事件回放
據(jù)本報1月4日報道《渣打銀行房貸利率翻倍
客戶組苦主團討說法》,，2011年9月，陸續(xù)有房貸客戶收到渣打銀行信息,，稱11月1日起調(diào)按揭利率,。這批客戶大多在2009年至2010年開展房貸,，利率大多在2.7%至3.5%左右，這次調(diào)整使大多數(shù)人的還貸利息被提了1倍多,，最高被調(diào)2.4倍,。
渣打中國單方面調(diào)高美元和港元房貸利率的事件還在延續(xù)。渣打與其存量客戶依然處于拉鋸戰(zhàn)中,。投資快報記者1月10日從內(nèi)部人士口中獲悉,，元旦后有一批客戶與渣打和解，估計利率浮動不大,。另一批12月開始維權(quán)的人士,，則處于交涉的初步狀態(tài)。
維權(quán)的人士Avril告知投資快報記者,，對于前來商量的客戶,，渣打都拋出“下浮0.5%”的繡球，如果加上存款或買理財產(chǎn)品50萬元以上,，則再減少0.25%,。這個建議被Avil和B先生拒絕了,�,！拔也聹y，最先維權(quán)的人士獲得了較低的房貸利率,�,！本S權(quán)圈子都有這樣的一種猜想。
與此同時,，渣打向這批房貸人士透露的當(dāng)前房貸利率口徑不一,，有說是6.25%，有說是7%,，有是8%,。
渣打向客戶主推美元房貸
記者與新一批維權(quán)者聊天后發(fā)現(xiàn)，2009年和2010年,，渣打給出的房貸利率僅比其他外資行低0.2%左右,。“渣打給我的是2.6%,，我在其他行也能拿到2.5%,、2.6%,但我們都信任渣打�,！盇vril表示,。而B先生的利率是2.7%，他的另外三位朋友基本也是這個幅度,。
經(jīng)過調(diào)整后,，Avril和B先生當(dāng)前的利率分別是6.25%和6.1%,。
事實上，在簽署渣打房貸時,，B先生及其家人覺得合同的確存在一些漏洞,，但獲得對方的解釋后，也并不深究,�,！拔覀冊儐栠^理財經(jīng)理關(guān)于"單方面調(diào)利率"的問題，對方說"沒問題,，提利率會提出來,，不會提太多"”也就是這個回答讓他們打消了疑慮。
Avril也得到類似的解釋,，“渣打主動推薦我們美元貸款,，說美元的基準(zhǔn)浮動利率很低，好幾年才調(diào)一次利率,。他們還說,，一旦有利率調(diào)整，會跟我們聯(lián)系,�,！�
然而事實并非如此。
Avril了解到,，渣打調(diào)利率時僅給每位客戶發(fā)了封平信,，一張打印出來的紙張。她并未收到,，而是被銀行催款時才發(fā)現(xiàn),。Avril在11月被扣了按新利率執(zhí)行后的本金和利息費用�,！耙簿褪窃谶@時,，我才發(fā)現(xiàn)我的客戶經(jīng)理換了。我卻從未接到過通知,�,！�
“從我貸款到現(xiàn)在，我都沒收到銀行寄給我的任何信件,。后來我打電話給渣打,，他們說寄到我原來的地址去了，他們說到時會補給我,。在這期間,，銀行從未主動求證過我的信息。我只收到電子賬單,�,！盉先生表示,，他收到的電子信息中，其中并沒有提及提高按揭利率的事情,。
隨后,，Avril和B先生都接到渣打的催款電話。他們在12月底1月初發(fā)現(xiàn),，渣打在11月1日宣稱要調(diào)利率,。
“他們寄的平信。有客戶在國外,，暫時也沒發(fā)現(xiàn)吧,，就算是收到也不會很快打開來看�,！备蛻艚�(jīng)理聊天偶然獲悉調(diào)利率的另一名維權(quán)人士如此表示,。
合同被質(zhì)疑“單方面合同”
不足兩年，渣打卻突然急促地提高按揭利率,。合同一下子成為爭議的焦點,。“合同對他們是有效力的,，一切都偏向他們,。事實上這是個單方面合同，超出了合同的范圍,，已經(jīng)上升到另一個方面,，那便是欺詐�,！盉先生表示，這份合同值得懷疑,。
有維權(quán)人士表示,，合同長達(dá)10多頁，大約有標(biāo)注“如果本合同有所修改,，需要得到雙方書面協(xié)議”,。接待該維權(quán)人士的渣打人員表示，“你這合同我要看一下,，研究一下,。”
然而,，根據(jù)《中國人民銀行公告（2002）第4號》文件,，從2002年3月1日起，外幣貸款利率及其計結(jié)息方式,，由中,、外資金融機構(gòu)根據(jù)國際金融市場利率的變動情況以及資金成本,、風(fēng)險差異等因素自行確定。
不少維權(quán)人士從律師口中得到負(fù)面的回應(yīng),�,！案鶕�(jù)合同，渣打有權(quán)利資助調(diào)利率,�,！睘榇耍�
溝通變成了房貸客戶唯一的途徑,。
此外,，有維權(quán)人士發(fā)現(xiàn)，渣打美元和港元等外幣房貸同時面向外籍人士和非外籍人士,，但合同卻是純中文版,。“我們問了,，為何沒有英文版的,，對方說沒有，只有中文版,�,！盉先生表示，外籍人士購房卻拿到了純中文版的合同,，理解起來會有壓力,。
“合同上有寫：有條款適合外籍人士，也有適合非外籍人士,�,！睂τ谕饧耸颗c非外籍人士的合同是否相同，B先生表示,，他并未看到過非外籍人士的合同,。“至于有什么不同,，我就不清楚了,。”
維權(quán)人士堅持按舊利率還貸
維權(quán)人士私下會計算調(diào)利率的壓力,。據(jù)悉,，房貸近千萬的客戶，假如舊利率是2.7%,，被提到6.25%,，則有可能每月多繳納2000多美元的款項。
渣打方面則亮出了最新美元房貸利率,。讓B先生和Avril相當(dāng)意外的是,，目前渣打透露他們的房貸按揭利率已經(jīng)高達(dá)7%,，而每位客戶聽到的利率不一致，大約在6.25%至8%區(qū)間浮動,。
事實上,，2008年至2010年以來，渣打的房貸按揭利率在美元基準(zhǔn)利率3.25%上下浮了0.45%至0.55%,，較其他外資行低了0.2%左右,。短短兩年多，渣打的美元房貸利率卻猛然增加2倍多,。記者獲悉,，東亞等外資行最新美元房貸利率約為5.3%。
某外資行人士表示,，“目前渣打的新貸利率相當(dāng)于變相拒絕房貸”,。
據(jù)渣打解釋稱，由于銀行同業(yè)拆借利率提高,，而銀行儲備金也提高,，對渣打業(yè)績造成很大的影響。
外資行人士表示,，隨著美元的資金鏈緊張,，所以貸款利率提高；同時由于歐債危機導(dǎo)致市場動蕩,，避險資金流向美元和黃金市場,，也造成對美元的需求。此外,，渣打美元貸款額度有限,，可能也引發(fā)了渣打不顧“良好資質(zhì)客戶”流失的風(fēng)險大幅提高房貸利率。
“這不能由客戶承當(dāng)”,。B先生表示,，
“當(dāng)然，我們不是說不能提,，只要給出調(diào)利率的依據(jù)，我們能接受,。調(diào)得太厲害了,。”Avril表示,，她在尋求轉(zhuǎn)貸的途徑,，可能會轉(zhuǎn)向其他外資行。
在目前的情況下,，Avril和B先生堅持,，在未認(rèn)可要繳納的上浮利息,，一切都按原來的還貸本金和利息繳納。
不少維權(quán)人士也擔(dān)心這個糾紛會影響征信記錄,。據(jù)記者獨家了解到,，渣打方面給出答復(fù)稱，渣打3至6個月給央行交一次征信記錄,，原先說要上報,，但后來又改口稱內(nèi)部可調(diào)整維權(quán)人士因特殊情況導(dǎo)致的征信記錄問題。