信念有多重要，檢驗的標準不在于信念本身包含怎樣的話,，以及如何被強調和重復,，而是獲得怎樣的執(zhí)行。許多企業(yè)強調顧客至上，宣稱這是其安身立命的信念（理念,、宗旨）,，卻以傲慢的態(tài)度對待顧客，無論在賣場,，還是電話熱線,、售后服務等環(huán)節(jié)皆是如此,。
更多的企業(yè)則表現(xiàn)出迷茫,，即向顧客提出產品或服務的公道價格，以及及時的配套服務之外,，不知道如何善待顧客,，如何體現(xiàn)顧客至上。全球知名的迪士尼研究專家比爾·卡波達戈利和林恩·杰克遜就認為,，檢驗顧客是否真正重要的最好方法是,，看企業(yè)如何處理顧客遇到的問題和顧客的抱怨。
他們談到了迪士尼處理客戶抱怨的一個案例,，一次登記入住酒店后,，在乘坐迪士尼園內游覽車的途中，一位客戶隨口提到他的房間里酒吧間的水槽有煩人的滴答聲,，但這位客戶沒時間保修,。游覽車司機馬上說，會幫客戶留意,�,？蛻粼诰筒头祷胤块g后，水槽的問題已經解決了,，并且那位司機還在下班后趕到客戶房間確認問題是否得以解決,。這個案例可謂“以人為本”和“顧客至上”的最好說明。我們可以由此聯(lián)想到我國國內近年來大獲成功的一些代表性商業(yè)企業(yè),，包括7天酒店,、海底撈火鍋等，都善于通過有效授權,，為顧客提供盡可能周到的服務,，盡管這些企業(yè)與迪士尼、四季酒店等全球知名品牌還存在客戶服務水平的顯著差異,，但可以說擁有同樣的成功秘訣,。
以顧客至上為信念，并不僅僅意味著被動等待客戶投訴,、幫助其解決問題,，而應更為主動的調查并解決顧客在產品、生產和服務過程中的問題,，激發(fā)創(chuàng)新精神,。比爾·卡波達戈利和林恩·杰克遜合著的《迪士尼魔法：從童話城堡到娛樂王國的經營之道》一書,，為此特意引入并詳細評述了美國格里芬醫(yī)院的案例，證明企業(yè)主動調查顧客問題并以此作為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的驅動力,，是跨行業(yè)存在的可行法則,。
《迪士尼魔法：從童話城堡到娛樂王國的經營之道》一書闡述了迪士尼等成功企業(yè)長盛不衰的經營之道：夢想、信念,、勇氣,、行動。正如本文前面已經提到,，信念的正確性,，在于有效性、可執(zhí)行性,，這有賴于企業(yè)領導者對信念形成信仰,，并將之切實轉化為企業(yè)團隊可以長期執(zhí)行的使命。只有這樣,，才能讓信念從企業(yè)家一個人提出的口號,，變成團隊長期聚焦的焦點。
對于許多企業(yè)家,、創(chuàng)業(yè)家而言,，作為愿景方式體現(xiàn)的夢想，可以發(fā)揮激勵作用,，但他們并不知道如何發(fā)揮這樣的作用,，只好將之列為文本。書中則對應介紹了迪士尼,、惠而浦等知名企業(yè)實踐夢想,，開展“夢想度假”活動的經驗。這些經驗包括,，鼓勵所有員工加入結構化的,、能幫助解決問題、充實意見的想象中,，以釋放創(chuàng)造力,；鼓勵員工去構想組織五年后模樣的故事，并提出具體轉化愿景的實踐步驟,；確定組織必須信奉的價值觀以實現(xiàn)愿景,，并告知團隊成員、顧客,、供應商,、股東。
迪士尼創(chuàng)始人華特·迪士尼通常被描述為一個天生的冒險家，甚至被稱為“瘋子”,�,！兜鲜磕崮Хǎ簭耐挸潜さ綂蕵吠鯂慕洜I之道》一書指出，迪士尼并非漫無邊際的開展冒險創(chuàng)新,，而是在創(chuàng)意符合其藝術構想,，又在財力允許的情況下，才會毫不猶豫地選擇放手一搏,。與之同時,，企業(yè)還必須注意樹立長期視角，避免短視思維,。
《迪士尼魔法：從童話城堡到娛樂王國的經營之道》書中在談到行動時,，特意強調企業(yè)應向員工提供符合要求的培訓,。迪士尼培訓方式在企業(yè)界中顯得與眾不同,，體現(xiàn)出鮮明的教練式培訓色彩，培養(yǎng)新員工對完美主義的認知,。在此基礎上,，迪士尼通過嚴格的“九步”方案，對那些激動人心的創(chuàng)意構想進行具體轉化：提出創(chuàng)想或幻想——評估概念——探討可行性——完成主要的計劃——設計細節(jié),、設備,、材料——準備合同文件——修建現(xiàn)場基礎設施和開發(fā)工作區(qū)域，制定演出要素——安裝,、檢查,、調整——演練、改進,、提升,。