制度向來(lái)就忽略非正式流程,，這由其特性所決定，制度本身無(wú)法做到重視及有效量化,、細(xì)化類似組織文化,、非正式組織和流程一類的對(duì)象。
這不是大數(shù)據(jù)時(shí)代又一本陳詞濫調(diào)的書,。哈佛商學(xué)院前高級(jí)研究員,、麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室訪問(wèn)學(xué)者本·瓦貝爾所著的《大數(shù)據(jù)管理：大數(shù)據(jù)時(shí)代如何打造高效團(tuán)隊(duì)》一書，旨在探討如何利用大數(shù)據(jù),，來(lái)讓公司人工作得更加愉快,，并顯著改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
全書大致可以分為三個(gè)部分,，首先,，作者回顧了人類社會(huì)乃至更早時(shí)間以來(lái)的組織管理史，特別是團(tuán)隊(duì)管理方式的幾次大的轉(zhuǎn)變,；其次,，作者指出了信息社會(huì)背景下，基于工業(yè)社會(huì)而建立的傳統(tǒng)管理模式趨于無(wú)效的根本原因,，闡釋了借助大數(shù)據(jù)可能產(chǎn)生的改進(jìn)效應(yīng)；接下來(lái),，作者指出了在公司和團(tuán)隊(duì)管理中,，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用范疇，并論證了這些應(yīng)用為什么有效,。
人類進(jìn)化有賴于群體協(xié)作,，并由此探索出各類各層次的制度和規(guī)范。無(wú)論在何種文明形態(tài)下,，當(dāng)群體協(xié)作順暢,、擁有較高群體凝聚力時(shí)，人類社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)就趨于穩(wěn)定,；相反,，就像古羅馬帝國(guó)那樣,，統(tǒng)治疆域過(guò)大，無(wú)法借助原有的治理模式維持轄內(nèi)各地正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),，必然就會(huì)導(dǎo)致治理體系因不堪重負(fù)而坍塌,。19世紀(jì)工業(yè)革命之前，手工業(yè),、工業(yè),、貿(mào)易組織只能維持在較小的規(guī)模之上，運(yùn)轉(zhuǎn)效能取決于協(xié)作效率,；在工業(yè)革命及隨后的第二次工業(yè)革命帶來(lái)生產(chǎn)力的極大進(jìn)步后,，過(guò)去有效的協(xié)作模式反而無(wú)法適應(yīng)生產(chǎn)的需要，直到泰勒提出科學(xué)管理,。
科學(xué)管理意味著組織可以擴(kuò)大到先前無(wú)法現(xiàn)象的復(fù)雜化和規(guī)�,；剑ㄟ^(guò)正式流程的控制大大提升了組織效率,。自然,，這也帶來(lái)了政治和社會(huì)學(xué)家所說(shuō)的人的“物化”、“異化”問(wèn)題,，人只是流水線上的一個(gè)部件,，可替換，不必在意其主觀情感,，協(xié)作要求都是通過(guò)制度來(lái)確定的,。到了信息社會(huì)，科學(xué)管理理論基石上構(gòu)建的管理模式,，暴露出太多問(wèn)題,，盡管雇主得以通過(guò)更先進(jìn)的設(shè)施和數(shù)據(jù)技術(shù)達(dá)成對(duì)雇員的更緊密控制，卻無(wú)法真正提高非正式流程運(yùn)轉(zhuǎn)水平,。在許多企業(yè),，盡管有看上去科學(xué)、嚴(yán)密的制度,，卻充斥著陳腐的組織文化,，不要說(shuō)變革，就連正常的業(yè)務(wù)職能履行與流程運(yùn)轉(zhuǎn)都面臨著重重障礙,。
制度向來(lái)就忽略非正式流程,，這由其特性所決定，制度本身無(wú)法做到重視及有效量化,、細(xì)化類似組織文化,、非正式組織和流程一類的對(duì)象。在工業(yè)社會(huì),，績(jī)效至上,，忽略上述要件,、對(duì)象的影響還并不明顯；進(jìn)入信息社會(huì),，創(chuàng)造力,、創(chuàng)意、創(chuàng)新變得格外重要,，而這并不是通過(guò)制度及其嚴(yán)格貫徹就能夠換來(lái)的結(jié)果,。
要激活非正式流程，建構(gòu)起良性健康的組織文化,，突破口就在于促進(jìn)員工之間的溝通,。事實(shí)上，這也是打造高效團(tuán)隊(duì)的前提,。在信息社會(huì)初期,，曾有一種頗為普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為，人們就此可以實(shí)現(xiàn)在家工作,，借助社交網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系,，而不必再將主要時(shí)間花在單位，甚至可以建立起沒(méi)有實(shí)體的企業(yè),。本·瓦貝爾駁斥了這種說(shuō)法,，指出信息時(shí)代，人與人之間,、團(tuán)隊(duì)之間面對(duì)面的溝通更為重要,，這不僅將密切員工之間的人際聯(lián)系，促進(jìn)共識(shí)和凝聚力建立,，降低溝通成本,；更能帶來(lái)日常化,、全方位的隱性知識(shí)傳輸——這些是彼此物理隔離的在家工作員工及其團(tuán)隊(duì),，以及通過(guò)離岸外包實(shí)現(xiàn)的寫作流程、團(tuán)隊(duì),，所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的,。
有趣的是，借助大數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)及分析,，信息時(shí)代的員工彼此聯(lián)系，通常是通過(guò)工作場(chǎng)所之中的一些非工作場(chǎng)合所結(jié)成的,，比如飲水機(jī)旁,、茶點(diǎn)間、集體食堂,。這些非工作場(chǎng)合還將使得跨部門,、流程的員工“可以在一個(gè)較深入的層面交流工作心得”,，許多創(chuàng)新等非正式流程由此發(fā)起，也將緩解員工的心理疲勞,。
本·瓦貝爾以谷歌,、EPSN等公司為例，向企業(yè)界人士提出建議：借助大數(shù)據(jù)手段,，了解本企業(yè)不同部門之間的溝通與協(xié)作,。如果經(jīng)測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，跨部門,、流程的溝通不足,，則應(yīng)設(shè)法增強(qiáng)，比如舉辦各種各樣的培訓(xùn)班,，就工作任務(wù)實(shí)行一定時(shí)期的開(kāi)放式座位,，在大辦公室環(huán)境內(nèi)設(shè)置更長(zhǎng)更大的多人辦公桌，以讓多個(gè)員工能夠靠近而坐,，打破員工與員工之間因隔斷間形成的心理隔閡,。
運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段改善團(tuán)隊(duì)工作效率，提高員工工作愉快指數(shù),，還可以至少體現(xiàn)在以下幾方面：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析員工的走動(dòng)頻率,、跨部門交流頻率、在整體社交網(wǎng)絡(luò)的融合程度,，挖掘員工之間隱性知識(shí)傳播的情況,，再參照員工及部門工作績(jī)效，可以發(fā)掘出真正意義上的專家,；在企業(yè)完成并購(gòu)后,，要分析原先的兩個(gè)或多個(gè)獨(dú)立機(jī)構(gòu)融合的情況，如果融合存在障礙就應(yīng)設(shè)法為之創(chuàng)設(shè)更有效的促進(jìn)機(jī)制,。
（作者授權(quán),，經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)獨(dú)家刊發(fā)）