“我在青番茄下了兩個(gè)借閱單，十幾天過(guò)去了,，結(jié)果到現(xiàn)在還在備貨中,，好失望……”
“青番茄讓我很受傷，送書取書速度實(shí)在太慢,，大大超過(guò)了我的忍耐限度,，所以我請(qǐng)求退押金。結(jié)果退款速度又是慢得超出我的忍耐限度,，一個(gè)半月了,。”近來(lái),，在微博上,，讀者抱怨網(wǎng)上借書難、退款難,，青番茄圖書館承受著聲聲抱怨,。
兩三年前，網(wǎng)上免費(fèi)借書還以新鮮的方式被不少人追捧,，時(shí)至今日卻換來(lái)抱怨,，這不能不說(shuō)是一個(gè)巨大的反差,。
百萬(wàn)“茄籽”遍布27個(gè)城市
早在兩年前，青番茄借書網(wǎng)橫空出世,，只收押金,，不收會(huì)費(fèi)，免收快遞,，讓許多讀者聞所未聞,。一些讀者抱著試一把的心態(tài)，大膽嘗試,。
在網(wǎng)站注冊(cè)后,，讀者繳納110元押金成為會(huì)員，可以借兩本書,，借閱時(shí)間為14天,；繳納210元，可以借4本書,，借閱時(shí)間為21天,；而最高可繳納押金510元，借書10本,，時(shí)間為56天,。如果不愿再借，押金可退還,。
很快,，一些心存疑慮的讀者發(fā)現(xiàn)這不是一個(gè)騙局，因?yàn)閳D書送達(dá)速度之快令人驚訝,。北京讀者趙青陶說(shuō),，從網(wǎng)上點(diǎn)擊，到拿到書,，只不過(guò)兩天的工夫,。他還清楚記得青番茄快遞給會(huì)員的書，是裝在一個(gè)泛黃的布制環(huán)保袋中,，袋子上印著“精神食糧”
四個(gè)淺綠色的大字,，下面還有一行“不含農(nóng)藥，不含防腐劑”的小字,。這種新穎的圖書送達(dá)方式,，尤其受到年輕讀者的喜愛。
青番茄的讀者被稱為“茄籽”,，兩年過(guò)去了,，“茄籽”隊(duì)伍不斷擴(kuò)充，從最初的深圳、北京,，到已遍及27個(gè)城市,，從北到南，100萬(wàn)“茄籽”享受著足不出戶,、借書上門的閱讀生活,。“我們的讀者以20歲到35歲的年輕人居多,。北京,、上海、廣州,、深圳,、杭州等城市使用度更高，據(jù)我們調(diào)查,，還有更多人群有閱讀的需求,。”青番茄媒體宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),。
而青番茄似乎也找到了企業(yè)盈利之道,，一方面，青番茄盡管沒(méi)有收取年費(fèi),，卻通過(guò)收取押金的方式為公司運(yùn)營(yíng)獲取現(xiàn)金流,。另一方面，青番茄向企業(yè)收取幾千元至幾萬(wàn)元不等的年費(fèi),，幫企業(yè)建立一個(gè)外包式網(wǎng)上圖書館,。在青番茄網(wǎng)站首頁(yè)，點(diǎn)擊“每企一館”,，便可進(jìn)入中石化,、工行等企業(yè)圖書館，如今上百家企業(yè)已與青番茄合作,。
網(wǎng)上借書面臨物流困境
讀者隊(duì)伍在壯大和借閱量在增多，青番茄讀者的抱怨也隨之而來(lái),，近來(lái)尤其達(dá)到了一個(gè)高峰,。對(duì)此，青番茄媒體宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，青番茄是一個(gè)只有兩年的企業(yè),，而且又是一個(gè)創(chuàng)新的模式，青番茄正在摸索中成長(zhǎng),�,！扒喾涯壳岸ㄎ粸閳D書館，并不是書籍銷售商，圖書館的館藏書籍是有限,，因此會(huì)出現(xiàn)書籍已借出,、不在庫(kù)、等待時(shí)間長(zhǎng)等情況,�,！�
這位負(fù)責(zé)人坦言，網(wǎng)上借書面臨的物流壓力也是最大的,�,！爸袊�(guó)的快遞行業(yè)、電商行業(yè),，絕大多數(shù)都是派送,，而青番茄是除了借書還要還書，是一個(gè)正逆向雙向物流,，難度大于正向物流,。”
對(duì)此,，青番茄副總裁張麗娟也曾表示：“青番茄的借閱和上門取書送書都是免費(fèi)的,，我們抱著浪漫的初衷，希望大家都能享受閱讀的快樂(lè),。但事實(shí)上,，人力資源、倉(cāng)儲(chǔ),、物流以及購(gòu)書的成本,，讓我們舉步維艱�,！睋�(jù)介紹,，僅以青番茄目前50余萬(wàn)種圖書的數(shù)量來(lái)看，其購(gòu)書的成本就達(dá)數(shù)百萬(wàn)元,，這還不包括庫(kù)存,、物流和人力等成本。
事實(shí)上,，就在讀者抱怨青番茄借書慢,、退款慢的同時(shí)，同樣抱有浪漫初衷的另一家免費(fèi)借書網(wǎng)站——北京的書飛網(wǎng)也遭遇了類似的尷尬,。網(wǎng)友“互聯(lián)網(wǎng)里混飯吃”說(shuō)：“我目前也很糾結(jié),，我發(fā)現(xiàn)越來(lái)越難在書飛網(wǎng)搜到自己想看的書。最夸張的是,，搜了一堆書,，發(fā)現(xiàn)搜到的命中率不到5%,，書很可能在外借中�,！边@位網(wǎng)友認(rèn)為,，這樣的尷尬隨著書飛網(wǎng)用戶數(shù)越多，會(huì)越明顯,。
新興的借書網(wǎng)不再全“免費(fèi)”
面對(duì)現(xiàn)實(shí)的困境和尷尬,，一些新興的借書網(wǎng)改弦更張，采取了讀者免費(fèi)借閱,，但自掏腰包付快遞費(fèi)的做法,。
去年上線的文迪借書網(wǎng)實(shí)行讀者交付押金借書，但每次借書需支付10元快遞費(fèi),，與青番茄,、書飛網(wǎng)規(guī)定借閱時(shí)限不同，文迪沒(méi)有要求還書時(shí)間,。對(duì)此,，文迪借書網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)羅柏解釋說(shuō)：“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。免費(fèi)借書,、免費(fèi)快遞,，運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)增加，這對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資少,、資金困難的借書網(wǎng)站不太現(xiàn)實(shí),。”
羅柏說(shuō),，在對(duì)讀者進(jìn)行前期調(diào)查發(fā)現(xiàn),，讀者對(duì)自己付快遞費(fèi)表示理解，一些讀者甚至表示,，免費(fèi)也許意味著服務(wù)質(zhì)量的下降,，而收取一定費(fèi)用有利于服務(wù)的提升。據(jù)介紹,，文迪借書網(wǎng)并不追求規(guī)模大和讀者群廣,，目前主要針對(duì)北京讀者，而且60%的圖書面對(duì)零歲至12歲的讀者,；圖書存量為10萬(wàn)冊(cè),，會(huì)員已達(dá)數(shù)萬(wàn)人。
如今,，盡管免費(fèi)借書的初衷已被悄然打破，但走不同經(jīng)營(yíng)策略的網(wǎng)上圖書館,、借書網(wǎng)站還是看好未來(lái)的發(fā)展,。青番茄相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“青番茄是現(xiàn)有實(shí)體圖書館服務(wù)的補(bǔ)充和延伸，有的讀者想在安靜的實(shí)體圖書館閱讀，也有的想方便地在家中等書上門,，不同閱讀需求的存在就是青番茄的成長(zhǎng)空間,。”
專家點(diǎn)評(píng)
個(gè)性化生存才是出路
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，網(wǎng)上圖書館的優(yōu)勢(shì)是新書及最暢銷的書籍更新較快,，而讀者也不用直接去圖書館，既省時(shí)又省力,。但該人士也提到,，網(wǎng)上圖書館、借書網(wǎng)站盈利模式尚不夠清晰,，而且還要面臨實(shí)體圖書館服務(wù)不斷升級(jí)和電子閱讀的沖擊,。
網(wǎng)上圖書館、借書網(wǎng)站生存更需要追求個(gè)性化,。據(jù)介紹,，在國(guó)外，一些個(gè)性化的圖書租賃網(wǎng)已經(jīng)開始產(chǎn)生可觀的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值,，2007年上線的齊格網(wǎng)是美國(guó)一家著名圖書租賃網(wǎng),，這家全美最大的大學(xué)生教科書租賃網(wǎng)站，估值超過(guò)10億美元,，目前大約有6400所大學(xué)的學(xué)生在此租賃圖書,，圖書規(guī)模已有420萬(wàn)種。
不過(guò),，專家也提醒,，網(wǎng)上圖書館、借書網(wǎng)站的背后都是商業(yè)機(jī)構(gòu)在運(yùn)作,，不是慈善機(jī)構(gòu),，而目前又缺乏有效的監(jiān)管，因此對(duì)讀者而言還是存在一定風(fēng)險(xiǎn),。中國(guó)出版研究院應(yīng)用理論研究室主任徐升國(guó)就認(rèn)為：“一個(gè)最明顯的問(wèn)題是,，借書押金帶來(lái)的投資收益尚不足以支付快遞費(fèi)和運(yùn)營(yíng)成本�,！�