在移動(dòng)購物生命周期的6
個(gè)明顯不同的階段中,，營(yíng)銷人員有機(jī)會(huì)促使移動(dòng)購物用戶注意到他們銷售的產(chǎn)品，同時(shí)影響這些用戶的購買行為,。
1.預(yù)購階段,。移動(dòng)購物用戶在這個(gè)階段主要進(jìn)行思考、研究,。在考慮是否要去商店購買商品前,，消費(fèi)者會(huì)使用它們的智能手機(jī)和平板電腦來研究商品。移動(dòng)終端是一種拉動(dòng)的媒介,，而不是推動(dòng)的媒介,。這意味著與將信息通過電視媒介推薦給消費(fèi)者不同,，營(yíng)銷人員必須根據(jù)特定消費(fèi)者的時(shí)間點(diǎn)、心智模式和所處位置來決定產(chǎn)品信息的位置,，從而使得這些信息能夠被消費(fèi)者讀取,。
2.在途階段。這個(gè)階段存在于消費(fèi)者去商店購物或者外出辦事時(shí),。有了新的基于位置的營(yíng)銷能力后,，營(yíng)銷人員能夠利用例如智能手機(jī)定位之類的信息，向已選擇接收有價(jià)值信息的消費(fèi)者發(fā)送高度精確并且相關(guān)性強(qiáng)的信息,。營(yíng)銷人員必須通過給消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值來促使他們?cè)谙嚓P(guān)的手機(jī)App
上分享位置信息,。
3.在店階段。這個(gè)階段發(fā)生在實(shí)體店內(nèi),。在互聯(lián)網(wǎng)的早期拓荒時(shí)代,，實(shí)體店對(duì)于生意而言是一個(gè)負(fù)擔(dān)，因?yàn)樵诰�零售商能夠直接向消費(fèi)者銷售,，相關(guān)費(fèi)用更低,。當(dāng)一些零售商因?yàn)楣淌貙?shí)體狀態(tài)正在失去識(shí)別移動(dòng)購物用戶并與他們互動(dòng)的機(jī)會(huì)時(shí)，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手恰恰正在利用互動(dòng)能力做這項(xiàng)工作,。
4.決策階段,。當(dāng)消費(fèi)者實(shí)際接觸他們考慮購買的商品時(shí)，這個(gè)階段就到了,。通過移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)所稱的精確營(yíng)銷的手段,，營(yíng)銷人員能夠利用多種技術(shù)手段一邊與消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng)，一邊保持實(shí)時(shí)定價(jià)的能力,。比如說，一些消費(fèi)者在經(jīng)過一件特定商品時(shí)能接收實(shí)時(shí)的優(yōu)惠信息,，比如說,，一件商品正在打折。每當(dāng)一批商品被售出,，根據(jù)庫存記錄和價(jià)格記錄,，在下一批顧客到來時(shí)這批商品將恢復(fù)原價(jià)。消費(fèi)者可以用智能手機(jī)掃描商品并且通過一種易于使用的先進(jìn)技術(shù)來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)比價(jià),。
5.購買階段,。這個(gè)階段給營(yíng)銷人員提供了最后一個(gè)影響購物者的機(jī)會(huì)。由于企業(yè)將更多的移動(dòng)自校驗(yàn)選項(xiàng)和移動(dòng)能力納入到銷售系統(tǒng),，報(bào)價(jià)和還價(jià)過程可以在實(shí)際購買和結(jié)賬過程中呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前,。像寶潔和卡夫食品這樣的公司，他們正處在探索如何在這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)揮更大作用的早期階段,。
6.售后階段,。這個(gè)階段發(fā)生在實(shí)際購買商品后,。在這個(gè)階段消費(fèi)者通過移動(dòng)終端與朋友或者同事交換他們最近購買的商品的照片、視頻和信息,，同時(shí)不斷地接收并且反饋信息,。這對(duì)于營(yíng)銷人員的挑戰(zhàn)是，如何在這個(gè)交流階段挖掘價(jià)值,。各種品牌都已經(jīng)或?qū)⒄?jì)劃成為移動(dòng)購物生命周期的不同階段中不可或缺的部分,，我們將在下面的章節(jié)中具體討論這一點(diǎn)。一些公司已經(jīng)或?qū)⒃谶@六個(gè)方面積極行動(dòng),，而有些公司只有有限的行動(dòng),。在某些情況下，由于受到營(yíng)銷人員的影響,，一個(gè)消費(fèi)者可能從購物周期的某一階段直接跳到實(shí)際成交階段,，這點(diǎn)我們將在后面詳細(xì)介紹。