“我在青番茄下了兩個(gè)借閱單,，十幾天過去了,，結(jié)果到現(xiàn)在還在備貨中，好失望……”
“青番茄讓我很受傷,，送書取書速度實(shí)在太慢,，大大超過了我的忍耐限度，所以我請(qǐng)求退押金。結(jié)果退款速度又是慢得超出我的忍耐限度,，一個(gè)半月了,。”近來,，在微博上,，讀者抱怨網(wǎng)上借書難、退款難,，青番茄圖書館承受著聲聲抱怨,。
兩三年前，網(wǎng)上免費(fèi)借書還以新鮮的方式被不少人追捧,，時(shí)至今日卻換來抱怨,，這不能不說是一個(gè)巨大的反差。
百萬“茄籽”遍布27個(gè)城市
早在兩年前,，青番茄借書網(wǎng)橫空出世,，只收押金，不收會(huì)費(fèi),，免收快遞,，讓許多讀者聞所未聞。一些讀者抱著試一把的心態(tài),，大膽嘗試,。
在網(wǎng)站注冊(cè)后，讀者繳納110元押金成為會(huì)員,，可以借兩本書,，借閱時(shí)間為14天；繳納210元,，可以借4本書,，借閱時(shí)間為21天；而最高可繳納押金510元,，借書10本,，時(shí)間為56天。如果不愿再借,，押金可退還,。
很快，一些心存疑慮的讀者發(fā)現(xiàn)這不是一個(gè)騙局,，因?yàn)閳D書送達(dá)速度之快令人驚訝,。北京讀者趙青陶說，從網(wǎng)上點(diǎn)擊,，到拿到書，只不過兩天的工夫。他還清楚記得青番茄快遞給會(huì)員的書,，是裝在一個(gè)泛黃的布制環(huán)保袋中,，袋子上印著“精神食糧”
四個(gè)淺綠色的大字，下面還有一行“不含農(nóng)藥,，不含防腐劑”的小字,。這種新穎的圖書送達(dá)方式，尤其受到年輕讀者的喜愛,。
青番茄的讀者被稱為“茄籽”,，兩年過去了，“茄籽”隊(duì)伍不斷擴(kuò)充,，從最初的深圳,、北京，到已遍及27個(gè)城市,，從北到南,，100萬“茄籽”享受著足不出戶、借書上門的閱讀生活,�,！拔覀兊淖x者以20歲到35歲的年輕人居多。北京,、上海,、廣州、深圳,、杭州等城市使用度更高,，據(jù)我們調(diào)查，還有更多人群有閱讀的需求,�,！鼻喾衙襟w宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
而青番茄似乎也找到了企業(yè)盈利之道,，一方面,，青番茄盡管沒有收取年費(fèi)，卻通過收取押金的方式為公司運(yùn)營獲取現(xiàn)金流,。另一方面,，青番茄向企業(yè)收取幾千元至幾萬元不等的年費(fèi)，幫企業(yè)建立一個(gè)外包式網(wǎng)上圖書館,。在青番茄網(wǎng)站首頁,，點(diǎn)擊“每企一館”，便可進(jìn)入中石化,、工行等企業(yè)圖書館,，如今上百家企業(yè)已與青番茄合作,。
網(wǎng)上借書面臨物流困境
讀者隊(duì)伍在壯大和借閱量在增多，青番茄讀者的抱怨也隨之而來,，近來尤其達(dá)到了一個(gè)高峰,。對(duì)此，青番茄媒體宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，青番茄是一個(gè)只有兩年的企業(yè),，而且又是一個(gè)創(chuàng)新的模式，青番茄正在摸索中成長(zhǎng),�,！扒喾涯壳岸ㄎ粸閳D書館，并不是書籍銷售商,，圖書館的館藏書籍是有限,，因此會(huì)出現(xiàn)書籍已借出、不在庫,、等待時(shí)間長(zhǎng)等情況,。”
這位負(fù)責(zé)人坦言,，網(wǎng)上借書面臨的物流壓力也是最大的,。“中國的快遞行業(yè),、電商行業(yè),，絕大多數(shù)都是派送，而青番茄是除了借書還要還書,，是一個(gè)正逆向雙向物流,，難度大于正向物流�,！�
對(duì)此,，青番茄副總裁張麗娟也曾表示：“青番茄的借閱和上門取書送書都是免費(fèi)的，我們抱著浪漫的初衷,，希望大家都能享受閱讀的快樂,。但事實(shí)上，人力資源,、倉儲(chǔ),、物流以及購書的成本，讓我們舉步維艱,�,！睋�(jù)介紹，僅以青番茄目前50余萬種圖書的數(shù)量來看,，其購書的成本就達(dá)數(shù)百萬元,，這還不包括庫存,、物流和人力等成本。
事實(shí)上,，就在讀者抱怨青番茄借書慢,、退款慢的同時(shí),，同樣抱有浪漫初衷的另一家免費(fèi)借書網(wǎng)站——北京的書飛網(wǎng)也遭遇了類似的尷尬,。網(wǎng)友“互聯(lián)網(wǎng)里混飯吃”說：“我目前也很糾結(jié)，我發(fā)現(xiàn)越來越難在書飛網(wǎng)搜到自己想看的書,。最夸張的是,，搜了一堆書，發(fā)現(xiàn)搜到的命中率不到5%,，書很可能在外借中,。”這位網(wǎng)友認(rèn)為,，這樣的尷尬隨著書飛網(wǎng)用戶數(shù)越多,，會(huì)越明顯。
新興的借書網(wǎng)不再全“免費(fèi)”
面對(duì)現(xiàn)實(shí)的困境和尷尬,，一些新興的借書網(wǎng)改弦更張,，采取了讀者免費(fèi)借閱，但自掏腰包付快遞費(fèi)的做法,。
去年上線的文迪借書網(wǎng)實(shí)行讀者交付押金借書,，但每次借書需支付10元快遞費(fèi)，與青番茄,、書飛網(wǎng)規(guī)定借閱時(shí)限不同,，文迪沒有要求還書時(shí)間。對(duì)此,，文迪借書網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)羅柏解釋說：“天下沒有免費(fèi)的午餐,。免費(fèi)借書、免費(fèi)快遞,，運(yùn)營成本相對(duì)增加,，這對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資少、資金困難的借書網(wǎng)站不太現(xiàn)實(shí),�,！�
羅柏說，在對(duì)讀者進(jìn)行前期調(diào)查發(fā)現(xiàn),，讀者對(duì)自己付快遞費(fèi)表示理解,，一些讀者甚至表示，免費(fèi)也許意味著服務(wù)質(zhì)量的下降,，而收取一定費(fèi)用有利于服務(wù)的提升,。據(jù)介紹,，文迪借書網(wǎng)并不追求規(guī)模大和讀者群廣，目前主要針對(duì)北京讀者,，而且60%的圖書面對(duì)零歲至12歲的讀者,；圖書存量為10萬冊(cè)，會(huì)員已達(dá)數(shù)萬人,。
如今,，盡管免費(fèi)借書的初衷已被悄然打破，但走不同經(jīng)營策略的網(wǎng)上圖書館,、借書網(wǎng)站還是看好未來的發(fā)展,。青番茄相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“青番茄是現(xiàn)有實(shí)體圖書館服務(wù)的補(bǔ)充和延伸，有的讀者想在安靜的實(shí)體圖書館閱讀,，也有的想方便地在家中等書上門,，不同閱讀需求的存在就是青番茄的成長(zhǎng)空間�,！�
專家點(diǎn)評(píng)
個(gè)性化生存才是出路
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，網(wǎng)上圖書館的優(yōu)勢(shì)是新書及最暢銷的書籍更新較快，而讀者也不用直接去圖書館,，既省時(shí)又省力,。但該人士也提到，網(wǎng)上圖書館,、借書網(wǎng)站盈利模式尚不夠清晰,，而且還要面臨實(shí)體圖書館服務(wù)不斷升級(jí)和電子閱讀的沖擊。
網(wǎng)上圖書館,、借書網(wǎng)站生存更需要追求個(gè)性化,。據(jù)介紹，在國外,，一些個(gè)性化的圖書租賃網(wǎng)已經(jīng)開始產(chǎn)生可觀的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值,，2007年上線的齊格網(wǎng)是美國一家著名圖書租賃網(wǎng)，這家全美最大的大學(xué)生教科書租賃網(wǎng)站,，估值超過10億美元,，目前大約有6400所大學(xué)的學(xué)生在此租賃圖書，圖書規(guī)模已有420萬種,。
不過,，專家也提醒，網(wǎng)上圖書館,、借書網(wǎng)站的背后都是商業(yè)機(jī)構(gòu)在運(yùn)作,，不是慈善機(jī)構(gòu)，而目前又缺乏有效的監(jiān)管,，因此對(duì)讀者而言還是存在一定風(fēng)險(xiǎn),。中國出版研究院應(yīng)用理論研究室主任徐升國就認(rèn)為：“一個(gè)最明顯的問題是,，借書押金帶來的投資收益尚不足以支付快遞費(fèi)和運(yùn)營成本�,！�