讀者劉先生近來(lái)碰到件怪事,，沒(méi)開(kāi)通,、沒(méi)激活,，也沒(méi)使用的興業(yè)銀行信用卡，卻被無(wú)端地扣了500元“年費(fèi)”,。催款單寄到后,，劉先生發(fā)現(xiàn)這竟然是一份沒(méi)有任何消費(fèi)記錄的還款賬單�,！拔壹葲](méi)開(kāi)通,，也沒(méi)消費(fèi)過(guò)，怎么還欠起銀行錢(qián)來(lái),？”而且,，如果對(duì)賬單置之不理，他的良好信用將因此出現(xiàn)“污點(diǎn)”,。
信用卡未開(kāi)通,，欠下500元年費(fèi)
劉先生是興業(yè)銀行的信用卡金卡會(huì)員，每月按時(shí)還款的他在興業(yè)銀行有著良好信用記錄,。不過(guò)今年3月至4月期間,，他卻收到一通意外的來(lái)電，一名興業(yè)銀行的信用卡客服人員表示,，由于劉先生的消費(fèi)記錄良好,，加之消費(fèi)額度不錯(cuò)，推薦他現(xiàn)在升級(jí)成為銀行的白金卡會(huì)員,。不過(guò),，劉先生對(duì)升級(jí)白金卡并不感興趣，起先拒絕了對(duì)方的“好意”,。然而,，客服人員并未放棄推薦，而是又不厭其煩向劉先生介紹白金卡會(huì)員可享有生病保障,、乘飛機(jī)優(yōu)先等眾多的VIP待遇……
在力薦的過(guò)程中,，客服人員向劉先生提到一項(xiàng)關(guān)于年費(fèi)的問(wèn)題。該客服人員表示,，只要?jiǎng)⑾壬诩s定的時(shí)間段內(nèi),，用白金卡消費(fèi)滿(mǎn)2000元，即可免去一年500元的年費(fèi),。劉先生回憶稱(chēng)：“當(dāng)時(shí)我認(rèn)為是對(duì)方因希望我辦卡而給予的優(yōu)惠措施,。禁不起軟磨硬泡，我就答應(yīng)先辦下卡,，當(dāng)時(shí)我想只要不去開(kāi)通,、激活這張白金卡，那就不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用……”不久,，這張白金卡就被寄到了劉先生家,，因沒(méi)想過(guò)要使用它，所以劉先生始終也未開(kāi)通該卡,。
然而,，時(shí)至今年9月,，劉先生卻意外地收到了一份白金信用卡的催款賬單，賬單顯示劉先生欠費(fèi)500元,，而賬單中卻沒(méi)有任何消費(fèi)提示,。也就是說(shuō)，劉先生在沒(méi)有開(kāi)通信用卡的情況下,，已經(jīng)生成了500元年費(fèi),。而對(duì)此情況，劉先生很是疑惑,。
客服用“委婉”用語(yǔ)提醒用戶(hù)
在接到催款賬單后,，劉先生為查明欠款原因，撥打了95561的興業(yè)銀行電話(huà),。劉先生告訴記者,，當(dāng)時(shí)接待他的客服人員告訴他,，只要推薦產(chǎn)品的工作人員跟他說(shuō)過(guò)在約定的時(shí)間段內(nèi),，用白金卡消費(fèi)滿(mǎn)2000元，即可免去500元的年費(fèi),，那這就說(shuō)明他們已“做到位”了,。而至于不開(kāi)通、不激活,、不消費(fèi)也產(chǎn)生年費(fèi)的事,，對(duì)方認(rèn)為這是產(chǎn)品的特性不用說(shuō)的。
“這么說(shuō)來(lái)那是我理解有問(wèn)題咯,？而他們是沒(méi)錯(cuò)的,。”劉先生認(rèn)為銀行客服的回答是在強(qiáng)詞奪理,，當(dāng)初信用卡中心的工作人員給他推薦白金卡時(shí),，從沒(méi)有提到該信用卡不開(kāi)通也會(huì)產(chǎn)生年費(fèi)�,！叭绻菢拥慕忉尵退闶翘嵝堰^(guò)我了,，那他們的介紹用語(yǔ)實(shí)在太"委婉"了，用正常思路我確實(shí)無(wú)法理解,！”劉先生表示如果自己提前知道,，這張卡不開(kāi)通也要收年費(fèi)，那肯定不會(huì)同意辦理,。
“特殊卡種”讓人輕易染“污點(diǎn)”
為弄清卡的情況,，劉先生又撥通了銀監(jiān)會(huì)的電話(huà)。相關(guān)工作人員告訴他，通常的信用卡在辦理后需要激活才能使用,，但現(xiàn)在也有不激活便可產(chǎn)生費(fèi)用的卡種，就卡本身而言應(yīng)該是不算違規(guī)的,。
該工作人員對(duì)劉先生的情況表示同情,，但認(rèn)為劉先生應(yīng)該仔細(xì)看看各種條款后才確定怎樣做。對(duì)此,，劉先生提出了癥結(jié)問(wèn)題：推薦產(chǎn)品時(shí),，信用卡客服人員始終是在電話(huà)里極力說(shuō)服用戶(hù)。辦卡人始終無(wú)法清楚地了解信用卡內(nèi)的各項(xiàng)條款,，而一旦口頭答應(yīng)后,，信用卡就會(huì)很快被送到用戶(hù)手中。由于該卡種不激活也能收年費(fèi)的特性,，劉先生認(rèn)為,，等于自己收到信用卡的那刻起，500元的年費(fèi)即以產(chǎn)生,，身為消費(fèi)者很難保護(hù)自己的權(quán)益,。
由于年費(fèi)已經(jīng)產(chǎn)生（需在2011年10月1日前繳存），劉先生詢(xún)問(wèn)銀監(jiān)會(huì)工作人員,，假如自己拒絕支付該年費(fèi)會(huì)怎樣,？對(duì)方表示，雖然違約的數(shù)額不大,，但總會(huì)有污點(diǎn),，對(duì)今后的消費(fèi)信用會(huì)有影響。
辦信用卡還需自行上銀行
記者據(jù)劉先生的投訴內(nèi)容聯(lián)系了上海興業(yè)銀行,，一位上海分行的孫姓負(fù)責(zé)人表示,，不同的銀行經(jīng)營(yíng)的范圍和規(guī)則都有差異，每家銀行執(zhí)行的版本也有所區(qū)別,，他認(rèn)為劉先生的所辦理的白金卡后產(chǎn)生的年費(fèi)糾紛,，可能是卡種的特性所決定，銀行信用卡是根據(jù)不同客戶(hù)的情況和等級(jí)做區(qū)分的,。孫先生表示信用卡年費(fèi)糾紛的關(guān)鍵,，可能是推薦卡的工作人員在表達(dá)上不夠完善所造成。不過(guò)還需要具體調(diào)查下是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)部的原因,，還是信用卡中心的原因,。該負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)壳芭d業(yè)銀行的信用卡中心開(kāi)設(shè)在上海（指導(dǎo)全國(guó)），而信用卡中心與興業(yè)銀行上海分行屬于兩個(gè)獨(dú)立部門(mén)分開(kāi)管理的,，所以劉先生的問(wèn)題也要根據(jù)不同部門(mén),，再做相應(yīng)受理。
9月20日，記者接到興業(yè)銀行客服中心金小姐來(lái)電,，她表示信用卡的糾紛,，可能是信用卡中心工作人員與劉先生溝通上的問(wèn)題，現(xiàn)已為劉先生妥善處理,，并注銷(xiāo)補(bǔ)辦的新卡,。劉先生也表示對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意。
對(duì)此,，有專(zhuān)家表示由于現(xiàn)在信用卡的卡種繁多,，每一種卡的使用情況都有不同，辦卡人不能只聽(tīng)客服的介紹就同意升級(jí)或辦理,。建議消費(fèi)者在申請(qǐng)辦理信用卡時(shí),，盡量去柜臺(tái)或網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)，看清信用卡的使用條例,。
