親,，續(xù)車險(xiǎn)不,？返利18%給你！
兩年前為自己愛車購(gòu)買過保險(xiǎn)的張先生,，今年該續(xù)保了,。8月,，張先生第一次通過電銷方式咨詢平安車險(xiǎn),，近日該公司客服熱線95511又回訪張先生稱“針對(duì)投保2年以上的客戶有一個(gè)回饋活動(dòng)，邀請(qǐng)您參加”,。
“電話車險(xiǎn)價(jià)格比傳統(tǒng)渠道優(yōu)惠不少,，這省下來的可是"真金白銀"，同時(shí)他們還針對(duì)投保2周年以上的客戶有個(gè)回饋活動(dòng),，送大禮包不說,，如果額外車主從任意銀行賬戶上每月扣取最高不超過1100元的存款，連續(xù)扣繳至第8年,，更可額外獲得所扣取總存款18%的返還,。”
通過電銷渠道買車險(xiǎn)是省心了,，但對(duì)以18%的返還作為回饋,，張先生不明白這和車險(xiǎn)有什么聯(lián)系，對(duì)此記者展開了調(diào)查,。
捆綁搭售
如果說附送禮品,、承諾返利等車險(xiǎn)電銷渠道的不規(guī)范行為已有地區(qū)明確禁止,，那么通過購(gòu)買電銷渠道額外扣取客戶存款并返利的行為則是在偷換概念。
據(jù)張先生介紹：“客服人員在整個(gè)介紹過程中對(duì)其18%返利的緣由只字不提,，只是問我有沒有工農(nóng)商建交通招商等七家銀行的賬戶,，每個(gè)月存1100元，只需存8年,，20年后返還所有本金+18%的返利,。在負(fù)利率時(shí)代，還是比較容易動(dòng)心,。只是我不明白買車險(xiǎn)為什么要以18%的返利作為回饋誘導(dǎo)客戶,？”
隨后記者撥通了平安客服熱線95511進(jìn)行了咨詢，對(duì)于18%返利的回饋活動(dòng),，客服人員給出的答案卻是“沒有接到這樣的通知,，請(qǐng)與當(dāng)?shù)乜头行穆?lián)系”或者“隨后我們會(huì)有專門的客服人員跟進(jìn)和您聯(lián)系�,！睂�(duì)于記者的提問,，客服方面始終三緘其口不愿給出詳細(xì)答案。
幾經(jīng)調(diào)查,，記者通過中國(guó)平安的官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn),，18%的“返利”背后實(shí)質(zhì)上還通過電銷渠道搭售的該公司名為“樂翔人生”或“樂逸人生”的意外險(xiǎn)產(chǎn)品。
根據(jù)平安官網(wǎng)壽險(xiǎn)電銷專區(qū)產(chǎn)品相關(guān)信息介紹,，這兩款意外險(xiǎn)產(chǎn)品無論保障期滿還是不幸身故,，所交保費(fèi)一律全額返還，更可額外獲得所交總保費(fèi)的18%,。
那么為什么客戶在購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí),，客服人員卻要閃爍其辭的搭售意外險(xiǎn)產(chǎn)品呢？
記者采訪了解到,，對(duì)各家財(cái)險(xiǎn)公司來講,，尤其是交強(qiáng)險(xiǎn)確實(shí)屬于虧損業(yè)務(wù)。資深保險(xiǎn)代理人熊熙(化名)向記者透露：“以五座的小型轎車為例,，國(guó)家規(guī)定交強(qiáng)險(xiǎn)的費(fèi)用為
950元,，但保額卻高達(dá)12.2萬元�,！�
熊熙介紹,，12.2萬元中的11萬元是用于死亡傷殘賠付，而醫(yī)療費(fèi)用賠償限額是1萬元,，另外2000元用來賠付財(cái)產(chǎn)損失,。“在實(shí)際理賠過程中,，一旦機(jī)動(dòng)車出事故,，賠付額度往往會(huì)超過950元的交強(qiáng)險(xiǎn)投保費(fèi)用,。”
“利息”被“返利”取代
對(duì)于上述18%的返利,，對(duì)于任何一位客戶來說都具有不小的誘惑,，但是大多數(shù)市民在“返利”和“返利息”的概念上卻容易混淆。同樣在平安官網(wǎng)上這兩款意外險(xiǎn)產(chǎn)品的介紹中也沒有明確這個(gè)概念,。
一直以來,，在購(gòu)買車險(xiǎn)過程中通過返還手續(xù)費(fèi)的方式“返利”車主是一種潛規(guī)則。畢竟在嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)下,，價(jià)格低一點(diǎn)車主容易買賬,。與此同時(shí)，在行業(yè)自律而造成的車險(xiǎn)價(jià)格浮動(dòng)后,，業(yè)務(wù)員,、4S店等傳統(tǒng)渠道投保的車主發(fā)現(xiàn)今年的車險(xiǎn)價(jià)格相對(duì)去年有明顯的上漲，各種營(yíng)銷措施和促銷花樣也不再讓消費(fèi)者感到新鮮,，倒是電話車險(xiǎn)憑借享受商業(yè)車險(xiǎn)15%的價(jià)格優(yōu)惠相對(duì)傳統(tǒng)渠道更加便宜,。
“如果按照每月存1100元，每年就要存13200元,，8年就要存105600元,，與其每年存一萬，我寧可花兩千來買消費(fèi)型的80萬意外險(xiǎn),，剩下的錢拿去定存銀行,，或去定投基金買股票也比這劃算得多�,！睆埾壬嬖V記者,。
“即便是到期返還總投入18%的利息也不比存銀行利息多，客服人員將"利息"和"返利"偷換了概念,，更何況從頭到尾都沒有向我說明這只是一款意外險(xiǎn)產(chǎn)品,�,！睆埾壬硎�,。
無孔不入的電銷誤導(dǎo)
明明就是一款保險(xiǎn)，干嘛要說成是在銀行存錢,？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這種事件并非個(gè)案。有網(wǎng)民發(fā)帖,，稱其接到平安保險(xiǎn)的電話,，每月定期在工行還是建行等銀行存錢，假如這段時(shí)期有害病或意外就可獲得一次性20萬的償還,；存錢設(shè)最大限度,，不設(shè)下限,；存8年就行了，可以保16年,。對(duì)方說這相當(dāng)于零存整取,。
一位不愿透露名字的業(yè)內(nèi)之人稱，保險(xiǎn)業(yè)已進(jìn)入了緊張激烈競(jìng)爭(zhēng)階段,，一接到保險(xiǎn)公司的客服熱線多數(shù)人有可能都不愿意聽下去,，這樣行銷肯定沒有辦法保障。并且,，電銷過程中,，業(yè)務(wù)人員最喜歡運(yùn)用模糊語言。假如不追問,，他們不會(huì)主動(dòng)介紹這是款保險(xiǎn)產(chǎn)品,。
記者之前接到過類似的客服電話，當(dāng)問到“這是存錢嗎,？”對(duì)方卻給出一個(gè)模糊的解答,，“可以當(dāng)成是存錢，并且滿期會(huì)有一定收入”,。記者接著追問,。對(duì)方才表示，這不是“純粹”在銀行存錢的業(yè)務(wù),，而是一款保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品,。
“這是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)嗎？”
對(duì)方肯定地表達(dá),，就是存錢,，但還要送一份保險(xiǎn)�,！斑@些資金存入賬戶后,，最后是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)還是由銀行來運(yùn)作？”記者問道,，假如由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)運(yùn)作,，那應(yīng)當(dāng)是保險(xiǎn)產(chǎn)品。對(duì)此,，多數(shù)業(yè)務(wù)人員一會(huì)著重提出是存錢,，一會(huì)又叫作是保險(xiǎn)產(chǎn)品。
看來,，一度在銀行網(wǎng)點(diǎn)的銀保銷售誤導(dǎo)悄然轉(zhuǎn)移了陣地,，現(xiàn)身于電話營(yíng)銷。
