一名70多歲的老人,，欲存款卻被銀行職工口中的“固定收益”保險(xiǎn)產(chǎn)品說動(dòng)而改變心意。隨后借助網(wǎng)絡(luò)的力量,，老人成功拿回了屬于他的存款,，而郵政儲(chǔ)蓄銀行也公開了該職工的銷售記錄，聲稱問題不大,。
與此同時(shí),，近日多家郵政儲(chǔ)蓄銀行分支行接連獲得了代理銷售保險(xiǎn)的資格，近期還積極開展新的保險(xiǎn)項(xiàng)目,。
然而,，除了向老人推銷保險(xiǎn)外，郵政儲(chǔ)蓄銀行近期被曝光的“存款變保險(xiǎn)”卻讓不少擁躉質(zhì)疑,。
據(jù)了解,，國際金融服務(wù)公司銀率網(wǎng)發(fā)布的2010年度銀行業(yè)評(píng)測報(bào)告顯示，2010年超三成用戶表示其在銀行有過被誤導(dǎo)的經(jīng)歷,。其中郵政儲(chǔ)蓄銀行以31.94%的誤導(dǎo)率高居榜首,，高出第二位的建設(shè)銀行將近一倍。
調(diào)查顯示,，郵政儲(chǔ)蓄銀行的投訴數(shù)量在眾多銀行中并不算突出,，但問題較為集中，基本全部指向銀保銷售問題,。
70歲老教師兩夫婦被介紹買保險(xiǎn)
未被告知“退保有現(xiàn)金損失”
一名70多歲的老教師侯先生于2011年10月6日去郵政儲(chǔ)蓄銀行對(duì)多年儲(chǔ)蓄進(jìn)行存款,，但經(jīng)過銀行人員蔣先生進(jìn)行介紹后，買了一款保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品,。事后老人在網(wǎng)上投訴稱,，沒有聽清蔣先生的介紹，甚至不知道購買的是保險(xiǎn)產(chǎn)品,。
然而,，隨后不久，署名“郴州市郵政局服務(wù)督察部”的網(wǎng)友便主動(dòng)回應(yīng),，聲稱經(jīng)過警察部門的調(diào)解,，已經(jīng)解決相關(guān)問題，回復(fù)中還附上銀行人員的銷售問答記錄,。投訴的結(jié)局皆大歡喜,，侯先生也表示對(duì)此次調(diào)解的結(jié)果相當(dāng)滿意。
然而,，由此卻暴露郵政儲(chǔ)蓄銀行銷售保險(xiǎn)的問題,。有網(wǎng)友質(zhì)問稱“像這樣的理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)該向中年或者青年推薦,，不適合古稀之人。銀行和保險(xiǎn)方面只想到自己的利益,，讓人看了都有想法,。”
隨著近期匯豐銀行向平均年齡83歲的1000多名老人銷售理財(cái)計(jì)劃曝光,，而被處于天價(jià)罰款1050萬英鎊后,，老人理財(cái)日益成為社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。
投資快報(bào)記者近日從南洋商業(yè)銀行處獲悉,，如果在香港銷售非保本性理財(cái)產(chǎn)品,，對(duì)象在65歲以上的，必須要有一名年紀(jì)低于65歲的同伴陪同,，而且該名同伴不能是文盲（即要求“小學(xué)水平以上”）。銀監(jiān)會(huì)在2012年1月1日新推的理財(cái)產(chǎn)品管理辦法,，也特意提到60歲人群購買產(chǎn)品的問題,，要求對(duì)此類人群進(jìn)行關(guān)注。
那么,，郵政儲(chǔ)蓄銀行向70歲的兩位老人推銷保險(xiǎn)是否合理呢,？
事實(shí)上，侯先生購買的竟然是一種保期為6年之久的“國泰新鴻泰兩全保險(xiǎn)”,。侯先生表示,，他并未聽清產(chǎn)品名稱。據(jù)介紹,，他拿到了所謂的3張存款憑證
,，一張是《中國人壽(601628,股吧)保險(xiǎn)股份有限公司投保單（代理機(jī)構(gòu)專用）》；一張是《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證》,；一張是《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行銀行,、郵政代理專用保險(xiǎn)單》。三張蓋的都是“中國郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限責(zé)任公司桂陽縣向陽路營業(yè)所儲(chǔ)蓄專用章”,。
投資快報(bào)記者從國壽公司了解到,，該款保險(xiǎn)產(chǎn)品屬于分紅險(xiǎn)。事實(shí)上,，在銀保險(xiǎn)種多位理財(cái)型,，保障功能很弱或者較少。滿期所獲和累計(jì)分紅的收益會(huì)比銀行高一些,。如果中途退保,，所退保費(fèi)將按現(xiàn)金價(jià)值來算。
記者閱讀了郵政儲(chǔ)蓄銀行刊登的職工蔣先生和侯大爺?shù)膶?duì)話,，雖然蔣先生告知了部分內(nèi)容,，但卻未說明“退保會(huì)有現(xiàn)金損失”以及分紅險(xiǎn)存在風(fēng)險(xiǎn),。
“特殊事情特殊辦”全額退保
近期曝光銀行業(yè)務(wù)員無證賣保險(xiǎn)
“2011年12月1日上午，桂陽局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,、保險(xiǎn)公司經(jīng)理及當(dāng)班營業(yè)員蔣桃英一起到客戶侯先生家里進(jìn)行了拜訪,，證實(shí)了客戶是因?yàn)楸救松眢w不好，又想買房子而怕急需用錢,，所以想把存在銀行的一萬元‘國壽鴻豐5年躉繳’提前支取,。而未滿一年退保，保單上明確規(guī)定只能拿到現(xiàn)金的94%,。也就是說,，10000元只能退9600元。現(xiàn)保險(xiǎn)公司針對(duì)客戶年事已高,、身體差等特殊原因,，愿為客戶辦理全額退保�,！痹陔S后的問題里,，銀行給出這樣的官方回應(yīng)。
這樣的回應(yīng)在某種程度上對(duì)侯先生的指責(zé)進(jìn)行了淡化,。此前侯先生投訴時(shí)寫到,，“銀行用虛假謊言和小小‘甜頭’設(shè)置‘甜蜜的陷阱’，對(duì)客戶宣稱：可以分紅,。在這樣一條誘惑性政策下,，使得我來不及深思熟慮就糊里糊涂地在相關(guān)的表格上簽下了自己的名字。當(dāng)醒悟時(shí),，難道只剩下扼腕嘆息的份,？真是天理不容！
”,。
銀行人員卻對(duì)此表示,，侯先生所說部分不實(shí)。盡管如此,，“現(xiàn)保險(xiǎn)公司針對(duì)客戶年事已高,、身體差等特殊原因，愿為客戶辦理全額退�,！�,。
事實(shí)上，侯先生的遭遇并非個(gè)案,，如今不少郵政儲(chǔ)蓄銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)存款的人,，都不由自主購買了保險(xiǎn)。
有郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶告知投資快報(bào)記者,，一般人去郵政儲(chǔ)蓄銀行的重點(diǎn)就是“存款”,，而一旦被忽悠買保險(xiǎn),，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行的好感會(huì)“受到了傷害”。網(wǎng)友“大道至簡2084”12月12日更是在微博吐槽道,，“郵政儲(chǔ)蓄銀行,，垃圾銀行，鄙視,，永遠(yuǎn)抵制,，都是騙子，把我們的存款變成了銀行保險(xiǎn),�,！睂�(duì)于近期郵政儲(chǔ)蓄銀行加大銷售保險(xiǎn)的情況，有網(wǎng)友更是稱,，“唔好叫中國郵政局都唔好叫中國郵政儲(chǔ)蓄銀行了,，就叫中國郵政保險(xiǎn)公司吧。專職做保險(xiǎn),。
”
郵政儲(chǔ)蓄銀行的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在不斷增長,。記者從內(nèi)部人士處獲悉，近期郵政儲(chǔ)蓄銀行,、友邦保險(xiǎn)、泰康人壽,、太平洋保險(xiǎn)等廣東地區(qū)的合作將迎來新的方案,。
盡管發(fā)展迅速，銀行凸顯的銀保問題卻不斷,，其中業(yè)務(wù)員的素質(zhì)尤為受關(guān)注,。投資快報(bào)記者了解到，11月25日廣東保監(jiān)局對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司廣州麓景路支行進(jìn)行處罰,。處罰決定書顯示,，2010年4月，該支行業(yè)務(wù)員湯碧瑩在向投保人張寶嫻銷售國壽鴻盈兩全保險(xiǎn)（保單號(hào)分別為2010440100437015647258和2010440100437015647290）時(shí)未取得《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員基本資格證書》,。據(jù)悉,，湯碧瑩資格證書為2010年11月10日，該投訴涉及的保單為2010年4月23日銷售,。
廣東保監(jiān)局認(rèn)定,，上述聘任不具有從業(yè)資格的人員從事保險(xiǎn)代理活動(dòng)的行為違反了《中華人民共和國保險(xiǎn)法》第一百二十二條的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》第一百六十九條的規(guī)定,，決定給予該支行罰款2萬元的行政處罰,。
與此同時(shí)，當(dāng)天廣東保監(jiān)局網(wǎng)站同時(shí)公布另一個(gè)決定,。據(jù)悉,，2010年4月23日,，投保人張寶嫻在中國郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司廣州麓景路支行購買中國人壽鴻盈兩全保險(xiǎn)（保單號(hào)分別為2010440100437015647258和2010440100437015647290）并當(dāng)場簽收保單，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東省分公司（以下簡稱“國壽廣分”）于4月24日對(duì)投保人進(jìn)行電話回訪時(shí),，電話回訪內(nèi)容缺少“確認(rèn)投保人是否知悉退�,？赡墚a(chǎn)生的損失”。
附錄：
關(guān)于網(wǎng)上投訴實(shí)際情況說明
于2011年10月6日上午9:40分左右,，我當(dāng)班接待一位年旬七十左右的大爺及同他來的一位大娘,，他來辦理一個(gè)二年定期價(jià)值人民幣一萬元的清戶，然后轉(zhuǎn)存,。
我問：“大爺,，請(qǐng)問您轉(zhuǎn)存多久？
大爺說,；一年
我說：大爺,，我們這里有一款的分紅型保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，你可以考慮一下,。
大爺問：那是怎么存的,。
我說：這個(gè)產(chǎn)品期限要5年，有一個(gè)固定收益,，還有就是根據(jù)公司每年的經(jīng)營業(yè)績參與分紅,，到期一起并取。還有說如果到期了,，你也可以在我們樟市郵政局辦理（身份證的地址是樟市學(xué)校）這樣也很方便,。
大爺：5年會(huì)不會(huì)太長了！
我說：也是,，不過要根據(jù)自己的實(shí)際情況了,。象您每個(gè)月都有退休工資，如果這錢這幾年不用的話,，就可以,。因?yàn)榇孢@個(gè)款至少要3年以后才可以取.
大爺問；那是不是收益就高多了,。
我說：當(dāng)然存的時(shí)間長一些收益也就高一些,，以前我也在樟市上過班，也看到有退休的老師辦過這業(yè)務(wù),，您看呢,？
大爺：嗯，那好吧,！大娘站在他旁邊對(duì)大爺說低估了一句,，“這個(gè)太久了”可是大爺說對(duì)他說，沒關(guān)系了。就按她說的存,。
經(jīng)過大爺?shù)脑S可,，我就給他辦理了五年分紅型保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品（國壽新鴻泰兩全保險(xiǎn)）。并經(jīng)大爺簽字確認(rèn),。業(yè)務(wù)辦理完,，考慮到老人家來回走不方便，并留了手機(jī)號(hào)碼如果有什么不懂可以打電話問或者可以再到我們營業(yè)廳來咨詢,。還有就是這幾天公司還有一個(gè)回訪電話給您,，跟您確認(rèn)這信息，請(qǐng)您注意接聽,！大爺說好的,。
陳述人：蔣桃英
2011年11月30日
