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　　廣西崇左市地處中越邊境,，受限于地理位置,、歷史發(fā)展等因素,，數(shù)字建設(shè)工作底子相對薄弱。近年來,，崇左市持續(xù)深化“放管服”改革,，以數(shù)字政府建設(shè)為抓手，圍繞“善政,、便民,、惠企、興業(yè)”目標(biāo),，打出一套“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一站閉環(huán)式服務(wù)的“組合拳”,，讓群眾和企業(yè)體驗到政務(wù)服務(wù)的“速度”和“溫度”。從信息化零起步到實現(xiàn)彎道超車,，崇左市在邊境城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的經(jīng)驗和啟示,，值得關(guān)注。

　　服務(wù)在身邊　跑出便民利民“加速度”

　　近日,，在廣西崇左市政務(wù)服務(wù)中心“多領(lǐng)域無差別一窗受理”綜合窗口,，市民李建僅用半天時間就辦理完福利房過戶手續(xù)?！霸具@項業(yè)務(wù)需要經(jīng)過房改,、不動產(chǎn)等多個窗口才能受理，時間長,、手續(xù)多?，F(xiàn)在只需要一個綜合窗口就能辦好，辦事效率大幅提升,?！崩罱ㄕf,。

　　崇左市大數(shù)據(jù)發(fā)展局公共服務(wù)管理科科長覃靖靖介紹,，在“前臺統(tǒng)一受理,、窗口按責(zé)轉(zhuǎn)辦、后臺分類審批,、前臺統(tǒng)一出件”的新模式下,，群眾和企業(yè)只需在一個“綜合窗口”遞交相關(guān)材料后，工作人員就會在后臺“跑起來”,，通過前臺后臺,、線上線下的有效結(jié)合，推動政務(wù)服務(wù)事項當(dāng)場辦理,、簡單事項即時辦結(jié)。

　　記者了解到,，目前崇左市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置有25個“多領(lǐng)域無差別一窗受理”綜合窗口,，已有39個部門1230個政務(wù)服務(wù)事項入駐，涵蓋企業(yè)開辦、工程建設(shè)項目報建分階段并聯(lián)審批,、不動產(chǎn),、公積金、社保,、醫(yī)保,、社會事務(wù)等7大民生服務(wù)領(lǐng)域。

　　覃靖靖表示,，實施“一窗通辦”改革后,，政務(wù)服務(wù)中心配置窗口數(shù)從131個減少到59個，過去窗口忙閑不均,、辦事群眾多窗口跑路,、多輪次排隊現(xiàn)象、階段性辦件擁擠等問題得到緩解,。政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理部門也能實時掌握窗口辦件流轉(zhuǎn)進(jìn)度,，有效打破部門審批閉環(huán)，解決審批監(jiān)管力量不足難題,。

　　為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，讓更多企業(yè)及時知曉政策，“多領(lǐng)域無差別一窗受理”綜合窗口下設(shè)有“涉企政策兌現(xiàn)專窗”,，配備專職工作人員進(jìn)行線下受理政策兌現(xiàn)事項,，提供咨詢指引、業(yè)務(wù)受理,、形式審查,、系統(tǒng)管理、跟蹤督辦等服務(wù),。目前,，已有崇左市財政局、住建局,、人社局,、科技局4個部門委托的23個事項作為第一批涉企政策兌現(xiàn)事項進(jìn)駐專窗。

　　“我們還在自主研發(fā)的‘愛我崇左’APP上搭建‘政策兌現(xiàn)’服務(wù)平臺,，并組織各部門整合涉企相關(guān)政策文件,，及時推送給主體企業(yè)，幫助群眾和企業(yè)準(zhǔn)確理解政策,、申報相關(guān)政策,，確保政策舉措落地見效?！瘪妇刚f,。

　　政務(wù)搬上網(wǎng)　提升服務(wù)“智”與“質(zhì)”

　　走進(jìn)崇左市政務(wù)服務(wù)中心,，整齊劃一的受理柜臺、完善便捷的自助服務(wù)機(jī)映入眼簾,，工作人員不時穿插其間為群眾答疑解惑,。近年來，崇左市持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革,，不斷深化數(shù)字賦能,，創(chuàng)新推出“預(yù)約辦”“免證辦”“遠(yuǎn)程辦”等一系列政務(wù)服務(wù)事項。

　　記者了解到,，崇左市大數(shù)據(jù)發(fā)展局依托“愛我崇左”APP推出“預(yù)約辦”服務(wù),，打通政務(wù)服務(wù)中心排隊叫號系統(tǒng)和政務(wù)辦事系統(tǒng)，群眾可對680項政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行線上預(yù)約,，由“到場等待辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗綀黾崔k即走”,，大大減少跑腿次數(shù)。

　　在“預(yù)約辦”基礎(chǔ)上還推出了“免證辦”服務(wù),?！耙郧稗k理業(yè)務(wù)要攜帶大量紙質(zhì)材料，有時漏帶資料又辦不成事,，現(xiàn)在‘刷臉’就行,。”市民王浩說,。群眾只需坐在“4+2”智慧設(shè)備前“刷臉”核驗授權(quán),，工作人員在線上調(diào)取相關(guān)電子證件，即可享受“免帶,、免交,、免出示”紙質(zhì)證照材料的便利。

　　崇左市大數(shù)據(jù)發(fā)展局副局長湯善發(fā)介紹,，目前有28個部門共計397項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)免居民身份證,、結(jié)婚證、行駛證,、駕駛證,、營業(yè)執(zhí)照等多種高頻證照核驗，其中40個服務(wù)事項實現(xiàn)全免材料申請,，使群眾和企業(yè)辦事可以“少填,、少帶、少跑,、快辦”,。

　　“跨省通辦”是數(shù)字政務(wù)服務(wù)群眾能力水平提升的又一亮點，目前崇左市已梳理出戶籍,、交通運輸,、公積金,、企業(yè)開辦等領(lǐng)域400多項高頻政務(wù)服務(wù)事項,?！拔覀冞€運用5G等技術(shù)手段，引進(jìn)跨省通辦‘政務(wù)小屋’,。通過實時視頻交互,，為辦事群眾提供遠(yuǎn)程‘面對面、手把手’的精準(zhǔn)指導(dǎo),?！睖瓢l(fā)說，目前“政務(wù)小屋”可連通辦理廣東,、北京,、湖北,、湖南等11?。ㄊ小^(qū)）25個城市2.6萬多個事項,。

　　記者在現(xiàn)場看到,，群眾只需在APP上預(yù)約時間段，到現(xiàn)場掃碼就可進(jìn)入“政務(wù)小屋”與相關(guān)職能部門“云座席”遠(yuǎn)程視頻連線辦理業(yè)務(wù),。湯善發(fā)表示,，接下來還將在縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)部署“政務(wù)小屋”網(wǎng)點,，實現(xiàn)25個部門約300個政務(wù)事項的市,、縣、鄉(xiāng)三級聯(lián)動同城通辦,。

　　事事有回應(yīng)　保證服務(wù)“不斷檔”“不打烊”

　　為讓政務(wù)服務(wù)便民利企更走“心”,，崇左市政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)置有“24小時自助服務(wù)區(qū)”，為群眾和企業(yè)提供全天候自助服務(wù),，有效解決了8小時工作時間外上班職工的辦事需求,，也緩解了窗口辦事壓力。

　　日前,，市民陽陳明麗通過“24小時自助服務(wù)區(qū)”的終端機(jī)自助辦理了發(fā)票領(lǐng)用業(yè)務(wù),。“以前發(fā)票只能在前臺辦理,，有時排隊太久,，工作人員下班就不能辦理業(yè)務(wù)了。現(xiàn)在終端機(jī)就能隨時辦理,，操作也十分簡便,?！标栮惷鼷愓f。

　　為解決部分群眾工作時間與政務(wù)服務(wù)中心上班時間重合導(dǎo)致辦理事務(wù)不便的難題,，“多領(lǐng)域無差別一窗受理”綜合窗口和部分辦事窗口還特別提供“午間不打烊服務(wù)”,，安排工作人員接聽群眾電話、為群眾答疑,，可正常受理道路貨運經(jīng)營許可,、公積金提取、商品房買賣合同備案等多類別30項業(yè)務(wù),。

　　記者了解到,，崇左市政務(wù)服務(wù)中心還聯(lián)合12345熱線創(chuàng)新推出“電話辦”服務(wù)，提供24小時人工在線辦證服務(wù),?！胺康禺a(chǎn)企業(yè)辦業(yè)務(wù)要準(zhǔn)備很多材料，尤其是我這樣的外地項目負(fù)責(zé)人,，對崇左市辦理工程建設(shè)項目的材料具體要求不是很了解,，去辦業(yè)務(wù)前可通過12345熱線咨詢，給企業(yè)解決了一大難題,?！睆V西華瑞房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項目負(fù)責(zé)人黃源源說。

　　2022年以來,，崇左市12345熱線通過電話,、網(wǎng)站、微信等渠道累計受理各類有效訴求超15.6萬件,，同比增長207.62%,，辦結(jié)率為98.45%，辦理滿意率為99.66%,。如今,，12345熱線已逐步成為群眾排憂解難的便民熱線、利民熱線,，也成為智慧城市體系建設(shè)的重要部分,。

　　崇左市政府副秘書長（兼）、市大數(shù)據(jù)發(fā)展局局長朱厚巖表示,，下一步將繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)賦能政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新,，橫向打通更多部門政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，縱向連接更多層級政務(wù)服務(wù)平臺,，推動更多政務(wù)服務(wù)事項集成化,、智慧化辦理，達(dá)到“數(shù)據(jù)再多跑路，群眾更少（不）跑腿”的目的,，讓群眾和企業(yè)在便捷,、快捷、智慧,、智能的政務(wù)服務(wù)中有更好的體驗感和獲得感,。