“電子銀行,、ATM,、網(wǎng)點(diǎn)全部暫停交易，客服電話也無法接通，中國銀行這是要罷工嗎,？”近日一位中國銀行客戶張先生向理財(cái)周報(bào)記者憤怒地表示，“這大半年來,，動不動就升級系統(tǒng)，想網(wǎng)購的時(shí)候總是無法登陸網(wǎng)銀,，這次居然連錢都不能取了，還持續(xù)了三天時(shí)間,，嚴(yán)重影響了我的正常生活,。”
據(jù)了解,，近日有著同樣情緒的中行客戶不止張先生一位,，而一切的不滿都來源于端午節(jié)期間，中國銀行進(jìn)行的一次大規(guī)模升級行動,。
經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)區(qū)域的三家分行所有業(yè)務(wù)基本全部暫停,，在個(gè)別時(shí)間段中斷網(wǎng)銀交易更是波及全國范圍，時(shí)間長達(dá)三天,，中行到底在做什么,？
故事還得從“IT藍(lán)圖”講起。
IT藍(lán)圖戰(zhàn)略砸百億決戰(zhàn)在即
所謂IT藍(lán)圖,，就是以“方便客戶,、集中信息、規(guī)范操作,、加快創(chuàng)新,、防范風(fēng)險(xiǎn)”為總體目標(biāo)，對核心銀行系統(tǒng)以及相關(guān)的外圍配套系統(tǒng)進(jìn)行改造,。
簡單來說,，可稱之“一個(gè)中心，二大系統(tǒng)”,。
一個(gè)中心即全國數(shù)據(jù)中心,；二大系統(tǒng)是指賬戶系統(tǒng)和MIS系統(tǒng)。
作為國有大型銀行,，早年的中國銀行整體業(yè)務(wù)系統(tǒng)非常龐大繁雜,，而系統(tǒng)版本不統(tǒng)一，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化,，影響了全行整體匯劃,、清算等業(yè)務(wù)的運(yùn)行效率，風(fēng)險(xiǎn)也逐漸加大,。2001年爆出的中行廣東開平案,，更是為中行電子聯(lián)行系統(tǒng)敲響了沉重的警鐘。
2004年,，中行管理層下定決心啟動IT藍(lán)圖項(xiàng)目,，2年后，中國銀行成功登陸H股市場,，招股說明書明確宣布了基本目標(biāo),，即將中行境內(nèi)六個(gè)數(shù)據(jù)中心合并為一個(gè),，并由一個(gè)災(zāi)備中心提供支持,，開發(fā)一套負(fù)責(zé)前中臺的新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及進(jìn)行后臺處理的管理信息系統(tǒng),。
至于問題的癥結(jié)，有業(yè)內(nèi)人士指出,，核心銀行系統(tǒng)本質(zhì)是對銀行流程的再造,，而不是簡單的IT系統(tǒng)改造，這個(gè)僅靠外包商,，確實(shí)是無法解決的,。
遇阻之后，中行的IT藍(lán)圖項(xiàng)目實(shí)施方式發(fā)生了重大調(diào)整,，核心就是由依賴外包轉(zhuǎn)向了以自我開發(fā)為主,。
改弦易轍后，IT藍(lán)圖項(xiàng)目進(jìn)度終于有了眉目,，2009年10月在河北省分行正式投產(chǎn)上線,。隨后以該版本作為基準(zhǔn)版，開始分批次在其他區(qū)域分行投產(chǎn)上線,。
中國銀行方面表示“投產(chǎn)以來,，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，業(yè)務(wù)開展也很順利”,。
該行電子銀行部高級產(chǎn)品經(jīng)理李浩勇向理財(cái)周報(bào)記者透露,，IT藍(lán)圖項(xiàng)目目前已有29家分行實(shí)現(xiàn)升級，預(yù)計(jì)在今年10月可以完成全部投產(chǎn)上線,。
而至于IT藍(lán)圖上線后能為中國銀行帶來的變化,，業(yè)內(nèi)外都很期待。
中國銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人曾在接受媒體采訪時(shí)表示,，IT藍(lán)圖是中國銀行歷史上最大的,、最艱巨的一個(gè)基礎(chǔ)性項(xiàng)目。
一位不愿具名的國有銀行從業(yè)人士表示,，這些年來,，中行的IT系統(tǒng)已經(jīng)成其業(yè)務(wù)發(fā)展的掣肘，中行這種規(guī)模的銀行,，要進(jìn)行系統(tǒng)改造,，就如同要換掉一臺老爺車內(nèi)的大部分零件，很難,，但一旦完成就會提速好幾倍,。
而對于今年受到較多關(guān)注的網(wǎng)銀問題，該人士也表示,，盡管網(wǎng)銀在銀行IT系統(tǒng)中只是很小一部分,，但隨著整體系統(tǒng)的改造升級,，網(wǎng)銀應(yīng)該也會更穩(wěn)定安全。
大規(guī)模升級中國銀行用戶叫苦
系統(tǒng)工程的浩大可能超出所有人的想象,。據(jù)了解,，2010年以來，包含網(wǎng)銀在內(nèi)的中行大大小小各種系統(tǒng)升級行動已達(dá)十余次,，其中因?yàn)閹准曳中猩暇�藍(lán)圖系統(tǒng)暫停部分業(yè)務(wù)辦理的情況5次,，大部分安排在節(jié)假日期間。
而這次端午節(jié)的升級行動,，針對的是中行上海,、江蘇、蘇州三家分行,，升級期間,，全國范圍中行個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行及家居銀行部分時(shí)段暫停服務(wù),，與滬蘇吳三行賬戶相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)暫停,，三行所有網(wǎng)點(diǎn)包含ATM暫停服務(wù)。
與此同時(shí),，
中國銀行包括網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行、家居銀行在內(nèi)的中國銀行電子銀行業(yè)務(wù)也進(jìn)行了全面的優(yōu)化與升級,。中行手機(jī)銀行客戶端軟件在原有支持Symbian系統(tǒng)平臺v3,、v5以及Iphone手機(jī)操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，新增針對Android以及蘋果Ipad的客戶端軟件,。功能方面,，新增理財(cái)產(chǎn)品購買及私對公轉(zhuǎn)賬功能。手機(jī)GPS定位可自助搜索中行網(wǎng)點(diǎn)信息,、選擇最佳交通路線,。
雖然對大多數(shù)人來說，“IT藍(lán)圖”還非常陌生,，但對于中國銀行上上下下幾百個(gè)分支行而言,，這個(gè)詞匯已經(jīng)深入骨髓，從去年到今年甚至未來,，都會貫穿始終,。
1500個(gè)交易碼，無數(shù)次內(nèi)部演練,、一輪又一輪的操作考核,、沒日沒夜的加班加點(diǎn)……看起來，中行真的在為了這個(gè)美好的藍(lán)圖全力付出。
然而吃力未必討好,，這砸下百億的系統(tǒng)再造工程并沒有得到太多叫好聲,。
質(zhì)疑之聲首先來自于客戶，一次又一次的頻繁升級讓他們中的很多人對于中行有了抗拒情緒,。
“總聽說升級,，沒看出有什么進(jìn)步的地方，倒是經(jīng)常因?yàn)樯壗o我們帶來很多麻煩,，如果網(wǎng)銀要暫停服務(wù),，或者ATM無法取現(xiàn)，為什么不提前通知我們,？”
對于這樣的控訴，中行電子銀行部高級產(chǎn)品經(jīng)理李浩勇也表示很無奈：“IT藍(lán)圖項(xiàng)目涉及面廣,，雖然每次只在部分分行上線,，但由于網(wǎng)上銀行、電話銀行系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全國邏輯集中的應(yīng)用系統(tǒng),，均需配合升級行進(jìn)行停機(jī)切換,。我們已經(jīng)在官方網(wǎng)站上提前掛出了公告�,！�
一位中行的客戶經(jīng)理趙先生也袒露了自己的委屈：“端午節(jié)后一些用戶到網(wǎng)點(diǎn)來質(zhì)問我們?yōu)槭裁礇]有電話通知他們,，系統(tǒng)升級時(shí)很多業(yè)務(wù)不能辦理�,！�
“我們也很為難啊,，本意是害怕再有人因?yàn)獒烎~網(wǎng)站發(fā)來的短信受騙，索性不再給用戶發(fā)送短信提醒,，只能提醒大家以后多去看官方網(wǎng)站的消息了,。”
雖然中行方面一直都有著美好的愿景,，新產(chǎn)品新系統(tǒng)的推廣能得以提速,，包括資金匯劃、信息采集速度可以大幅提升,，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)的服務(wù)等,。
但這一切，中行許多內(nèi)部員工卻頗有微詞,。
“新系統(tǒng)太繁瑣了,，一筆業(yè)務(wù)被拆分成幾筆辦理，流程變得更復(fù)雜,，客戶會抱怨辦理業(yè)務(wù)時(shí)間更長了,，目前對業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用看起來也不明顯。”一位已上線IT藍(lán)圖系統(tǒng)的中行分行員工透露,，“也許還需要一段磨合時(shí)間,，到底IT藍(lán)圖能為中行帶來什么，一年后再看才會比較明顯,�,！�