avril相當意外的是，目前渣打透露他們的房貸按揭利率已經(jīng)高達7%,，而每位客戶聽到的利率不一致,，大約在6.25%至8%區(qū)間浮動。
事實上,，2008年至2010年以來,，渣打的房貸按揭利率在美元基準利率3.25%上下浮了0.45%至0.55%，較其他外資行低了0.2%左右,。短短兩年多,，渣打的美元房貸利率卻猛然增加2倍多。記者獲悉,，東亞等外資行最新美元房貸利率約為5.3%,。
某外資行人士表示，“目前渣打的新貸利率相當于變相拒絕房貸”,。
據(jù)渣打解釋稱,，由于銀行同業(yè)拆借利率提高，而銀行儲備金也提高,，對渣打業(yè)績造成很大的影響,。
外資行人士表示，隨著美元的資金鏈緊張,，所以貸款利率提高,；同時由于歐債危機導(dǎo)致市場動蕩,，避險資金流向美元和黃金市場，也造成對美元的需求,。此外,，渣打美元貸款額度有限，可能也引發(fā)了渣打不顧“良好資質(zhì)客戶”流失的風(fēng)險大幅提高房貸利率,。
“這不能由客戶承當”,。B先生表示，
“當然,，我們不是說不能提,，只要給出調(diào)利率的依據(jù)，我們能接受,。調(diào)得太厲害了,。”Avril表示,，她在尋求轉(zhuǎn)貸的途徑,，可能會轉(zhuǎn)向其他外資行。
在目前的情況下,，Avril和B先生堅持,，在未認可要繳納的上浮利息，一切都按原來的還貸本金和利息繳納,。
不少維權(quán)人士也擔心這個糾紛會影響征信記錄。據(jù)記者獨家了解到,，渣打方面給出答復(fù)稱,，渣打3至6個月給央行交一次征信記錄，原先說要上報,，但后來又改口稱內(nèi)部可調(diào)整維權(quán)人士因特殊情況導(dǎo)致的征信記錄問題,。