渣打(中國)公司近日通知客戶,，從11月1日起上調部分美元及港幣存量住房按揭貸款利率，引發(fā)客戶連串的質疑,。
“太震驚了,，上調幅度竟然接近100%！”一位深圳客戶說：“2010年簽合同時,，我貸的港元貸款利率是2.8%,，2011年初上調至3.05%，這次竟然上調到5.8%,！”這位憤懣的客戶告訴記者,，此次上調房貸利率涉及深圳地區(qū)的客戶有數千人,，他們已聯(lián)合起來向銀行交涉，上海,、北京等地一些客戶也向渣打提出了抗議,。
一些客戶質疑銀行存在“霸王條款”。貸款合同規(guī)定,，銀行可以“隨時單方面”調整貸款利率,，且調整利率的標準和條件不透明，客戶懷疑銀行有誤導客戶之嫌,。
實際上,，渣打銀行此舉是外幣市場資金告急的極端反應。接近渣打的一位人士分析,，盡管國際上外幣利率上漲幅度不大,，但由于人民幣升值，外幣存款增長乏力,，而一些外資行拆借資金的外債指標已用盡,，因此銀行的外幣成本大幅上升。在此情況下,，銀行不僅對增量客戶提高利率,，甚至向存量客戶加價。
不過,，同為外資行,，東亞銀行、星展銀行相關人士表示,，他們目前沒有調整存量客戶外幣房貸利率的計劃,。
與受管制的人民幣貸款利率不同，外幣貸款利率早已實現(xiàn)市場化,，但爭議頗多,。顯然，相對弱勢的客戶與大銀行機構之間很難討價還價,，如何確保雙方權利義務對等還有待解決,。
2010年，由于外幣貸款利率較低,，人民幣存在升值預期,，辦理外幣房貸具有匯率和利率的雙重優(yōu)勢，因此不少擁有境外居民身份的國內客戶辦理了外幣貸款,。不料渣打中國從11月1日起大幅上調部分美元及港幣存量房貸利率,。
“雖然今年宏觀市場資金面緊導致價格偏高，但外幣市場是基本穩(wěn)定的,，漲幅并不高,，我們沒有料到渣打會這么大幅度的提高外幣房貸利率,。”上述客戶稱,，他們已開始與銀行交涉,。
另一位在渣打辦理了美元房貸的客戶也表示，他的房貸利率幾乎上升了一倍,。而美元libor(倫敦銀行同業(yè)拆放利率)一年期利率從去年11月的0.7%,，上升到目前的0.9%左右，僅上升了0.2%,。
自2002年3月起,，外幣貸款就已實現(xiàn)了利率市場化。換言之,，利率高低完全由銀行與客戶協(xié)商而定，可以討價還價,。
渣打銀行的一些客戶認為,，銀行部分條款有“霸王條款”嫌疑，且存在定價不透明,、信息誤導的問題,。上述客戶的貸款合同對利率約定是：年利率為2.8%(系根據渣打中國港幣特惠貸款利率下浮2.45%，現(xiàn)時該利率為年利率5.25%),，并將依貸款人不時確定之外幣優(yōu)惠貸款利率變動,。
“特惠貸款利率是什么定義，怎么計算出來的,，跟公開市場價如HIBOR(香港銀行同行業(yè)拆借利率)有什么關系,，合同里根本沒有明確�,！鄙鲜隹蛻粽f,，在跟渣打銀行客服人員溝通過程中，她要求公布該行特惠貸款利率的制定依據,，但被告知是行內機密,。
換言之，在libor,、Hibor沒有大幅上漲時,，銀行可以以內部成本等原因加價，而在libor,、
hibor大幅下跌時,，也可以以內部成本等為由拒絕降價。
客戶的另一種選擇是提前還款,，但他會因此需要支付一筆額外費用,。如提前還貸可能會交罰金,，在其他銀行貸款發(fā)放前，須請擔保公司發(fā)放一筆資金用于還貸,，辦理新貸款還需一筆評估費等,。
“銀行可以以低利率吸引客戶，然后加價,，因此存在誤導客戶嫌疑,。”上述客戶代表稱,。
與渣打銀行多次溝通后,，銀行客服表示，可以在5.8%的基礎上微幅下調,。但該客戶并未同意,，“我們沒有安全感，說不定過幾個月又要上調了,�,！�
不過，渣打銀行中國方面對記者表示,，此次調整“是貸款合同約定之權利義務范圍內所做的商業(yè)調整,，影響范圍不大”。
事實上,，這樣的爭議已不止一次,。由于2010年libor利率大跌，銀行未同幅度降價,，一位客戶就曾將某外資行告到法院,，要求銀行返還多收的貸款利息。
“外幣頭寸緊張是外資行目前普遍遇到的問題,，大部分外資行的外幣房貸利率較去年都已上漲,，只不過是針對新增客戶而已。對存量客戶加價是一個麻煩事,，會引發(fā)大量投訴,，因此一般不會輕易對存量客戶加價�,！币患彝赓Y法人銀行高管分析,，渣打敢于對存量客戶下手，可能是外幣資金成本大幅上升,。
渣打中國對此的官方解釋是,，“結合房產市場調控情況及內部成本及風險控制等因素”所作出的調整。
一般而言,，外資行的外幣頭寸來自于三方面：外幣存款,、母行拆借,，以及境內市場拆借。而在這幾個方面,，外資行的外幣頭寸都告急,。
一方面是人民幣升值影響，居民外幣持有意愿下降,，銀行外幣存款增長緩慢,。央行上海總部數據顯示,，上海第三季度外匯存款減少1.7億美元,，同比多減40.6億美元。
其二是,，外資行雖然可以向母行和海外市場拆借外幣,，且成本較低廉，但受到外債額度限制,。
其三是向內地市場拆借,。一家中資行人士表示，目前同業(yè)拆借市場上6個月美元利率已高達4.5%-5%,，遠高于6個月美元libor利率的0.62%。
渣打一位業(yè)務員表示,，由于該行的外債額度幾乎用盡,，因此幾乎不再接受外幣房貸業(yè)務。渣打的客服熱線人員則稱,，由于向同業(yè)市場拆借的資金成本較高,，因此他們的美元房貸利率達8%，港幣達7%,。
從其他同業(yè)來看,，星展中國的外幣個人房貸利率為：港幣5.25%，美元5.25%,。匯豐銀行的外幣房貸利率為港幣5.5%,，美元4%，但最終利率視客戶情況而定,�,；ㄆ煦y行的客服人員則稱，自今年年中以來已暫停發(fā)放外幣房貸,。
一些客戶猜測,，渣打銀行對存量客戶調價，可能想倒逼客戶提前還款,，由此將額度騰挪給價格更高的貸款,。
外資行已展開存款大戰(zhàn),，匯豐、花旗,、渣打等外資銀行四季度均推出了外幣存款優(yōu)惠活動,，優(yōu)惠利率達到原利率的1～15倍左右。
例如花旗中國推出“限時定存,，三倍利率”活動,，至今年11月30日前，3個月,、6個月的美元存款(起存額為1000美元)的利率由原來的0.5%,、0.9%分別上升為2.2%、2.875%,。
渣打銀行促銷力度更大,，其中3個月港幣利率從之前的0.2%，上升到了2.375%,，上漲10倍以上,，對10月31日前存入的30萬以上13個月大額美元存款利率則給予4.2%的特優(yōu)利率。
“由于內地外幣市場的特殊狀況,，外資行的外幣貸款定價確實與海外不同,。在香港，外資行的港幣房貸會在hibor基礎上上下浮動,，比較透明,。但在內地，外資行需要根據自己的成本制定一個利率,，各個銀行之間也不盡相同,，由此可能引發(fā)爭議�,！鄙鲜鐾赓Y行高管說,。
