據(jù)報(bào)道,，下崗女工杜女士近日到南京市中央門(mén)一銀行取款時(shí),，存銀行還多給了她2.7萬(wàn)元現(xiàn)鈔。然而杜女士后來(lái)多次到銀行退款,，卻遭遇了意外一幕,，銀行不僅拒收這筆市民主動(dòng)退款,，反而將杜女士一行趕出了銀行。
“80.49%的銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)行張貼公示,，78.05%的銀行業(yè)務(wù)人員對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和依據(jù)不清楚”,；“銀行少給你點(diǎn)了錢(qián)，它不認(rèn),；但多給你點(diǎn)了錢(qián),，你得退回”；“銀行為什么不能在高峰時(shí)段多開(kāi)幾個(gè)窗口,？為什么不能臨時(shí)把VIP窗口調(diào)出來(lái)用,？”――說(shuō)到銀行的服務(wù)態(tài)度，相信每個(gè)人心中都有一本苦澀的經(jīng),。
事實(shí)上，銀行的冷漠遠(yuǎn)不止于此,。近年來(lái),，小額賬戶收費(fèi)、提前還貸,、許霆案,、跨行查詢收費(fèi)……形形色色的銀行服務(wù)產(chǎn)生的附加成本，無(wú)一例外地轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者,。而面對(duì)老百姓的質(zhì)疑,，銀行要么拿“國(guó)際慣例”說(shuō)事，要么以“行業(yè)規(guī)則”壓人,。這種對(duì)客戶的習(xí)慣性冷漠,，幾乎已經(jīng)成為一種“明規(guī)則”。
可以想見(jiàn),，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，老百姓與銀行之間的聯(lián)系還將越來(lái)越緊密，但面對(duì)銀行的冷漠,，卻讓人多少有些逆來(lái)順受的悲涼和憤懣,，也讓銀行業(yè)蒙羞。然而,，銀行的習(xí)慣性冷漠果真就沒(méi)有辦法改變嗎,？“真理”就永遠(yuǎn)掌握在銀行自說(shuō)自話的制度手里嗎？倒也未必,，也不符合市場(chǎng)規(guī)律,。
國(guó)內(nèi)銀行之所以敢把顧客當(dāng)成敝屣一樣來(lái)對(duì)待，依仗的是自己的壟斷地位,，只要有朝一日這種地位被分解,，就不得不放下那種高高在上的姿態(tài),。當(dāng)前，匯豐,、渣打,、花旗等多家外資銀行都已經(jīng)在內(nèi)地開(kāi)業(yè)，雖然在網(wǎng)點(diǎn)布局,、規(guī)模實(shí)力等方面仍不能與大型國(guó)有銀行相比,，但相互之間將形成競(jìng)爭(zhēng)也毋庸置疑。
競(jìng)爭(zhēng)是改變銀行習(xí)慣性冷漠的“利器”,�,？梢韵胍�(jiàn)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，國(guó)內(nèi)的大銀行如果仍不愿意根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化改進(jìn)服務(wù),，以人為本，貼近客戶,，就一定會(huì)被客戶拋棄,。何況，為民眾辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù),，本來(lái)就是其應(yīng)承擔(dān)的“社會(huì)責(zé)任”,。這種責(zé)任的缺失也與當(dāng)前的社會(huì)主流道德觀、價(jià)值觀相背,。
我們希望,，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，國(guó)有銀行能切實(shí)改善經(jīng)營(yíng)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，培育信用和威望。惟如此,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中增加制勝的砝碼,，才能贏得客戶的信任。當(dāng)然,，在這個(gè)過(guò)程中,，光靠行業(yè)自律遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要相關(guān)部門(mén)在加強(qiáng)對(duì)國(guó)有銀行的管理和規(guī)范的同時(shí),，鼓勵(lì),、支持和引導(dǎo)非國(guó)有銀行健康發(fā)展，讓兩者形成良性有序競(jìng)爭(zhēng),。