近日廣州一名農(nóng)業(yè)銀行客戶王先生向本報(bào)投訴稱，10月24日下午14點(diǎn)03分、04分,、07分連續(xù)被盜刷三筆信用卡款項(xiàng),，共計(jì)4.7萬元。王先生認(rèn)為,，農(nóng)行的熱線電話難以打通,，導(dǎo)致他無法及時(shí)阻止第三筆資金被盜刷，而在跟支行,、省行和信用卡總部的交涉過程中,，王先生發(fā)現(xiàn)三方說法不一，讓他無法了解如何處理這種情況,。此外,，王先生最關(guān)注的是對三筆消費(fèi)要收取的凍結(jié)費(fèi)用,，銀行無法解釋其用途以及收費(fèi)明細(xì)。
農(nóng)行熱線堪比“購物熱線”
三分鐘依然無法接通
10月24日,，身在廣州的王先生突然接到手機(jī)短信,，聲稱其在佛山高明區(qū)消費(fèi)了1萬元左右，隨后不足一分鐘,，農(nóng)行又提醒他有第二筆消費(fèi),。為了避免資金進(jìn)一步損失，王先生立即撥打農(nóng)行熱線電話,。無奈3分鐘過后接到第三條短信時(shí),，他依然未打通電話。
“14點(diǎn)03分,，消費(fèi)了13248元,；04分，消費(fèi)了21562元,；07分,，消費(fèi)了12834元�,！蓖跸壬讶龡l短息指給記者說,，這三筆消費(fèi)應(yīng)該在同一地方被盜刷的�,！稗r(nóng)行電話真難打通,，如果打通了，我最后一筆資金2萬元就不會被轉(zhuǎn)走,�,！蓖跸壬对V稱，
平時(shí)他也碰到過類似的情況,，農(nóng)行熱線電話比“電視購物”電話還要難打,。他隨后緊急趕往開卡行廣東省五羊新城支行，并通過該支行副行長譚文初聯(lián)絡(luò)上上海信用卡中心,。
消費(fèi)明細(xì)三天后才打出
信用卡第四天才被掛失
10月24日,，上海農(nóng)行信用卡中心詢問了王先生相關(guān)具體信息，并表示,，當(dāng)天不能掛失不能凍結(jié),，甚至也不能確認(rèn)王先生就是信用卡持有人。信用卡中心提醒王先生,，這三筆消費(fèi)明細(xì)有待25日確定后才能打印出來,。隨后王先生去最近的五羊新城派出所報(bào)警備案。
10月25日,，支行副行長譚文初陪同王先生前往農(nóng)行廣東省行,，省行信用卡中心信用控制部負(fù)責(zé)人楊廣華表示,，會將王先生的資料和情況反饋給上海信用卡中心，等待相關(guān)回復(fù)和處理,�,！靶庞每ňW(wǎng)上暫無消費(fèi)明細(xì)，暫不能打印,�,！睏顝V華給出這樣的答復(fù)，并讓王先生第二天再去打印,。
10月26日,，被盜刷的第三天，銀行為王先生打印出消費(fèi)明細(xì),。而27日,，銀行才通知王先生，“你的銀行卡成功凍結(jié)了,�,！�
為何一直到27日，銀行才通知其信用卡成功凍結(jié)呢,？王先生表示他不清楚,，銀行也沒有就此進(jìn)行答復(fù)。
是否影響信用記錄三方說法不一
30元一筆的手續(xù)費(fèi)師出無名
王先生更為頭疼的是,，由于信用卡的申請,、審批單位不一樣，處理該事的手續(xù)相當(dāng)復(fù)雜,。辦卡時(shí),，他在廣東省五羊新城支行遞交信用卡申請后，發(fā)卡單位是上海農(nóng)行信用卡中心,�,！拔覀兊男庞每ㄖ行慕y(tǒng)一在上海。制卡,、銷卡都在上海,�,！痹撝腥绱舜饛�(fù)王先生,。
26日，五羊新城支行行長許建龍,、副行長譚文初,、淘金支行綜合管理部經(jīng)理周勇志、淘金支行電子銀行部經(jīng)理肖俊斌等人接待了王先生,。據(jù)介紹,，周勇志和肖俊斌有處理信用卡盜竊個(gè)案的豐富經(jīng)驗(yàn),。
許建龍表示，支行會通過派出所,、銀聯(lián)以及商家三方進(jìn)行調(diào)查,，并將有關(guān)情況提交給上海的信用卡中心。
“支行和省行都表示,，被盜刷的4萬元不會要求我歸還,。他們讓我上交了否認(rèn)消費(fèi)的憑證，等待信用卡中心的消息,�,！蓖跸壬硎荆m然支行的回復(fù)讓他放心,，但他擔(dān)心如果不歸還款項(xiàng),，會影響其信用記錄，使他背負(fù)信用污點(diǎn),。
王先生致電農(nóng)行信用卡中心客服,，工號為20342的客服人員建議他償還4萬元，并表示,，“如果不償還,，你自己看這辦吧�,！贝送�,，客服還表示，如果王先生要申請重核三筆款項(xiàng),，必須要繳納每筆10元的手續(xù)費(fèi),，一旦派出所查清盜刷屬實(shí)，則將30元返還給王先生,。
王先生質(zhì)疑稱,，扣除30元是否有依據(jù)，并建議銀行要把相關(guān)繳費(fèi)明細(xì)告知持卡人,。與此同時(shí),，王先生認(rèn)為，凍結(jié)30元之后,，這筆錢款產(chǎn)生的利息銀行是否歸還給持卡人,？周勇志等負(fù)責(zé)人并未確切解釋清楚該款費(fèi)用的名稱和用途，也未正面回答相關(guān)利息問題,。
王先生還表示,，按照招商銀行等銀行的規(guī)定，未給信用卡設(shè)置密碼而遭到盜竊的,，一般可以得到銀行的賠償,。對此,，周勇志表示，農(nóng)行將向上級單位反映該情況,，并做進(jìn)一步的調(diào)查,。“我們也不知道多長時(shí)間可以處理,。按程序來,。”該支行稱,，并對王先生的案例進(jìn)行筆錄,。
