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近日，部分險企數(shù)字化成果陸續(xù)發(fā)布,，助力自身客戶服務等方面持續(xù)優(yōu)化,。伴隨著相關政策指引，險企數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入,，推進自身業(yè)務提質(zhì)增效,。有業(yè)內(nèi)人士表示，多方面因素驅(qū)動險企推動數(shù)字化,，目前尚處起步階段,，為行業(yè)帶來機遇的同時也對險企管理能力提出了新的要求。
險企數(shù)字化成果陸續(xù)顯現(xiàn)
潘悅 制圖
日前,，部分險企陸續(xù)發(fā)布數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果,，不斷推動自身保險業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展,，提升客戶體驗,。
近日，中國太保攜手華為,、科大訊飛共同成立保險數(shù)字勞動力實驗室,，這一合作標志著三方在大模型技術場景落地的探索中邁出了重要一步,，將共同推進大模型技術在保險行業(yè)中的應用和健康發(fā)展。據(jù)了解,，此次成立的保險數(shù)字勞動力實驗室參與方將在算力基礎設施,、底座大模型、場景領域知識等方面深度合作,，通過優(yōu)勢互補,、風險共擔和成果共享的模式，共同探索保險基礎大模型的建設和保險領域數(shù)字勞動力的應用,?！盎诖竽Ｐ偷臄?shù)字勞動力在保險場景中將擁有廣闊的應用前景，期待中國太保保險數(shù)字勞動力實驗室助力實現(xiàn)更優(yōu)的客戶服務體驗,，為推動保險行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級貢獻更多力量,?！敝袊？偛酶捣硎?。
在中國人保近日舉辦的“科技賦能民生,、人保慧致未來”科技發(fā)布會上,，公司發(fā)布了“數(shù)智煥新-壽險服務升級項目”“神機百算-業(yè)務運營數(shù)字化項目”“數(shù)聚智審-數(shù)字化審計項目”等多項成果,。中國人保方面介紹稱，以“神機百算-業(yè)務運營數(shù)字化項目”為例,，對于當前和歷史的數(shù)據(jù),，只需要通過簡單的人機對話，就可快速獲得定制化的數(shù)據(jù)和報表,；對于將來的數(shù)據(jù),，通過深入學習技術，構建模型,，針對保費收入,、費用支出,、災害損失等重要指標進行有效核算,，助力業(yè)務經(jīng)營。
友邦人壽在9月的媒體發(fā)布會上也表示,，公司致力于通過數(shù)字化實現(xiàn)全面自動化,，提升效率、賦能“前線”,。通過科技應用的賦能及數(shù)字化的全面推進,，大幅提升了高效運營及智慧運營的能力，截至目前,，自身運營整體的自動化水平已經(jīng)接近90%,。
但總體來看，保險行業(yè)數(shù)字化進程仍處于“起步”階段,，更為具體的效益尚待觀察,。清華大學經(jīng)管學院教授、中國保險與風險管理研究中心主任陳秉正說：“從保險活動乃至保險生態(tài)的數(shù)字化角度看,，保險數(shù)字化進程仍處于初期,。保險數(shù)字化的直接效益還需要一段時間才能充分顯現(xiàn)出來?！?/p>
助力提質(zhì)增效
隨著險企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入,，提升自身數(shù)字化、智能化水平已成為險企驅(qū)動自身創(chuàng)新的重要基礎,，并在經(jīng)營,、成本管理等方面發(fā)揮作用,。
中國信息協(xié)會常務理事、國研新經(jīng)濟研究院創(chuàng)始院長朱克力表示,，從需求端看,，隨著科技發(fā)展，客戶對保險服務需求也在發(fā)生變化,，希望獲得更便捷,、個性化、智能化服務,；從市場端看,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可提高險企運營效率，優(yōu)化業(yè)務流程,，提升客戶體驗,，從而在激烈的市場競爭中獲得更大優(yōu)勢。
元保集團攜手清華大學五道口金融學院中國保險與養(yǎng)老金研究中心聯(lián)合發(fā)布的《2022年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告》（簡稱《報告》）表示,，隨著數(shù)字化技術的發(fā)展和消費者觀念的變化,，客戶對保險公司提供的服務和體驗的期望越來越高，不僅需要簡單,、快速,、個性化的服務，還要求能夠在不同渠道和平臺上實現(xiàn)一致性的體驗,。
中國人民保險集團黨委書記,、董事長王廷科認為，人保集團把深化科技賦能,，提升集團數(shù)字化,、智能化水平作為創(chuàng)新驅(qū)動的重中之重，致力于以科技手段激發(fā)發(fā)展動力,，釋放基層活力,，提升服務水平，加快推進“保險+服務+科技”商業(yè)模式新變革,。
中國人保半年報顯示,，上半年人保財險進一步升級數(shù)字化風控、實施全量風險查勘,、精準銷售費用配置在業(yè)務穩(wěn)定增長的同時,，逐步提升保單質(zhì)量，其中責任險綜合賠付率71.0%,，同比下降1.7個百分點,；綜合費用率31.8%，同比下降 0.3個百分點,；綜合成本率102.8%,，同比下降2.0個百分點,。
中國平安表示，公司深入推進全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，運用科技助力金融業(yè)務提質(zhì)增效和提升風控水平,，2023年上半年數(shù)字化營銷平臺助力代理人觸客超1.1億人次，AI坐席服務量覆蓋平安81%的客服總量,。
中國太保也表示,，公司推廣使用“太保e辦”“太保e采”和“太保e行”數(shù)字化系統(tǒng)，線上完成日常辦公,、采購審批和差旅報銷流程,，全流程線上化服務能力持續(xù)擴面升級，太保壽險推行電子批單,、電子保單,、電子信函等無紙化服務，電子信函訂閱率達86.5%,。
“保險企業(yè)的數(shù)字化帶來的促進作用已經(jīng)在保險企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)上展現(xiàn)了出來,，包括在銷售、產(chǎn)品設計,、核保,、理賠、資產(chǎn)管理,、后援系統(tǒng)等環(huán)節(jié)上,，數(shù)字化技術的廣泛運用為保險價值鏈的效率提升起到了關鍵作用?！标惐硎尽?/p>
政策提供有力支持
近年來,，原銀保監(jiān)會等相關部門密集發(fā)布相關政策文件,，對保險業(yè)數(shù)字化發(fā)展提出一系列要求，明確了保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標和任務,，也為數(shù)字技術在保險領域的應用提供了有力的政策支持,。
《中國保險業(yè)標準化“十四五”規(guī)劃》中提出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是保險業(yè)貫徹新發(fā)展理念,、推動高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑,。保險業(yè)既要主動抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的重大機遇，也要面對保險業(yè)務價值鏈重塑帶來的沖擊和挑戰(zhàn),，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中要更加注重發(fā)揮標準的作用,，用標準引領和規(guī)范創(chuàng)新，用標準暢通和加強協(xié)作,，用標準沉淀和共享成果,，促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)揮更大效用,。
《關于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導意見》中也明確，銀行保險機構要加強頂層設計和統(tǒng)籌規(guī)劃,，科學制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,，統(tǒng)籌推進工作。要大力推進業(yè)務經(jīng)營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，積極發(fā)展產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融,，推進個人金融服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強金融市場業(yè)務數(shù)字化建設,，全面深入推進數(shù)字化場景運營體系建設,，構建安全高效、合作共贏的金融服務生態(tài),，強化數(shù)字化風控能力建設,。
對于未來自身數(shù)字化發(fā)展，中國平安在近期發(fā)布的投資者關系活動記錄中表示,，未來,，公司會繼續(xù)堅持以客戶需求為導向，全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，落實降本增效,，著力推動高質(zhì)量發(fā)展。
中國人壽也在三季報中表示,，公司將堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào),，增強數(shù)字化迭代支撐能力，持續(xù)強化消費者權益保護,，筑牢風險防控底線,。
大數(shù)據(jù)等技術的廣泛應用為保險業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)?！拔磥肀ｋU企業(yè)的數(shù)字化需要在提升數(shù)據(jù)的可用性,、模型的可解釋性和可信任性、業(yè)務流程重組及穩(wěn)健性,，以及與最新的監(jiān)管政策同步等方面做出努力,。”陳秉正表示,。
其中,，數(shù)字化過程中的合規(guī)性備受關注?！半S著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入,，險企需要處理更多的客戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)安全和隱私保護成為一個重要問題?！敝炜肆φJ為,，在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，險企應當建立完善的數(shù)據(jù)安全和隱私保護機制,，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全和合規(guī)使用，同時保持與監(jiān)管機構密切溝通,，確保轉(zhuǎn)型符合監(jiān)管要求,，避免潛在風險。
中國人民大學財政金融學院教授,、保險系主任,、中國保險研究所所長魏麗認為，當前險企數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是信息系統(tǒng)升級的問題,，而是從組織架構,、戰(zhàn)略理念全方位地適應數(shù)字化時代的重構?！懊考覚C構根據(jù)自己的情況部署數(shù)字化進程,，怎么轉(zhuǎn)，步驟可能都不一樣,，切忌盲目跟風,，更切忌形式主義?！蔽蝴愓f,。
堅定信心 邁向更廣闊舞臺
當前民營經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢如何？破解挑戰(zhàn)矛盾出路何在,？民營企業(yè)如何把握機遇發(fā)展壯大,？
·離“夢想”靠岸還有多遠？——中國國際郵輪市場觀察
