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7月以來,，保險企業(yè)2023年半年度工作會議密集召開,?！督洕鷧⒖紙蟆酚浾咦⒁獾?，數(shù)字化已成為險企發(fā)力重點，并逐漸成為公司業(yè)務轉型的重要力量,，特別是在強化業(yè)務能力,、促進降本增效等方面釋放出的“效率紅利”日益凸顯。
數(shù)字化銷售再提速
從銷售端看,，險企數(shù)字化銷售不斷提速,，互聯(lián)網購險渠道的重要性愈加突出。
今年2月初,，中國人壽保險股份有限公司（簡稱“中國人壽壽險”）保險商城正式上線,，初步形成“一個平臺,、矩陣投放、萬千觸點,、全域鏈接”的互聯(lián)網直銷新模式,。中國人壽此前在年報中表示，2022年,，公司數(shù)字化銷售能力進一步加強,，互聯(lián)網保險業(yè)務快速增長，監(jiān)管口徑下總保費達628.96億元,，同比增長88.3%，中國人壽壽險App注冊用戶數(shù)達1.29億,，月活人數(shù)同比增長6.8%,。
人保財險也在加快推動互聯(lián)網自營平臺創(chuàng)新步伐。該公司2022年重組總分互聯(lián)網保險作戰(zhàn)團隊,，搭建公司新媒體營銷矩陣,，探索客戶運營策略創(chuàng)新，打造具備互聯(lián)網特色的產品體系,。據(jù)了解,，該公司不斷優(yōu)化車險“一鍵續(xù)保”,，已實現(xiàn)客戶最快一分鐘內就可完成車險線上自助續(xù)保,，自2022年至今，車險“一鍵續(xù)?！钡目蛻粲|達率超50%,，承保轉化率約9%。
近十年來,，我國互聯(lián)網保險市場規(guī)?？焖僭鲩L。中國保險行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，2013年到2022年,，互聯(lián)網保險的保費規(guī)模從290億元增加到4782.5億元，年均復合增長率達到32.3％,。
元保集團攜清華大學五道口金融學院中國保險與養(yǎng)老金研究中心聯(lián)合發(fā)布的《2022年中國互聯(lián)網保險消費者洞察報告》（簡稱《報告》）顯示,，疫情期間，用戶對互聯(lián)網更加依賴,，加速了保險數(shù)字化進程,。調研發(fā)現(xiàn)，消費者在購險渠道的選擇上,，已經表現(xiàn)出明顯的線上化偏好,，未來這種趨勢會更加明顯,，其中線上專業(yè)購險保司/平臺的增長潛力最大。隨著“90后”“95后”尋求保障的意識越來越強,，消費能力不斷提升,，這些互聯(lián)網“原住民”將不斷釋放購險需求，互聯(lián)網將成為未來購險的主力渠道之一,。
不同購險年限線上購險渠道分布（多選） 數(shù)據(jù)來源：《2022年中國互聯(lián)網保險消費者洞察報告》 潘悅 制圖
東吳證券認為,，在線上渠道打通的基礎上，各保險公司不斷挖掘用戶需求,、設計產品,，豐富了保險品種和使用場景。從種類對比,，互聯(lián)網保險產品已跳脫出傳統(tǒng)保險,，拓展出健康管理、交易安全,、生活消費等碎片化生活場景以及企業(yè)經營場景,。
前沿技術全面滲透
隨著新技術不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，人工智能（AI）,、大數(shù)據(jù)等嵌入行業(yè)場景的深度和廣度也在不斷增加,。
記者從中國人壽上半年工作會議了解到，該公司數(shù)字化轉型全面提速,，協(xié)同發(fā)展再上新臺階,，營銷體制改革穩(wěn)步推進。此前,，該公司發(fā)布的壽險理賠服務半年報顯示,，上半年智能化處理理賠案件超710萬件，理賠智能化率超70%,。太保壽險數(shù)據(jù)顯示,，上半年91%的個人客戶通過線上申請理賠，理賠服務滿意度達92%,；為37萬人次客戶提供AI理賠審核決策,，件均審核時效3.2秒，醫(yī)療險最快17秒審核結束,。
此前,，眾安保險發(fā)布了保險行業(yè)首份AIGC（人工智能自動生成內容）應用圖譜，并帶來眾安AIGC中臺靈犀及首批保險垂直場景AIGC應用工具,。據(jù)介紹,，為了幫助保險機構更好適配AIGC能力，靈犀可以允許機構用戶在大模型內嵌入行業(yè)專業(yè)領域知識庫，實現(xiàn)AIGC在保險垂直領域應用快速適配,。
政策面上,，2022年初發(fā)布的《關于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉型的指導意見》（簡稱《指導意見》）提出，到2025年,，銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉型取得明顯成效,。在業(yè)務經營管理數(shù)字化方面，要打造數(shù)字化的產業(yè)金融服務平臺,，圍繞重大項目,、重點企業(yè)和重要產業(yè)鏈，加強場景聚合,、生態(tài)對接,，實現(xiàn)“一站式”金融服務。鼓勵銀行保險機構利用大數(shù)據(jù),，增強普惠金融,、綠色金融、農村金融服務能力,。
《報告》顯示,，保險服務全流程的數(shù)字化將逐漸成為行業(yè)標配,，產品研發(fā),、精準營銷、風險管理,、理賠服務等各個環(huán)節(jié)的線上化,、智能化將持續(xù)升級。人工智能,、大數(shù)據(jù),、云計算等科技與保險價值鏈各環(huán)節(jié)的融合將進一步強化。從長遠來看,，隨著保險科技應用能力的提升,，風險的可保邊界將不斷拓展，保險保障的廣度和深度將不斷增強,。
主要為保險公司,、銀行等金融機構提供IT解決方案的新致軟件在投資者關系活動記錄中表示，從人工智能在保險行業(yè)落地路徑看,，一方面為保險公司項目收入,，近年金融機構將會在數(shù)字化轉型上有較大投入，其中包括人工智能,，相較傳統(tǒng)的應用系統(tǒng),，各家公司在后續(xù)數(shù)字化轉型過程中比拼的一個重點就是人工智能方向的技術實力；另一方面是智能化服務收入，險企在信息化和在數(shù)字化建設過程中形成一定能力后,，會轉到智能化的服務場景,，從業(yè)務角度來講，就是從原來的項目建設轉向應用服務,，可能從盈利模式上將會帶來更大的突破和發(fā)展,。
“降本”成效持續(xù)釋放
“當下，大模型技術的應用,，對提升作業(yè)效能,、運營效率和人均產能具有廣闊的想象空間?！敝袊８笨偛糜岜蟊硎?，“中國太保積極開展保險領域大模型的建設應用。在實施策略上,，現(xiàn)階段將‘實現(xiàn)數(shù)字勞動力’作為突破口,，探索研究保險領域可交易的數(shù)字化勞動力，釋放普通腦力工作者,，充實到更具創(chuàng)新價值的崗位,，提升生產力?！?/p>
近期,，中國太保旗下太保科技聯(lián)合數(shù)智研究院發(fā)布了基于大模型建設應用探索的科技產品——數(shù)字員工,。據(jù)悉,，相較于傳統(tǒng)自動化技術，基于大模型技術的數(shù)字員工具備更強大的互動交流,、信息搜索以及內容生成能力,。通過對業(yè)務人員的系統(tǒng)性建模，數(shù)字員工能夠在思想,、行動以及職業(yè)能力方面與真實員工對齊,，通過結對工作，充分激活員工潛能,，降低企業(yè)運營成本,、提高生產效率。目前,，數(shù)字員工已在中國太保集團審計中心進行能力試點,，構建了審計檢查、公文質檢等多名審計數(shù)字員工,，通過數(shù)字員工與真實員工人機編隊的工作方式,，助力提升審計監(jiān)督效能、提高質量管理效果、完善審計項目管控,，填補審計人力不足,。
此前，眾安保險與眾安科技共同發(fā)布的《AIGC/ChatGPT保險行業(yè)應用白皮書》指出,，隨著互聯(lián)網等技術的應用及普及,，現(xiàn)階段保險公司在理賠等運營環(huán)節(jié)，一方面要在不斷提高服務質量和客戶滿意度的同時,，保持成本的控制和管理,，因此需要有效利用現(xiàn)有的資源和技術來提高效率和降低成本；另一方面需要確保其運營服務系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性,，避免出現(xiàn)安全漏洞和系統(tǒng)故障等風險,，保證業(yè)務的正常運行和客戶數(shù)據(jù)的安全。白皮書還指出,，AIGC可以自動審核理賠申請,，包括核對保單信息、理賠申請信息的真實性和準確性等,。通過自動化審核,，可以大大減少人工審核的時間和成本，并提高審核的準確性和一致性,。
中國社科院金融研究所研究員,、保險與經濟發(fā)展研究中心主任郭金龍表示，未來險企越來越多的業(yè)務都會智能化,、互聯(lián)網化,，既有助于降低企業(yè)業(yè)務成本,，同時有助于企業(yè)開拓展業(yè)空間,，此外，還有助于企業(yè)降低風險,，通過大數(shù)據(jù)有助于企業(yè)篩選風險,，還有利于自身定價。
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