病毒(式)營銷是種神奇的營銷方法。好多情況下,,顧客(受眾)會自動自愿的傳播擴(kuò)散含有企業(yè)或其品牌,、產(chǎn)品(服務(wù))關(guān)鍵詞的信息,,以幾何數(shù)級的速度迅速擴(kuò)散,。相比其他營銷,、廣告推廣的手段而言,,病毒營銷所需花費(fèi)的成本接近于零,,效益卻要顯著得多——企業(yè)借助病毒營銷,,不僅能促進(jìn)大量的一次銷售,而且還“俘獲”了為數(shù)眾多的忠實(shí)顧客,,也就是如今網(wǎng)友們常說的“腦殘粉”,,為多次、持續(xù)營銷奠定好的基礎(chǔ),。
病毒營銷的核心秘密在于制造引爆點(diǎn),,從而驅(qū)動顧客(受眾)的自發(fā)擴(kuò)散。這一過程以及擴(kuò)散速度,,很像病毒特別是“眾病之王”癌癥的蔓延方式,。
需要指出的是,在互聯(lián)網(wǎng)普及之前,,病毒營銷多帶有較強(qiáng)的欺騙性,,甚至可以說是嚴(yán)重違背了商業(yè)倫理。這段時期,,最喜歡借用病毒營銷手段的企業(yè)在事后幾乎都留下了惡劣名聲,,主要分布在化妝品、保健品,、家庭輔助類醫(yī)療器械甚至藥品等行業(yè),。當(dāng)事企業(yè)利用跟消費(fèi)者之間形成的信息不對稱,制造的“引爆點(diǎn)”多為恐嚇性的內(nèi)容,例如夸大某種疾病,、某種生活方式的危害,,然后再大吹特吹企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的“神奇療效”。接下來,,企業(yè)再給成本低廉的產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)出高價,,然后借助所謂的會議營銷等方式宣稱特定時限、特定渠道購買的消費(fèi)者將獲得特別優(yōu)惠,,通過事前確定好的托兒和企業(yè)營銷人員的一唱一和,,帶動消費(fèi)者的盲從跟風(fēng)購買。除此之外,,傳銷,、龐氏騙局式詐騙集資,其營銷手法也與病毒營銷存在高度的相似性,。
互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,,媒體和專家意見可以迅捷傳播,讓許多專業(yè)領(lǐng)域的常識,、知識為大眾所知,,消費(fèi)者面臨的信息不對稱局面有所改善,這就很大程度上清除了先前濫用病毒營銷而實(shí)為欺騙營銷,、詐騙營銷的非法行當(dāng)?shù)拇嬖诳臻g,。病毒營銷開始更多的用于互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品和服務(wù),且借助互聯(lián)網(wǎng)更長的傳播鏈條,,讓產(chǎn)品或服務(wù)的病毒性與功能性結(jié)合得更為充分,,進(jìn)而創(chuàng)造出驚人的價值�,;ヂ�(lián)網(wǎng)時代許多標(biāo)志性企業(yè),,如Hotmail、eBay,、PayPal,、YouTube、LinkedIn,、twitter,、Facebook,等等,,都由新型的病毒營銷所成就,。
紐約大學(xué)新聞學(xué)教授、《福布斯》雜志前高級編輯亞當(dāng)·潘恩伯格將這種新型的病毒營銷(互聯(lián)網(wǎng)時代的病毒營銷)稱之為“病毒循環(huán)”,,專門推出《病毒循環(huán)》一書探討其中的奧秘,。
書中回顧了從馬賽克瀏覽器,、網(wǎng)景瀏覽器、Hotmail到Facebook,,多家標(biāo)志性企業(yè)借助病毒營銷以驚人速度增長發(fā)展的過程,。這一過程不過寥寥20余年,“病毒循環(huán)”均源于創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品或服務(wù)引發(fā)的試用狂潮,,但模式內(nèi)核卻在發(fā)生重大轉(zhuǎn)變——最初的“病毒循環(huán)”軟件產(chǎn)品或服務(wù),,在具備較強(qiáng)功能性與病毒性的同時,也暴露出易模仿性,,不僅可能被山寨企業(yè)推出的抄襲或模仿版本所打敗,,更可能招致壟斷企業(yè)的打壓,顯得毫無還手之力(最典型案例即是微軟借推出捆綁的IE瀏覽器,,擊潰了網(wǎng)景瀏覽器的商業(yè)模式基礎(chǔ)),。
移動互聯(lián)技術(shù)和社會化網(wǎng)絡(luò)平臺的普及,,讓“病毒循環(huán)”的生命線“病毒式網(wǎng)絡(luò)”的覆蓋面得以空前擴(kuò)張,,擴(kuò)張速度之快讓人驚嘆,并且病毒式網(wǎng)絡(luò)之間還可以互相堆疊(譬如,,PayPal
與eBay,、YouTube與MySpace之間產(chǎn)生的堆疊關(guān)系),由此形成了被亞當(dāng)·潘恩伯格稱之為“雙重病毒循環(huán)”的增強(qiáng)型發(fā)展模式,。這種情況下,,只要“(雙重)病毒循環(huán)”的軟件產(chǎn)品或服務(wù),真正契合了互聯(lián)網(wǎng)時代人的社會交往需要,、塑造自我形象和提高社會評價的需要,,就很難再被某個壟斷企業(yè)所打壓或消滅。
“(雙重)病毒循環(huán)”的大行其道,,毫無疑問是極具商業(yè)價值的,,這讓部分行業(yè)、產(chǎn)業(yè)看到了威脅,,比如傳統(tǒng)的地區(qū)性報紙媒體,、電視媒體等;也讓更多企業(yè)看到了創(chuàng)新營銷的巨大空間,。薄荷糖企業(yè)曼妥思和飲料巨頭可口可樂就曾順應(yīng)網(wǎng)民惡搞,,制作了“曼妥思糖
健怡可口可樂=噴泉”的多款搞怪視頻,所收獲的不僅是巨大的點(diǎn)擊量,,還有顯著提高的產(chǎn)品銷量,,企業(yè)和產(chǎn)品形象也變得更為鮮活而年輕化。相比之下,,一些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)被網(wǎng)民惡搞之后,,病毒循環(huán)第一步已自發(fā)形成,,企業(yè)方卻認(rèn)識不到創(chuàng)新企業(yè)品牌傳播和營銷的寶貴機(jī)遇的來臨,反而以發(fā)律師信,、起訴相關(guān)網(wǎng)民和網(wǎng)站的方式,,徹底失去對進(jìn)一步的病毒循環(huán)傳播的輿論導(dǎo)向的控制。這方面的案例教訓(xùn)也不少,。