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客戶質(zhì)疑招行申請留學(xué)業(yè)務(wù)模式
2011-11-25   作者:記者 華曄迪 羅宇凡/北京報(bào)道  來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
 
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    眼下,,又到一些高校學(xué)子為出國深造忙碌的時(shí)節(jié),。申請出國留學(xué),過程繁瑣,,需要申請人事無巨細(xì),,一些看似簡單,、很容易忽視的程序,卻很可能隱藏著“大麻煩”,。
  北京市民金先生在耗費(fèi)整整一天時(shí)間,,在幾家銀行間來回倒騰數(shù)次,并白白損失幾十萬元定期存款潛在利息之后,終于將為女兒出國留學(xué)準(zhǔn)備的幾十萬元存款從招商銀行轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行,,目的就是為能便捷,、不受限制地從銀行開到留學(xué)申請所需的個(gè)人存款證明,并杜絕申請過程后續(xù)隱患,。

  招行:存款證明只能一次性開具 不能補(bǔ)開

  存款證明是申請自費(fèi)出國留學(xué)的必備材料,。據(jù)專業(yè)出國留學(xué)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)金吉列相關(guān)人士介紹,申請海外留學(xué),,學(xué)校一般要求申請人提供資金證明,,這需要申請人到銀行辦理資金凍結(jié)手續(xù),開出存款證明,,資金凍結(jié)時(shí)間一般介于3個(gè)月到一年不等,。理論上說,每申請一所學(xué)校,,需要寄送一份存款證明,,但在實(shí)際操作中,由于申請學(xué)校家數(shù)難以一次性確定,,且材料遞送過程中存在丟失可能,,需要準(zhǔn)備的存款證明份數(shù)應(yīng)多于實(shí)際需要。
  金先生的遭遇正與此相關(guān),。此前,,他在招商銀行辦理資金凍結(jié)手續(xù)時(shí),由于申請學(xué)校數(shù)量未完全確定,,并不能估計(jì)究竟需要多少份存款證明,,因此只是先期開具了幾份,在他看來,,如果后續(xù)有需要,,再到銀行補(bǔ)開是理所當(dāng)然的。然而,,當(dāng)金先生再度到招商銀行要求補(bǔ)開存款證明時(shí),,卻被告知,存款證明只能一次性開具,,不能補(bǔ)開,。
  記者分別致電招商銀行95555服務(wù)電話、招行北京金融街支行,、方莊支行咨詢相關(guān)事宜,,獲得的答復(fù)均為針對(duì)尚未凍結(jié)的資金開存款證明書,只能一次性開具,,事后不能補(bǔ)開,。至于證明書開具份數(shù),,95555答復(fù)說一次性最多開具30份,每份收費(fèi)20元,;金融街支行稱最多只能開具20份,;方莊支行的說法是原則上只能開具3份,如果因特殊情況需要多開,,最好在20份以內(nèi),。

  記者調(diào)查:多家銀行均可補(bǔ)開

  為什么不能補(bǔ)開呢?據(jù)金先生說,,銀行給出的理由是“為客戶的資金安全考慮”,。這個(gè)說法能站住腳嗎?記者致電中國銀行,、建設(shè)銀行,、工商銀行、交通銀行,、中信銀行,、民生銀行服務(wù)熱線并實(shí)地走訪建行、中行以及工行多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn),,與招行不同,,這些銀行無一例外都可以在首次開具存款證明后再度補(bǔ)開:
  建設(shè)銀行95533、建行石景山支行:針對(duì)同一筆在同一止付期限內(nèi)的存款,,可以分多次開多份存款證明,,每份收費(fèi)是20元;對(duì)于已開存款證明的同一筆在同一止付期限內(nèi)的存款,,可以隨時(shí)補(bǔ)開,,無份數(shù)限制。
  工商銀行95588:針對(duì)同一筆在同一止付期限內(nèi)的存款,,可以開最多50份存款證明,每份收費(fèi)是50元,,對(duì)于已開具證明的同一筆在同一止付期限內(nèi)的存款,,可以分多次補(bǔ)開存款證明。
  中國銀行95566,、中行太平橋支行:針對(duì)同一筆在同一止付期限內(nèi)的存款,,可以開無限制份存款證明,每份收費(fèi)是20元,;對(duì)于已開存款證明的同一筆在同一止付期限內(nèi)的存款,,可以多次補(bǔ)辦。
  民生銀行西單支行,、中關(guān)村支行:針對(duì)同一筆在同一止付期限內(nèi)的存款辦理存款證明,,無份數(shù)限制,,每份收費(fèi)20元,可以補(bǔ)辦……
  “如果是為了資金安全考慮,,為何其他銀行可以補(bǔ)辦呢,?即便是為了資金安全,我本人帶著身份證,、銀行卡,,為何還是不能補(bǔ)辦呢?”對(duì)此,,金先生提出質(zhì)疑,。

  類似引發(fā)客戶不便案例此前曾多次發(fā)生

  記者就此致電招行金融街支行、方莊支行詢問,,得到的答復(fù)是,,不能補(bǔ)開存款證明的原因是招行此項(xiàng)業(yè)務(wù)模式系統(tǒng)設(shè)置如此,建議辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶算好需要的存款證明份數(shù),,一次性辦理,。記者詢問“如果已辦理資金凍結(jié),開具過存款證明,,需要再度補(bǔ)開,,有無補(bǔ)救辦法?”答復(fù)是“退回已開具的全部存款證明,、解除原有資金凍結(jié)協(xié)議后,,重新辦理資金凍結(jié),再一次性開具存款證明,,除此,,別無他法”。
  為此,,金先生不得不將此前開具的存款證明全部交還銀行,,并解除此前辦理的資金凍結(jié)協(xié)議,“還好開具的幾份存款證明還未寄出,,雖然很麻煩,,至少還能補(bǔ)救;如果已遞送出去,,就叫天不應(yīng),,叫地不靈了”。
  對(duì)此,,招行方莊支行工作人員透露,,他們在辦理存款證明業(yè)務(wù)中,曾經(jīng)多次遇到過類似引發(fā)客戶不便案例,,他們也向上級(jí)反映過,,不過,,目前業(yè)務(wù)模式如此,他們也沒有辦法,,并非為難客戶,,這位工作人員建議客戶在業(yè)務(wù)模式未發(fā)生變化前到其他銀行辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
  值得提醒的是,,開具存款證明只是辦理出國留學(xué)程序中的簡單一環(huán),,金吉列人士建議,在申請出國留學(xué)過程中,,申請人應(yīng)對(duì)相關(guān)手續(xù)辦理做到全面了解,,以防留下隱患,造成不必要的麻煩,。

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