“The Power of
foursquare”,，為什么不翻譯成“foursquare（四方）的力量”或“了不起的foursquare”,，似乎有意在回避一個(gè)冷門(mén)詞，而選用了毫無(wú)特別之處的“黏住顧客”,？當(dāng)我翻閱卡邁恩·加洛的新書(shū)《黏住顧客：foursquare如何打造重視客戶群》時(shí),，書(shū)名的這個(gè)細(xì)節(jié)引起了我的注意。
已經(jīng)不是第一次讀加洛的作品了,，在這之前,，先后讀過(guò)他的《喬布斯的魔力演講》和《非同凡“想”：?jiǎn)滩妓沟膭?chuàng)新啟示》。作為一名長(zhǎng)期混跡于媒體圈的財(cái)經(jīng)作家,，加洛寫(xiě)商業(yè)故事自然手到擒來(lái),。他很懂得挑熱門(mén)、找由頭,、抓亮點(diǎn),，上一次是喬幫主的“言”與“行”，這一次是foursquare的“營(yíng)”與“銷(xiāo)”,。噢,，對(duì)了，可能很多國(guó)內(nèi)讀者并不知道foursquare為何物,，這或許也直接導(dǎo)致了出版方在引進(jìn)該書(shū)時(shí),，即便將書(shū)名最后整成了一本貌似講客戶關(guān)系維護(hù)的書(shū)籍，也不敢輕易突出foursquare——他們有難言之隱吧,，怕寫(xiě)出來(lái)鮮有人知,、不好推廣。
那么foursquare究竟是什么,？簡(jiǎn)單講,，它是一款移動(dòng)應(yīng)用軟件，也是一個(gè)社交媒體工具,，基于時(shí)下最流行的“基于地理位置服務(wù)（LBS）”理念的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),。就像任何一款A(yù)PP，在你的智能手機(jī)上下載它,，接受協(xié)議,、認(rèn)證注冊(cè)，然后大功告成。外出時(shí),，你可以打開(kāi)foursquare,，了解好友們所在的地點(diǎn)，順便看看他們附近的情況,，例如標(biāo)志性建筑,、商場(chǎng)、飯店,、咖啡館,、酒吧、健身屋等,。根據(jù)你的簽到（check-in,，書(shū)中翻譯成“檢入”，我認(rèn)為“簽到”更符合用語(yǔ)習(xí)慣）歷史和好友們的簽到指向,，foursquare能向你推薦周邊值得一去的地點(diǎn),，并給出一些活動(dòng)建議來(lái)。只要點(diǎn)擊手機(jī)上顯示的某個(gè)地點(diǎn)或者輸入地名,，你就能完成簽到,，之后可以選擇是否向好友公開(kāi)自己的位置和正在進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容。當(dāng)然,，你還可以上傳照片,、留下信息，甚至給好友發(fā)私信,。實(shí)際上,，玩foursquare的人常常會(huì)把它與twitter（國(guó)內(nèi)的如新浪微博、騰訊微博）,、Facebook（國(guó)內(nèi)的是開(kāi)心網(wǎng),、人人網(wǎng)）上的賬戶關(guān)聯(lián)起來(lái)一塊使用。
當(dāng)然,，為了鼓勵(lì)人們多用多分享,，用戶在foursquare上每簽到一次，就可增加積分,。在某些情況下,，用戶還可獲得虛擬勛章。如果某位用戶在特定地點(diǎn)簽到的次數(shù)最多,，他有可能獲得該地點(diǎn)虛擬“市長(zhǎng)”的頭銜,。這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)可笑,，但這些獎(jiǎng)勵(lì)措施,，恰恰是foursquare取得成功的關(guān)鍵。正是這些“小甜頭”，使用戶覺(jué)得簽到過(guò)程不再枯燥無(wú)味,，而是充滿樂(lè)趣和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。有些用戶甚至?xí)䴙榱双@得自己所喜愛(ài)酒吧或飯店的虛擬“市長(zhǎng)”稱號(hào)，會(huì)有意增加該地點(diǎn)的簽到次數(shù),，其結(jié)果自然是多前往,、多消費(fèi)，商家樂(lè)得合不攏嘴,。與Fcebook,、twitter相比，foursquare在國(guó)內(nèi)的人氣顯然要低不少,。同樣是全球新銳,、熱門(mén)的社交應(yīng)用，但foursquare的“登陸”情況只能和Pinterest,、Instagram幾類屬于一個(gè)梯隊(duì),。據(jù)了解，目前中國(guó)本土也有幾款模仿foursquare的產(chǎn)品,，如街旁,、開(kāi)開(kāi)、玩轉(zhuǎn)四方,、多樂(lè)趣等,，但受歡迎程度遠(yuǎn)不如微博、微信,、陌陌,、YY等。
總之對(duì)于foursquare,，你可以說(shuō)它是一種移動(dòng)社交工具,，是一個(gè)基于地理位置的應(yīng)用程序，是一種好玩的社交游戲,，是一個(gè)全新的但在國(guó)內(nèi)尚未真正落地的通訊工具,，也可以說(shuō)是一個(gè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。然而卡邁恩·加洛顯然不是要寫(xiě)一本關(guān)于foursquare的使用說(shuō)明,，雖然他一再舉例,，多到讓人有點(diǎn)膩味，但他無(wú)非是想揭示foursquare為什么會(huì)在美國(guó)這么紅,，foursquare對(duì)于商家有什么商機(jī)和啟示,？
加洛的闡述建立在以下這樣的邏輯：一方面，智能手機(jī)用戶將增至7億,，這是一個(gè)不可小覷的數(shù)字,，這意味著未來(lái)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用將以移動(dòng)手機(jī)為主戰(zhàn)場(chǎng)（而不是傳統(tǒng)web）,，社交網(wǎng)絡(luò)不僅是大勢(shì)所趨，更會(huì)是占據(jù)主流地位的新型媒體,；另一方面,，foursquare的用戶正以每秒鐘23次的頻率簽到，而且它還將不斷推陳出新,，開(kāi)發(fā)出新的功能與工具,，來(lái)吸引更多的用戶。就像幾年前的facebook,、twitter,，這個(gè)平臺(tái)也具備了十足的上升潛力（截止2012年，用戶數(shù)量達(dá)到3000萬(wàn),，并累計(jì)30億次簽到）,。所以，當(dāng)人們與時(shí)俱進(jìn),、緊跟潮流,，大談社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo),、社會(huì)化媒體趨勢(shì),，加洛只是“由面到點(diǎn)”地選擇了foursquare這個(gè)全球知名社交網(wǎng)站，來(lái)幫助我們建立和加深對(duì)foursquare的認(rèn)識(shí),。
如同書(shū)名,，不管是原文的“foursquare的力量”還是現(xiàn)在的“黏住顧客”，加洛都在強(qiáng)調(diào)foursquare的能量要多加重視并且要懂得加以利用,。他說(shuō),，foursquare能讓用戶的生活更有情趣。有了foursquare這個(gè)平臺(tái),，品牌,、零售商或者本地的商家能夠吸引新的客戶、加強(qiáng)客戶的品牌忠誠(chéng)度,、提升品牌的形象,。對(duì)于企業(yè)主和營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，foursquare不僅能讓你展示自己的品牌故事,，還能為你創(chuàng)造更多的條件和機(jī)會(huì)來(lái)吸引,、留住、回饋客戶,，加強(qiáng)商家和客戶之間的聯(lián)系,。
按照加洛的歸納，foursquare至少能給你7把開(kāi)啟無(wú)限商機(jī)的金鑰匙,。第一,，讓品牌和社交網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略同步,；第二，利用新支持者的力量,；第三，發(fā)動(dòng)追隨者的積極性,；第四,，提供獎(jiǎng)勵(lì)回饋客戶；第五,，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,；第六，創(chuàng)造激勵(lì)機(jī)制,；第七,，為顧客創(chuàng)造快樂(lè)，永不止步,�,？雌饋�(lái)很巧，這7大鑰匙的英文首字母連起來(lái),，剛好就是checkin,，同foursquare最具特色的活動(dòng)設(shè)置一樣（當(dāng)然，這種把戲其實(shí)是作者精心策劃的產(chǎn)物,，在財(cái)經(jīng)暢銷(xiāo)書(shū)中常常能看到）,。事實(shí)上，翻開(kāi)全書(shū),，加洛對(duì)每一種方法都有專門(mén)一章介紹,，這些章節(jié)之后，緊跟分析章節(jié),，具體闡述了兩個(gè)案例,，以加強(qiáng)讀者對(duì)這些理念的把握。
加洛坦言,，寫(xiě)作本書(shū)希望能夠激發(fā)讀者重新考慮自己的經(jīng)營(yíng)模式,，正視foursquare對(duì)事業(yè)成功的價(jià)值�,！艾F(xiàn)在該輪到你簽到,，自行體驗(yàn)foursquare的魔力了�,！奔勇鍖�(xiě)道,，“你一定要與眾不同，卓爾不凡,。趕緊使用社交媒體戰(zhàn)略,，一起來(lái)玩轉(zhuǎn)foursquare吧,！”加洛用了整整一本書(shū)的篇幅來(lái)論證foursquare中自有千鐘粟，foursquare中自有黃金屋,。書(shū)中極盡溢美之詞,，對(duì)foursquare是推崇有加，要不是加洛有專門(mén)報(bào)道管理,、溝通和創(chuàng)新的財(cái)經(jīng)記者身份,，你甚至?xí)岩杀緯?shū)是不是一本“公關(guān)稿”。但不管怎么樣,，加洛有一個(gè)觀點(diǎn)是對(duì)的——今后,，只有玩轉(zhuǎn)社交網(wǎng)絡(luò)，才能玩“賺”移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,。