春節(jié)將至,購(gòu)物季,、海外游,、年貨置辦等消費(fèi)風(fēng)潮席卷而來(lái),，大量的刷卡機(jī)會(huì)給銀行卡創(chuàng)造了無(wú)限商機(jī)。
隨之而來(lái)的是銀行卡刷卡的安全風(fēng)險(xiǎn)性,，一直以來(lái)銀行卡在境內(nèi)外被盜刷的聲音普遍存在,。
而信用卡則更為嚴(yán)重，只要被竊取了磁條上的信息就有被盜刷的可能性,。而在追究責(zé)任方面,，持卡人與發(fā)卡行都難以達(dá)到一致的想法。
中行卡遭盜刷,，滯納金4天12歐元
近期,，理財(cái)周報(bào)頻頻收到銀行卡持卡人的投訴，這些來(lái)自于全國(guó)各地的持卡人,，以信用卡遭盜刷居多,。其中,，被盜刷的卡種大多數(shù)是國(guó)有行所發(fā)行的卡片,。
卡才被盜刷的王志告訴理財(cái)周報(bào)記者：“有一天，突然想起已經(jīng)有一年沒(méi)使用過(guò)的中國(guó)銀行國(guó)際信用卡,，就撥打客服電話咨詢辦理退卡事宜,，卻被告知該卡于今年的8月5日曾在歐洲有一筆EUR358在四星級(jí)酒店的刷卡消費(fèi)的欠款記錄�,！�
“當(dāng)時(shí)我告訴客戶經(jīng)理我沒(méi)有去過(guò)歐洲,，卡也沒(méi)丟失過(guò)，怎么可能被刷,？而客服告訴我卡已經(jīng)被盜刷了,，但因?yàn)橐恢睕](méi)有還款，所以產(chǎn)生了罰款和滯納金,。
王志作為被盜刷的用戶當(dāng)天去了中行信用卡部處理此事,。
而中行在處理過(guò)程中并沒(méi)有要王志填寫(xiě)一張《問(wèn)題簽章查詢表格》，這是一張由發(fā)卡行向國(guó)際卡組織進(jìn)行調(diào)單,。
王志表示在隨后的幾天時(shí)間里,，中行對(duì)解決盜刷事件都采取回避、拖延甚至踢皮球的態(tài)度,。
而在銷卡的過(guò)程中,，客服人員卻多計(jì)算了未來(lái)四天的滯納金。王志的信用卡上原本欠款358歐元,，但實(shí)際卻存入370歐元,，4天的滯納金為12歐元,。
提及為何要多計(jì)算四天的滯納金？銀行表示,，即使周六當(dāng)天存入歐元,，實(shí)際到賬時(shí)間也是下周二，這期間的滯納金和罰款還在收取,，如果當(dāng)時(shí)不交,，將來(lái)還得到北京補(bǔ)交。
“為了幾歐元來(lái)回奔波實(shí)在不值得,，而在中行交款中所遇見(jiàn)的問(wèn)題就更別提了,，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)這是一段不令人愉快的經(jīng)歷�,！蓖踔靖嬖V理財(cái)周報(bào)記者,。
最后，王志向理財(cái)周報(bào)記者哭訴,，即使款項(xiàng)都已補(bǔ)交齊全,，但在人民銀行也留下了不良的信用記錄。
提及此事,，他仍有情緒并堅(jiān)持認(rèn)為,，自己妥善保管好自己的信用卡，其過(guò)程中也沒(méi)有出現(xiàn)丟失,，無(wú)端被盜刷讓人疑惑,。
銀行不能保證信用卡的安全性，把責(zé)任全都推到持卡人身上,，事后一系列不作為的行為是一種極不負(fù)責(zé)的行為,。
工行卡頻頻遭盜刷，客服人員態(tài)度冷淡
信用卡被盜刷已經(jīng)成為了普遍現(xiàn)象,，除了王志的信用卡被盜刷以外,，北京的李先生和廣州的樊小姐也都遭遇過(guò)此情況。
“我人在北京,，牡丹卡卻在南寧通過(guò)快錢電子支付與清算公司盜刷了900元,，去信用卡中心報(bào)備時(shí)工行客服人員的態(tài)度極其冷淡，也許之前遇見(jiàn)太多類似案例,，她們也見(jiàn)怪不怪了,。”北京的李先生說(shuō),。
而在廣州的樊小姐也遇到過(guò)類似情況,，樊小姐告訴理財(cái)周報(bào)記者：“今年年初，我凌晨6點(diǎn)接到北京工商銀行客服中心的電話,，告知我的信用卡在澳門被一美元一美元的連刷了9次,，問(wèn)是不是本人持卡在澳門消費(fèi),。”
“當(dāng)時(shí)我一頭霧水,，卡明明在家里,，自己也沒(méi)有去澳門，怎么可能卡就被人盜刷了呢,？當(dāng)我告知客服詳細(xì)情況后,，客服人員建議我立即去當(dāng)?shù)氐墓ば行庞每ㄖ行匿N卡�,！�
相比王志,，樊小姐則比較幸運(yùn)。通過(guò)和工行信用卡中心的客戶經(jīng)理交涉后,，被告知在澳門被盜刷的該款項(xiàng)支付失敗,，只需要銷卡即可。
