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客戶質(zhì)疑招行申請(qǐng)留學(xué)業(yè)務(wù)模式
2011-11-25   作者:記者 華曄迪 羅宇凡/北京報(bào)道  來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
 
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    眼下,,又到一些高校學(xué)子為出國(guó)深造忙碌的時(shí)節(jié)。申請(qǐng)出國(guó)留學(xué),,過(guò)程繁瑣,,需要申請(qǐng)人事無(wú)巨細(xì),一些看似簡(jiǎn)單,、很容易忽視的程序,,卻很可能隱藏著“大麻煩”。
  北京市民金先生在耗費(fèi)整整一天時(shí)間,,在幾家銀行間來(lái)回倒騰數(shù)次,,并白白損失幾十萬(wàn)元定期存款潛在利息之后,終于將為女兒出國(guó)留學(xué)準(zhǔn)備的幾十萬(wàn)元存款從招商銀行轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行,,目的就是為能便捷,、不受限制地從銀行開(kāi)到留學(xué)申請(qǐng)所需的個(gè)人存款證明,并杜絕申請(qǐng)過(guò)程后續(xù)隱患,。

  招行:存款證明只能一次性開(kāi)具 不能補(bǔ)開(kāi)

  存款證明是申請(qǐng)自費(fèi)出國(guó)留學(xué)的必備材料,。據(jù)專業(yè)出國(guó)留學(xué)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)金吉列相關(guān)人士介紹,申請(qǐng)海外留學(xué),,學(xué)校一般要求申請(qǐng)人提供資金證明,,這需要申請(qǐng)人到銀行辦理資金凍結(jié)手續(xù),開(kāi)出存款證明,,資金凍結(jié)時(shí)間一般介于3個(gè)月到一年不等,。理論上說(shuō),每申請(qǐng)一所學(xué)校,,需要寄送一份存款證明,,但在實(shí)際操作中,由于申請(qǐng)學(xué)校家數(shù)難以一次性確定,,且材料遞送過(guò)程中存在丟失可能,,需要準(zhǔn)備的存款證明份數(shù)應(yīng)多于實(shí)際需要,。
  金先生的遭遇正與此相關(guān)。此前,,他在招商銀行辦理資金凍結(jié)手續(xù)時(shí),,由于申請(qǐng)學(xué)校數(shù)量未完全確定,并不能估計(jì)究竟需要多少份存款證明,,因此只是先期開(kāi)具了幾份,,在他看來(lái),如果后續(xù)有需要,,再到銀行補(bǔ)開(kāi)是理所當(dāng)然的。然而,,當(dāng)金先生再度到招商銀行要求補(bǔ)開(kāi)存款證明時(shí),,卻被告知,存款證明只能一次性開(kāi)具,,不能補(bǔ)開(kāi),。
  記者分別致電招商銀行95555服務(wù)電話、招行北京金融街支行,、方莊支行咨詢相關(guān)事宜,,獲得的答復(fù)均為針對(duì)尚未凍結(jié)的資金開(kāi)存款證明書(shū),只能一次性開(kāi)具,,事后不能補(bǔ)開(kāi),。至于證明書(shū)開(kāi)具份數(shù),95555答復(fù)說(shuō)一次性最多開(kāi)具30份,,每份收費(fèi)20元,;金融街支行稱最多只能開(kāi)具20份;方莊支行的說(shuō)法是原則上只能開(kāi)具3份,,如果因特殊情況需要多開(kāi),,最好在20份以內(nèi)。

  記者調(diào)查:多家銀行均可補(bǔ)開(kāi)

  為什么不能補(bǔ)開(kāi)呢,?據(jù)金先生說(shuō),,銀行給出的理由是“為客戶的資金安全考慮”。這個(gè)說(shuō)法能站住腳嗎,?記者致電中國(guó)銀行,、建設(shè)銀行、工商銀行,、交通銀行,、中信銀行、民生銀行服務(wù)熱線并實(shí)地走訪建行,、中行以及工行多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn),,與招行不同,,這些銀行無(wú)一例外都可以在首次開(kāi)具存款證明后再度補(bǔ)開(kāi):
  建設(shè)銀行95533、建行石景山支行:針對(duì)同一筆在同一止付期限內(nèi)的存款,,可以分多次開(kāi)多份存款證明,,每份收費(fèi)是20元;對(duì)于已開(kāi)存款證明的同一筆在同一止付期限內(nèi)的存款,,可以隨時(shí)補(bǔ)開(kāi),,無(wú)份數(shù)限制。
  工商銀行95588:針對(duì)同一筆在同一止付期限內(nèi)的存款,,可以開(kāi)最多50份存款證明,,每份收費(fèi)是50元,對(duì)于已開(kāi)具證明的同一筆在同一止付期限內(nèi)的存款,,可以分多次補(bǔ)開(kāi)存款證明,。
  中國(guó)銀行95566、中行太平橋支行:針對(duì)同一筆在同一止付期限內(nèi)的存款,,可以開(kāi)無(wú)限制份存款證明,,每份收費(fèi)是20元;對(duì)于已開(kāi)存款證明的同一筆在同一止付期限內(nèi)的存款,,可以多次補(bǔ)辦,。
  民生銀行西單支行、中關(guān)村支行:針對(duì)同一筆在同一止付期限內(nèi)的存款辦理存款證明,,無(wú)份數(shù)限制,,每份收費(fèi)20元,可以補(bǔ)辦……
  “如果是為了資金安全考慮,,為何其他銀行可以補(bǔ)辦呢,?即便是為了資金安全,我本人帶著身份證,、銀行卡,,為何還是不能補(bǔ)辦呢?”對(duì)此,,金先生提出質(zhì)疑,。

  類似引發(fā)客戶不便案例此前曾多次發(fā)生

  記者就此致電招行金融街支行、方莊支行詢問(wèn),,得到的答復(fù)是,,不能補(bǔ)開(kāi)存款證明的原因是招行此項(xiàng)業(yè)務(wù)模式系統(tǒng)設(shè)置如此,建議辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶算好需要的存款證明份數(shù),,一次性辦理,。記者詢問(wèn)“如果已辦理資金凍結(jié),開(kāi)具過(guò)存款證明,,需要再度補(bǔ)開(kāi),,有無(wú)補(bǔ)救辦法,?”答復(fù)是“退回已開(kāi)具的全部存款證明、解除原有資金凍結(jié)協(xié)議后,,重新辦理資金凍結(jié),,再一次性開(kāi)具存款證明,除此,,別無(wú)他法”,。
  為此,金先生不得不將此前開(kāi)具的存款證明全部交還銀行,,并解除此前辦理的資金凍結(jié)協(xié)議,,“還好開(kāi)具的幾份存款證明還未寄出,雖然很麻煩,,至少還能補(bǔ)救,;如果已遞送出去,就叫天不應(yīng),,叫地不靈了”。
  對(duì)此,,招行方莊支行工作人員透露,,他們?cè)谵k理存款證明業(yè)務(wù)中,曾經(jīng)多次遇到過(guò)類似引發(fā)客戶不便案例,,他們也向上級(jí)反映過(guò),,不過(guò),目前業(yè)務(wù)模式如此,,他們也沒(méi)有辦法,,并非為難客戶,這位工作人員建議客戶在業(yè)務(wù)模式未發(fā)生變化前到其他銀行辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù),。
  值得提醒的是,,開(kāi)具存款證明只是辦理出國(guó)留學(xué)程序中的簡(jiǎn)單一環(huán),金吉列人士建議,,在申請(qǐng)出國(guó)留學(xué)過(guò)程中,,申請(qǐng)人應(yīng)對(duì)相關(guān)手續(xù)辦理做到全面了解,以防留下隱患,,造成不必要的麻煩,。

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