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互聯網時代的病毒營銷
2013-05-28   作者:鄭渝川  來源:經濟參考網
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    病毒(式)營銷是種神奇的營銷方法。好多情況下,,顧客(受眾)會自動自愿的傳播擴散含有企業(yè)或其品牌,、產品(服務)關鍵詞的信息,以幾何數級的速度迅速擴散,。相比其他營銷,、廣告推廣的手段而言,病毒營銷所需花費的成本接近于零,,效益卻要顯著得多——企業(yè)借助病毒營銷,,不僅能促進大量的一次銷售,而且還“俘獲”了為數眾多的忠實顧客,,也就是如今網友們常說的“腦殘粉”,,為多次、持續(xù)營銷奠定好的基礎,。

    病毒營銷的核心秘密在于制造引爆點,,從而驅動顧客(受眾)的自發(fā)擴散,。這一過程以及擴散速度,,很像病毒特別是“眾病之王”癌癥的蔓延方式,。

    需要指出的是,在互聯網普及之前,,病毒營銷多帶有較強的欺騙性,,甚至可以說是嚴重違背了商業(yè)倫理。這段時期,,最喜歡借用病毒營銷手段的企業(yè)在事后幾乎都留下了惡劣名聲,,主要分布在化妝品、保健品,、家庭輔助類醫(yī)療器械甚至藥品等行業(yè),。當事企業(yè)利用跟消費者之間形成的信息不對稱,制造的“引爆點”多為恐嚇性的內容,,例如夸大某種疾病,、某種生活方式的危害,然后再大吹特吹企業(yè)產品或服務的“神奇療效”,。接下來,,企業(yè)再給成本低廉的產品或服務標出高價,然后借助所謂的會議營銷等方式宣稱特定時限,、特定渠道購買的消費者將獲得特別優(yōu)惠,,通過事前確定好的托兒和企業(yè)營銷人員的一唱一和,帶動消費者的盲從跟風購買,。除此之外,,傳銷、龐氏騙局式詐騙集資,,其營銷手法也與病毒營銷存在高度的相似性,。

    互聯網時代的到來,媒體和專家意見可以迅捷傳播,,讓許多專業(yè)領域的常識,、知識為大眾所知,消費者面臨的信息不對稱局面有所改善,,這就很大程度上清除了先前濫用病毒營銷而實為欺騙營銷,、詐騙營銷的非法行當的存在空間。病毒營銷開始更多的用于互聯網軟件產品和服務,,且借助互聯網更長的傳播鏈條,,讓產品或服務的病毒性與功能性結合得更為充分,進而創(chuàng)造出驚人的價值,�,;ヂ摼W時代許多標志性企業(yè),,如Hotmail、eBay,、PayPal,、YouTube、LinkedIn,、twitter,、Facebook,等等,,都由新型的病毒營銷所成就,。

    紐約大學新聞學教授、《福布斯》雜志前高級編輯亞當·潘恩伯格將這種新型的病毒營銷(互聯網時代的病毒營銷)稱之為“病毒循環(huán)”,,專門推出《病毒循環(huán)》一書探討其中的奧秘,。

    書中回顧了從馬賽克瀏覽器、網景瀏覽器,、Hotmail到Facebook,,多家標志性企業(yè)借助病毒營銷以驚人速度增長發(fā)展的過程。這一過程不過寥寥20余年,,“病毒循環(huán)”均源于創(chuàng)新型互聯網軟件產品或服務引發(fā)的試用狂潮,,但模式內核卻在發(fā)生重大轉變——最初的“病毒循環(huán)”軟件產品或服務,在具備較強功能性與病毒性的同時,,也暴露出易模仿性,,不僅可能被山寨企業(yè)推出的抄襲或模仿版本所打敗,更可能招致壟斷企業(yè)的打壓,,顯得毫無還手之力(最典型案例即是微軟借推出捆綁的IE瀏覽器,,擊潰了網景瀏覽器的商業(yè)模式基礎)。

    移動互聯技術和社會化網絡平臺的普及,,讓“病毒循環(huán)”的生命線“病毒式網絡”的覆蓋面得以空前擴張,,擴張速度之快讓人驚嘆,并且病毒式網絡之間還可以互相堆疊(譬如,,PayPal 與eBay,、YouTube與MySpace之間產生的堆疊關系),由此形成了被亞當·潘恩伯格稱之為“雙重病毒循環(huán)”的增強型發(fā)展模式,。這種情況下,,只要“(雙重)病毒循環(huán)”的軟件產品或服務,真正契合了互聯網時代人的社會交往需要,、塑造自我形象和提高社會評價的需要,,就很難再被某個壟斷企業(yè)所打壓或消滅。

    “(雙重)病毒循環(huán)”的大行其道,,毫無疑問是極具商業(yè)價值的,,這讓部分行業(yè),、產業(yè)看到了威脅,比如傳統(tǒng)的地區(qū)性報紙媒體,、電視媒體等,;也讓更多企業(yè)看到了創(chuàng)新營銷的巨大空間。薄荷糖企業(yè)曼妥思和飲料巨頭可口可樂就曾順應網民惡搞,,制作了“曼妥思糖 健怡可口可樂=噴泉”的多款搞怪視頻,,所收獲的不僅是巨大的點擊量,,還有顯著提高的產品銷量,,企業(yè)和產品形象也變得更為鮮活而年輕化。相比之下,,一些企業(yè)的產品或服務被網民惡搞之后,,病毒循環(huán)第一步已自發(fā)形成,企業(yè)方卻認識不到創(chuàng)新企業(yè)品牌傳播和營銷的寶貴機遇的來臨,,反而以發(fā)律師信,、起訴相關網民和網站的方式,徹底失去對進一步的病毒循環(huán)傳播的輿論導向的控制,。這方面的案例教訓也不少,。

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