“The Power of
foursquare”,，為什么不翻譯成“foursquare（四方）的力量”或“了不起的foursquare”，似乎有意在回避一個冷門詞，而選用了毫無特別之處的“黏住顧客”,？當我翻閱卡邁恩·加洛的新書《黏住顧客：foursquare如何打造重視客戶群》時，書名的這個細節(jié)引起了我的注意,。
已經(jīng)不是第一次讀加洛的作品了,，在這之前,，先后讀過他的《喬布斯的魔力演講》和《非同凡“想”：喬布斯的創(chuàng)新啟示》。作為一名長期混跡于媒體圈的財經(jīng)作家,，加洛寫商業(yè)故事自然手到擒來,。他很懂得挑熱門,、找由頭、抓亮點,，上一次是喬幫主的“言”與“行”,，這一次是foursquare的“營”與“銷”,。噢，對了,，可能很多國內(nèi)讀者并不知道foursquare為何物，這或許也直接導致了出版方在引進該書時,，即便將書名最后整成了一本貌似講客戶關(guān)系維護的書籍，也不敢輕易突出foursquare——他們有難言之隱吧,，怕寫出來鮮有人知,、不好推廣。
那么foursquare究竟是什么,？簡單講，它是一款移動應(yīng)用軟件,，也是一個社交媒體工具，基于時下最流行的“基于地理位置服務(wù)（LBS）”理念的網(wǎng)絡(luò)平臺,。就像任何一款APP,，在你的智能手機上下載它，接受協(xié)議,、認證注冊，然后大功告成,。外出時,，你可以打開foursquare，了解好友們所在的地點,，順便看看他們附近的情況，例如標志性建筑,、商場,、飯店,、咖啡館、酒吧,、健身屋等,。根據(jù)你的簽到（check-in，書中翻譯成“檢入”,，我認為“簽到”更符合用語習慣）歷史和好友們的簽到指向,，foursquare能向你推薦周邊值得一去的地點，并給出一些活動建議來,。只要點擊手機上顯示的某個地點或者輸入地名,，你就能完成簽到，之后可以選擇是否向好友公開自己的位置和正在進行的活動內(nèi)容,。當然,，你還可以上傳照片,、留下信息，甚至給好友發(fā)私信,。實際上,，玩foursquare的人常常會把它與twitter（國內(nèi)的如新浪微博,、騰訊微博）、Facebook（國內(nèi)的是開心網(wǎng),、人人網(wǎng)）上的賬戶關(guān)聯(lián)起來一塊使用,。
當然,，為了鼓勵人們多用多分享，用戶在foursquare上每簽到一次,，就可增加積分,。在某些情況下,，用戶還可獲得虛擬勛章。如果某位用戶在特定地點簽到的次數(shù)最多,，他有可能獲得該地點虛擬“市長”的頭銜,。這聽起來有點可笑,，但這些獎勵措施，恰恰是foursquare取得成功的關(guān)鍵,。正是這些“小甜頭”，使用戶覺得簽到過程不再枯燥無味,，而是充滿樂趣和競爭意識,。有些用戶甚至會為了獲得自己所喜愛酒吧或飯店的虛擬“市長”稱號,，會有意增加該地點的簽到次數(shù)，其結(jié)果自然是多前往,、多消費，商家樂得合不攏嘴,。與Fcebook,、twitter相比,，foursquare在國內(nèi)的人氣顯然要低不少。同樣是全球新銳,、熱門的社交應(yīng)用,，但foursquare的“登陸”情況只能和Pinterest、Instagram幾類屬于一個梯隊,。據(jù)了解,，目前中國本土也有幾款模仿foursquare的產(chǎn)品，如街旁,、開開、玩轉(zhuǎn)四方,、多樂趣等,，但受歡迎程度遠不如微博、微信,、陌陌,、YY等。
總之對于foursquare,，你可以說它是一種移動社交工具，是一個基于地理位置的應(yīng)用程序,，是一種好玩的社交游戲,，是一個全新的但在國內(nèi)尚未真正落地的通訊工具，也可以說是一個社會化媒體營銷平臺,。然而卡邁恩·加洛顯然不是要寫一本關(guān)于foursquare的使用說明,，雖然他一再舉例，多到讓人有點膩味,，但他無非是想揭示foursquare為什么會在美國這么紅，foursquare對于商家有什么商機和啟示,？
加洛的闡述建立在以下這樣的邏輯：一方面,，智能手機用戶將增至7億，這是一個不可小覷的數(shù)字,，這意味著未來網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用將以移動手機為主戰(zhàn)場（而不是傳統(tǒng)web）,，社交網(wǎng)絡(luò)不僅是大勢所趨,，更會是占據(jù)主流地位的新型媒體,；另一方面,，foursquare的用戶正以每秒鐘23次的頻率簽到，而且它還將不斷推陳出新,，開發(fā)出新的功能與工具,，來吸引更多的用戶。就像幾年前的facebook,、twitter,，這個平臺也具備了十足的上升潛力（截止2012年，用戶數(shù)量達到3000萬,，并累計30億次簽到）,。所以，當人們與時俱進,、緊跟潮流,，大談社會化媒體運營、社會化媒體營銷,、社會化媒體趨勢,，加洛只是“由面到點”地選擇了foursquare這個全球知名社交網(wǎng)站,，來幫助我們建立和加深對foursquare的認識。
如同書名,，不管是原文的“foursquare的力量”還是現(xiàn)在的“黏住顧客”,，加洛都在強調(diào)foursquare的能量要多加重視并且要懂得加以利用,。他說,，foursquare能讓用戶的生活更有情趣。有了foursquare這個平臺,，品牌,、零售商或者本地的商家能夠吸引新的客戶、加強客戶的品牌忠誠度,、提升品牌的形象。對于企業(yè)主和營銷人員來說,，foursquare不僅能讓你展示自己的品牌故事,，還能為你創(chuàng)造更多的條件和機會來吸引,、留住、回饋客戶,，加強商家和客戶之間的聯(lián)系。
按照加洛的歸納,，foursquare至少能給你7把開啟無限商機的金鑰匙。第一,，讓品牌和社交網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略同步,；第二，利用新支持者的力量,；第三,，發(fā)動追隨者的積極性；第四,，提供獎勵回饋客戶,；第五，在競爭中立于不敗之地,；第六,，創(chuàng)造激勵機制；第七,，為顧客創(chuàng)造快樂,，永不止步�,？雌饋砗芮�,，這7大鑰匙的英文首字母連起來，剛好就是checkin,，同foursquare最具特色的活動設(shè)置一樣（當然，這種把戲其實是作者精心策劃的產(chǎn)物,，在財經(jīng)暢銷書中常常能看到）,。事實上,，翻開全書，加洛對每一種方法都有專門一章介紹,，這些章節(jié)之后,，緊跟分析章節(jié),，具體闡述了兩個案例，以加強讀者對這些理念的把握,。
加洛坦言,，寫作本書希望能夠激發(fā)讀者重新考慮自己的經(jīng)營模式,，正視foursquare對事業(yè)成功的價值�,！艾F(xiàn)在該輪到你簽到,，自行體驗foursquare的魔力了�,！奔勇鍖懙�,，“你一定要與眾不同,，卓爾不凡。趕緊使用社交媒體戰(zhàn)略,，一起來玩轉(zhuǎn)foursquare吧,！”加洛用了整整一本書的篇幅來論證foursquare中自有千鐘粟,，foursquare中自有黃金屋。書中極盡溢美之詞,，對foursquare是推崇有加,，要不是加洛有專門報道管理、溝通和創(chuàng)新的財經(jīng)記者身份,，你甚至會懷疑本書是不是一本“公關(guān)稿”。但不管怎么樣,，加洛有一個觀點是對的——今后,，只有玩轉(zhuǎn)社交網(wǎng)絡(luò),，才能玩“賺”移動互聯(lián)時代。