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銀行之間的競爭就是服務的競爭,，誰家服務做得好,，誰就占領先機,。
但是銀行做慣了高高在上的“老大”，讓他們俯下身來做好服務,，還需要不斷改善的過程。
去年,，《投資者報》就對16家銀行在京網(wǎng)點做過一次調查,。如今，本報再次走進24家銀行的76個網(wǎng)點,，進行更為詳盡的考察,。由于不同類型銀行，網(wǎng)點數(shù)量,、客戶規(guī)模不具可比性,，因此本次考察將同類型銀行放在一起比較，按國有行,、股份制行,、城商行分為三類，共計24家銀行,。
第一類是工,、農(nóng)、中,、建,、交5家國有行，第二類是8家上市的股份制行,，第三類是越來越多在北京開設網(wǎng)點的城商行,，一共有11家。
此次考察共分8項,，合計滿分為100分,，具體評分標準如下：
第一，“進門是否有人主動詢問”,，有10分,，無0分。
第二,，“是否有人主動提醒取號”,，有10分，無0分,。
第三,，“等待辦理人數(shù)”，不用等10分,，每增加5個人減一分,。
第四，“辦理一項業(yè)務需要多長時間”,，5分鐘以內10分,，每超一分鐘減一分,。
第五，“大廳工作人員服務態(tài)度”,，主動迎上問需要什么服務,、主動幫助拿號、主動幫拿表格,、針對疑問主動解答或找對口工作人員解答,、面帶微笑15分，每少一項減2分,。
第六,，“理財人員服務態(tài)度”，熱情,、積極主動介紹,、積極主動拿相關資料、主動遞名片,、面帶微笑15分,，每少一項減2分。
第七,，“理財人員專業(yè)水平”,，對產(chǎn)品很了解（了解包含了解產(chǎn)品風險、了解產(chǎn)品結構,、了解產(chǎn)品投向等）,，對當下經(jīng)濟形勢、宏觀政策,、市場動態(tài)都有深刻理解20分，了解產(chǎn)品,，但對經(jīng)濟,、政策、市場不是非常深刻的15分,，對產(chǎn)品不是非常了解的10分及以下,。
第八，“誠實度”,，是否提示風險,、是否忽悠風險厭惡型投資者購買高風險理財產(chǎn)品、是否虛假推銷（指借銀行理財產(chǎn)品之名,，推銷保險產(chǎn)品等）,，若提示了風險、并做風險測試,、沒有用保險等其他產(chǎn)品混淆概念,，10分,，若違背一項減3分。
考察結果顯示,，與去年相較,，國有行里中行服務水平出現(xiàn)滑落，代替工行墊底,，綜合服務排名為建交農(nóng)工中,。整體服務水平雖有改進，但仍存在諸多問題,，包括不幫助取號,、排隊漫長、理財人員專業(yè)性有待提高,、嫌貧愛富等,。
股份制行中興業(yè)墊底，排名為華夏,、浦發(fā),、招行、中信,、光大,、深發(fā)展、民生和興業(yè),。股份制行存在主動性不強,、辦事效率低、注重大客戶忽視小客戶等問題,。
城商行中盛京銀行墊底,，北京、上海,、寧波和包商不分上下,，其后依次是大連、杭州,、南京,、天津、江蘇,、錦州,。城商行整體服務水平較高，但卻由于客戶少,、業(yè)務少,、產(chǎn)品少，面臨著“巧婦難為無米之炊”的困局,。
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