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作者：鄭作時(shí)
出版社：中信出版社 |
長(zhǎng)久以來(lái),，我始終堅(jiān)持這樣的觀點(diǎn)：行業(yè)第一的公司并非一流公司,，因?yàn)�,，兩者的本質(zhì)不同,。就前者而言，人們更多是以市場(chǎng)占有率和業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義,，而后者的內(nèi)涵,，遠(yuǎn)非前者所能比擬。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),，一流公司必須至少具備經(jīng)濟(jì),、技術(shù),、文化性以及公民性四種屬性，也即經(jīng)濟(jì),、技術(shù)力,、文化以及責(zé)任的影響力。一流公司,，必須具備包括這四種影響力的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力,。
按照西方學(xué)者通常的說(shuō)法，企業(yè)影響力,，就是企業(yè)通過(guò)行動(dòng)改變社會(huì)的力量和強(qiáng)度,。企業(yè)影響力的來(lái)源，是社會(huì)賦予企業(yè)的一種職權(quán),，可將資源有效地轉(zhuǎn)化成社會(huì)所需的產(chǎn)品和服務(wù),。作為這種轉(zhuǎn)化的回報(bào)，社會(huì)給予公司采取必要與合理的行動(dòng)的權(quán)利,，并允許獲得投資回報(bào),。實(shí)際上，企業(yè)影響力不管大小,，都是可見(jiàn)的社會(huì)變化的直接原因。企業(yè)的擴(kuò)張,、吸收勞動(dòng)力,、聘用或者解聘某人，以及引導(dǎo)市場(chǎng),、推出新產(chǎn)品,、搬遷等，都會(huì)產(chǎn)生一定的社會(huì)變化,。在深層次上,，企業(yè)是通過(guò)一個(gè)行業(yè)持續(xù)累積的增長(zhǎng)來(lái)改變社會(huì)的。而企業(yè)影響力首先就是經(jīng)濟(jì)影響力,，即把所獲得的資源轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和服務(wù)的能力,，從而創(chuàng)造財(cái)富，提升相關(guān)團(tuán)體的利益,，比如企業(yè)股東的利益,、員工的利益、消費(fèi)者的利益,、合作伙伴的利益以及國(guó)家的利益,。
但技術(shù)和文化影響力也恰恰是經(jīng)濟(jì)影響力的有力支撐。前者是硬實(shí)力,，后者是軟實(shí)力,；前者講求創(chuàng)新無(wú)止境,，后者講求商道行天下。兩者互補(bǔ),，缺一不可,。同時(shí)，一流公司僅僅做到經(jīng)濟(jì)屬性即體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值并不夠,，還須具備打造其社會(huì)影響力,，即凸顯公民屬性。因?yàn)�,，�?zé)任力是可以創(chuàng)造價(jià)值的,。大到一個(gè)國(guó)家和民族，小到一個(gè)企業(yè),，都必須具有偉大的責(zé)任感和力量,。
有很多企業(yè)之所以能稱得上行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)疑是因?yàn)槠鋾r(shí)刻不敢忘記自身的企業(yè)責(zé)任,、行業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,，并將三者很好地融為一體。
一個(gè)真正的一流公司,，在關(guān)注企業(yè)和行業(yè)責(zé)任時(shí),，也要以一種實(shí)際行動(dòng)積極地兌現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。這已經(jīng)日益成為人們衡量企業(yè)優(yōu)劣的新標(biāo)準(zhǔn),。中國(guó)科學(xué)院院士牛文元先生的一句話說(shuō)得很好：“一個(gè)具備責(zé)任感的現(xiàn)代企業(yè),，上可頂天，下可立地,，中可以成人,。”
其實(shí),，中國(guó)的行業(yè)第一的公司很多,，但真正做到一流的并不常見(jiàn)，更不論能做到持續(xù)百年基業(yè)的公司了,。但讀這本《領(lǐng)先的背后》——一本解剖中華煤氣和港華燃?xì)獾钠髽I(yè)史著作,，讓我似乎看到了符合上述四種屬性的一流公司的“活標(biāo)本”。正如作者在前言中所言：“當(dāng)我們把香港中華煤氣有限公司的百年歷程和它進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)并獲得長(zhǎng)足發(fā)展的歷史,，作為一軸長(zhǎng)卷展開(kāi)來(lái)看時(shí),，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)下成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)個(gè)體獲得發(fā)展,，對(duì)于一個(gè)國(guó)家的進(jìn)步是多么重要,。”
如今由我國(guó)香港大亨李兆基投資經(jīng)營(yíng)的中華煤氣，已經(jīng)成長(zhǎng)了150年,。這家公司歷經(jīng)百年投資而形成的數(shù)千公司的管道,，以及通過(guò)其派生出來(lái)的港華燃?xì)夤驹趦?nèi)地的市場(chǎng)布局和擴(kuò)張，早已經(jīng)使其成為行業(yè)市場(chǎng)占有率的領(lǐng)先者,。但更重要的是,，它在管理特色上的巨大優(yōu)勢(shì)，包括在客戶滿意度,、供氣價(jià)格和員工服務(wù)效率等諸多因素上令人生畏的數(shù)量指標(biāo),，使其成為一個(gè)令對(duì)手不敢輕視的產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿。
原因如何,？作者的答案是：中華煤氣的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),，是建立在非常真實(shí)的員工滿意、客戶滿意,、股東滿意,、政府放心四個(gè)前提之下的。這對(duì)于大多數(shù)管理層來(lái)說(shuō),，這都幾乎是不可能完成的任務(wù),。因?yàn)檫@四個(gè)群體都是利益攸關(guān)方，他們都會(huì)對(duì)公司不斷有利益要求,，要同時(shí)滿足這些相關(guān)者的利益,，同時(shí)還要達(dá)到公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，給管理者構(gòu)成了莫大(博客,微博)的挑戰(zhàn),。但也正是這四種利益群體的不斷被滿足,，才構(gòu)成了社會(huì)進(jìn)步的源泉。
不難看出,，這番評(píng)述，也恰是對(duì)一流公司所必須擁有的四種屬性的具體描述和解剖,，而也正是如此,，中華煤氣最終走向一流公司所必須走向的大道：成為社會(huì)進(jìn)步的源泉——按照作者的話講，這家基于中華文化之上的公司它的百年歷程,，意味著我們無(wú)需全盤否定中華文化,，而只需要對(duì)其作部分的改造，就會(huì)使中國(guó)社會(huì)進(jìn)入現(xiàn)代化的旅程,。
正如傳媒人秦朔先生的一句評(píng)價(jià)：“從中華煤氣一百多年歷經(jīng)風(fēng)雨而屹立不倒,、基業(yè)長(zhǎng)青的歷程看，"資本民營(yíng)化+管理先進(jìn)性+市場(chǎng)適應(yīng)力",，是一條可靠的成功之路,。”在中國(guó)，能做到百年基業(yè)的公司很鮮見(jiàn),，而中華煤氣的確在某種程度上印證了一個(gè)道理：一流公司有著更美好的未來(lái),，以及更長(zhǎng)壽的生命力。
