“我在青番茄下了兩個借閱單，十幾天過去了,，結(jié)果到現(xiàn)在還在備貨中，好失望……”
“青番茄讓我很受傷,，送書取書速度實在太慢,，大大超過了我的忍耐限度，所以我請求退押金,。結(jié)果退款速度又是慢得超出我的忍耐限度,，一個半月了,。”近來,，在微博上,，讀者抱怨網(wǎng)上借書難、退款難,，青番茄圖書館承受著聲聲抱怨,。
兩三年前，網(wǎng)上免費借書還以新鮮的方式被不少人追捧,，時至今日卻換來抱怨,，這不能不說是一個巨大的反差。
百萬“茄籽”遍布27個城市
早在兩年前,，青番茄借書網(wǎng)橫空出世,，只收押金,，不收會費，免收快遞,，讓許多讀者聞所未聞,。一些讀者抱著試一把的心態(tài)，大膽嘗試。
在網(wǎng)站注冊后,，讀者繳納110元押金成為會員，可以借兩本書,，借閱時間為14天,；繳納210元，可以借4本書,，借閱時間為21天；而最高可繳納押金510元,，借書10本,，時間為56天。如果不愿再借,，押金可退還。
很快,，一些心存疑慮的讀者發(fā)現(xiàn)這不是一個騙局,，因為圖書送達速度之快令人驚訝。北京讀者趙青陶說,，從網(wǎng)上點擊,，到拿到書,，只不過兩天的工夫。他還清楚記得青番茄快遞給會員的書,，是裝在一個泛黃的布制環(huán)保袋中,，袋子上印著“精神食糧”
四個淺綠色的大字,，下面還有一行“不含農(nóng)藥,，不含防腐劑”的小字。這種新穎的圖書送達方式,，尤其受到年輕讀者的喜愛,。
青番茄的讀者被稱為“茄籽”，兩年過去了,，“茄籽”隊伍不斷擴充,，從最初的深圳、北京,，到已遍及27個城市，從北到南，100萬“茄籽”享受著足不出戶,、借書上門的閱讀生活,。“我們的讀者以20歲到35歲的年輕人居多,。北京、上海,、廣州,、深圳、杭州等城市使用度更高,，據(jù)我們調(diào)查，還有更多人群有閱讀的需求,�,！鼻喾衙襟w宣傳部相關(guān)負責人說。
而青番茄似乎也找到了企業(yè)盈利之道,，一方面,，青番茄盡管沒有收取年費，卻通過收取押金的方式為公司運營獲取現(xiàn)金流,。另一方面，青番茄向企業(yè)收取幾千元至幾萬元不等的年費,，幫企業(yè)建立一個外包式網(wǎng)上圖書館,。在青番茄網(wǎng)站首頁,，點擊“每企一館”，便可進入中石化,、工行等企業(yè)圖書館,，如今上百家企業(yè)已與青番茄合作,。
網(wǎng)上借書面臨物流困境
讀者隊伍在壯大和借閱量在增多，青番茄讀者的抱怨也隨之而來,，近來尤其達到了一個高峰。對此,，青番茄媒體宣傳部相關(guān)負責人表示,，青番茄是一個只有兩年的企業(yè),，而且又是一個創(chuàng)新的模式，青番茄正在摸索中成長,�,！扒喾涯壳岸ㄎ粸閳D書館，并不是書籍銷售商,，圖書館的館藏書籍是有限,，因此會出現(xiàn)書籍已借出、不在庫,、等待時間長等情況,。”
這位負責人坦言,，網(wǎng)上借書面臨的物流壓力也是最大的,。“中國的快遞行業(yè),、電商行業(yè),，絕大多數(shù)都是派送，而青番茄是除了借書還要還書,，是一個正逆向雙向物流,，難度大于正向物流�,！�
對此,，青番茄副總裁張麗娟也曾表示：“青番茄的借閱和上門取書送書都是免費的，我們抱著浪漫的初衷,，希望大家都能享受閱讀的快樂,。但事實上，人力資源,、倉儲,、物流以及購書的成本，讓我們舉步維艱,。”據(jù)介紹,，僅以青番茄目前50余萬種圖書的數(shù)量來看,，其購書的成本就達數(shù)百萬元，這還不包括庫存,、物流和人力等成本,。
事實上，就在讀者抱怨青番茄借書慢,、退款慢的同時,，同樣抱有浪漫初衷的另一家免費借書網(wǎng)站——北京的書飛網(wǎng)也遭遇了類似的尷尬,。網(wǎng)友“互聯(lián)網(wǎng)里混飯吃”說：“我目前也很糾結(jié)，我發(fā)現(xiàn)越來越難在書飛網(wǎng)搜到自己想看的書,。最夸張的是,，搜了一堆書，發(fā)現(xiàn)搜到的命中率不到5%,，書很可能在外借中,。”這位網(wǎng)友認為,，這樣的尷尬隨著書飛網(wǎng)用戶數(shù)越多,，會越明顯。
新興的借書網(wǎng)不再全“免費”
面對現(xiàn)實的困境和尷尬,，一些新興的借書網(wǎng)改弦更張,，采取了讀者免費借閱，但自掏腰包付快遞費的做法,。
去年上線的文迪借書網(wǎng)實行讀者交付押金借書,，但每次借書需支付10元快遞費，與青番茄,、書飛網(wǎng)規(guī)定借閱時限不同,，文迪沒有要求還書時間。對此,，文迪借書網(wǎng)運營總監(jiān)羅柏解釋說：“天下沒有免費的午餐,。免費借書、免費快遞,，運營成本相對增加,，這對風險投資少、資金困難的借書網(wǎng)站不太現(xiàn)實,�,！�
羅柏說，在對讀者進行前期調(diào)查發(fā)現(xiàn),，讀者對自己付快遞費表示理解,，一些讀者甚至表示，免費也許意味著服務(wù)質(zhì)量的下降,，而收取一定費用有利于服務(wù)的提升,。據(jù)介紹，文迪借書網(wǎng)并不追求規(guī)模大和讀者群廣,，目前主要針對北京讀者,，而且60%的圖書面對零歲至12歲的讀者；圖書存量為10萬冊,，會員已達數(shù)萬人,。
如今,，盡管免費借書的初衷已被悄然打破，但走不同經(jīng)營策略的網(wǎng)上圖書館,、借書網(wǎng)站還是看好未來的發(fā)展,。青番茄相關(guān)負責人表示：“青番茄是現(xiàn)有實體圖書館服務(wù)的補充和延伸，有的讀者想在安靜的實體圖書館閱讀,，也有的想方便地在家中等書上門,，不同閱讀需求的存在就是青番茄的成長空間�,！�
專家點評
個性化生存才是出路
有業(yè)內(nèi)人士認為,，網(wǎng)上圖書館的優(yōu)勢是新書及最暢銷的書籍更新較快，而讀者也不用直接去圖書館,，既省時又省力,。但該人士也提到，網(wǎng)上圖書館,、借書網(wǎng)站盈利模式尚不夠清晰,，而且還要面臨實體圖書館服務(wù)不斷升級和電子閱讀的沖擊。
網(wǎng)上圖書館,、借書網(wǎng)站生存更需要追求個性化,。據(jù)介紹，在國外,，一些個性化的圖書租賃網(wǎng)已經(jīng)開始產(chǎn)生可觀的商業(yè)價值和社會價值,，2007年上線的齊格網(wǎng)是美國一家著名圖書租賃網(wǎng)，這家全美最大的大學生教科書租賃網(wǎng)站,，估值超過10億美元,，目前大約有6400所大學的學生在此租賃圖書，圖書規(guī)模已有420萬種,。
不過,，專家也提醒，網(wǎng)上圖書館,、借書網(wǎng)站的背后都是商業(yè)機構(gòu)在運作,，不是慈善機構(gòu)，而目前又缺乏有效的監(jiān)管,，因此對讀者而言還是存在一定風險,。中國出版研究院應(yīng)用理論研究室主任徐升國就認為：“一個最明顯的問題是，借書押金帶來的投資收益尚不足以支付快遞費和運營成本,。”