據(jù)報道，下崗女工杜女士近日到南京市中央門一銀行取款時,，存銀行還多給了她2.7萬元現(xiàn)鈔,。然而杜女士后來多次到銀行退款,，卻遭遇了意外一幕，銀行不僅拒收這筆市民主動退款,，反而將杜女士一行趕出了銀行,。
“80.49%的銀行網(wǎng)點對收費項目沒有進行張貼公示，78.05%的銀行業(yè)務人員對收費項目和依據(jù)不清楚”,；“銀行少給你點了錢,，它不認；但多給你點了錢,，你得退回”,；“銀行為什么不能在高峰時段多開幾個窗口？為什么不能臨時把VIP窗口調出來用,？”――說到銀行的服務態(tài)度,，相信每個人心中都有一本苦澀的經。
事實上,，銀行的冷漠遠不止于此,。近年來，小額賬戶收費,、提前還貸,、許霆案、跨行查詢收費……形形色色的銀行服務產生的附加成本,，無一例外地轉嫁給了消費者,。而面對老百姓的質疑，銀行要么拿“國際慣例”說事,，要么以“行業(yè)規(guī)則”壓人,。這種對客戶的習慣性冷漠，幾乎已經成為一種“明規(guī)則”,。
可以想見,，隨著社會經濟的不斷發(fā)展，老百姓與銀行之間的聯(lián)系還將越來越緊密,，但面對銀行的冷漠,，卻讓人多少有些逆來順受的悲涼和憤懣，也讓銀行業(yè)蒙羞,。然而,，銀行的習慣性冷漠果真就沒有辦法改變嗎？“真理”就永遠掌握在銀行自說自話的制度手里嗎,？倒也未必,，也不符合市場規(guī)律。
國內銀行之所以敢把顧客當成敝屣一樣來對待,，依仗的是自己的壟斷地位,，只要有朝一日這種地位被分解,，就不得不放下那種高高在上的姿態(tài)。當前,，匯豐,、渣打、花旗等多家外資銀行都已經在內地開業(yè),，雖然在網(wǎng)點布局,、規(guī)模實力等方面仍不能與大型國有銀行相比，但相互之間將形成競爭也毋庸置疑,。
競爭是改變銀行習慣性冷漠的“利器”,。可以想見,，隨著競爭的加劇,，國內的大銀行如果仍不愿意根據(jù)客戶需求和市場變化改進服務，以人為本,，貼近客戶,，就一定會被客戶拋棄。何況,，為民眾辦理各項銀行業(yè)務,，本來就是其應承擔的“社會責任”。這種責任的缺失也與當前的社會主流道德觀,、價值觀相背,。
我們希望，在未來的競爭中,，國有銀行能切實改善經營管理，提高服務質量,，培育信用和威望,。惟如此，才能在競爭中增加制勝的砝碼,，才能贏得客戶的信任,。當然，在這個過程中,，光靠行業(yè)自律遠遠不夠,，還需要相關部門在加強對國有銀行的管理和規(guī)范的同時，鼓勵,、支持和引導非國有銀行健康發(fā)展,，讓兩者形成良性有序競爭。