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　　醫(yī)療美容行業(yè)近年來日漸走俏，消費規(guī)模逐漸擴大,，醫(yī)美商家侵犯消費者權(quán)益的情況也隨之增多,。近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，醫(yī)美行業(yè)加價消費,、無資質(zhì)行醫(yī)現(xiàn)象時有發(fā)生。一些消費者向記者反映,，從線上到線下,，有些醫(yī)療美容機構(gòu)在優(yōu)惠券核銷、退款,、到店預(yù)約,、面診,、驗真、治療,、消費評價等全鏈條上暗藏“套路”,，侵害消費者的合法權(quán)益。

　　線上低價引流　線下誘導(dǎo)升單

　　2023年底,，家住上海的俞女士在某直播平臺上刷到一家平臺認證的醫(yī)療美容機構(gòu)的直播間,，在“限時秒殺”“現(xiàn)場驗真”“售后無憂”和主播的承諾聲中，花費近4000元下單了標稱8000元的“超聲炮+水光”套餐,。原以為“薅”到了機構(gòu)的“羊毛”,，然而到店享受服務(wù)時，又被工作人員推銷加單了1000元的“水光”,，與原套餐配套使用,。

　　花費5000元，現(xiàn)場體驗還非常差,。做美容之前不僅根本沒有驗真,，原本1小時能結(jié)束的流程被拖延到了4個多小時?！盎ㄥX買教訓(xùn),，再也不來了?！庇崤空f,。

　　俞女士的經(jīng)歷并非個例。北京市民郭女士同樣被“套路”過,，她在某直播平臺購買了售價2000多元的“超聲炮”美容服務(wù),。到店消費時才得知，所謂“超聲炮”服務(wù)分為200發(fā),、500發(fā),、900發(fā)等多個品類，她購買的僅僅是最低數(shù)的套餐,，要想達到美容效果,，只能現(xiàn)場加價升級。

　　查看各大醫(yī)美機構(gòu)在直播平臺團購的消費評價,，層層“套路”暗藏在各個服務(wù)環(huán)節(jié)中,，其中“以等待時間長為由，誘導(dǎo)強迫客戶更改計劃”和“要驗真就退款”成為部分醫(yī)美機構(gòu)對待低價團購來客的伎倆,。一位業(yè)內(nèi)人士透露,，“線上低價引流+線下誘導(dǎo)升單”已經(jīng)成為一些醫(yī)美機構(gòu)利用信息差獲客營銷的“新打法”。

一名消費者正在某平臺查看醫(yī)美項目團購價格,。 張章　攝

　　術(shù)前推銷　消費者難拒絕

　　醫(yī)美直播違反醫(yī)療廣告投放規(guī)定,、低價兜售劣質(zhì)服務(wù)等亂象，已經(jīng)引起了監(jiān)管機構(gòu)的重視,。2023年底在有關(guān)部門指導(dǎo)下,，各大平臺從嚴管理醫(yī)美營銷模式，曾紅火一時的醫(yī)美“新賽道”看似退火降溫,，但實際上引流的新“變種”仍層出不窮,。

　　記者在一些線上平臺搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于醫(yī)美的短視頻,、“種草文”比比皆是,，博主文章及視頻除了展示醫(yī)美的前后“對比效果”，往往還附帶銷售鏈接或者門店地址,。許多未經(jīng)衛(wèi)健部門批準的“黑醫(yī)美”也鉆平臺的空子,，通過微信群、QQ群等打廣告引流,。

　　“一些醫(yī)美機構(gòu)通過線上平臺低價傾銷引流,，吸引消費者。在消費者要享受服務(wù)的時候,，會增加面診環(huán)節(jié)并提出各種加價需求,，比如增加劑量或者次數(shù)。如果消費者拒絕,，一些不良醫(yī)美機構(gòu)還會讓藥物以次充好,，降低成本?！北本┮患裔t(yī)療美容機構(gòu)的負責人告訴記者,，醫(yī)美項目多是注射、激光等有創(chuàng)醫(yī)療,，客戶在醫(yī)療流程中完全是被動的一方,，出于人身安全考慮，許多人對術(shù)前推銷缺乏拒絕的底氣,。

　　存在信息差　消費者難追責

　　北京嘉維律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)認為,，商家和消費者處于信息不對稱地位，消費者要證明商家存在虛假宣傳,、欺詐等違法行為非常困難,。“商家在直播用語存在取證難的問題,，僅僅靠手機截圖在缺少原始信息的情況下難以獲得司法認可,，往往需要平臺提供信息或消費者與經(jīng)營人員的交流記錄?！?/p>

　　一名業(yè)內(nèi)人士表示,，醫(yī)美作為醫(yī)療服務(wù),，每位客戶的基礎(chǔ)條件和需求都各不相同，不可能提供全程標準化的服務(wù)方案,，這就為違規(guī)操作和“商業(yè)套路”提供了生存空間,。對缺乏相關(guān)經(jīng)歷的消費者來說，很容易被平臺下單量,、折扣額度等誤導(dǎo)而沖動下單,，消費者自身又難以查明機構(gòu)和人員資質(zhì)是否齊全、藥品和設(shè)備操作是否合規(guī)等,，導(dǎo)致屢屢被“套路”,。

　　趙占領(lǐng)認為，醫(yī)療美容機構(gòu)的“低價引流+線下升單”并不僅僅是不良商業(yè)行為,，還涉及侵犯消費者知情權(quán)等問題,。為此市場監(jiān)管部門和互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)落實監(jiān)督管理職責，共同保障消費者合法權(quán)益,，維護市場秩序,。

　　（參與采寫：張章）