在移動購物生命周期的6
個明顯不同的階段中,，營銷人員有機(jī)會促使移動購物用戶注意到他們銷售的產(chǎn)品，同時影響這些用戶的購買行為,。
1.預(yù)購階段,。移動購物用戶在這個階段主要進(jìn)行思考、研究,。在考慮是否要去商店購買商品前,，消費者會使用它們的智能手機(jī)和平板電腦來研究商品。移動終端是一種拉動的媒介,，而不是推動的媒介,。這意味著與將信息通過電視媒介推薦給消費者不同，營銷人員必須根據(jù)特定消費者的時間點,、心智模式和所處位置來決定產(chǎn)品信息的位置,，從而使得這些信息能夠被消費者讀取。
2.在途階段,。這個階段存在于消費者去商店購物或者外出辦事時,。有了新的基于位置的營銷能力后，營銷人員能夠利用例如智能手機(jī)定位之類的信息,，向已選擇接收有價值信息的消費者發(fā)送高度精確并且相關(guān)性強(qiáng)的信息,。營銷人員必須通過給消費者創(chuàng)造價值來促使他們在相關(guān)的手機(jī)App
上分享位置信息。
3.在店階段,。這個階段發(fā)生在實體店內(nèi),。在互聯(lián)網(wǎng)的早期拓荒時代，實體店對于生意而言是一個負(fù)擔(dān),，因為在線零售商能夠直接向消費者銷售,，相關(guān)費用更低。當(dāng)一些零售商因為固守實體狀態(tài)正在失去識別移動購物用戶并與他們互動的機(jī)會時,，其他競爭對手恰恰正在利用互動能力做這項工作,。
4.決策階段。當(dāng)消費者實際接觸他們考慮購買的商品時,，這個階段就到了,。通過移動互聯(lián)產(chǎn)業(yè)所稱的精確營銷的手段，營銷人員能夠利用多種技術(shù)手段一邊與消費者實時互動，一邊保持實時定價的能力,。比如說,，一些消費者在經(jīng)過一件特定商品時能接收實時的優(yōu)惠信息，比如說,，一件商品正在打折,。每當(dāng)一批商品被售出，根據(jù)庫存記錄和價格記錄,，在下一批顧客到來時這批商品將恢復(fù)原價,。消費者可以用智能手機(jī)掃描商品并且通過一種易于使用的先進(jìn)技術(shù)來進(jìn)行現(xiàn)場比價。
5.購買階段,。這個階段給營銷人員提供了最后一個影響購物者的機(jī)會,。由于企業(yè)將更多的移動自校驗選項和移動能力納入到銷售系統(tǒng)，報價和還價過程可以在實際購買和結(jié)賬過程中呈現(xiàn)在消費者面前,。像寶潔和卡夫食品這樣的公司,，他們正處在探索如何在這個關(guān)鍵點發(fā)揮更大作用的早期階段。
6.售后階段,。這個階段發(fā)生在實際購買商品后,。在這個階段消費者通過移動終端與朋友或者同事交換他們最近購買的商品的照片、視頻和信息,，同時不斷地接收并且反饋信息,。這對于營銷人員的挑戰(zhàn)是，如何在這個交流階段挖掘價值,。各種品牌都已經(jīng)或?qū)⒄媱澇蔀橐苿淤徫锷芷诘牟煌A段中不可或缺的部分,，我們將在下面的章節(jié)中具體討論這一點。一些公司已經(jīng)或?qū)⒃谶@六個方面積極行動,，而有些公司只有有限的行動,。在某些情況下，由于受到營銷人員的影響,，一個消費者可能從購物周期的某一階段直接跳到實際成交階段,，這點我們將在后面詳細(xì)介紹。